第章 案例研究
家非赢利组织董事会成员正举行二月份董事会会议组织负责筹集购买食品然分发生活困难会议室里座董事会席贝斯·史密斯（Beth Smith）两董事会成员罗斯玛丽·奥尔森（Rosemary Olsen）史蒂夫·安德鲁（ Steve Andrews）贝斯首先发言：资金光食品储备施粥场需求直增加需弄清楚更资金
必须建立筹集资金项目罗斯玛丽响应道
史蒂夫建议：难道区政府求否增加分配额？
紧张明年甚会削减分配额贝斯回答
需少钱度年？罗斯玛丽问道
约10000美元贝斯回答两月会开始急需部分钱
钱需东西需更志愿者更储存空间台安放厨房里冰箱史蒂夫说
哦想完全做份筹集资金项目趣罗斯玛丽兴奋说
项目正扩时做完贝斯说道
罗斯玛丽回答说：解决做做
项目真正需？明年做什——项目？史蒂夫问道外正历困难时期难志愿者许应考虑样较少资金运作切例样定期更食品捐献样必买食品
罗斯玛丽插话说：妙意试着筹集资金时时继续工作想办法
贝斯说意限资金志愿者增长需求现需做确保两月必关门停业想意必须采取行动确定目标否致
案例题
1 已识需求什？
2 项目目标什？
3 果话应事关项目应具备什样假定条件？
4 项目牵涉风险什？
第二章 案例研究
詹妮弗·切尔德斯（Jennifer Chids）家中型医药公司者总裁10月份次事会议告诉公司理公司年利润超预计20万美元想投资公司部项目通投资额外利润公司增加销售降低成求三名理合作建立份关潜项目重点排列览表然找推销想法明确告知应假定资金三中均等分配说明果项目合适话愿意资金投入项目中
朱丽·陈（Julie Chen）产品开发理部门已级科学家正研制种新处方药物项研制务已超出预计成令焦虑较公司正研制类似药物公司会首先产品推市场团队没做出重突破进行测试没收预期效果知道风险项目觉现应停朱丽认公司长期发展赖种新药物够销全世界量事会议开发项目进展表现出乐观态度知道詹妮弗已变没耐心事认初测试失败应结束项目朱丽想追加资金加速项目发展想较公司雇德高重科学家购买先进实验仪器
泰勒·里普根（Tyler Ripken）生产理已公司6月早期观察结果生产线效率非常低认计划周结果着公司成长年增加许工厂泰勒认应组成职团队进行优化工厂设备布局工作认样降低成时提高工厂生产力泰勒意说听时提醒詹妮弗父亲营企业时詹妮弗生产正负责目前工厂布局设计提醒泰勒詹妮弗热衷采职团队方式认生产职员劳付酬样希理够提出执行新思想
杰夫·马修斯（Jeff Matthews）执行理负责公司计算机信息系统会计工作杰弗认公司计算机系统时企业发展中旧计算机设备法处理宗交易认套新计算机系统够更追踪客户订货减少客户满报怨更时发送发票提高现金流量杰弗手雇员嘲笑已进计算机杰夫施加压力购买新设备詹妮弗杰夫说种新设备潮流钱花新计算机举动感兴趣特前系统正常工作情况建议杰夫调查否雇外部服务做完工作设法减少职员杰夫想年超出利润购买新计算机雇计算机编制员升级新计算机运行软件觉举会产生效益
詹妮弗10月事会议乔·桑切斯（Joe Sanchez）销售理走进詹妮弗办公室说然没求额外利润提出项目建议感想应忘掉意义项目笔更预算雇销售代表方式更快增加销售量乔告诉况果父亲肯定会做乔三名重点建立项目次序理意见致希果詹妮弗种缺乏致意见状况够决定资金雇销售代表
案例题
1． 詹妮弗样进行项目讨？
2． 詹妮弗求申请书方式提出意见？
3． 认詹妮应样处理20万美元？解释答案讨朱丽泰勒杰夫乔关注点立场
第三章 案例研究
玛吉·普里斯曼（Maggie Pressman）保罗·戈德伯格（Paul Goldberg）史蒂夫·扬布拉德（Steve Youngblood）三家咨询企业合伙该企业专门医生设计安装计算机信息系统系统通常包括病记录处方帐单医疗保险程处理时医生（客户）套工系统想计算机化时目前计算机系统需升级换代改进
般说咨询公司会购买必硬件软件包会相应软件户化满足医生具体求负责安装全部系统医生等办公员提供培训项目成10000~40000美元间具体需硬件数量定部分医生愿意花笔钱愿雇额外办公员日益增长日常文书工作
豪泽（Houser）医生保罗做项目医生放弃业务加入型区性诊组织遍布包括1间药店该组织雇总200豪泽医生保罗联系询问咨询公司否项目感兴趣（整区诊信息系统升级）否想提交申请书项目包括6办事处两间药店整合成系统该组织雇信息系统员监系统运行目前办事处系统
豪泽医生告诉保罗医生咨询公司工作患者想做项工作说组织中采购理帮助6办事处两间药店代表已开始准备需求建议书申请书两周完成RFP两周前已发布咨询公司已准备申请书中采购理解保罗咨询公司没接RFP备份原
告诉保罗抱歉法告诉更信息RFP发布关没机会医生样参加讨患者职咨询公司选择豪泽医生说果保罗感兴趣两周提交申请书话会采购理保罗份RFP
然保罗说天午开车取问否知道该诊已投项目款额说知道
保罗RFP玛吉史蒂夫做份备份会面时保罗热心次机会
果进行项目会进入崭新商业舞台保罗说直等超越机会喊道
