优化投资环境提升服务水活动实施方案
深入贯彻市处关优化投资环境提升服务水活动力倡导行业文明新风全力提升XX县XX部门优质服务水塑造良社会形象领导研究决定开展优化投资环境提升服务水实践活动制定实施方案：
指导思想
邓理三代表重思想科学发展观指导全面贯彻落实十七精神服务民奉献社会宗旨创建文明单位文明行业目标开展六六活动继续实施六项工程容开展种丰富彩实践活动载体断提高港XX部门服务水努力营造水运发展良环境推动县水运市场实现快发展提供强精神动力
二实践容
实践活动六六容(：品德素质宗旨意识否提高言行举止服务工作否规范服务质量工作流程否便捷服务环境软硬件设施否位公道诚信服务否实现零投诉满意程度社会界整体评价)结合工作实际继续实施六项工作(：实施设施文明优质工程实施文明出行宣传教育工程实施满意服务工程实施水路客运市场规范工程实施系统机关务实高效工程实施行政执法素质形象工作)具体容：
1品德素质宗旨意识否提高深入开展理想信念教育服务宗旨教育职业道德教育引导干部职工牢固树立全心全意民服务宗旨意识着重培养服务民奉献社会职业道德观念断增强局意识风险意识服务意识具体工作中方便群众办事提高服务效率质量重点倡导精细化理性化服务引导干部职工知礼节重礼节杜绝吃卡等现象认真组织开展理员职业道德培训文明礼仪规范性教育活动着重提高理员服务水服务质量
2言行举止服务工作否规范全面推行收费规范化服务重点实施XX理部
门满意服务工程收费员收费程中外表整洁仪态端庄统着装挂牌岗规范操作二通组织开展种便民利民礼貌礼仪跑培训星级服务竞赛学先进讲奉献促谐等形式样活动健全岗位服务规范完善服务举措拓展服务容引导XX理工作员始终保持微笑服务时做三声三心（三声迎声问答声走送声三心提供服务热心解释政策耐心接受意见虚心）
3服务质量工作流程否便捷窗口服务工作中坚持实施务实高效工程加强部理制定完善文明服务行规范逐步实现服务科学化制度化规范化二加强制度建设公开部门职责办事程序工作员职责制定实施服务承诺制度考勤制度否定报备制度推行首问责制度工作员公示制三实行考核奖惩制建立效激励约束机制通开展文明示范窗口文明职工标兵评选活动倡导弘扬文明服务争先创优良风尚
4服务环境软硬设施否位认真实施服务文明优质工程努力营造文明谐氛围注重改善直接群众服务窗口服务条件进步健全服务设施检查保养制度落实具体措施责确保客运工具等候设施售票设施问询设施检查设施收费设施饮水设施等服务设施完备齐全运行正常二努力营造功完善整洁优美舒适便利服务环境着重做售票窗口候船室环境保护问题确保服务设施服务场卫生整洁秩序井然
5公道诚信服务否实现零投诉塑造XX理行业诚信形象建立健全诚信服务体系继续开展公铸诚信XX实践活动实施水路客运市场规范成功重点进步清理整顿客运秩序水路客运企业站点社会公布服务规范收费标准工作纪律重点解决群众反映强烈规范行群众提供文明优质便捷高效服务二服务标准岗位规范推行服务承诺制公开服务承诺容认真实践承诺接受社会监督三认真清理整顿执法队伍完善执法员理制度落实执法员岗位适资格求全面推行政务公开执法公示制度行政执法责制行政执法错责追求制执法评议考核制严格规范执法行强化执法监督
6满意程度社会界整体评价抓服务质量时认真开展精神文明创建活动积极参社会公益事业严格遵守计生综治风廉政建设项规定坚决杜绝责事发生树立服务窗口良社会形象
三方法步骤
1动员学阶段（2008年5月20日5月31日）根实施方案结合工作实际认真制定开展优化投资环境提升服务水时间活动具体实施方案广泛开展宣传动员进步统思想提高认识增强开展实践活动觉性动性
2组织实施阶段（20086月1日9月30日）进行周密部署广泛发动基础精心组织实施开展优化投资环境提升服务水时间活动市处开展学型读书活动载体单位部学竞赛活动形成学赶超浓厚学氛围促XX干部职工文明素质XX理部门文明程度明显提升二开展环卫思考体验活动三开展听民声解民意结民友活动组织干部职工深入服务第线业户面面交流便进步端正服务观念切实提高服务水
3总结表彰（2008年10月8日10月31日）检查总结基础写出开展实践活动情况汇报时选出名文明服务明星10月10前相关材料电子文档报市处秘书科
四具体求
1提高认识加强领导进步加强优化投资环境提升服务水时间活动领导成立活动领导组组长XX担副组长XX成员：XXXXXXX领导组设办公室办公室XX志具体负责日常事务办公室电话：XXXXXXX便实践活动够深入扎实开展
2制定方案分布实施根市处统部署求结合实际制定行性方案突出实践活动重点明确阶段性工作目标工作计划市处开展学型读书活动文明礼仪规范性教育活动线采取效措施组织丰富彩活动确保优化投资环境提升服务水时间活动取明显成效
3围绕中心立足基层开展优化投资环境提升服务水时间活动中紧密结合民评议政风行风工作提升职工文明素质行业文明程度目标针单位现存突出问题提出针性解决方案力气行进整治发挥全干部职工积极性动性创造性形成参全面推进生动局面
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优化投资环境提升服务水活动实施方案
