**分厂员工培训讲义讲
老师：温**
欢迎家听课
二零零五年11月
ISO9000族标准
标准：
1979年英国标准学会（BSI）颁布国家标准BS5750该标准提供质量保证框架标准起源追溯美国国防部M8 ILQ985A质量理计划第申请BS5750认证家预制板公司1987年BS5750标准国际标准化组织利修改ISO9000标准国际标准欧洲英国修改标准BSENISO9000形式1994年中期出版美国应国家标准ANSIASQCQS9000族标准现已94版发展现2000版已获认证组织已超50万家中国已7000家企业获质量理体系认证书ISOTC176决定87版ISO9000系列标准进行修改分两阶段进行第阶段限修改1994年ISOTC176完成第阶段修订计94版标准完成第阶段务进行二阶段彻底修改2000年12月15日正式发布2000版ISO9000族标准
二2000版94版区：
194版没顾客关注焦点没设计开发评审更改
294版偏重干制造业难标准做特体系求产品求区分开
2000版标准程基础质量理体系模式容局限制造业充分兼顾类产品生产组织性更具通性
3较体现7现代科学理理念
标准中八项质量理原十二项质量理体系基础容涉系统控制信息科学决策统计技术等现代科学理理念边缘科学建立实施效质量理体系提供理基础
4强调理者特高理者作决化干具体操作性求操作性问题难产品类程复杂程度完全分开理问题解决操作性问题应理者处理
领导者应确立组织统宗旨方创造保持员工充分参实现组织目标部环境提出九方面求
5采程模式注意程间联系相互作
6文件化求适度：少数条款423（文件控制）424（记录控制）822（部审核）83（合格品控制）852（纠正措施）853（预防措施明确程序文件求强调组织执行求效果实际控制力强调文件制约做法根特点确保文件适宜性根产品特点员培训程度决程序文件数量繁简程度约定完成求编制文件文件开分成身目项增值活动
7突出效性求重形式重结果
追求实施效果否效仅体现质量理体系运行否效
更重体现体系相关产品56理评审输入时绩产
品符合性程效性改进应包括顾客关产品改进特
体系效性增强顾客满意联系起
8强调持续改进：85改进851持续改进条款明确提出持续改进求质量理体系否持续改进效性应认持续满足顾客求必条件
9术语准确语言精炼
10部分80术语术语语言非常精炼容清楚
三八项质量理原：
产生背景意义：
1）三全理：全员参全程控制全面质量
2）米兰：质量三部曲：质量笄质量改进质量控制
3）尧芬斯14条质量改进程序
4）戴明14条质量联责
存定局限性时期角度提出
1995ISOTC176进行笄成立工作组（UG15）编制
ISOCD90048质量理原应什形式发布争议草案未时转正发布八项质量理原容1997年TC176
致赞决定作ISO9000族标准理基础质量理行准
ISO9000标准中充分体现八项质量理原：
1两基原：
顾客关注焦点持续改进两原体现项
求中特总体性求中程基础质量理体系模式出发
点宿点
2关键原：
领导作：解决理问题理者认识问题治
解决质量问题操作者质量意识问题成治表话全
员参供方互利关系理者质量理体系建立实施改进中应
起导作关键作
3三方法性原：
程方法理系统方法基事实决策方法
前面两基原发挥领导作重途径河必须船桥
达组织设定目标必须助科学方法
二理解：
1顾客关注焦点：
组织存顾客组织应理解顾客面未需求满足
争取超越顾客期
1）关注顾客关注存关系顾客求组织项活动出
发点包括明天隐念法律法规必须履行三方面求
2）顾客组织部外部组织中顾客供应商顾客十分重
2领导作：
1）确立组织统宗旨方时创造保持员工充分参实现组织目标部环境动作方面宗旨相统
2）组织没宗旨方特难发展做做强没目标难发展成样作组织未指绘清晰远景确定富挑战性目标带领全体员工实现扎实工作
3）全体员工创造良工作环境谐工作气氛员工活动方统组织宗旨方实现组织目标作出贡献
4）充分参：指员工积极性潜程度发挥强调仅仅参更付着参承认员工贡献鼓舞激励员工士气形成激励机制高理者种良理方式
3全员参：
级员组织充分参干组织
带收益
1）质量理通组织级职员参产品实现程支持程实现程效性取决级员意识力动性程体干充分发挥实现创新持续改进时组织会获收益
输入 程
包括资源 （般相关键相互作活动）
输出 产品（程结果）
1程效性2程效率
（鉴视测量机会） 实现期结果 取结果
力 资源
理系统方法：指系统方法实现理相互关联程作系统加识理解理助提高实现目标效性效率
2）系统指相互关联相互作组求整体性关联性序性动态性系统四特征
3）效性：指完成策划活动达策划结果程度正确确定认做请实施做正确