玛吉抱怨：事真时候正医生做外3项目催早点完成事实中满意说果两周完成项目需会推荐医生天工作16时赶时间太受约束意说法保罗机会恐怕法腾出时间帮助准备申请书
史蒂夫声提出质疑：准备申请书回事做项目？认3具专长做样项目确实项目况客户
保罗回答：雇朋友想做兼职做果做样项目直公司天工作12时点微薄利润单办公室做活永远做总天全部计算机化失业提出申请书会什损失呢？果提交申请书永远会发展
案例题
1． 什组没咨询公司时接RFP？
2． 什组会考虑作提交申请书候选？
3． 玛吉保罗史蒂夫应做？解释回答表述3组成员想法
第四章 案例研究
德尔塔公司（Deltainc）家电子测试设备制造商产品高质量著称市场价格外良声誉附加定例额外费
汉纳·艾克顿（Hannah Elkton）市场部副总裁吉姆·安德森(Jim Anderson)销售理凯茜·派斯(Cathy Perez)产品开发理吉姆凯茜汉纳工作凯茜两年前竞争手公司德尔塔原公司没受重视没提升德尔塔发起开发低成测试工具项目工具市场中较低层次产品例原公司制造产品相竞争12月开发工作产品设计已符合凯茜期久新产品制造开始3月前轰动整市场
吉姆德尔塔工作25年老雇员凯茜没加入设计发起开发项目时感轻视认具备精深市场知识知道该销售什该销售什
天吉姆策划汉纳凯茜召开会议面话开始会议：想家聚起告诉存问题销售代表说目前客户购买凯茜新型廉价测试工具提出满意意见
问题具体情况什？凯茜问
十分解销售代表告诉果产品十分感兴趣挨户兜售种产品吉姆回答
策划召开样会议捏造出根存事情？究意什问题？严重？凯茜责问道许销售代表想推销种产品原低佣金
吉姆立刻回答：果努力查明客户需什想什空认想什产品更成功知已浪费许钱开发出种垃圾花钱已减少公司利润减少年销售代表利
汉纳插话说：必须弄清实际状况确切问题什获纠正种状况资料样问题损坏声誉影响产品销售
凯茜吉姆起回答：做吧
案例题
1． 什德尔塔公司会出现问题？
2． 汉纳应做什？应该做？
3． 问题应避免？
4． 中获未项目验教训什？
第五章 案例研究
Codeword公司家战斗机设计电子设备中型公司通公司竞争获提供种系统合客户政府Codeword公司获合成立项目完成工作数项目成1000万~5000万美元期限1~3年Codeword公司时开展6~12项目工作处阶段刚开始尾声Codeword公司拥众项目理总理负责员职理负责例电气工程师全电气工程理负责电气工程理总理负责职理具体员分配项目中完全项目工作分时间两三项目中工作员具体项目中指定该项目理工作然受职理领导理
杰克·科瓦尔斯基（Jack Kowalski）已公司工作8年学获电气工程理学学士学位毕业直做高级电气工程师电气工程理负责事种项目工作公司里深受尊重希成项目理久Codeword公司获1500万美元合种新型飞机设计制造先进电子系统时总理杰克提升项目理负责项目
杰克职理起项目配备现员数亲密伙伴前杰克起项目中工作然杰克提升项目理高级电气工程师职位空缺电气工程理法杰克项目分配合适员总理招聘位新员工阿尔弗雷德·布赖森（Alfreda Bryson）公司竞争手里挖电气工程博士20年工作验薪水标准高杰克高委派杰克项目中专高级电气工程师
杰克阿尔弗雷德工作予特关注提出会谈讨设计方法然会谈全杰克说建议样设计完全理会说法
阿尔弗雷德质问什检查工作时间检查项目中工程师时间回答说：必检查工作解工作方法项目起工作新想理解里工作方法许会前雇工作方法样
次阿尔弗雷德杰克表示创新设计方案系统成降低杰克告诉：没博士头衔知道方案没意义样作高深踏实做基工程设计工作
丹尼斯·弗曼（Dennis Freeman）位分配项目中工作工程师认识杰克已6年丹尼斯·弗曼次出差旅行中阿尔弗雷德说杰克方式感苦恼：杰克项目中作说项目理倒说电气工程师外电子设计忘记知道电子设计方法早已时说算电气工程理反应情况早知道样子决Codeword公司工作
案例问题
1． 认杰克够胜项目理？说明原
2． 杰克新岗位做准备工作？
3． 杰克阿尔弗雷德交程中问题什？
4． 什阿尔弗雷德没杰克开诚布公交谈方法？
5． 果阿尔弗雷德杰克直截讨杰克会反应？
6． 电气工程理情况反应会什？会样处理解决？
第六章 案例研究
RD处理限公司家公司提供数处服务公司事项业务已20年拥90员工60员工Big Tower楼工作座楼位城市郊商业区中40员工第5层工作公司12年里直租层楼20员工第9层工作公司发展附加租场两办公区成员常楼餐厅里见面相互熟悉6月前家类似公司DataHelps者决定退休RD处理公司收购家公司家公司事种业务已10年年30员工办公点该市边Green Valley 商业楼里
Big Tower厦旁落成座新办公楼Big TowerІІRD处理公司老板玛丽亚·阿洛玛（Maria Alomar）意Big TowerІІ里租整层样话足够空间90员工集中起工作发展扩留空间
