iso9000知识
第篇：iso9000
iso9000
iso标准技术委员会（technical committees简称tc）制订iso200技术委员会2200分技术委员会（简称sc）
iso9000指质量理体系标准指标准族标准统称iso9000tc176（tc176指质量理体系技术委员会）制定国际标准iso9000iso发布12014标准中畅销普遍产品
二具体容？（楼回答1994年版容现行iso9000标准中基础部分）
isotc176早1990年第九届年会提出90年代国际质量标准实施策略中确定宏伟目标：全世界接受iso9000族标准提高组织运作力提供效方法增进国际贸易促进全球繁荣发展 机构信心世界期产品产品利销世界
isotc176决定述目标1987版iso9000族标准分两阶段进行修改：第阶段1994年完成第二阶段2014年完成
1994版iso9000标准已采年中三质量保证标准通常作外部认证：
1 iso90011994质量体系 设计开发生产安装服务质量保证模式身具产品开发设计功组织
2 iso90021994质量体系 生产安装服务质量保证模式身 具产品开发设计功组织
3iso90031994质量体系 终检验试验质量保证模式质量保证力求相较低组织
注：iso90011994标准质量体系划分20素（标准中质量体系求）进行描述iso9002标准iso9001标准少设计控制素
2014年12月15日2014版iso9000族标准正式发布实施2014版iso9000族国际标准核心标准四：
1iso90012014质量理体系——基础术语
2iso90012014 质量理体系——求
3iso90042014 质量理体系——业绩改进指南
4iso190112014质量环境理体系审核指南
述标准中iso90012014质量理体系—求通常企业建立质量理体系申请认证通申请认证组织质量理体系提出项求规范组织质量理体系分五模块求五模块分：质 量理体系理职责资源理产品实现测量分析改进中模块中分许分条款 着2014版标准颁布世界国企业纷纷开始采新版
iso90012014标准申请认证国际标准化组织鼓励行业组织采iso90012014标准规范组织质量理通外部认证达增强客户信心减少贸易壁垒作
国认证实施现状
现象：
1质量文件基齐备已写纸挂墙似 轰轰烈烈未扎扎实实问运转情况未总结实施效果厂长质量手册签批准令知道厂质量方针什
2企业容易拼凑出质量手册应付级机关视察事便束高阁
3新瓶子装剩酒少数企业实际未认真执行全面质量理框架贴已贯gbt19000（iso9000）系列标准标签便万事吉
4企业请外单位专家代笔袭行业企业质量文件冠厂名号未厂实际结合未消化美名曰技术引进
原：
少单位领导未真正理解实施iso9000系列标准必性适性势趋级求贯彻奈贯标贯标动性积极性较差贯标程中流形式收成效
解决途径：
级领导应通学充分认识iso9000系列标准世界工业发达国家三十年质量理验科学总结稳定断提高产品质量着低估重意义世界国强适性激烈国际市场竞争中首先求生产厂家建立完善质量体系质量理质量保证户仅产品质量进行评价生产厂质量体系进行评价国际关贸总协定乌拉圭回合中标准守规定合格评定程序目前已成国际贸易成交重前提
第二篇：iso9000知识
iso9000：2014标准审员培训班试题
a：请列题中出事实指出否存合格说明理合格请指出 标准条求相关？
1 顾客出100元现钞商场收款台交收款员收款员规定钞票真实性进行检验验钞机出现障没办法验钞收款员收款台验钞发现该100元钞票假币返回原处告知顾客顾客声言假钞收款员处更换验钞时顾客现场收款员掏腰包代顾客交款
事楼层理收款员进行批评收款员心服说：没规定验钞必须着顾客面进行出事赖符合标准754
2批工件规定检验员全数检验中两件合格决定返回原生产工段操作者返工转入装配符合标准83（返工应复检合格转入工序）
3审核员元器件仓库发现六箱子面标需方件字样审核员问户提供元器件否验证仓库理员说元器件户提供质量问题负责验证说批特殊电子元器件根没检验手段符合标准743（应验证否符合求）
4 原材料检验站检验员未检验规程某批化工原料进行检验目测检查放行 符合824（应准检验放行）
52014年2月3日审核员工厂试验站进行审核成品检验先进动测试设备进口审核员求提供校准合格证明站长说目前国法校准设备校功出示该仪器说明书审核员观察设备发现侧面贴张国外生产厂家校准合格标记2014年1月校准效期1年
符合标准76（应定期检定校准）
b：1 试述顾客关注焦点原含义举例说明iso9001条款中体现
含义：想顾客想急顾客急（顾客着想）
举例：52727510 f)821等
4纠正措施预防措施区？请举例说明验证纠正措施效性
纠正措施：针已发生合格原采取措施
预防措施：针已潜合格原采取措施
举例：验证容应包括措施落实证效果
合格：检测仪器法检测某项产品性（法定否合格品）
纠正措施：购臵检测仪器
验证：确认否购臵否符合检测求否利检测仪器实际
落实产品检测（关键：措施落实否效果）
5审目范围什？
目：建立理体系符合性效性
范围：体系覆盖产品程
：iso9001标准编制体系文件产品标准相关法规合等
iso9000：2014标准审员培训班试题(a)
姓名分
判断题：（题2分20分您认正确 √错误×）
1（）记录质量体系中文件类
2（）特殊程指济进行验证程
3（）发现监视测量装臵偏离校准状态时组织结果效性进行评价
4（）理评审应策划时间间隔进行理评审目确定质量理体系适应性
效
5（）审核抽样程目找出合格
6（）组织应确保外文件批准控制发放
7（）设计开发评审验证确认必须分进行
8（）iso9001没规定产品求
9（）测量顾客满意程度目采取改进活动
10（）iso9001：2014标准规定适应类组织认证需求标准第七章求作意删减
二选择题：（题2分20分单项选择）
1 iso9001：2014标准中753求进行必控制
a)产品标识b)状态标识
c)唯性标识d) a+b+c
2应作理评审输入
a)审时提出合格报告b)竞争手服务质量报告
c)公司准备增设合约部行性报告d) a+b+c
3标准 76条款控制范围指
a）公司监视测量装臵
b）确定产品符合求监视测量装臵包括外包程
c）确定产品符合求监视测量装臵包括外包程
d）a+b
4采iso9001：2014iso9004：2014两标准时采方式收益更a)单独b)受益者推动
c)理者推动d)两标准起
5名审核员实施审核时应该
a)求陪员详细解释b)关员询问聆听回答
c)时增加检查样d)查关证作记录
6质量理体系审核程
a)抽样调查b)获审核证
c)证明质量理体系符合审核准 d) a+b+c
7审
a）须包括产品审核体系审核b) 包括产品审核体系审核
c)体系审核d) 产品审核
8iso9000：2014标准
a)质量理体系基础术语b)审核指南
c)质量理体系求d)法规求
9理者代表必须
a)高理层中员b)理者中员
c)名组织理者d)全
10首次会议组长必须确认
a)审核计划b)审核范围
c)审核组成员d)全部
三问答题：（题5分25分）
1试述顾客关注焦点原含义举例说明iso9000条款中体现
2举例说明产品明示求惯隐含求什？
3简述质量理体系文件种类型作什？
4设计开发策划容？
5iso9001：2014标准2014版基础修正原（请说出3条）？
四情景题：（题7分35分判定条款说明理）
请列题中出事实指出否存合格说明理合格请指出标准条求相关？
1生产急需采购部门未征求技术理部门意见情况某家新供应厂商里低价购进批锦纶丝作汽车安全带加工原料
2审核员某施工单位发现水泥堆放处设露天旁边竖着块绿色牌子面水泥产型号检验合格标识审核员问理员否知道批水泥生产日期理员说水泥快会掉般会期
3审核员家设计生产型成套设备组织询问顾客沟通时销售科长回答说顾客沟通设备交付专解设备运行情况时掌握顾客信息提供关访问记录
