项目理案例系列[46]：双输路困局
★ 案例正文：
A公司家家电器零售领域深耕年拥丰富行业资源验实体企业A公司理层想验资源通搭建IT系统客户提供相关行业信息实现交易年初项目正式开始现7月时间系统没正式线客户方负责该项目IT信息刘民直面软件开发公司系列规范化理问题愤愤
刘民通熟某国知名软件开发公司(称B公司)开始接触家软件开发公司拥8 年时间历史业务包括外包服务软件开发等深政府行业开发背景
双方谈定B承接A公司台开发项目原定项目周期三月第期投资额20万元行规双方付款商定项目开始前预付50项目进行验收时候付30正式线全部结款续予免费半年服务
年初软件开发项目正式启动先期A功模块原型网站提供B新闻发布系统坛甲方中意网站软件开发公司中意网站功做开发参⋯⋯刘民时认需求应该简单明
初选择种开发语言犹豫久选定PHP开发简单占系统资源少JAVA然具跨台性高特点项目投资占系统资源较刘民说刘民作甲方负责IT技术陌生认双方沟通应该更容易达成识
合商定项目实施期限两半月客户方配备IDC托数库系统网络系统时组建新部门刘民开始招兵买马说员基础设备客户方作充足准备路马位准备新业务中展鸿图谓势气充足剩等信息台正式线
第次出现分歧
刘民复杂项目说B公司速度慢四软件技术工程师组成项目组半月开发出系统雏形交刘民手中结果出意料作甲方项目负责刘民惊异发现项目原型初设想简直南辕北辙：甚提供原型图错误图变形偏色逻辑功弄错连版式出现错误第版简直完全失败
项目进步推进中刘民发现旦涉修改版式方会种口求项目延期修改求出十天时间然方没提出求增加项目费计划中等线说付出实际超出预算时间成
实刘民清楚没软件开发公司第版式出果时方时必需求文档补重新客户需求进行分析双方损失减低家软件开发公司节约时间根暇顾规范文档问题采取客户提出错误错误着修改结果旧错误派生出更新错误
太轻视项目没仔细分析客户需求正常情况需求规格说明书项目开发开始前该做双方签字做程中该动沟通刘民说时间成损益加快项目进度甲方公司事开始参进帮助做测试甲方部分员专业技术解相限业务方面根惯提出相关变更需求
时实际需开发商需求进行甄明确功通IT技术实现超出业务开发范围程中应该开发商建立严谨确认文档明晰双方责权利期追加项目资金投入作技术出身刘民相熟悉想种情况乙方未采取相关措施
刘非愿说服公司停止该项目更清楚公司付出代价：必然付出更长时间仅需求重新讲遍样法肯定家开发公司会家更乙方项目工程师抱歉表示初低估项目复杂程度相关负责直言讳：希项目快点完工公司项目投入员已超项目成实耗起
7月型项目开始眉目间家软件开发商时抽调更参项目开发超预期投入成核算基利润言
客户方样受损计划年会发布该系统结果系统延误负责非常动客户仅承认超出原定项目投入额度表示应该开发商承担项目延期造成损失次损失达项目总额两三倍终造成希双输局面……
★ 项目理者联盟专家点评：
专家简介：
刘 羚女士力成熟度模型高级咨询顾问项目理专家中国软件行业协会程改进分会专家团会员CSAI专家
1989年学毕业2000年获计算机高级工程师职称中石油型国企业工作10年知名软件公司6年工信部型IT信息服务企业4年具丰富方面工作验涉咨询项目理质量理组织程改进年刘老师致力提升企业项目理力成熟度等级提供优质高效服务刘老师擅长进行效深入诊断调查灵活运理模型解决企业实际问题
专家点评
真典型失败案例原定3月项目做7月点眉目进度延迟少130 乙方投入工作量超出预期已利润言甲方样损失双输局面谓双方造成双方项目均表现出缺乏项目实施验
案例中应该难项目项目需求方明确 正文中说A公司业务领域属家电器零售领域想通搭建IT系统客户提供相关行业信息实现交易A公司甚系统做成什样子清楚A功模块原型网站提供B 起许客户清楚底什项目强太什会结果呢
许项目合额高似双方没重视售前阶段工作案例中出工作范围说明书SOW编写确认工作SOW售前阶段重产出物项目实施基础般做技术附件合起签订没SOW工作范围清晰明确工作范围说明书形式样化步工作必须做
案例没详细介绍售前工作双方谈定三月项目周期知什工作量评估否合理难说合开始充满风险
项目启动双方应项目执行规范约束达成识包括双方沟通交流机制必须交付文档文档必须确认确认什形式等等应描述清楚通常份文档名称项目章程A公司IT信息刘民出身技术选择种开发语言判断清楚实施项目做甲方应乙方提出什样求
果说SOW项目章程缺失反映出双方尤B公司项目流程正规项目带风险接需求调研分析果做风险落实成问题项目成功素
幸案例中关键环节项目需求调研分析工作似进行非常简单A心目中理想功模块原型网站提供B认需求明B公司没客户提供需求进行系统分析综合纳理逻辑关系等工作形成需求说明书类文档 少案例描述中没部分工作做怕没认真评审签字确认否会出现现样结果
等B第失败版出说A方刘民意外实太正常应该做事情没做什做出东西该符合心目中设想呢
第版错误太绝客户提出错误修改做系统功模块功点间关联修改错误会带出堆新错误常见现象验项目组知道错误控制定范围错误放版B公司恰恰样做错误没完没修复错误效率低逼着急
A公司安排加入测试工作样出新需求项目越发结束程中B公司缺陷处理流程需求变更控制流程……
项目谓步错步步错吸取教训太
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★ 案例正文：