玛丽亚目前3办公点选1组成3项目团队新楼空间进行分布设计第5层工作克里斯蒂娜·林（Christina Lin）业务公司工作18年第7层工作杰西卡·塔拉斯科（Jessica Tarasco）公司计算机专家 公司服务5年沙伦·斯特（Sharon Nesbitt）Green Valley工作数处理员DataHelps公司10年前创业时工作
项目团队Big Tower楼5层公司会议室里举行第次会议沙伦迟第二次Big Tower楼交通状况预计坏Big TowerІІ首先说道：非常解工作流程制约素已想样布置算搬进新办公区
确实算搬进新办公区里？沙伦问道
克里斯蒂娜回答说：
杰西卡说：邻居说公司进行样合员工做调查询问想法许做
克里斯蒂娜说道：没必样浪费时间已年知道该做
杰西卡说：想没错
克里斯娜接着说：现开始工作吧建议……
沙伦断话：合？说合？说进行裁员？回事？RD处理公司收购DataHelps时听关解雇传言
克里斯蒂娜斥责道：荒谬
杰西卡问道：解雇？真？计算机力决会解雇太需说分钟找份工作
克里斯蒂娜断说：偏离题开始工作吧整天争
沙伦说道：等愚蠢办公设计重问题告诉ＧreenＶalley楼里没愿意搬新楼里喜欢现方午餐时逛商场员工孩子附街托里搬天班需花半时６点托关门前认办公设计时首先需解决许问题没方法？
杰西卡说：谓
克里斯蒂娜叹息声沮丧实际说：事情复杂化现开始进行办公设计？做事？
案例问题
１． 什玛丽亚想搬进新办公楼里？
２． 搬迁利利处什？
３． 克里斯蒂娜杰西卡沙伦效团队？说明原
４． 克里斯蒂娜杰西卡沙伦样做？
５． 提出建议队效工作
第七章 案例研究
Ｍulti Ｐroject公司家拥４００名员工营良咨询公司时客户进行许项目家公司良信誉３０％业务老客户考虑业务瞄准成长中公司收获业务扩事情变紧迫员工力完成工作老客户满意满足新客户求Ｍulti Project公司直雇员事实两年里员工已３００增加４００
Ｍulti Ｐroject公司采矩阵型组织结构新项目命位项目理根项目规模项目理时项目项目价值２万～１００万美元期限般月两年绝数项目期限６月价值约６０万～８０万美元公司提供系列咨询服务包括市场研究设计生产制造系统招聘员等客户中型组织包括银行生产企业政府机构
天Ｍulti Ｐroject公司接Ｇrowin公司电话意进行Ｍulti Ｐroject公司６月前提出项目消息令Ｍulti Ｐroject公司股东感意外项目已没希外非常希Ｇrowin迅速状公司进行第项目Ｍulti Ｐroject公司Ｇrowin公司做项目
杰夫·阿姆斯特朗（Jeff Ａrmstrong）命项目理负责Ｇrowin公司项目．年前加入Ｍulti Ｐroject公司直急理意义项目 Growin公司项目计划报告完成
泰勒·博尼拉（Tyler Bonilla）高级系统工程师已Ｍulti Ｐroject公司工作8年名气服务老客户通常求项目中参非常忙干起劲目前正专职家老客户Goodold公司项目工作Goodold说选择家咨询公司Ｍulti Ｐroject公司合作原泰勒项目中出色工作
詹妮弗·弗尔南德斯（Jennifer Fernandez）系统工程理Ｍulti Ｐroject公司已工作15年泰勒直接领导泰勒工作务繁重常出差月员工会议少见詹妮弗
负责Goodold公司项目理朱丽·卡普里奥罗（Julie Capriolo）Ｍulti Ｐroject公司工作2年泰勒分配项目中专职工作项目时间紧天加班朱丽工作压力幸错项目团队泰勒更力助手听位杰夫工作朋友说泰勒爱面子会惜切出色朱丽末意杰夫项目少交道
杰夫命Growin公司项目项目理天走廊碰见泰勒告诉泰勒：
争取Growin公司项目
泰勒回应道
杰夫接着说：知道项目咨询公司原允诺负责项目系统工作泰勒提出计划报告时印象深认什时候开始项目中工作？
巧帮忙Goodold项目中脱开身事情确实忙项目中工作4月泰勒说
行杰夫嚷道：Growin公司项目——说——太重做项目
找詹妮弗
杰夫詹妮弗办公室詹妮弗正忙着断：泰勒参加Growin项目想参加说应谈谈
詹妮弗说：4月时间已分配朱丽Goodold项目中工作
朱丽？谁？找解决事情项目分配员
杰夫边说边出办公室找朱丽
詹妮弗喊道：决定朱丽说算时杰夫已见没听话
朱丽正会谈室里项目团队开会杰夫敲开门问：
里位朱丽？
朱丽回答
快谈谈非常重噢便抱歉扰泰勒正开会杰夫说：嗨泰勒等朱丽谈完找老兄说完便关门回朱丽恼火
散会朱丽电话杰夫：朱丽着急谈什？
泰勒调项目中愿意已詹妮弗谈杰夫说
Goodold项目重朱丽拒绝道
实抱歉果Growin项目成功获更业务绝Goodold公司
已六点需离开星期回会詹尼弗读者讨事朱丽断话
吧便杰夫答道
第二天杰夫召集詹妮弗泰勒开会首先宣布：
次会议确定泰勒快开始参加Growin项目工时间（着詹妮弗）什时候派接什名字项目中工作
詹妮弗说：认朱丽应该参加次讨
显然正出差星期需马开始着手工艺Growin项目准备周会议没错吧泰勒？
嗯然问起说明吧Goodold项目工作已感厌倦学新东西说 Goodold项目工作没错想变变泰勒回答道
詹妮弗感惊讶：没提起泰勒