深入贯彻市处关优化投资环境提升服务水活动力倡导行业文明新风全力提升XX县XX部门优质服务水塑造良社会形象领导研究决定开展优化投资环境提升服务水实践活动制定实施方案：
指导思想
邓理三代表重思想科学发展观指导全面贯彻落实十七精神服务民奉献社会宗旨创建文明单位文明行业目标开展六六活动继续实施六项工程容开展种丰富彩实践活动载体断提高港XX部门服务水努力营造水运发展良环境推动县水运市场实现快发展提供强精神动力
二实践容
实践活动六六容(：品德素质宗旨意识否提高言行举止服务工作否规范服务质量工作流程否便捷服务环境软硬件设施否位公道诚信服务否实现零投诉满意程度社会界整体评价)结合工作实际继续实施六项工作(：实施设施文明优质工程实施文明出行宣传教育工程实施满意服务工程实施水路客运市场规范工程实施系统机关务实高效工程实施行政执法素质形象工作)具体容：
1品德素质宗旨意识否提高深入开展理想信念教育服务宗旨教育职业道德教育引导干部职工牢固树立全心全意民服务宗旨意识着重培养服务民奉献社会职业道德观念断增强局意识风险意识服务意识具体工作中方便群众办事提高服务效率质量重点倡导精细化理性化服务引导干部职工知礼节重礼节杜绝吃卡等现象认真组织开展理员职业道德培训文明礼仪规范性教育活动着重提高理员服务水服务质量
2言行举止服务工作否规范全面推行收费规范化服务重点实施XX理部
门满意服务工程收费员收费程中外表整洁仪态端庄统着装挂牌岗规范操作二通组织开展种便民利民礼貌礼仪跑培训星级服务竞赛学先进讲奉献促谐等形式样活动健全岗位服务规范完善服务举措拓展服务容引导XX理工作员始终保持微笑服务时做三声三心（三声迎声问答声走送声三心提供服务热心解释政策耐心接受意见虚心）
3服务质量工作流程否便捷窗口服务工作中坚持实施务实高效工程加强部理制定完善文明服务行规范逐步实现服务科学化制度化规范化二加强制度建设公开部门职责办事程序工作员职责制定实施服务承诺制度考勤制度否定报备制度推行首问责制度工作员公示制三实行考核奖惩制建立效激励约束机制通开展文明示范窗口文明职工标兵评选活动倡导弘扬文明服务争先创优良风尚
4服务环境软硬设施否位认真实施服务文明优质工程努力营造文明谐氛围注重改善直接群众服务窗口服务条件进步健全服务设施检查保养制度落实具体措施责确保客运工具等候设施售票设施问询设施检查设施收费设施饮水设施等服务设施完备齐全运行正常二努力营造功完善整洁优美舒适便利服务环境着重做售票窗口候船室环境保护问题确保服务设施服务场卫生整洁秩序井然
5公道诚信服务否实现零投诉塑造XX理行业诚信形象建立健全诚信服务体系继续开展公铸诚信XX实践活动实施水路客运市场规范成功重点进步清理整顿客运秩序水路客运企业站点社会公布服务规范收费标准工作纪律重点解决群众反映强烈规范行群众提供文明优质便捷高效服务二服务标准岗位规范推行服务承诺制公开服务承诺容认真实践承诺接受社会监督三认真清理整顿执法队伍完善执法员理制度落实执法员岗位适资格求全面推行政务公开执法公示制度行政执法责制行政执法错责追求制执法评议考核制严格规范执法行强化执法监督
6满意程度社会界整体评价抓服务质量时认真开展精神文明创建活动积极参社会公益事业严格遵守计生综治风廉政建设项规定坚决杜绝责事发生树立服务窗口良社会形象
三方法步骤
1动员学阶段（2008年5月20日5月31日）根实施方案结合工作实际认真制定开展优化投资环境提升服务水时间活动具体实施方案广泛开展宣传动员进步统思想提高认识增强开展实践活动觉性动性
2组织实施阶段（20086月1日9月30日）进行周密部署广泛发动基础精心组织实施开展优化投资环境提升服务水时间活动市处开展学型读书活动载体单位部学竞赛活动形成学赶超浓厚学氛围促XX干部职工文明素质XX理部门文明程度明显提升二开展环卫思考体验活动三开展听民声解民意结民友活动组织干部职工深入服务第线业户面面交流便进步端正服务观念切实提高服务水
3总结表彰（2008年10月8日10月31日）检查总结基础写出开展实践活动情况汇报时选出名文明服务明星10月10前相关材料电子文档报市处秘书科
四具体求
1提高认识加强领导进步加强优化投资环境提升服务水时间活动领导成立活动领导组组长XX担副组长XX成员：XXXXXXX领导组设办公室办公室XX志具体负责日常事务办公室电话：XXXXXXX便实践活动够深入扎实开展
2制定方案分布实施根市处统部署求结合实际制定行性方案突出实践活动重点明确阶段性工作目标工作计划市处开展学型读书活动文明礼仪规范性教育活动线采取效措施组织丰富彩活动确保优化投资环境提升服务水时间活动取明显成效
3围绕中心立足基层开展优化投资环境提升服务水时间活动中紧密结合民评议政风行风工作提升职工文明素质行业文明程度目标针单位现存突出问题提出针性解决方案力气行进整治发挥全干部职工积极性动性创造性形成参全面推进生动局面
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