4）效率：济快捷节约方法做正确做事
5）两种方法程关
程方法例重研究单程程输入输出活动需淘汰全程相关程关系侧重研究干程程网络组成体系体系动作效实现组织目标
6）参关键激励理者应善利种激励素包括目标激励物质激励精神激励（价值）激励提高员工参意识
7）消员工满意素情绪提高员工工作效率参意识
8）领导关键员工基础领导员工紧密配合组织做质量理工作重环
4程方法：
组织诸程系统应连程识相互作理称程方法活动相关资源作程进行理更高效期结果
1）程：资源输入做输出活动组活动视程设计制造服务决表会议程
2）程方法助组织解程非质量理体系指程程包含活动程中实施活动应分配适资源
3）资源活动作程理确定程输入输出活动部分质量进行测量控制控制输入控制输出控制活动更高效期结果
4）程方法效资源降低成缩短周期识程间相互作掌握组织产品实现关全部程清楚程间关系相互联络
5持续改进：
持续改进组织体业绩应组织永恒目标
1）持续改进增强满足求力循环活动包括日常渐进改进包括重突破性改进
2）改进目标活动通程改进实现寻求程中机会持续活动合格基础改进提高更积极方法
3）改进应该持续进行提供种终解决办法改进结束外程开始组织孜孜求永恒目标
4）持续改进断追求卓越天者事情变更消提供产品服务中错误缺陷生产程低效率
5）持续改进关键改进持续性改进循环性质量理逆水行舟进退组织理者满足现状
6基事实决策方法：
建立数信息分析基础
1）组织中级领导重职现决策决策时进行直接影响质量理体系运行组织利益
2）决策必须慎重观武断事进行决策前必须掌握事实基础信息数作出科学系统分析
3）确保数信息足够精确决策正确条件信息数深入分析统计技术工具
7供方互利关系：
组织供方相互存互利关系增强双方创造价值力
1）组织较供方合作伙伴着社会化生产断发展组织生产活动分工越越细专业化程度越越高
2）提供高质量产品组织顾客提供高质量产品提供保证终顾客满意 组织市场扩供方合作伙伴增加提供更产品机会反方
3）供需双方利益追求
4）合作伙伴关系提高双方创造价值力优化成资源市场顾客求联合起快速瓜灵活终双获益取竞争优势
8理系统方法
相互关联程作系统加识理解理助组织提高实现目标效性效率
利系统方法相关组织联系起发挥团队做提高组织效率
方法组织充分考虑配合方作利组织服务
三．1SO90012004认证标准简介：
1质量方针 9监视测量
2质量目标 10纠正预防
3职责 11部审核
4培训 12理评审
5文件理 13记录
6部沟通
7资源理
8产品实现
谢谢家
2005年4月RECYCLE车间
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二零零五年11月
ISO9000族标准
标准：
1979年英国标准学会（BSI）颁布国家标准BS5750该标准提供质量保证框架标准起源追溯美国国防部M8 ILQ985A质量理计划第申请BS5750认证家预制板公司1987年BS5750标准国际标准化组织利修改ISO9000标准国际标准欧洲英国修改标准BSENISO9000形式1994年中期出版美国应国家标准ANSIASQCQS9000族标准现已94版发展现2000版已获认证组织已超50万家中国已7000家企业获质量理体系认证书ISOTC176决定87版ISO9000系列标准进行修改分两阶段进行第阶段限修改1994年ISOTC176完成第阶段修订计94版标准完成第阶段务进行二阶段彻底修改2000年12月15日正式发布2000版ISO9000族标准
二2000版94版区：
194版没顾客关注焦点没设计开发评审更改
294版偏重干制造业难标准做特体系求产品求区分开
2000版标准程基础质量理体系模式容局限制造业充分兼顾类产品生产组织性更具通性
3较体现7现代科学理理念
标准中八项质量理原十二项质量理体系基础容涉系统控制信息科学决策统计技术等现代科学理理念边缘科学建立实施效质量理体系提供理基础
4强调理者特高理者作决化干具体操作性求操作性问题难产品类程复杂程度完全分开理问题解决操作性问题应理者处理
领导者应确立组织统宗旨方创造保持员工充分参实现组织目标部环境提出九方面求
5采程模式注意程间联系相互作
6文件化求适度：少数条款423（文件控制）424（记录控制）822（部审核）83（合格品控制）852（纠正措施）853（预防措施明确程序文件求强调组织执行求效果实际控制力强调文件制约做法根特点确保文件适宜性根产品特点员培训程度决程序文件数量繁简程度约定完成求编制文件文件开分成身目项增值活动