杰夫说：认问题已解决詹妮弗Goodold项目分配位销感兴趣员朱丽回说声时伙伴泰勒做许事情安排周Growin公司会议
案例问题
１． 杰夫急Growin项目开工原什？
２． 什泰勒抢手？
３． 杰夫处理情况时错里？
４． 詹妮弗样解决情况？
５． 案例表明矩阵型组织优点？
６． 案例表明矩阵型组织缺点？
第八章 案例研究
凯茜·布福德（Cathy Buford）项目团队设计领导该团队迫切需求客户设计项庞技术复杂项目乔·杰克逊（Joe Jackson）分派设计团队里工程师
天 乔走进凯茜办公室约午九点半正埋头工作
嗨凯茜乔说晚观联赛赛？知道年志愿参加
噢乔实太忙
接着乔凯茜办公室里坐说道：听说子非常出色球员
凯茜文件移动试图集中精力工作答道：啊？猜样工作太忙
乔说：样必须抛开工作休息会
凯茜说：然想较数输入条形码呢视识技术？……
乔断话说：外边乌云密集希晚赛会雨浇散
凯茜接着说：技术处……接着说分钟问：样认？
乔回答道：噢适相信客户水较低家伙外增加项目成
凯茜坚持道：果客户展示省钱减少输入错误会支付实施技术需额外成
乔惊起：省钱样省钱？通解雇工？国家已幅度裁员政府政治家没反应选举谁没关系路货色
便说需进展报告资料凯茜提醒明天寄客户知道约需810页需份厚报告客户说明忙
什？没告诉乔说
星期前项目团队发份电子邮件告诉家星期五前需数资料明天午项目情况评审会议准备材料凯茜说
明天必须讲演？说新闻乔告诉
周分发日程表凯茜说
没时间篮球队成员保持联系乔言语道吧眼东西6月前幻灯片没知道区会议种浪费时间方式没关心认周浪费2时
样进展报告资料天班前电子邮件方式发？凯茜问
场赛早点离开
什赛？
难道没听说话？联赛
许现该开始做件事情凯茜建议道
必须先告诉吉姆关晚场赛乔说然详细写段难道明天讲述时做记录？提供做报告需切
等时报告必须明天发出晚晚搞出
观项赛？
定输入数通电子邮件发
雇字员乔声明道手写更快印想进行编辑次客户报告提供资料数完全起重写遍
凯茜重新回办公桌算继续工作
案例题
１． 交流中问题？
２． 凯茜应该做？
３． 认乔做什？
４． 凯茜乔样处理种情况会更？
５． 防止出现凯茜乔间交流问题应该做？
第九章 案例研究
假设年接触恋终决定结婚伴侣希非常隆重婚礼意识许计划工作需做注意紧张朋友家纷纷安慰说切会满意甚帮助安排婚礼作完美义者想确保切利进行
案例问题
１． 列出假设
２． 选择全部项目时间跨度
３． 做工作分析结构
４． 做责矩阵
５． 列出完成项目必需活动
６． 画网络图章中讨种形式
第十章 案例研究
案例第9章讲案例继续假定年交恋终决定结婚恋举行非常隆重婚礼意识许计划工作需做注意紧张朋友家力感觉事情进行利帮助安排婚礼作完美义者想确保件事进行利
案例题
１． 评价第9章做工作
２． 做合理增删修改
３． 出项活动工期估计
４． 确定项目开始求完工时间
５． 计算项活动ESEFLSLF时差
６． 确定关键路径
７． 找出构成关键路径项活动
第十章 案例研究
该案例第9间第10章继续年交恋终决定结婚恋希婚礼相隆重意识许计划工作需做注意紧张朋友家力确信件事情利时行婚礼提供许帮助
作完美义者想确保件事利进行然刚刚接非常坏消息：想婚礼天举办婚宴饭店已重复预定夫妇已首先预定付相数额押金饭店理决定婚礼天饭店租礼貌表示歉意饭店理建议外日期提供10折扣然知道选定新日期前做安排会突
案例问题
１． 回忆第10章中做工作
２． 暂考虑饭店理消息探讨利项目控制程帮助准备婚礼
３． 考虑饭店理坏消息特殊日子做重新安排
４． 更新网络图
５． 重新计算ESEFLSLF项活动时差
６． 确定关键路径
７． 标出构成关键路径活动
第十二章 案例研究
朋友纽约美丽Finger Lakes度假周游泳钓鱼滑水高尔夫球余朋友决定湖边建座度假墅合伙项目项目理知识朋友求领导项目保证切进展利
案例问题
１． 列出假设
２． 列出完成项目必须工序
３． 列出资源需求项目中资源受限制？
４． 考虑资源约束选择整工期中期跨度
５． 画出考虑资源网络图
６． 做工序工期估计
７． 确定关键路径
８． 标出组成关键路径工序
第十三章 案例研究
案例第12章案例继续回顾朋友纽约Finger Lakes度假周历游泳钓鱼滑水高尔夫球余朋友决定湖边建座度假墅合伙项目项目理知识朋友求领导项目确保切进展利
未预料情况发生首先施工员似没期进展快更糟预报周雨第二施工员通知劳工罢工木材价格涨20够完成墅25木材第三想湖岸边移走棵树便朋友广阔视野施工员告诉遵守某规定项工作分包家公司
案例问题
创造性处理案例必须做种假设回答列问题证实叙述全部假设
１． 进行原项目成估计
２． 假设花周月项目画出表示总预算成累计实际成实际成图表
３． 列出承付款项
４． 实际成预算成做较
５． 确定盈余量
６． 成绩效指数成差异进行成绩效分析
７． 预测项目完工时新预期成