A公司家家电器零售领域深耕年拥丰富行业资源验实体企业A公司理层想验资源通搭建IT系统客户提供相关行业信息实现交易年初项目正式开始现7月时间系统没正式线客户方负责该项目IT信息刘民直面软件开发公司系列规范化理问题愤愤
刘民通熟某国知名软件开发公司(称B公司)开始接触家软件开发公司拥8 年时间历史业务包括外包服务软件开发等深政府行业开发背景
双方谈定B承接A公司台开发项目原定项目周期三月第期投资额20万元行规双方付款商定项目开始前预付50项目进行验收时候付30正式线全部结款续予免费半年服务
年初软件开发项目正式启动先期A功模块原型网站提供B新闻发布系统坛甲方中意网站软件开发公司中意网站功做开发参⋯⋯刘民时认需求应该简单明
初选择种开发语言犹豫久选定PHP开发简单占系统资源少JAVA然具跨台性高特点项目投资占系统资源较刘民说刘民作甲方负责IT技术陌生认双方沟通应该更容易达成识
合商定项目实施期限两半月客户方配备IDC托数库系统网络系统时组建新部门刘民开始招兵买马说员基础设备客户方作充足准备路马位准备新业务中展鸿图谓势气充足剩等信息台正式线
第次出现分歧
刘民复杂项目说B公司速度慢四软件技术工程师组成项目组半月开发出系统雏形交刘民手中结果出意料作甲方项目负责刘民惊异发现项目原型初设想简直南辕北辙：甚提供原型图错误图变形偏色逻辑功弄错连版式出现错误第版简直完全失败
项目进步推进中刘民发现旦涉修改版式方会种口求项目延期修改求出十天时间然方没提出求增加项目费计划中等线说付出实际超出预算时间成
实刘民清楚没软件开发公司第版式出果时方时必需求文档补重新客户需求进行分析双方损失减低家软件开发公司节约时间根暇顾规范文档问题采取客户提出错误错误着修改结果旧错误派生出更新错误
太轻视项目没仔细分析客户需求正常情况需求规格说明书项目开发开始前该做双方签字做程中该动沟通刘民说时间成损益加快项目进度甲方公司事开始参进帮助做测试甲方部分员专业技术解相限业务方面根惯提出相关变更需求
时实际需开发商需求进行甄明确功通IT技术实现超出业务开发范围程中应该开发商建立严谨确认文档明晰双方责权利期追加项目资金投入作技术出身刘民相熟悉想种情况乙方未采取相关措施
刘非愿说服公司停止该项目更清楚公司付出代价：必然付出更长时间仅需求重新讲遍样法肯定家开发公司会家更乙方项目工程师抱歉表示初低估项目复杂程度相关负责直言讳：希项目快点完工公司项目投入员已超项目成实耗起
7月型项目开始眉目间家软件开发商时抽调更参项目开发超预期投入成核算基利润言
客户方样受损计划年会发布该系统结果系统延误负责非常动客户仅承认超出原定项目投入额度表示应该开发商承担项目延期造成损失次损失达项目总额两三倍终造成希双输局面……
★ 项目理者联盟专家点评：
专家简介：
刘 羚女士力成熟度模型高级咨询顾问项目理专家中国软件行业协会程改进分会专家团会员CSAI专家
1989年学毕业2000年获计算机高级工程师职称中石油型国企业工作10年知名软件公司6年工信部型IT信息服务企业4年具丰富方面工作验涉咨询项目理质量理组织程改进年刘老师致力提升企业项目理力成熟度等级提供优质高效服务刘老师擅长进行效深入诊断调查灵活运理模型解决企业实际问题
专家点评
真典型失败案例原定3月项目做7月点眉目进度延迟少130 乙方投入工作量超出预期已利润言甲方样损失双输局面谓双方造成双方项目均表现出缺乏项目实施验
案例中应该难项目项目需求方明确 正文中说A公司业务领域属家电器零售领域想通搭建IT系统客户提供相关行业信息实现交易A公司甚系统做成什样子清楚A功模块原型网站提供B 起许客户清楚底什项目强太什会结果呢
许项目合额高似双方没重视售前阶段工作案例中出工作范围说明书SOW编写确认工作SOW售前阶段重产出物项目实施基础般做技术附件合起签订没SOW工作范围清晰明确工作范围说明书形式样化步工作必须做
案例没详细介绍售前工作双方谈定三月项目周期知什工作量评估否合理难说合开始充满风险
项目启动双方应项目执行规范约束达成识包括双方沟通交流机制必须交付文档文档必须确认确认什形式等等应描述清楚通常份文档名称项目章程A公司IT信息刘民出身技术选择种开发语言判断清楚实施项目做甲方应乙方提出什样求
果说SOW项目章程缺失反映出双方尤B公司项目流程正规项目带风险接需求调研分析果做风险落实成问题项目成功素
幸案例中关键环节项目需求调研分析工作似进行非常简单A心目中理想功模块原型网站提供B认需求明B公司没客户提供需求进行系统分析综合纳理逻辑关系等工作形成需求说明书类文档 少案例描述中没部分工作做怕没认真评审签字确认否会出现现样结果
等B第失败版出说A方刘民意外实太正常应该做事情没做什做出东西该符合心目中设想呢
第版错误太绝客户提出错误修改做系统功模块功点间关联修改错误会带出堆新错误常见现象验项目组知道错误控制定范围错误放版B公司恰恰样做错误没完没修复错误效率低逼着急
A公司安排加入测试工作样出新需求项目越发结束程中B公司缺陷处理流程需求变更控制流程……
项目谓步错步步错吸取教训太
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