县电信分公司满意服务纪事
**县电信分公司满意服务纪事
**县电信分公司2004年市分公司领导紧紧围绕全省三强战略性目标坚持发展第务坚持科学发展观全面提升技术业务理机制创新力走质量效益速度规模重路坚持优质服务赢市场诚信服务吸引户坚持户心服务服务理念断提高服务水塑造流企业品牌全体员工全年工作中抢抓机遇克难攻坚势团结拼搏项工作进展利基完成全年项务年度工作扎实基础
年初县分公司农村统包进行进步调整根实际情况适调低统包单位正式员工浮动收入例调低欠费买断酬金例调高业务发展酬金标准时2003年农村统包成功验非统包农村分支机构采取欠费买断逐步农村统包渡
市分公司客户部指导进步明确客户理职责行业客户理服务客户进行划分初步确立营销组织模式种模式客户理动营销工作逐渐展开独立营销力协调力市场敏锐度提高
年着重开展社区理营销力业务处理力培训100社区理参加两次市分公司组织社区理培训60社区理掌握初步掌握adsl宽带安装力发展灵通社会代办发展专业代办户2户合作销户5户灵通业务增长提供渠道保证
年着商业客户市场竞争加剧加快商业客户理队伍建设指定4名专业商业客户理通组织培训商业客户理基掌握商务长青绿色网盟加盟ip超市等业务知识已针性运营商移动固话ip分流网吧策反ip超市进行营销围剿迎接明年更激烈市场竞争锻炼支专业化营销队伍
求营销部门工作定位线服务前端服务领导提供参谋年营销部门基层单位订制种营销方案12例积极组织春节世界电信日宽带夏季风前湖校区现场营销等营销活动组织编制营月报业务发展周报等信息载体
积极组织营销员开展针性营销工作政策资费标准方面加强指导力度营销员物开手脚开拓市场占领市场扩市场占份额提高电信影响力达发展业务锻练营销队伍双重效果
着电信市场竞争日益加剧营信息数准确性时性非常重营信息全面性求断提高端方面做时提供种营数动态反应项工作指标重点公司营状况产品市场进行深入分析通种数横寻找符合新建电信市场发展规律端决战120天活动中够时提供新营数完成项业务数统计够保证领导时掌握营动态信息广员工解业务发展进度
前端继续深化身改革基础断完善农村统包项考核指标通统包责交流沟通保证统包单位项考核指标利完成完成**电信公商客划分
资料认领工作保证社区理属户资料准确性社区理进行次培训社区理熟练掌握营维系统**电信种资源数进行清查确保2005年新九七系统利正常运行
坚持服务理念提升服务标准改善服务态度提高服务员综合素质规范电信服务认真执行电信服务标准坚持首问负责制加强营业中心理硬件努力改善营业环境年半年全县解放路营业窗口进行环境整改美化服务环境提供力保障软件建立健全理制度加服务督查理力度严格公司社会公开服务承诺时限办理种电信业务户办理装机宽带灵通等业务时提供切便利条件前台服务员进行常性业务培训坚持站三声规范服务语落实星级考评制完善社区理理广泛征求户意见建议动门深入客户征询意见时处理户种咨询投诉建议
2004年县分公司基完成bpr流程重组组织框架基架设完成相关员基位阶段落实岗位岗位职责制定岗位目标岗定责进步完善四渠道建设进步明确客户理公众客户理商客户理职责完善三客户分部组织建设加强服务力量完善软硬件设施提高客户理营销力协调力市场反应敏感度继续组织客户理社区理参加培训提高业务技力发展灵通社会代办业务保证灵通放号完成全年务继续推广商务常青绿色网盟加盟ip超市等业务继续深化农村统包责制争取非统包单位统包单位渡重点农村建设提供更空间员资源配置合理化完善种配套制度狠抓市场盯堵增制定灵活变营销策略应市场竞争盯盯住市场堵堵住运营商断渗透增增加营销策略市场占率通市场分析做精做细营销策略产品符合户口味市场需求新建电信特色营销策略渠道结合市场实际情况发挥客户
理观动性针市场乡策村策业务品种策积极市公司争取营销策略客户理放开手脚开拓市场充分发挥渠道优势特步农话放号行动早出详细具体实施方案争取首季开门红羸动
继续贯彻执行首问负责制点服务制度班前晨会制坚持户心服务理念创新服务措施加强服务工作中原较薄弱环节深化站三声窗口规范服务语彻底改变服务员中存旧思想旧观念增强未形势紧迫感命感觉改善服务工作中存弊端提高服务员整体素质培养业务骨干加强岗位练兵工作中提升整体服务员业务素质业务技培养动营销意识营销力
针新建电信历史原新阶段特色定做广员工政治思想工作前新旧体制转换业务流程重组利益格局调整必然会思想观念价值取发生变化中积极面消极面尤基层员工信念动摇理想淡漠工作消极阻碍电信事业发展克服消极现象方面制度方面卓成效思想政治工作广员工充分认识企业变革企业更加快速发展更适应市场竞争电信成世界级企业发展业务开拓市场根目企业员工根利益进步做广员工思想政治工作企业发展工作利发展营造团结奋进健康开拓进取安定祥企业环境企业前发展阶段特需强力思想政治工作组织建设做保证