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家非赢利组织董事会成员正举行二月份董事会会议组织负责筹集购买食品然分发生活困难会议室里座董事会席贝斯·史密斯（Beth Smith）两董事会成员罗斯玛丽·奥尔森（Rosemary Olsen）史蒂夫·安德鲁（ Steve Andrews）贝斯首先发言：资金光食品储备施粥场需求直增加需弄清楚更资金
必须建立筹集资金项目罗斯玛丽响应道
史蒂夫建议：难道区政府求否增加分配额？
紧张明年甚会削减分配额贝斯回答
需少钱度年？罗斯玛丽问道
约10000美元贝斯回答两月会开始急需部分钱
钱需东西需更志愿者更储存空间台安放厨房里冰箱史蒂夫说
哦想完全做份筹集资金项目趣罗斯玛丽兴奋说
项目正扩时做完贝斯说道
罗斯玛丽回答说：解决做做
项目真正需？明年做什——项目？史蒂夫问道外正历困难时期难志愿者许应考虑样较少资金运作切例样定期更食品捐献样必买食品
罗斯玛丽插话说：妙意试着筹集资金时时继续工作想办法
贝斯说意限资金志愿者增长需求现需做确保两月必关门停业想意必须采取行动确定目标否致
案例题
1 已识需求什？
2 项目目标什？
3 果话应事关项目应具备什样假定条件？
4 项目牵涉风险什？
第二章 案例研究
詹妮弗·切尔德斯（Jennifer Chids）家中型医药公司者总裁10月份次事会议告诉公司理公司年利润超预计20万美元想投资公司部项目通投资额外利润公司增加销售降低成求三名理合作建立份关潜项目重点排列览表然找推销想法明确告知应假定资金三中均等分配说明果项目合适话愿意资金投入项目中
朱丽·陈（Julie Chen）产品开发理部门已级科学家正研制种新处方药物项研制务已超出预计成令焦虑较公司正研制类似药物公司会首先产品推市场团队没做出重突破进行测试没收预期效果知道风险项目觉现应停朱丽认公司长期发展赖种新药物够销全世界量事会议开发项目进展表现出乐观态度知道詹妮弗已变没耐心事认初测试失败应结束项目朱丽想追加资金加速项目发展想较公司雇德高重科学家购买先进实验仪器
泰勒·里普根（Tyler Ripken）生产理已公司6月早期观察结果生产线效率非常低认计划周结果着公司成长年增加许工厂泰勒认应组成职团队进行优化工厂设备布局工作认样降低成时提高工厂生产力泰勒意说听时提醒詹妮弗父亲营企业时詹妮弗生产正负责目前工厂布局设计提醒泰勒詹妮弗热衷采职团队方式认生产职员劳付酬样希理够提出执行新思想
杰夫·马修斯（Jeff Matthews）执行理负责公司计算机信息系统会计工作杰弗认公司计算机系统时企业发展中旧计算机设备法处理宗交易认套新计算机系统够更追踪客户订货减少客户满报怨更时发送发票提高现金流量杰弗手雇员嘲笑已进计算机杰夫施加压力购买新设备詹妮弗杰夫说种新设备潮流钱花新计算机举动感兴趣特前系统正常工作情况建议杰夫调查否雇外部服务做完工作设法减少职员杰夫想年超出利润购买新计算机雇计算机编制员升级新计算机运行软件觉举会产生效益
詹妮弗10月事会议乔·桑切斯（Joe Sanchez）销售理走进詹妮弗办公室说然没求额外利润提出项目建议感想应忘掉意义项目笔更预算雇销售代表方式更快增加销售量乔告诉况果父亲肯定会做乔三名重点建立项目次序理意见致希果詹妮弗种缺乏致意见状况够决定资金雇销售代表
案例题
1． 詹妮弗样进行项目讨？
2． 詹妮弗求申请书方式提出意见？
3． 认詹妮应样处理20万美元？解释答案讨朱丽泰勒杰夫乔关注点立场
第三章 案例研究
玛吉·普里斯曼（Maggie Pressman）保罗·戈德伯格（Paul Goldberg）史蒂夫·扬布拉德（Steve Youngblood）三家咨询企业合伙该企业专门医生设计安装计算机信息系统系统通常包括病记录处方帐单医疗保险程处理时医生（客户）套工系统想计算机化时目前计算机系统需升级换代改进
般说咨询公司会购买必硬件软件包会相应软件户化满足医生具体求负责安装全部系统医生等办公员提供培训项目成10000~40000美元间具体需硬件数量定部分医生愿意花笔钱愿雇额外办公员日益增长日常文书工作
豪泽（Houser）医生保罗做项目医生放弃业务加入型区性诊组织遍布包括1间药店该组织雇总200豪泽医生保罗联系询问咨询公司否项目感兴趣（整区诊信息系统升级）否想提交申请书项目包括6办事处两间药店整合成系统该组织雇信息系统员监系统运行目前办事处系统
豪泽医生告诉保罗医生咨询公司工作患者想做项工作说组织中采购理帮助6办事处两间药店代表已开始准备需求建议书申请书两周完成RFP两周前已发布咨询公司已准备申请书中采购理解保罗咨询公司没接RFP备份原
告诉保罗抱歉法告诉更信息RFP发布关没机会医生样参加讨患者职咨询公司选择豪泽医生说果保罗感兴趣两周提交申请书话会采购理保罗份RFP
然保罗说天午开车取问否知道该诊已投项目款额说知道
保罗RFP玛吉史蒂夫做份备份会面时保罗热心次机会
果进行项目会进入崭新商业舞台保罗说直等超越机会喊道