4某产品终检验规范规定试验温度80℃保温10时查成品检验报告记录试验温度50℃保温12时检验组长说方法保证产品质量
5查家饮水厂终产品检验单浊度检验指标审核员检验现场台浊度仪贴校验合格证面标着效期2014年9月检验员解释说检验项指标没出现问题
iso9000：2014标准审员培训班试题（b）
姓名分
判断题：
1（）组织应确保外文件批准控制发放
2（）设计开发输出应采购生产服务运作提供适信息
3（）组织需满足顾客求生产()服务运作程进行测量监控
4（）数分析目防止潜合格发生
5（）iso9001没规定产品求
6（）测量顾客满意程度目采取改进活动
7（）持续改进策划指纠正措施预防措施
8（）程测量监控指程力测量监控满足策划求
9（）iso9001：2014标准规定适应类组织认证需求标准第七章求作意删减10（）检查表作规定审核中抽样计划
二选择题：
1 542条质量理体系策划输出形成文件
a)质量手册b)质量计划c)全部d)全
2产品求规定
a)顾客b)组织预测c)法律法规d) a加b加c
3持续改进通常指
a)日常改进活动b)重改进项目
c)持续时间长改造项目d)投资基建设项目
4 iso9001：2014标准中设计开发设计开发
a)产品b)程c)体系d) a加b加c
5 iso9004：2014标准
a)质量理体系更宽范围目标提供指南b)旨改进组织总体绩效
c)拟认证合目d) a加b加c
6设计开发验证确保
a)设计开发求b)设计开发输出满足输入求
c)者求d) a+b+c
7编制质量理体系文件目
a)确保程实现达预期目b)提供客观证
c)提供员工培训d) a+b+c
8 iso9001：2014标准
a)求质量保证b)iso9004求保持致
c)含义求质量保证外需顾客满意d)全
9 iso9001：2014标准中753求进行必控制
a)产品标识b)状态标识c)唯性标识d) a+b+c
10理者代表必须c)
a)高理层中员b)理者中员
c)名组织理者d)全
三问答题：
1试述领导作原含义举例 说明iso9000条款中体现
2iso9001：2014标准力资源理提出求？
3达顾客持续满意组织应该采取措施
4纠正纠正措施区？
5质量理体系审核种类型第方审核第二方审核什？
四情景题：（题7分35分判定条款说明理）
请列题中出事实指出否存合格说明理合格请指出标准条求相关？
1批合格家具户求送货门送发现床架漆面碰伤橱镜右角细裂缝
2成培训机构年适应社会需新课程推出受职工欢迎机构准备建立质量理体系手册中说明培训机构设计开发求适
3某商场盒装鲜牛奶放冷柜中出售冷柜温度究竟少
4批户认合格ab型塑料制品100件退回生产塑料制品厂该厂成品库搬运工中选出50件认外观合格塑料制品放成品库合格品货架
5进货检验处审核员检验员正检验外购h零件检验员介绍通常100件批抽5件检验检验员出示指导书规定h零件批抽13件检验检验站长说抽13件工作量太改检5件已年会影响质量您查记录没合格
质量三素
前言
文著者年事质量理工作心体会说明产品程体系三层次握质量三素：固特性求满足程度相信您定会启迪
质量三素
根iso9000：2014质量定义：组固特性满足求程度见质量三素：固特性求满足程度讨质量时候总针具体特定事物质量譬某产品质量某程质量某体系质量定时注意三素忽视中质量坏确定
1第素固特性 具体特定事物质量中质表征谓固指该特定事物外加特性iso9000：2014标准第351条特性定义区分特征定性定量物理（机电化学生物）感官（味嗅触视听）行（礼貌诚实正直）时间（准时性性性）体工效（生理特性关身安全）功（飞机速度）等种类种指标表征质方面区事物 特性
2第二素求 iso9000：2014标准第312条求定义明示通常隐含必须履行需求期针产品分顾客求组织根顾客求转化种规定求果转化正确部顾客求提供产品服务正带满足顾客求特性满足顾客种求常常说质量顾客说算道理衡量质量求否达满足衡量顾客感知求否满足判定顾客否满意
3满足程度具体特定事物质量中量确定第三素前面两素联系起结果具体特定事物质量中该事物具固特性质满足求程度
量质量概念相quality翻译成品质说更加确切
认识事物方面角度认识关键认识目什服务解决什问题解决问题定义名称根情况变化
产品程体系质量
谈质量会想产品质量没注意程体系质量产品程结果程质量决定产品质量程组成体系说系统观点体系素程果程身质量体系程组织体系结构体系控制程确保程维持长期处良状态想确保产品质量关键抓程什抓？体系抓抓？方法中种根iso9001国际标准质量理体系求建立实施维持改进具体特定某质量理体系体系力控制程确保程力满足产品求然提供符合顾客求产品
握质量三素
达顾客满意目必须握质量三素
1首先握质量三素中求时正确理解预测顾客需求期恰需求期转化操作明确规定产品（服务）求求必须满足iso9001第72条求
2次握质量三素中固特性握分三层次讨：a) 产品层次通产品设计开发程顾客需求期转化成产品中种固特性然针特性层层展开分确定部件零件原材料求
通产品中零部件作产品具满足顾客需求期特性达顾客满意目iso9001第733a）条求体现求说明质量设计进产品固特性满足顾客求程度决定产品质量坏
b) 程层次产品设计开发输出仅产品零部件规定求外产品质量影响程根iso9001：2014第733bc条设计开发输出求设计出采购生产服务提供适信息包含者引产品合格验收判准样做设计角度握质量三素相产品部顾客该程（采购加工装配检验等程）提出需求期程固特性必须满足产品提出求满足程度通常程力指数衡量程力指数决定程质量坏
c) 体系层次前面程固特性机料法环测等素组成决定素该程工作结果譬员力资源提供程机器设备设备维护程材料采购程……结果程通常支持程产品实现程组成质量理体系体系应满足iso9001第41条求体系控制程确保程始终具满足产品求力确保产品质量时持续改进体系效性（实际必须提高效率求生存发展）相程求转变成体系提出需求期体系固特性满足程求程度决定体系质量坏
3握质量三素中满足程度三层次（产品程体系）求固特性逐步展开顾客求产品固特性满足产品固特性转化程求程固特性满足程固特性转化体系求体系固特性满足满足程度决定质量水样三层次需握
a)高层次产品交付顾客根iso9001：2014第821条顾客满意求握踪顾客感知组织提供产品特性满足顾客需求期程度
b)中间层次根iso9001：2014第823条程监视测量求时监视控制程譬程力指数监视确保程满足产品提出求执行iso9001：2014第824条产品监视测量求测量数产品特性数应产品数作程声音起程监视作果程力充分利控制图监视程时候发现程问题产品满足求样产品起预防作？
c)基础层次根iso9001：2014第822条部审核第851条持续改进求外包括第56条理者评审iso9004评定时监视持续改进质量理体系效性实际应包括效率通活动握质量三素中体系固特性满足程求满足程度预防程出问题前面谈中间层次程监视作产品预防程出问题需花钱纠正果握体系层次程力持续稳定充分济效益必然会提高更加需担心产品服务质量实际执行预防方针六西格玛理者零缺陷理做法
第三篇：iso9000体系
1三阶段：1986－1987：87版iso9000二1990－1994：94版iso9000族标准三1994－2014：2014版iso9000族标准
22014版iso 9000组标准包括核心部分？
（1）iso 9000：2014质量理体系 基础术语表述质量理体系基础知识规定质量理体系术语
（2）iso 9001：2014质量理体系 求规定质量理体系求证实组织具提供满足顾客求适法规求产品力目增进顾客满意
（3）iso 9004：2014质量理体系 业绩改进指南提供考虑质量理体系效性效率两方面指南目促进组织业绩改进顾客相关方满意
（4）iso 19011：2014质量（）环境理体系审核指南提供审核质量环境理体系指南