长期县分公司相继评省级文明单位户信企业文明行业等系列荣誉社会界认政府力支持广户
服务肯定全体员工努力结晶更加专注服务响中国电信品牌户提供更服务
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**县电信分公司满意服务纪事
**县电信分公司2004年市分公司领导紧紧围绕全省三强战略性目标坚持发展第务坚持科学发展观全面提升技术业务理机制创新力走质量效益速度规模重路坚持优质服务赢市场诚信服务吸引户坚持户心服务服务理念断提高服务水塑造流企业品牌全体员工全年工作中抢抓机遇克难攻坚势团结拼搏项工作进展利基完成全年项务年度工作扎实基础
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市分公司客户部指导进步明确客户理职责行业客户理服务客户进行划分初步确立营销组织模式种模式客户理动营销工作逐渐展开独立营销力协调力市场敏锐度提高
年着重开展社区理营销力业务处理力培训100社区理参加两次市分公司组织社区理培训60社区理掌握初步掌握adsl宽带安装力发展灵通社会代办发展专业代办户2户合作销户5户灵通业务增长提供渠道保证
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积极组织营销员开展针性营销工作政策资费标准方面加强指导力度营销员物开手脚开拓市场占领市场扩市场占份额提高电信影响力达发展业务锻练营销队伍双重效果
着电信市场竞争日益加剧营信息数准确性时性非常重营信息全面性求断提高端方面做时提供种营数动态反应项工作指标重点公司营状况产品市场进行深入分析通种数横寻找符合新建电信市场发展规律端决战120天活动中够时提供新营数完成项业务数统计够保证领导时掌握营动态信息广员工解业务发展进度
前端继续深化身改革基础断完善农村统包项考核指标通统包责交流沟通保证统包单位项考核指标利完成完成**电信公商客划分
资料认领工作保证社区理属户资料准确性社区理进行次培训社区理熟练掌握营维系统**电信种资源数进行清查确保2005年新九七系统利正常运行
坚持服务理念提升服务标准改善服务态度提高服务员综合素质规范电信服务认真执行电信服务标准坚持首问负责制加强营业中心理硬件努力改善营业环境年半年全县解放路营业窗口进行环境整改美化服务环境提供力保障软件建立健全理制度加服务督查理力度严格公司社会公开服务承诺时限办理种电信业务户办理装机宽带灵通等业务时提供切便利条件前台服务员进行常性业务培训坚持站三声规范服务语落实星级考评制完善社区理理广泛征求户意见建议动门深入客户征询意见时处理户种咨询投诉建议
2004年县分公司基完成bpr流程重组组织框架基架设完成相关员基位阶段落实岗位岗位职责制定岗位目标岗定责进步完善四渠道建设进步明确客户理公众客户理商客户理职责完善三客户分部组织建设加强服务力量完善软硬件设施提高客户理营销力协调力市场反应敏感度继续组织客户理社区理参加培训提高业务技力发展灵通社会代办业务保证灵通放号完成全年务继续推广商务常青绿色网盟加盟ip超市等业务继续深化农村统包责制争取非统包单位统包单位渡重点农村建设提供更空间员资源配置合理化完善种配套制度狠抓市场盯堵增制定灵活变营销策略应市场竞争盯盯住市场堵堵住运营商断渗透增增加营销策略市场占率通市场分析做精做细营销策略产品符合户口味市场需求新建电信特色营销策略渠道结合市场实际情况发挥客户
理观动性针市场乡策村策业务品种策积极市公司争取营销策略客户理放开手脚开拓市场充分发挥渠道优势特步农话放号行动早出详细具体实施方案争取首季开门红羸动
继续贯彻执行首问负责制点服务制度班前晨会制坚持户心服务理念创新服务措施加强服务工作中原较薄弱环节深化站三声窗口规范服务语彻底改变服务员中存旧思想旧观念增强未形势紧迫感命感觉改善服务工作中存弊端提高服务员整体素质培养业务骨干加强岗位练兵工作中提升整体服务员业务素质业务技培养动营销意识营销力
针新建电信历史原新阶段特色定做广员工政治思想工作前新旧体制转换业务流程重组利益格局调整必然会思想观念价值取发生变化中积极面消极面尤基层员工信念动摇理想淡漠工作消极阻碍电信事业发展克服消极现象方面制度方面卓成效思想政治工作广员工充分认识企业变革企业更加快速发展更适应市场竞争电信成世界级企业发展业务开拓市场根目企业员工根利益进步做广员工思想政治工作企业发展工作利发展营造团结奋进健康开拓进取安定祥企业环境企业前发展阶段特需强力思想政治工作组织建设做保证
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