玛吉抱怨：事真时候正医生做外3项目催早点完成事实中满意说果两周完成项目需会推荐医生天工作16时赶时间太受约束意说法保罗机会恐怕法腾出时间帮助准备申请书
史蒂夫声提出质疑：准备申请书回事做项目？认3具专长做样项目确实项目况客户
保罗回答：雇朋友想做兼职做果做样项目直公司天工作12时点微薄利润单办公室做活永远做总天全部计算机化失业提出申请书会什损失呢？果提交申请书永远会发展
案例题
1． 什组没咨询公司时接RFP？
2． 什组会考虑作提交申请书候选？
3． 玛吉保罗史蒂夫应做？解释回答表述3组成员想法
第四章 案例研究
德尔塔公司（Deltainc）家电子测试设备制造商产品高质量著称市场价格外良声誉附加定例额外费
汉纳·艾克顿（Hannah Elkton）市场部副总裁吉姆·安德森(Jim Anderson)销售理凯茜·派斯(Cathy Perez)产品开发理吉姆凯茜汉纳工作凯茜两年前竞争手公司德尔塔原公司没受重视没提升德尔塔发起开发低成测试工具项目工具市场中较低层次产品例原公司制造产品相竞争12月开发工作产品设计已符合凯茜期久新产品制造开始3月前轰动整市场
吉姆德尔塔工作25年老雇员凯茜没加入设计发起开发项目时感轻视认具备精深市场知识知道该销售什该销售什
天吉姆策划汉纳凯茜召开会议面话开始会议：想家聚起告诉存问题销售代表说目前客户购买凯茜新型廉价测试工具提出满意意见
问题具体情况什？凯茜问
十分解销售代表告诉果产品十分感兴趣挨户兜售种产品吉姆回答
策划召开样会议捏造出根存事情？究意什问题？严重？凯茜责问道许销售代表想推销种产品原低佣金
吉姆立刻回答：果努力查明客户需什想什空认想什产品更成功知已浪费许钱开发出种垃圾花钱已减少公司利润减少年销售代表利
汉纳插话说：必须弄清实际状况确切问题什获纠正种状况资料样问题损坏声誉影响产品销售
凯茜吉姆起回答：做吧
案例题
1． 什德尔塔公司会出现问题？
2． 汉纳应做什？应该做？
3． 问题应避免？
4． 中获未项目验教训什？
第五章 案例研究
Codeword公司家战斗机设计电子设备中型公司通公司竞争获提供种系统合客户政府Codeword公司获合成立项目完成工作数项目成1000万~5000万美元期限1~3年Codeword公司时开展6~12项目工作处阶段刚开始尾声Codeword公司拥众项目理总理负责员职理负责例电气工程师全电气工程理负责电气工程理总理负责职理具体员分配项目中完全项目工作分时间两三项目中工作员具体项目中指定该项目理工作然受职理领导理
杰克·科瓦尔斯基（Jack Kowalski）已公司工作8年学获电气工程理学学士学位毕业直做高级电气工程师电气工程理负责事种项目工作公司里深受尊重希成项目理久Codeword公司获1500万美元合种新型飞机设计制造先进电子系统时总理杰克提升项目理负责项目
杰克职理起项目配备现员数亲密伙伴前杰克起项目中工作然杰克提升项目理高级电气工程师职位空缺电气工程理法杰克项目分配合适员总理招聘位新员工阿尔弗雷德·布赖森（Alfreda Bryson）公司竞争手里挖电气工程博士20年工作验薪水标准高杰克高委派杰克项目中专高级电气工程师
杰克阿尔弗雷德工作予特关注提出会谈讨设计方法然会谈全杰克说建议样设计完全理会说法
阿尔弗雷德质问什检查工作时间检查项目中工程师时间回答说：必检查工作解工作方法项目起工作新想理解里工作方法许会前雇工作方法样
次阿尔弗雷德杰克表示创新设计方案系统成降低杰克告诉：没博士头衔知道方案没意义样作高深踏实做基工程设计工作
丹尼斯·弗曼（Dennis Freeman）位分配项目中工作工程师认识杰克已6年丹尼斯·弗曼次出差旅行中阿尔弗雷德说杰克方式感苦恼：杰克项目中作说项目理倒说电气工程师外电子设计忘记知道电子设计方法早已时说算电气工程理反应情况早知道样子决Codeword公司工作
案例问题
1． 认杰克够胜项目理？说明原
2． 杰克新岗位做准备工作？
3． 杰克阿尔弗雷德交程中问题什？
4． 什阿尔弗雷德没杰克开诚布公交谈方法？
5． 果阿尔弗雷德杰克直截讨杰克会反应？
6． 电气工程理情况反应会什？会样处理解决？
第六章 案例研究
RD处理限公司家公司提供数处服务公司事项业务已20年拥90员工60员工Big Tower楼工作座楼位城市郊商业区中40员工第5层工作公司12年里直租层楼20员工第9层工作公司发展附加租场两办公区成员常楼餐厅里见面相互熟悉6月前家类似公司DataHelps者决定退休RD处理公司收购家公司家公司事种业务已10年年30员工办公点该市边Green Valley 商业楼里
Big Tower厦旁落成座新办公楼Big TowerІІRD处理公司老板玛丽亚·阿洛玛（Maria Alomar）意Big TowerІІ里租整层样话足够空间90员工集中起工作发展扩留空间