3质量理原具体容什？
八原：
原顾客关注焦点
：组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足顾客求争取超越顾客期
原二领导作
：领导者确立组织统宗旨方应创造保持员工充分参实现组织目标部环境
原三全员参
：级员组织充分参干组织带收益原四程方法
：活动相关资源作程进行理更高效期结果原五理系统方法
：相关程作系统加识理解理助组织提高实现目标效性效率
原六持续改进
：持续改进总体业绩应组织永恒目标
原七基事实决策方法
：效决策建立数信息分析基础
原八供方互利关系
：组织供方相互存互利关系增强双方创造价值力
4iso 9000：2014关程定义什？
定义：程——组输入转化输出相互关联相互作活动
5iso 9000：2014关合格定义什？
定义：合格——未满足求
6isjo 9000：2014关质量理体系定义什？
定义：质量理体系——质量方面指挥控制组织理体系
7iso 90012014标准提出纠正措施指什？
纠正措施指消已发现合格期情况原采取措施
8iso 9001：2014标准提出预防措施指什？
预防措施指消潜合格潜期情况原采取措施
9供方——提供产品组织
10命书：营销理中心总监生产理中心总监技术研发中心总监财务理中心总
监稀土资源中心总监行政理中心总监
11公司质量方针：技术进步持续提高企业理水满足市场需求公司持续发展
12公司质量目标：新产品新工艺开发客户满意度客户投诉控制完善部理等方面测量指标
产品区域：高纯稀土氧化物稀土合金产品种规格锆陶瓷产品
13引标准：iso9000：2014质量理体系 基础术语iso9000：2014质量理体系 求
14质量理程：理活动资源提供产品实现测量关
1515程序文件记录指阐明取结果提供完成活动证文件
16文件分类：质量手册a程序文件b作业文件c质量记录d
46iso 9001：2014标准建立质量理体系包括文件？
iso 9001：2014标准求建立质量理体系文件五类分：
（1）形成文件质量方针质量目标
（2）质量手册
（3）形成文件程序
（4）组织确保程效策划运行控制需文件
（5）标准求记录
47iso 9001：2014标准中明确规定需形成文件程序方面？形成文件程序方面：
（1）文件控制
（2）记录控制
（3）合格产品控制
（4）部审核
（5）纠正措施
（6）预防措施
54iso 9001：2014标准规定记录指什？
62什质量方针？
质量方针指组织高理者正式发布该组织总质量宗旨方
64确保质量目标符合iso 9001：2014标准求？
组织必须做：
（1）质量目标建立组织质量方针基础质量方针相致
（2）质量目标包括满足产品求需容组织提供产品目标满足产品求具体追求
（3）质量目标应测量组织相关职层次质量目标应定量定性检查通测量方法确定实现程度判定质量理体系效性提供判定指标
（4）设定质量目标时考虑组织（前未）外市场变化需断改进
（5）质量目标组织相关职（通常指质量理体系关职部门）层次（决策层执行层作业层等）加展开分解层次组织实际情况相关
职层次员质量目标转化工作务
48iso 9001：2014标准中规定必须制定种类型文件？
制定文件类型包括：
（1）质量计划特定项目产品程合规定谁时应程序相关资源文件
（2）规范阐明求文件
（3）指南阐明推荐方法建议文件
（4）作业指导书图样提供致完成活动程信息文件
55iso 9001：2014标准规定记录目什？
目包括两方面：
第证明产品程符合求质量理体系效运行
第二采取纠正预防措施保持改进质量理体系提供信息
56iso 9001：2014标准记录控制提出求？
记录控制求包括组织应建立保持记录提供符合求质量理体系效运行证记录应保持清晰易识检索应编制形成文件程序形成文件程序应规定记录表示贮存保护检索保存期限处置需控制求
57理评审高理者确保质量理体系持续适宜性充分性效性计划时间间隔亲持评审活动
79iso 9001：2014标准规定产品关求进行评审目什？
评审目：
（1）产品求规定
（2）前表述致合订单求予解决
（3）组织力满足规定求
111iso 9001：2014标准部审核提出求？
求包括：
组织应策划时间间隔进行部审核确保质量理体系否符合策划安排效实施保持
组织应制定部审核程序形成文件程序文件应规定部审核方案策划审核准范围频次方法审核员选择审核实施应确保审核程客观 性公正性策划实施审核报告结果保持记录职责求受审区域理应确保时采取措施消发现合格原采取措施验证结 果报告
第四篇：什iso9000
什iso9000？
iso9000指标准族标准统称 iso9000族标准指isotc176制定国际标准 什tc176呢？tc176iso中第176技术委员会全称质量保证技术委员会1987年更名质量理质量保证技术委员会tc176专门负责制定质量理质量保证技术标准
isotc176早1990年第九届年会提出90年代国际质量标准实施策略中确定宏伟目标：全世界接受iso9000族标准提高组织运作力提供效方法增进国际贸易促进全球繁荣发展 机构信心世界期产品产品利销世界
isotc176决定述目标1987版iso9000族标准分两阶段进行修改：
第阶段1994年完成第二阶段2014年完成
1994版iso9000标准已采年中三质量保证标准通常作外部认证：
1 iso90011994质量体系 设计开发生产安装服务质量保证模式身具产品开发设计功组织
2 iso90021994质量体系 生产安装服务质量保证模式身 具产品开发设计功组织
3iso90031994质量体系 终检验试验质量保证模式质量保证力求相较低组织
注：iso90011994标准质量体系划分20素（标准中质量体系求）进行描述iso9002标准iso9001标准少设计控制素
2014年12月15日2014版iso9000族标准正式发布实施2014版iso9000族国际标准核心标准四：
1iso90012014质量理体系——基础术语
2iso90012014 质量理体系——求
3iso90042014 质量理体系——业绩改进指南
4iso190112014质量环境理体系审核指南
述标准中iso90012014质量理体系—求通常企业建立质量理体系申请认证通申请认证组织质量理体系提出项求规范组织质量理体系分五模块求五模块分：质
量理体系理职责资源理产品实现测量分析改进中模块中分许分条款 着2014版标准颁布世界国企业纷纷开始采新版iso90012014标准申请认证国际标准化组织鼓励行业组织采iso90012014标准规范组织质量理通外部认证达增强客户信心减少贸易壁垒作
第五篇：iso9000历史
推行iso质量理体系意义
iso9001标准世界许济发达国家质量理实践验科学总结具通性指导性实施iso9001标准促进组织质量理体系改进完善促进国际济贸易活动消贸易技术壁垒提高组织理水起良作概括起方面作意义：
实施iso9001标准利提高产品质量保护消费者利益提高产品信程度
iso9001标准建立质量理体系通体系效应促进企业持续改进产品程实现产品质量稳定提高疑消费者利益种效保护增加消费者选购合格供应商产品信程度
二提高企业理力
iso9001标准鼓励企业制定实施质量理体系时采程方法通识理众相互关联活动活动进行系统理连续监视控制实现顾客接受产品外质量理体系提供持续改进框架增加顾客（消费者）相关方满意程度iso9001标准效提高企业理力增强市场竞争力提供效方法
三效企业持续改进持续满足顾客需求期
顾客需求期断变化促企业持续改进产品程质量理体系求恰恰企业改进产品程提供条效途径
四利增进国际贸易消技术壁垒
国际济技术合作中iso9001标准作相互认技术基础iso9001质量理体系认证制度国际范围中互认纳入合格评定程序中世界贸易组织／技术壁垒协定（wto／tbt）wto达成系列协定涉技术法规标准合格评定程序贯彻iso9001标准国际济技术合作提供国际通语言准取质
