建立电信服务理结构
by AMT 张艳编译
数远程通讯业务作种神秘艺术设计户设备远端型计算机连接起理连接服务费根置型计算机预算中企业高层理项目联系密切连接理身固难度种含糊定义电信资费企业部门理制定理考察理程时武断反复常般通指定相应策略控制资费少效时间期限资费界定方法导致部门理相信旦年度资费调整完成资格增加开销前提消耗限IT资源
时工作站PCclientserver样处理方式出现求电信服务力资费等方面显著提高电信企业理者置控制理资费巨压力幸电信企业理者种部门团结致目标努力理方法样操控电信企业知识已知甚少
种历史遗留电信理趋势已成现电信企业发展重桎梏方面说CIO现已焦点集中IT成降低少者部门业务理求更高水IT技术电信资源更服务质量
IT服务理结构种够解决述问题具代表性种效方法通理业务划分两部分部分安排相应理职责方式解决目前IT服务理中种弊病尤值注意现种服务理模式CIO负责底行（持续降低）部门开销基础提供保证质量适服务部门业务理通选择够达部门业务目标适服务类型服务质量付出费控制需求负责
种模式电信服务类服务单元价目列表价格户购买类价目表描述整预算周期中部门业务理部门固定开销实际意义服务条款通样处理流程户服务资费业务需求间做出明智选择
种行服务理环境列5素构成：
精确开支理资产理财会理
恰服务定义
投资回报率基成精确等级划分
精确致户清单户服务划价规
服务提供户反馈存处理阶段
面述5素进行详细分析：
1 精确开支理资产理财会理（Precise expense management asset management and accounting）
保持企业部外部财务审计致必须电信业务业务部门中财会表中帐目确立公子帐目定义保证定义业务部门中致性般情况通总帐目需3级4级子帐目电信业务成折旧费必须包含中具体说总帐目需包括3级4级子帐目：
关员工帐目
关折旧费帐目
关服务购买帐目
关贬值设备成帐目
关服务实施费帐目
天许业务中电信服务递送划帐方式（例通电话公司PBX提供商维护服务提供商技师等付帐）造成相关电信成帐目相外典型通电话号码作帐号户常包括者中非电信成没算成预算中样帐目审计已揭示出汽车公司办公家具公司实行俱乐部会员制公司PC公司等样公司中存着电信支出中理费少甚确定电信理费法确定状况
少企业够采取合理维护技术精确踪电信服务中支出情况资产理通常电信财会理中具挑战性企业计划需新电信服务时绝数企业宁种新服务单独付费选择现服务付费中加入新服务费新服务求取消拆相关设备支出额外拆费样会增加企业15更额外开销
2 恰服务定义 （Appropriate Services definitions）
种服务应该明确清晰定义定义业务部门理理解户必理解服务背工程含义究竟什样做直接目业务部门够实施服务时降低成例数服务定价应该根终端户设备服务复杂程度求延伸范围速度等方面求制定价格许公司某种服务建筑物区域明确定义根数服务身定义服务办公数服务说户必须指明需什样服务什规模服务什速度传输线路什样接入方式路器等等户说更关心技术选择方案设计决策技术资格进行理策略规划业务实施优化问题种情况户整业务更加关心会差劲电信支持提出强烈抗议定服务准确定义
3 投资回报率基成精确等级划分（Accurate costbased rates）
面激烈市场竞争电信企业说重基成投资回报率投资回报率预算阶段决定业务逻辑时必须考虑素例邻州呼服务呼印度服务费低
4 精确致户清单户服务划价规（Accurate consistent user inventory and usage measurement）
户服务精确致划价规点重户预知服务控制服务站户角度衡量工作站发出服务种特性没什然某种方法直接决定成（产品般精确衡量标准标准会电信服务成提高50会电信企业制定划价规利）
应软件设计终端户设备类型户行更重强力决定数通讯必需通信力种更效方法种类型服务根网络运载力分配种价格标准样CADCAM工作站成高台工作G特网络PC成然工作G特网络PC成高工作100 Mbps网络PC成
站户立场样观点提供种更预知更易理解成指示精确性求符合逻辑够产生种预算终端户控制成环境毕竟家终目便户服务反馈
5 服务提供户反馈存处理阶段（A period of parallel (allocation and virtual chargeback) operation）
业务部门理说调整服务理环境部门需完整预算周期调整措施包括：基反馈成理解理调整终端户设备数量类型甚决定否800样方付费电话业务
服务提供户反馈存处理阶段第年企业利润会损失服务理环境快取明显利润收益业务部门理通增加删改变服务相关工具发誓获控制成技时IT电信部门理部门成质量标准更客观理解样业务客户取进步
总服务理模式代表着开始种开放客观环境中充分利种素规划业务IT需求机遇服务供求双方说提供种等具实际意义控制