玛丽亚目前3办公点选1组成3项目团队新楼空间进行分布设计第5层工作克里斯蒂娜·林（Christina Lin）业务公司工作18年第7层工作杰西卡·塔拉斯科（Jessica Tarasco）公司计算机专家 公司服务5年沙伦·斯特（Sharon Nesbitt）Green Valley工作数处理员DataHelps公司10年前创业时工作
项目团队Big Tower楼5层公司会议室里举行第次会议沙伦迟第二次Big Tower楼交通状况预计坏Big TowerІІ首先说道：非常解工作流程制约素已想样布置算搬进新办公区
确实算搬进新办公区里？沙伦问道
克里斯蒂娜回答说：
杰西卡说：邻居说公司进行样合员工做调查询问想法许做
克里斯蒂娜说道：没必样浪费时间已年知道该做
杰西卡说：想没错
克里斯娜接着说：现开始工作吧建议……
沙伦断话：合？说合？说进行裁员？回事？RD处理公司收购DataHelps时听关解雇传言
克里斯蒂娜斥责道：荒谬
杰西卡问道：解雇？真？计算机力决会解雇太需说分钟找份工作
克里斯蒂娜断说：偏离题开始工作吧整天争
沙伦说道：等愚蠢办公设计重问题告诉ＧreenＶalley楼里没愿意搬新楼里喜欢现方午餐时逛商场员工孩子附街托里搬天班需花半时６点托关门前认办公设计时首先需解决许问题没方法？
杰西卡说：谓
克里斯蒂娜叹息声沮丧实际说：事情复杂化现开始进行办公设计？做事？
案例问题
１． 什玛丽亚想搬进新办公楼里？
２． 搬迁利利处什？
３． 克里斯蒂娜杰西卡沙伦效团队？说明原
４． 克里斯蒂娜杰西卡沙伦样做？
５． 提出建议队效工作
第七章 案例研究
Ｍulti Ｐroject公司家拥４００名员工营良咨询公司时客户进行许项目家公司良信誉３０％业务老客户考虑业务瞄准成长中公司收获业务扩事情变紧迫员工力完成工作老客户满意满足新客户求Ｍulti Project公司直雇员事实两年里员工已３００增加４００
Ｍulti Ｐroject公司采矩阵型组织结构新项目命位项目理根项目规模项目理时项目项目价值２万～１００万美元期限般月两年绝数项目期限６月价值约６０万～８０万美元公司提供系列咨询服务包括市场研究设计生产制造系统招聘员等客户中型组织包括银行生产企业政府机构
天Ｍulti Ｐroject公司接Ｇrowin公司电话意进行Ｍulti Ｐroject公司６月前提出项目消息令Ｍulti Ｐroject公司股东感意外项目已没希外非常希Ｇrowin迅速状公司进行第项目Ｍulti Ｐroject公司Ｇrowin公司做项目
杰夫·阿姆斯特朗（Jeff Ａrmstrong）命项目理负责Ｇrowin公司项目．年前加入Ｍulti Ｐroject公司直急理意义项目 Growin公司项目计划报告完成
泰勒·博尼拉（Tyler Bonilla）高级系统工程师已Ｍulti Ｐroject公司工作8年名气服务老客户通常求项目中参非常忙干起劲目前正专职家老客户Goodold公司项目工作Goodold说选择家咨询公司Ｍulti Ｐroject公司合作原泰勒项目中出色工作
詹妮弗·弗尔南德斯（Jennifer Fernandez）系统工程理Ｍulti Ｐroject公司已工作15年泰勒直接领导泰勒工作务繁重常出差月员工会议少见詹妮弗
负责Goodold公司项目理朱丽·卡普里奥罗（Julie Capriolo）Ｍulti Ｐroject公司工作2年泰勒分配项目中专职工作项目时间紧天加班朱丽工作压力幸错项目团队泰勒更力助手听位杰夫工作朋友说泰勒爱面子会惜切出色朱丽末意杰夫项目少交道
杰夫命Growin公司项目项目理天走廊碰见泰勒告诉泰勒：
争取Growin公司项目
泰勒回应道
杰夫接着说：知道项目咨询公司原允诺负责项目系统工作泰勒提出计划报告时印象深认什时候开始项目中工作？
巧帮忙Goodold项目中脱开身事情确实忙项目中工作4月泰勒说
行杰夫嚷道：Growin公司项目——说——太重做项目
找詹妮弗
杰夫詹妮弗办公室詹妮弗正忙着断：泰勒参加Growin项目想参加说应谈谈
詹妮弗说：4月时间已分配朱丽Goodold项目中工作
朱丽？谁？找解决事情项目分配员
杰夫边说边出办公室找朱丽
詹妮弗喊道：决定朱丽说算时杰夫已见没听话
朱丽正会谈室里项目团队开会杰夫敲开门问：
里位朱丽？
朱丽回答
快谈谈非常重噢便抱歉扰泰勒正开会杰夫说：嗨泰勒等朱丽谈完找老兄说完便关门回朱丽恼火
散会朱丽电话杰夫：朱丽着急谈什？
泰勒调项目中愿意已詹妮弗谈杰夫说
Goodold项目重朱丽拒绝道
实抱歉果Growin项目成功获更业务绝Goodold公司
已六点需离开星期回会詹尼弗读者讨事朱丽断话
吧便杰夫答道
第二天杰夫召集詹妮弗泰勒开会首先宣布：
次会议确定泰勒快开始参加Growin项目工时间（着詹妮弗）什时候派接什名字项目中工作
詹妮弗说：认朱丽应该参加次讨
显然正出差星期需马开始着手工艺Growin项目准备周会议没错吧泰勒？
嗯然问起说明吧Goodold项目工作已感厌倦学新东西说 Goodold项目工作没错想变变泰勒回答道
詹妮弗感惊讶：没提起泰勒