量理体系认证已成参国国际贸易增强竞争力力武器贯彻iso9001标准消技术壁垒排贸易障碍起十分积极作
iso9000常识简介
什iso
iso组织英语简称全称international organization for standardization 翻译成中文国际标准化组织
iso世界国际标准化组织成立1947年2月23日前身1928年成立国际标准化协会国际联合会(简称isa)iec 较iec国际电工委员会 1906年英国伦敦成立世界早国际标准化组织iec负责电工电子领域标准化活动iso负责电工电子领域外领域标准化活动
iso 宣称宗旨世界促进标准化相关活动发展便商品服务国际交换智力科学技术济领域开展合作
iso 现117成员包括117国家区
iso高权力机构年次全体会日常办事机构中央秘书处设瑞士日瓦中央秘书处现170名职员秘书长领导
二什iso9000
iso通2856技术机构开展技术活动中技术委员会（简称tc）185分技术委员会（简称sc）611 工作组（wg）2014特工作组38iso2856技术机构技术活动成果（产品）国际标准
iso现已制定出国际标准10300涉行业种产品（包括服务产品知识产品等）技术规范
iso制定出国际标准规范名称外编号编号格式：iso+标准号+[杠+分标准号]+号+发布年号（方括号中容）例：iso8402：1987iso90001：1994等分某标准编号
iso9000指标准族标准统称根iso90001：1994定义：iso9000族isotc176制定国际标准
什tc176呢？tc176iso中第176技术委员会成立1980年全称品质保证技术委员会1987年更名品质理品质保证技术委员会tc176专门负责制定品质理品质保证技术标准
tc176早制定标准iso8402：1986名品质术语1986年6月15日正式发布1987年3月iso正式发布iso9000：1987iso9001：1987iso9002：1987iso9003：1987iso9004：19875国际标准iso8402：1986起统称iso9000系列标准
tc1761990年发布标准1991年发布三标准1992年发布标准1993年发布五标准1994年没外发布标准前述iso9000系列标准统作修改分改iso8402：1994iso90001：1994iso9001：1994iso9002：1994iso9003：1994iso90041：1994tc176制定标准定义iso9000族1995年tc176发布标准编号iso10013：1995
三．iso9000系列标准发展简介iso9000质量体系认证国家政府认组织iso9000系列质量体系标准进行第三方认证活动绝权力威信保证公开公正公相互间充分信系列标准发展历程：
●1980年质量词定义企业动作绩效中展现组织力导致行业标准国家标准产生跨国贸易逐渐形成跨行业跨国度新标准呼欲出
●1987年国际标准化组织（iso）成立tc176技术委员会联系53国家致
力iso9000系列标准发展颁布iso9000系列质量保证体系标准
●1992年中国等采iso9000系列标准形成gbt19000系列标准欧体提出欧体部国企业iso9000系列标准完善质量体系美国作进入全球质量运动会规
●1994年国际标准化组织iso修改发布iso90001994系列标准世界企业：德国西门子公司日松公司美国杜邦公司等纷纷通认证求分供方通iso9000认证
●1996年国政府部门：电子部石油部建设部等逐步通iso9000认证作政府采购条件推动国iso9000认证事业迅速发展 2014年国际标准化组织iso修改发布iso9000系列2014系列标准更适应新时期行业质量理需求
2014年8月国际标准化组织推出iso9001：2014版目前公司贯彻2014版
五什认证
认证词英文原意种出具证明文件行动isoiec指南2：1986中认证定义：充分信第三方证实某鉴定产品服务符合特定标准规范性文件活动
举例说第方（供方卖方）生产产品甲第二方（需方买方）法判定品质否合格第三方判定第三方第方负责第二方负责偏倚出具证明获双方信样活动做认证
说第三方认证活动必须公开公正公效求第三方必须绝权力威信必须独立第方第二方外必须第方第二方没济
利害关系者等利害关系者维护双方权益义务责获双方充分信
第三方角色应该谁担呢？显然非国家政府莫属国家政府机关直接担角色者国家政府认组织担角色样机关组织做认证机构详见附录b
现国认证机构开展两方面认证业务：
1．产品品质认证
现代第三方产品品质认证制度早1903年发源英国英国工程标准委员会（bsi前身）首创
认证制度产生前供方（第方）推销产品通常采产品合格声明方式博取顾客（第二方）信种方式时产品简单需专门检测手段直观判优劣情况行着科学技术发展产品品种日益增产品结构性日趋复杂仅买方知识验难判断产品否符合求加供方产品合格声明属王婆卖瓜卖夸套真真假假鱼龙混杂总信种方式信誉作逐渐降种情况前述产品品质认证制度应运生 1971年iso成立认证委员会（certico）1985年易名合格评定委员会（casco）促进国产品品质认证制度发展 现全世界国产品品质认证般国际标准进行认证国际标准中60iso制定20iec制定20国际标准化组织制定国国家标准国外先进标准进行认证详见附录c
产品品质认证包括合格认证安全认证两种标准中性求进行认证做合格认证标准中安全求进行认证做安全认证前者愿者强制性产品品质认证工作20世纪30年代发展快
50年代工业发达国家基普第三世界国家数70年代逐步推行国1981年4月成立第认证机构—中国电子器件质量认证委员会然起步晚起点高发展快
2 品质理体系认证
种认证西方品质保证活动发展起1959年美国国防部国防部供应局属军工企业提出品质保证求求承包商应制定保持营理规程相致效济品质保证体系应实现合求领域程（例：设计研制制造加工装配检验试验维护装箱储存安装）中充分保证品质品质保证体系规定两种统模式：军标milq9858a品质纲求军标mili45208检验系统求承包商根两模式编制品质保证手册
效实施政府文件逐步检查评定实施情况实际现代第二方品质体系审核雏形种办法促承包商进行全面品质理取极成功美国军工企业验快工业发达国家军工部门采逐步推广民工业西方国蓬勃发展起
着述品质保证活动迅速发展国认证机
构进行产品品质认证时候逐渐增加企业品质保证体系进行审核容进步推动品质保证活动发展70年代期英国家认证机构bsi（英国标准协会）首先开展单独品质保证体系认证业务品质保证活动第二方审核发展第三方认证受方面欢迎更加推动品质保证活动迅速发展通三年实践bsi认种品质保证体系认证适应面广灵活性国际社会推广价值1979年iso提交项建议iso根bsi建议年决定iso认证委员会品质保证工作组基础成立品质保证委员会1980年iso正式批准成立品质保证技术委员会（tc176）着手工作导致前述iso9000族标准诞生
健全单独品质体系认证制度方面扩原品质认证机构业务范围方面导致批新专门品质体系认证机构诞生
1987年iso9000系列标准问世加强品质理适应品质竞争需企业家纷纷采iso9000系列标准企业部建立品质理体系申请品质体系认证快形成世界性潮流目前全世界已100国家区正积极推行iso9000国际标准约40品质体系认机构认约300家品质体系认证机构20万家企业
iso9000品质体系认证证书第国际边承认协议区域边承认协议1998年1月22日1998年1月24日先中国广州诞生
套国际标准短短时间国家采影响广泛国际标准化史未现象已公认iso9000现象
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第篇：iso9000