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by AMT 张艳编译
数远程通讯业务作种神秘艺术设计户设备远端型计算机连接起理连接服务费根置型计算机预算中企业高层理项目联系密切连接理身固难度种含糊定义电信资费企业部门理制定理考察理程时武断反复常般通指定相应策略控制资费少效时间期限资费界定方法导致部门理相信旦年度资费调整完成资格增加开销前提消耗限IT资源
时工作站PCclientserver样处理方式出现求电信服务力资费等方面显著提高电信企业理者置控制理资费巨压力幸电信企业理者种部门团结致目标努力理方法样操控电信企业知识已知甚少
种历史遗留电信理趋势已成现电信企业发展重桎梏方面说CIO现已焦点集中IT成降低少者部门业务理求更高水IT技术电信资源更服务质量
IT服务理结构种够解决述问题具代表性种效方法通理业务划分两部分部分安排相应理职责方式解决目前IT服务理中种弊病尤值注意现种服务理模式CIO负责底行（持续降低）部门开销基础提供保证质量适服务部门业务理通选择够达部门业务目标适服务类型服务质量付出费控制需求负责
种模式电信服务类服务单元价目列表价格户购买类价目表描述整预算周期中部门业务理部门固定开销实际意义服务条款通样处理流程户服务资费业务需求间做出明智选择
种行服务理环境列5素构成：
精确开支理资产理财会理
恰服务定义
投资回报率基成精确等级划分
精确致户清单户服务划价规
服务提供户反馈存处理阶段
面述5素进行详细分析：
1 精确开支理资产理财会理（Precise expense management asset management and accounting）
保持企业部外部财务审计致必须电信业务业务部门中财会表中帐目确立公子帐目定义保证定义业务部门中致性般情况通总帐目需3级4级子帐目电信业务成折旧费必须包含中具体说总帐目需包括3级4级子帐目：
关员工帐目
关折旧费帐目
关服务购买帐目
关贬值设备成帐目
关服务实施费帐目
天许业务中电信服务递送划帐方式（例通电话公司PBX提供商维护服务提供商技师等付帐）造成相关电信成帐目相外典型通电话号码作帐号户常包括者中非电信成没算成预算中样帐目审计已揭示出汽车公司办公家具公司实行俱乐部会员制公司PC公司等样公司中存着电信支出中理费少甚确定电信理费法确定状况
少企业够采取合理维护技术精确踪电信服务中支出情况资产理通常电信财会理中具挑战性企业计划需新电信服务时绝数企业宁种新服务单独付费选择现服务付费中加入新服务费新服务求取消拆相关设备支出额外拆费样会增加企业15更额外开销
2 恰服务定义 （Appropriate Services definitions）
种服务应该明确清晰定义定义业务部门理理解户必理解服务背工程含义究竟什样做直接目业务部门够实施服务时降低成例数服务定价应该根终端户设备服务复杂程度求延伸范围速度等方面求制定价格许公司某种服务建筑物区域明确定义根数服务身定义服务办公数服务说户必须指明需什样服务什规模服务什速度传输线路什样接入方式路器等等户说更关心技术选择方案设计决策技术资格进行理策略规划业务实施优化问题种情况户整业务更加关心会差劲电信支持提出强烈抗议定服务准确定义
3 投资回报率基成精确等级划分（Accurate costbased rates）
面激烈市场竞争电信企业说重基成投资回报率投资回报率预算阶段决定业务逻辑时必须考虑素例邻州呼服务呼印度服务费低
4 精确致户清单户服务划价规（Accurate consistent user inventory and usage measurement）
户服务精确致划价规点重户预知服务控制服务站户角度衡量工作站发出服务种特性没什然某种方法直接决定成（产品般精确衡量标准标准会电信服务成提高50会电信企业制定划价规利）
应软件设计终端户设备类型户行更重强力决定数通讯必需通信力种更效方法种类型服务根网络运载力分配种价格标准样CADCAM工作站成高台工作G特网络PC成然工作G特网络PC成高工作100 Mbps网络PC成
站户立场样观点提供种更预知更易理解成指示精确性求符合逻辑够产生种预算终端户控制成环境毕竟家终目便户服务反馈
5 服务提供户反馈存处理阶段（A period of parallel (allocation and virtual chargeback) operation）
业务部门理说调整服务理环境部门需完整预算周期调整措施包括：基反馈成理解理调整终端户设备数量类型甚决定否800样方付费电话业务
服务提供户反馈存处理阶段第年企业利润会损失服务理环境快取明显利润收益业务部门理通增加删改变服务相关工具发誓获控制成技时IT电信部门理部门成质量标准更客观理解样业务客户取进步
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