杰夫说：认问题已解决詹妮弗Goodold项目分配位销感兴趣员朱丽回说声时伙伴泰勒做许事情安排周Growin公司会议
案例问题
１． 杰夫急Growin项目开工原什？
２． 什泰勒抢手？
３． 杰夫处理情况时错里？
４． 詹妮弗样解决情况？
５． 案例表明矩阵型组织优点？
６． 案例表明矩阵型组织缺点？
第八章 案例研究
凯茜·布福德（Cathy Buford）项目团队设计领导该团队迫切需求客户设计项庞技术复杂项目乔·杰克逊（Joe Jackson）分派设计团队里工程师
天 乔走进凯茜办公室约午九点半正埋头工作
嗨凯茜乔说晚观联赛赛？知道年志愿参加
噢乔实太忙
接着乔凯茜办公室里坐说道：听说子非常出色球员
凯茜文件移动试图集中精力工作答道：啊？猜样工作太忙
乔说：样必须抛开工作休息会
凯茜说：然想较数输入条形码呢视识技术？……
乔断话说：外边乌云密集希晚赛会雨浇散
凯茜接着说：技术处……接着说分钟问：样认？
乔回答道：噢适相信客户水较低家伙外增加项目成
凯茜坚持道：果客户展示省钱减少输入错误会支付实施技术需额外成
乔惊起：省钱样省钱？通解雇工？国家已幅度裁员政府政治家没反应选举谁没关系路货色
便说需进展报告资料凯茜提醒明天寄客户知道约需810页需份厚报告客户说明忙
什？没告诉乔说
星期前项目团队发份电子邮件告诉家星期五前需数资料明天午项目情况评审会议准备材料凯茜说
明天必须讲演？说新闻乔告诉
周分发日程表凯茜说
没时间篮球队成员保持联系乔言语道吧眼东西6月前幻灯片没知道区会议种浪费时间方式没关心认周浪费2时
样进展报告资料天班前电子邮件方式发？凯茜问
场赛早点离开
什赛？
难道没听说话？联赛
许现该开始做件事情凯茜建议道
必须先告诉吉姆关晚场赛乔说然详细写段难道明天讲述时做记录？提供做报告需切
等时报告必须明天发出晚晚搞出
观项赛？
定输入数通电子邮件发
雇字员乔声明道手写更快印想进行编辑次客户报告提供资料数完全起重写遍
凯茜重新回办公桌算继续工作
案例题
１． 交流中问题？
２． 凯茜应该做？
３． 认乔做什？
４． 凯茜乔样处理种情况会更？
５． 防止出现凯茜乔间交流问题应该做？
第九章 案例研究
假设年接触恋终决定结婚伴侣希非常隆重婚礼意识许计划工作需做注意紧张朋友家纷纷安慰说切会满意甚帮助安排婚礼作完美义者想确保切利进行
案例问题
１． 列出假设
２． 选择全部项目时间跨度
３． 做工作分析结构
４． 做责矩阵
５． 列出完成项目必需活动
６． 画网络图章中讨种形式
第十章 案例研究
案例第9章讲案例继续假定年交恋终决定结婚恋举行非常隆重婚礼意识许计划工作需做注意紧张朋友家力感觉事情进行利帮助安排婚礼作完美义者想确保件事进行利
案例题
１． 评价第9章做工作
２． 做合理增删修改
３． 出项活动工期估计
４． 确定项目开始求完工时间
５． 计算项活动ESEFLSLF时差
６． 确定关键路径
７． 找出构成关键路径项活动
第十章 案例研究
该案例第9间第10章继续年交恋终决定结婚恋希婚礼相隆重意识许计划工作需做注意紧张朋友家力确信件事情利时行婚礼提供许帮助
作完美义者想确保件事利进行然刚刚接非常坏消息：想婚礼天举办婚宴饭店已重复预定夫妇已首先预定付相数额押金饭店理决定婚礼天饭店租礼貌表示歉意饭店理建议外日期提供10折扣然知道选定新日期前做安排会突
案例问题
１． 回忆第10章中做工作
２． 暂考虑饭店理消息探讨利项目控制程帮助准备婚礼
３． 考虑饭店理坏消息特殊日子做重新安排
４． 更新网络图
５． 重新计算ESEFLSLF项活动时差
６． 确定关键路径
７． 标出构成关键路径活动
第十二章 案例研究
朋友纽约美丽Finger Lakes度假周游泳钓鱼滑水高尔夫球余朋友决定湖边建座度假墅合伙项目项目理知识朋友求领导项目保证切进展利
案例问题
１． 列出假设
２． 列出完成项目必须工序
３． 列出资源需求项目中资源受限制？
４． 考虑资源约束选择整工期中期跨度
５． 画出考虑资源网络图
６． 做工序工期估计
７． 确定关键路径
８． 标出组成关键路径工序
第十三章 案例研究
案例第12章案例继续回顾朋友纽约Finger Lakes度假周历游泳钓鱼滑水高尔夫球余朋友决定湖边建座度假墅合伙项目项目理知识朋友求领导项目确保切进展利
未预料情况发生首先施工员似没期进展快更糟预报周雨第二施工员通知劳工罢工木材价格涨20够完成墅25木材第三想湖岸边移走棵树便朋友广阔视野施工员告诉遵守某规定项工作分包家公司
案例问题
创造性处理案例必须做种假设回答列问题证实叙述全部假设
１． 进行原项目成估计
２． 假设花周月项目画出表示总预算成累计实际成实际成图表
３． 列出承付款项
４． 实际成预算成做较
５． 确定盈余量
６． 成绩效指数成差异进行成绩效分析
７． 预测项目完工时新预期成
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