iso9000
iso标准技术委员会（technical committees简称tc）制订iso200技术委员会2200分技术委员会（简称sc）
iso9000指质量理体系标准指标准族标准统称iso9000tc176（tc176指质量理体系技术委员会）制定国际标准iso9000iso发布12014标准中畅销普遍产品
二具体容？（楼回答1994年版容现行iso9000标准中基础部分）
isotc176早1990年第九届年会提出90年代国际质量标准实施策略中确定宏伟目标：全世界接受iso9000族标准提高组织运作力提供效方法增进国际贸易促进全球繁荣发展 机构信心世界期产品产品利销世界
isotc176决定述目标1987版iso9000族标准分两阶段进行修改：第阶段1994年完成第二阶段2014年完成
1994版iso9000标准已采年中三质量保证标准通常作外部认证：
1 iso90011994质量体系 设计开发生产安装服务质量保证模式身具产品开发设计功组织
2 iso90021994质量体系 生产安装服务质量保证模式身 具产品开发设计功组织
3iso90031994质量体系 终检验试验质量保证模式质量保证力求相较低组织
注：iso90011994标准质量体系划分20素（标准中质量体系求）进行描述iso9002标准iso9001标准少设计控制素
2014年12月15日2014版iso9000族标准正式发布实施2014版iso9000族国际标准核心标准四：
1iso90012014质量理体系——基础术语
2iso90012014 质量理体系——求
3iso90042014 质量理体系——业绩改进指南
4iso190112014质量环境理体系审核指南
述标准中iso90012014质量理体系—求通常企业建立质量理体系申请认证通申请认证组织质量理体系提出项求规范组织质量理体系分五模块求五模块分：质 量理体系理职责资源理产品实现测量分析改进中模块中分许分条款 着2014版标准颁布世界国企业纷纷开始采新版
iso90012014标准申请认证国际标准化组织鼓励行业组织采iso90012014标准规范组织质量理通外部认证达增强客户信心减少贸易壁垒作
国认证实施现状
现象：
1质量文件基齐备已写纸挂墙似 轰轰烈烈未扎扎实实问运转情况未总结实施效果厂长质量手册签批准令知道厂质量方针什
2企业容易拼凑出质量手册应付级机关视察事便束高阁
3新瓶子装剩酒少数企业实际未认真执行全面质量理框架贴已贯gbt19000（iso9000）系列标准标签便万事吉
4企业请外单位专家代笔袭行业企业质量文件冠厂名号未厂实际结合未消化美名曰技术引进
原：
少单位领导未真正理解实施iso9000系列标准必性适性势趋级求贯彻奈贯标贯标动性积极性较差贯标程中流形式收成效
解决途径：
级领导应通学充分认识iso9000系列标准世界工业发达国家三十年质量理验科学总结稳定断提高产品质量着低估重意义世界国强适性激烈国际市场竞争中首先求生产厂家建立完善质量体系质量理质量保证户仅产品质量进行评价生产厂质量体系进行评价国际关贸总协定乌拉圭回合中标准守规定合格评定程序目前已成国际贸易成交重前提
第二篇：iso9000知识
iso9000：2014标准审员培训班试题
a：请列题中出事实指出否存合格说明理合格请指出 标准条求相关？
1 顾客出100元现钞商场收款台交收款员收款员规定钞票真实性进行检验验钞机出现障没办法验钞收款员收款台验钞发现该100元钞票假币返回原处告知顾客顾客声言假钞收款员处更换验钞时顾客现场收款员掏腰包代顾客交款
事楼层理收款员进行批评收款员心服说：没规定验钞必须着顾客面进行出事赖符合标准754
2批工件规定检验员全数检验中两件合格决定返回原生产工段操作者返工转入装配符合标准83（返工应复检合格转入工序）
3审核员元器件仓库发现六箱子面标需方件字样审核员问户提供元器件否验证仓库理员说元器件户提供质量问题负责验证说批特殊电子元器件根没检验手段符合标准743（应验证否符合求）
4 原材料检验站检验员未检验规程某批化工原料进行检验目测检查放行 符合824（应准检验放行）
52014年2月3日审核员工厂试验站进行审核成品检验先进动测试设备进口审核员求提供校准合格证明站长说目前国法校准设备校功出示该仪器说明书审核员观察设备发现侧面贴张国外生产厂家校准合格标记2014年1月校准效期1年
符合标准76（应定期检定校准）
b：1 试述顾客关注焦点原含义举例说明iso9001条款中体现
含义：想顾客想急顾客急（顾客着想）
举例：52727510 f)821等
4纠正措施预防措施区？请举例说明验证纠正措施效性
纠正措施：针已发生合格原采取措施
预防措施：针已潜合格原采取措施
举例：验证容应包括措施落实证效果
合格：检测仪器法检测某项产品性（法定否合格品）
纠正措施：购臵检测仪器
验证：确认否购臵否符合检测求否利检测仪器实际
落实产品检测（关键：措施落实否效果）
5审目范围什？
目：建立理体系符合性效性
范围：体系覆盖产品程
：iso9001标准编制体系文件产品标准相关法规合等
iso9000：2014标准审员培训班试题(a)
姓名分
判断题：（题2分20分您认正确 √错误×）
1（）记录质量体系中文件类
2（）特殊程指济进行验证程
3（）发现监视测量装臵偏离校准状态时组织结果效性进行评价
4（）理评审应策划时间间隔进行理评审目确定质量理体系适应性
效
5（）审核抽样程目找出合格
6（）组织应确保外文件批准控制发放
7（）设计开发评审验证确认必须分进行
8（）iso9001没规定产品求
9（）测量顾客满意程度目采取改进活动
10（）iso9001：2014标准规定适应类组织认证需求标准第七章求作意删减
二选择题：（题2分20分单项选择）
1 iso9001：2014标准中753求进行必控制
a)产品标识b)状态标识
c)唯性标识d) a+b+c
2应作理评审输入
a)审时提出合格报告b)竞争手服务质量报告
c)公司准备增设合约部行性报告d) a+b+c
3标准 76条款控制范围指
a）公司监视测量装臵
b）确定产品符合求监视测量装臵包括外包程
c）确定产品符合求监视测量装臵包括外包程
d）a+b
4采iso9001：2014iso9004：2014两标准时采方式收益更a)单独b)受益者推动
c)理者推动d)两标准起
5名审核员实施审核时应该
a)求陪员详细解释b)关员询问聆听回答
c)时增加检查样d)查关证作记录
6质量理体系审核程
a)抽样调查b)获审核证
c)证明质量理体系符合审核准 d) a+b+c
7审
a）须包括产品审核体系审核b) 包括产品审核体系审核
c)体系审核d) 产品审核
8iso9000：2014标准
a)质量理体系基础术语b)审核指南
c)质量理体系求d)法规求
9理者代表必须
a)高理层中员b)理者中员
c)名组织理者d)全
10首次会议组长必须确认
a)审核计划b)审核范围
c)审核组成员d)全部
三问答题：（题5分25分）
1试述顾客关注焦点原含义举例说明iso9000条款中体现
2举例说明产品明示求惯隐含求什？
3简述质量理体系文件种类型作什？
4设计开发策划容？
5iso9001：2014标准2014版基础修正原（请说出3条）？
四情景题：（题7分35分判定条款说明理）
请列题中出事实指出否存合格说明理合格请指出标准条求相关？
1生产急需采购部门未征求技术理部门意见情况某家新供应厂商里低价购进批锦纶丝作汽车安全带加工原料
2审核员某施工单位发现水泥堆放处设露天旁边竖着块绿色牌子面水泥产型号检验合格标识审核员问理员否知道批水泥生产日期理员说水泥快会掉般会期
3审核员家设计生产型成套设备组织询问顾客沟通时销售科长回答说顾客沟通设备交付专解设备运行情况时掌握顾客信息提供关访问记录
4某产品终检验规范规定试验温度80℃保温10时查成品检验报告记录试验温度50℃保温12时检验组长说方法保证产品质量
5查家饮水厂终产品检验单浊度检验指标审核员检验现场台浊度仪贴校验合格证面标着效期2014年9月检验员解释说检验项指标没出现问题
iso9000：2014标准审员培训班试题（b）
姓名分
判断题：
1（）组织应确保外文件批准控制发放
2（）设计开发输出应采购生产服务运作提供适信息
3（）组织需满足顾客求生产()服务运作程进行测量监控
4（）数分析目防止潜合格发生
5（）iso9001没规定产品求
6（）测量顾客满意程度目采取改进活动
7（）持续改进策划指纠正措施预防措施
8（）程测量监控指程力测量监控满足策划求
9（）iso9001：2014标准规定适应类组织认证需求标准第七章求作意删减10（）检查表作规定审核中抽样计划
二选择题：
1 542条质量理体系策划输出形成文件
a)质量手册b)质量计划c)全部d)全
2产品求规定
a)顾客b)组织预测c)法律法规d) a加b加c
3持续改进通常指
a)日常改进活动b)重改进项目
c)持续时间长改造项目d)投资基建设项目
4 iso9001：2014标准中设计开发设计开发
a)产品b)程c)体系d) a加b加c
5 iso9004：2014标准
a)质量理体系更宽范围目标提供指南b)旨改进组织总体绩效
c)拟认证合目d) a加b加c
6设计开发验证确保
a)设计开发求b)设计开发输出满足输入求
c)者求d) a+b+c
7编制质量理体系文件目
a)确保程实现达预期目b)提供客观证
c)提供员工培训d) a+b+c
8 iso9001：2014标准
a)求质量保证b)iso9004求保持致
c)含义求质量保证外需顾客满意d)全
9 iso9001：2014标准中753求进行必控制
a)产品标识b)状态标识c)唯性标识d) a+b+c
10理者代表必须c)
a)高理层中员b)理者中员
c)名组织理者d)全
三问答题：
1试述领导作原含义举例 说明iso9000条款中体现
2iso9001：2014标准力资源理提出求？
3达顾客持续满意组织应该采取措施
4纠正纠正措施区？
5质量理体系审核种类型第方审核第二方审核什？
四情景题：（题7分35分判定条款说明理）
请列题中出事实指出否存合格说明理合格请指出标准条求相关？
1批合格家具户求送货门送发现床架漆面碰伤橱镜右角细裂缝
2成培训机构年适应社会需新课程推出受职工欢迎机构准备建立质量理体系手册中说明培训机构设计开发求适
3某商场盒装鲜牛奶放冷柜中出售冷柜温度究竟少
4批户认合格ab型塑料制品100件退回生产塑料制品厂该厂成品库搬运工中选出50件认外观合格塑料制品放成品库合格品货架
5进货检验处审核员检验员正检验外购h零件检验员介绍通常100件批抽5件检验检验员出示指导书规定h零件批抽13件检验检验站长说抽13件工作量太改检5件已年会影响质量您查记录没合格
质量三素
前言
文著者年事质量理工作心体会说明产品程体系三层次握质量三素：固特性求满足程度相信您定会启迪
质量三素
根iso9000：2014质量定义：组固特性满足求程度见质量三素：固特性求满足程度讨质量时候总针具体特定事物质量譬某产品质量某程质量某体系质量定时注意三素忽视中质量坏确定
1第素固特性 具体特定事物质量中质表征谓固指该特定事物外加特性iso9000：2014标准第351条特性定义区分特征定性定量物理（机电化学生物）感官（味嗅触视听）行（礼貌诚实正直）时间（准时性性性）体工效（生理特性关身安全）功（飞机速度）等种类种指标表征质方面区事物 特性
2第二素求 iso9000：2014标准第312条求定义明示通常隐含必须履行需求期针产品分顾客求组织根顾客求转化种规定求果转化正确部顾客求提供产品服务正带满足顾客求特性满足顾客种求常常说质量顾客说算道理衡量质量求否达满足衡量顾客感知求否满足判定顾客否满意
3满足程度具体特定事物质量中量确定第三素前面两素联系起结果具体特定事物质量中该事物具固特性质满足求程度
量质量概念相quality翻译成品质说更加确切
认识事物方面角度认识关键认识目什服务解决什问题解决问题定义名称根情况变化
产品程体系质量
谈质量会想产品质量没注意程体系质量产品程结果程质量决定产品质量程组成体系说系统观点体系素程果程身质量体系程组织体系结构体系控制程确保程维持长期处良状态想确保产品质量关键抓程什抓？体系抓抓？方法中种根iso9001国际标准质量理体系求建立实施维持改进具体特定某质量理体系体系力控制程确保程力满足产品求然提供符合顾客求产品
握质量三素
达顾客满意目必须握质量三素
1首先握质量三素中求时正确理解预测顾客需求期恰需求期转化操作明确规定产品（服务）求求必须满足iso9001第72条求
2次握质量三素中固特性握分三层次讨：a) 产品层次通产品设计开发程顾客需求期转化成产品中种固特性然针特性层层展开分确定部件零件原材料求
通产品中零部件作产品具满足顾客需求期特性达顾客满意目iso9001第733a）条求体现求说明质量设计进产品固特性满足顾客求程度决定产品质量坏
b) 程层次产品设计开发输出仅产品零部件规定求外产品质量影响程根iso9001：2014第733bc条设计开发输出求设计出采购生产服务提供适信息包含者引产品合格验收判准样做设计角度握质量三素相产品部顾客该程（采购加工装配检验等程）提出需求期程固特性必须满足产品提出求满足程度通常程力指数衡量程力指数决定程质量坏
c) 体系层次前面程固特性机料法环测等素组成决定素该程工作结果譬员力资源提供程机器设备设备维护程材料采购程……结果程通常支持程产品实现程组成质量理体系体系应满足iso9001第41条求体系控制程确保程始终具满足产品求力确保产品质量时持续改进体系效性（实际必须提高效率求生存发展）相程求转变成体系提出需求期体系固特性满足程求程度决定体系质量坏
3握质量三素中满足程度三层次（产品程体系）求固特性逐步展开顾客求产品固特性满足产品固特性转化程求程固特性满足程固特性转化体系求体系固特性满足满足程度决定质量水样三层次需握
a)高层次产品交付顾客根iso9001：2014第821条顾客满意求握踪顾客感知组织提供产品特性满足顾客需求期程度
b)中间层次根iso9001：2014第823条程监视测量求时监视控制程譬程力指数监视确保程满足产品提出求执行iso9001：2014第824条产品监视测量求测量数产品特性数应产品数作程声音起程监视作果程力充分利控制图监视程时候发现程问题产品满足求样产品起预防作？
c)基础层次根iso9001：2014第822条部审核第851条持续改进求外包括第56条理者评审iso9004评定时监视持续改进质量理体系效性实际应包括效率通活动握质量三素中体系固特性满足程求满足程度预防程出问题前面谈中间层次程监视作产品预防程出问题需花钱纠正果握体系层次程力持续稳定充分济效益必然会提高更加需担心产品服务质量实际执行预防方针六西格玛理者零缺陷理做法
第三篇：iso9000体系
1三阶段：1986－1987：87版iso9000二1990－1994：94版iso9000族标准三1994－2014：2014版iso9000族标准
22014版iso 9000组标准包括核心部分？
（1）iso 9000：2014质量理体系 基础术语表述质量理体系基础知识规定质量理体系术语
（2）iso 9001：2014质量理体系 求规定质量理体系求证实组织具提供满足顾客求适法规求产品力目增进顾客满意
（3）iso 9004：2014质量理体系 业绩改进指南提供考虑质量理体系效性效率两方面指南目促进组织业绩改进顾客相关方满意
（4）iso 19011：2014质量（）环境理体系审核指南提供审核质量环境理体系指南
3质量理原具体容什？
八原：
原顾客关注焦点
：组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足顾客求争取超越顾客期
原二领导作
：领导者确立组织统宗旨方应创造保持员工充分参实现组织目标部环境
原三全员参
：级员组织充分参干组织带收益原四程方法
：活动相关资源作程进行理更高效期结果原五理系统方法
：相关程作系统加识理解理助组织提高实现目标效性效率
原六持续改进
：持续改进总体业绩应组织永恒目标
原七基事实决策方法
：效决策建立数信息分析基础
原八供方互利关系
：组织供方相互存互利关系增强双方创造价值力
4iso 9000：2014关程定义什？
定义：程——组输入转化输出相互关联相互作活动
5iso 9000：2014关合格定义什？
定义：合格——未满足求
6isjo 9000：2014关质量理体系定义什？
定义：质量理体系——质量方面指挥控制组织理体系
7iso 90012014标准提出纠正措施指什？
纠正措施指消已发现合格期情况原采取措施
8iso 9001：2014标准提出预防措施指什？
预防措施指消潜合格潜期情况原采取措施
9供方——提供产品组织
10命书：营销理中心总监生产理中心总监技术研发中心总监财务理中心总
监稀土资源中心总监行政理中心总监
11公司质量方针：技术进步持续提高企业理水满足市场需求公司持续发展
12公司质量目标：新产品新工艺开发客户满意度客户投诉控制完善部理等方面测量指标
产品区域：高纯稀土氧化物稀土合金产品种规格锆陶瓷产品
13引标准：iso9000：2014质量理体系 基础术语iso9000：2014质量理体系 求
14质量理程：理活动资源提供产品实现测量关
1515程序文件记录指阐明取结果提供完成活动证文件
16文件分类：质量手册a程序文件b作业文件c质量记录d
46iso 9001：2014标准建立质量理体系包括文件？
iso 9001：2014标准求建立质量理体系文件五类分：
（1）形成文件质量方针质量目标
（2）质量手册
（3）形成文件程序
（4）组织确保程效策划运行控制需文件
（5）标准求记录
47iso 9001：2014标准中明确规定需形成文件程序方面？形成文件程序方面：
（1）文件控制
（2）记录控制
（3）合格产品控制
（4）部审核
（5）纠正措施
（6）预防措施
54iso 9001：2014标准规定记录指什？
62什质量方针？
质量方针指组织高理者正式发布该组织总质量宗旨方
64确保质量目标符合iso 9001：2014标准求？
组织必须做：
（1）质量目标建立组织质量方针基础质量方针相致
（2）质量目标包括满足产品求需容组织提供产品目标满足产品求具体追求
（3）质量目标应测量组织相关职层次质量目标应定量定性检查通测量方法确定实现程度判定质量理体系效性提供判定指标
（4）设定质量目标时考虑组织（前未）外市场变化需断改进
（5）质量目标组织相关职（通常指质量理体系关职部门）层次（决策层执行层作业层等）加展开分解层次组织实际情况相关
职层次员质量目标转化工作务
48iso 9001：2014标准中规定必须制定种类型文件？
制定文件类型包括：
（1）质量计划特定项目产品程合规定谁时应程序相关资源文件
（2）规范阐明求文件
（3）指南阐明推荐方法建议文件
（4）作业指导书图样提供致完成活动程信息文件
55iso 9001：2014标准规定记录目什？
目包括两方面：
第证明产品程符合求质量理体系效运行
第二采取纠正预防措施保持改进质量理体系提供信息
56iso 9001：2014标准记录控制提出求？
记录控制求包括组织应建立保持记录提供符合求质量理体系效运行证记录应保持清晰易识检索应编制形成文件程序形成文件程序应规定记录表示贮存保护检索保存期限处置需控制求
57理评审高理者确保质量理体系持续适宜性充分性效性计划时间间隔亲持评审活动
79iso 9001：2014标准规定产品关求进行评审目什？
评审目：
（1）产品求规定
（2）前表述致合订单求予解决
（3）组织力满足规定求
111iso 9001：2014标准部审核提出求？
求包括：
组织应策划时间间隔进行部审核确保质量理体系否符合策划安排效实施保持
组织应制定部审核程序形成文件程序文件应规定部审核方案策划审核准范围频次方法审核员选择审核实施应确保审核程客观 性公正性策划实施审核报告结果保持记录职责求受审区域理应确保时采取措施消发现合格原采取措施验证结 果报告
第四篇：什iso9000
什iso9000？
iso9000指标准族标准统称 iso9000族标准指isotc176制定国际标准 什tc176呢？tc176iso中第176技术委员会全称质量保证技术委员会1987年更名质量理质量保证技术委员会tc176专门负责制定质量理质量保证技术标准
isotc176早1990年第九届年会提出90年代国际质量标准实施策略中确定宏伟目标：全世界接受iso9000族标准提高组织运作力提供效方法增进国际贸易促进全球繁荣发展 机构信心世界期产品产品利销世界
isotc176决定述目标1987版iso9000族标准分两阶段进行修改：
第阶段1994年完成第二阶段2014年完成
1994版iso9000标准已采年中三质量保证标准通常作外部认证：
1 iso90011994质量体系 设计开发生产安装服务质量保证模式身具产品开发设计功组织
2 iso90021994质量体系 生产安装服务质量保证模式身 具产品开发设计功组织
3iso90031994质量体系 终检验试验质量保证模式质量保证力求相较低组织
注：iso90011994标准质量体系划分20素（标准中质量体系求）进行描述iso9002标准iso9001标准少设计控制素
2014年12月15日2014版iso9000族标准正式发布实施2014版iso9000族国际标准核心标准四：
1iso90012014质量理体系——基础术语
2iso90012014 质量理体系——求
3iso90042014 质量理体系——业绩改进指南
4iso190112014质量环境理体系审核指南
述标准中iso90012014质量理体系—求通常企业建立质量理体系申请认证通申请认证组织质量理体系提出项求规范组织质量理体系分五模块求五模块分：质
量理体系理职责资源理产品实现测量分析改进中模块中分许分条款 着2014版标准颁布世界国企业纷纷开始采新版iso90012014标准申请认证国际标准化组织鼓励行业组织采iso90012014标准规范组织质量理通外部认证达增强客户信心减少贸易壁垒作
第五篇：iso9000历史
推行iso质量理体系意义
iso9001标准世界许济发达国家质量理实践验科学总结具通性指导性实施iso9001标准促进组织质量理体系改进完善促进国际济贸易活动消贸易技术壁垒提高组织理水起良作概括起方面作意义：
实施iso9001标准利提高产品质量保护消费者利益提高产品信程度
iso9001标准建立质量理体系通体系效应促进企业持续改进产品程实现产品质量稳定提高疑消费者利益种效保护增加消费者选购合格供应商产品信程度
二提高企业理力
iso9001标准鼓励企业制定实施质量理体系时采程方法通识理众相互关联活动活动进行系统理连续监视控制实现顾客接受产品外质量理体系提供持续改进框架增加顾客（消费者）相关方满意程度iso9001标准效提高企业理力增强市场竞争力提供效方法
三效企业持续改进持续满足顾客需求期
顾客需求期断变化促企业持续改进产品程质量理体系求恰恰企业改进产品程提供条效途径
四利增进国际贸易消技术壁垒
国际济技术合作中iso9001标准作相互认技术基础iso9001质量理体系认证制度国际范围中互认纳入合格评定程序中世界贸易组织／技术壁垒协定（wto／tbt）wto达成系列协定涉技术法规标准合格评定程序贯彻iso9001标准国际济技术合作提供国际通语言准取质
量理体系认证已成参国国际贸易增强竞争力力武器贯彻iso9001标准消技术壁垒排贸易障碍起十分积极作
iso9000常识简介
什iso
iso组织英语简称全称international organization for standardization 翻译成中文国际标准化组织
iso世界国际标准化组织成立1947年2月23日前身1928年成立国际标准化协会国际联合会(简称isa)iec 较iec国际电工委员会 1906年英国伦敦成立世界早国际标准化组织iec负责电工电子领域标准化活动iso负责电工电子领域外领域标准化活动
iso 宣称宗旨世界促进标准化相关活动发展便商品服务国际交换智力科学技术济领域开展合作
iso 现117成员包括117国家区
iso高权力机构年次全体会日常办事机构中央秘书处设瑞士日瓦中央秘书处现170名职员秘书长领导
二什iso9000
iso通2856技术机构开展技术活动中技术委员会（简称tc）185分技术委员会（简称sc）611 工作组（wg）2014特工作组38iso2856技术机构技术活动成果（产品）国际标准
iso现已制定出国际标准10300涉行业种产品（包括服务产品知识产品等）技术规范
iso制定出国际标准规范名称外编号编号格式：iso+标准号+[杠+分标准号]+号+发布年号（方括号中容）例：iso8402：1987iso90001：1994等分某标准编号
iso9000指标准族标准统称根iso90001：1994定义：iso9000族isotc176制定国际标准
什tc176呢？tc176iso中第176技术委员会成立1980年全称品质保证技术委员会1987年更名品质理品质保证技术委员会tc176专门负责制定品质理品质保证技术标准
tc176早制定标准iso8402：1986名品质术语1986年6月15日正式发布1987年3月iso正式发布iso9000：1987iso9001：1987iso9002：1987iso9003：1987iso9004：19875国际标准iso8402：1986起统称iso9000系列标准
tc1761990年发布标准1991年发布三标准1992年发布标准1993年发布五标准1994年没外发布标准前述iso9000系列标准统作修改分改iso8402：1994iso90001：1994iso9001：1994iso9002：1994iso9003：1994iso90041：1994tc176制定标准定义iso9000族1995年tc176发布标准编号iso10013：1995
三．iso9000系列标准发展简介iso9000质量体系认证国家政府认组织iso9000系列质量体系标准进行第三方认证活动绝权力威信保证公开公正公相互间充分信系列标准发展历程：
●1980年质量词定义企业动作绩效中展现组织力导致行业标准国家标准产生跨国贸易逐渐形成跨行业跨国度新标准呼欲出
●1987年国际标准化组织（iso）成立tc176技术委员会联系53国家致
力iso9000系列标准发展颁布iso9000系列质量保证体系标准
●1992年中国等采iso9000系列标准形成gbt19000系列标准欧体提出欧体部国企业iso9000系列标准完善质量体系美国作进入全球质量运动会规
●1994年国际标准化组织iso修改发布iso90001994系列标准世界企业：德国西门子公司日松公司美国杜邦公司等纷纷通认证求分供方通iso9000认证
●1996年国政府部门：电子部石油部建设部等逐步通iso9000认证作政府采购条件推动国iso9000认证事业迅速发展 2014年国际标准化组织iso修改发布iso9000系列2014系列标准更适应新时期行业质量理需求
2014年8月国际标准化组织推出iso9001：2014版目前公司贯彻2014版
五什认证
认证词英文原意种出具证明文件行动isoiec指南2：1986中认证定义：充分信第三方证实某鉴定产品服务符合特定标准规范性文件活动
举例说第方（供方卖方）生产产品甲第二方（需方买方）法判定品质否合格第三方判定第三方第方负责第二方负责偏倚出具证明获双方信样活动做认证
说第三方认证活动必须公开公正公效求第三方必须绝权力威信必须独立第方第二方外必须第方第二方没济
利害关系者等利害关系者维护双方权益义务责获双方充分信
第三方角色应该谁担呢？显然非国家政府莫属国家政府机关直接担角色者国家政府认组织担角色样机关组织做认证机构详见附录b
现国认证机构开展两方面认证业务：
1．产品品质认证
现代第三方产品品质认证制度早1903年发源英国英国工程标准委员会（bsi前身）首创
认证制度产生前供方（第方）推销产品通常采产品合格声明方式博取顾客（第二方）信种方式时产品简单需专门检测手段直观判优劣情况行着科学技术发展产品品种日益增产品结构性日趋复杂仅买方知识验难判断产品否符合求加供方产品合格声明属王婆卖瓜卖夸套真真假假鱼龙混杂总信种方式信誉作逐渐降种情况前述产品品质认证制度应运生 1971年iso成立认证委员会（certico）1985年易名合格评定委员会（casco）促进国产品品质认证制度发展 现全世界国产品品质认证般国际标准进行认证国际标准中60iso制定20iec制定20国际标准化组织制定国国家标准国外先进标准进行认证详见附录c
产品品质认证包括合格认证安全认证两种标准中性求进行认证做合格认证标准中安全求进行认证做安全认证前者愿者强制性产品品质认证工作20世纪30年代发展快
50年代工业发达国家基普第三世界国家数70年代逐步推行国1981年4月成立第认证机构—中国电子器件质量认证委员会然起步晚起点高发展快
2 品质理体系认证
种认证西方品质保证活动发展起1959年美国国防部国防部供应局属军工企业提出品质保证求求承包商应制定保持营理规程相致效济品质保证体系应实现合求领域程（例：设计研制制造加工装配检验试验维护装箱储存安装）中充分保证品质品质保证体系规定两种统模式：军标milq9858a品质纲求军标mili45208检验系统求承包商根两模式编制品质保证手册
效实施政府文件逐步检查评定实施情况实际现代第二方品质体系审核雏形种办法促承包商进行全面品质理取极成功美国军工企业验快工业发达国家军工部门采逐步推广民工业西方国蓬勃发展起
着述品质保证活动迅速发展国认证机
构进行产品品质认证时候逐渐增加企业品质保证体系进行审核容进步推动品质保证活动发展70年代期英国家认证机构bsi（英国标准协会）首先开展单独品质保证体系认证业务品质保证活动第二方审核发展第三方认证受方面欢迎更加推动品质保证活动迅速发展通三年实践bsi认种品质保证体系认证适应面广灵活性国际社会推广价值1979年iso提交项建议iso根bsi建议年决定iso认证委员会品质保证工作组基础成立品质保证委员会1980年iso正式批准成立品质保证技术委员会（tc176）着手工作导致前述iso9000族标准诞生
健全单独品质体系认证制度方面扩原品质认证机构业务范围方面导致批新专门品质体系认证机构诞生
1987年iso9000系列标准问世加强品质理适应品质竞争需企业家纷纷采iso9000系列标准企业部建立品质理体系申请品质体系认证快形成世界性潮流目前全世界已100国家区正积极推行iso9000国际标准约40品质体系认机构认约300家品质体系认证机构20万家企业
iso9000品质体系认证证书第国际边承认协议区域边承认协议1998年1月22日1998年1月24日先中国广州诞生
套国际标准短短时间国家采影响广泛国际标准化史未现象已公认iso9000现象
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