7突出效性求重形式重结果
追求实施效果否效仅体现质量理体系运行否效
更重体现体系相关产品56理评审输入时绩产
品符合性程效性改进应包括顾客关产品改进特
体系效性增强顾客满意联系起
8强调持续改进：85改进851持续改进条款明确提出持续改进求质量理体系否持续改进效性应认持续满足顾客求必条件
9术语准确语言精炼
10部分80术语术语语言非常精炼容清楚
三八项质量理原：
产生背景意义：
1）三全理：全员参全程控制全面质量
2）米兰：质量三部曲：质量笄质量改进质量控制
3）尧芬斯14条质量改进程序
4）戴明14条质量联责
存定局限性时期角度提出
1995ISOTC176进行笄成立工作组（UG15）编制
ISOCD90048质量理原应什形式发布争议草案未时转正发布八项质量理原容1997年TC176
致赞决定作ISO9000族标准理基础质量理行准
ISO9000标准中充分体现八项质量理原：
1两基原：
顾客关注焦点持续改进两原体现项
求中特总体性求中程基础质量理体系模式出发
点宿点
2关键原：
领导作：解决理问题理者认识问题治
解决质量问题操作者质量意识问题成治表话全
员参供方互利关系理者质量理体系建立实施改进中应
起导作关键作
3三方法性原：
程方法理系统方法基事实决策方法
前面两基原发挥领导作重途径河必须船桥
达组织设定目标必须助科学方法
二理解：
1顾客关注焦点：
组织存顾客组织应理解顾客面未需求满足
争取超越顾客期
1）关注顾客关注存关系顾客求组织项活动出
发点包括明天隐念法律法规必须履行三方面求
2）顾客组织部外部组织中顾客供应商顾客十分重
2领导作：
1）确立组织统宗旨方时创造保持员工充分参实现组织目标部环境动作方面宗旨相统
2）组织没宗旨方特难发展做做强没目标难发展成样作组织未指绘清晰远景确定富挑战性目标带领全体员工实现扎实工作
3）全体员工创造良工作环境谐工作气氛员工活动方统组织宗旨方实现组织目标作出贡献
4）充分参：指员工积极性潜程度发挥强调仅仅参更付着参承认员工贡献鼓舞激励员工士气形成激励机制高理者种良理方式
3全员参：
级员组织充分参干组织
带收益
1）质量理通组织级职员参产品实现程支持程实现程效性取决级员意识力动性程体干充分发挥实现创新持续改进时组织会获收益
输入 程
包括资源 （般相关键相互作活动）
输出 产品（程结果）
1程效性2程效率
（鉴视测量机会） 实现期结果 取结果
力 资源
理系统方法：指系统方法实现理相互关联程作系统加识理解理助提高实现目标效性效率
2）系统指相互关联相互作组求整体性关联性序性动态性系统四特征
3）效性：指完成策划活动达策划结果程度正确确定认做请实施做正确
4）效率：济快捷节约方法做正确做事
5）两种方法程关
程方法例重研究单程程输入输出活动需淘汰全程相关程关系侧重研究干程程网络组成体系体系动作效实现组织目标
6）参关键激励理者应善利种激励素包括目标激励物质激励精神激励（价值）激励提高员工参意识
7）消员工满意素情绪提高员工工作效率参意识
8）领导关键员工基础领导员工紧密配合组织做质量理工作重环
4程方法：
组织诸程系统应连程识相互作理称程方法活动相关资源作程进行理更高效期结果
1）程：资源输入做输出活动组活动视程设计制造服务决表会议程
2）程方法助组织解程非质量理体系指程程包含活动程中实施活动应分配适资源
3）资源活动作程理确定程输入输出活动部分质量进行测量控制控制输入控制输出控制活动更高效期结果
4）程方法效资源降低成缩短周期识程间相互作掌握组织产品实现关全部程清楚程间关系相互联络
5持续改进：
持续改进组织体业绩应组织永恒目标
1）持续改进增强满足求力循环活动包括日常渐进改进包括重突破性改进
2）改进目标活动通程改进实现寻求程中机会持续活动合格基础改进提高更积极方法
3）改进应该持续进行提供种终解决办法改进结束外程开始组织孜孜求永恒目标
4）持续改进断追求卓越天者事情变更消提供产品服务中错误缺陷生产程低效率
5）持续改进关键改进持续性改进循环性质量理逆水行舟进退组织理者满足现状
6基事实决策方法：
建立数信息分析基础
1）组织中级领导重职现决策决策时进行直接影响质量理体系运行组织利益
2）决策必须慎重观武断事进行决策前必须掌握事实基础信息数作出科学系统分析
3）确保数信息足够精确决策正确条件信息数深入分析统计技术工具
7供方互利关系：
组织供方相互存互利关系增强双方创造价值力
1）组织较供方合作伙伴着社会化生产断发展组织生产活动分工越越细专业化程度越越高
2）提供高质量产品组织顾客提供高质量产品提供保证终顾客满意 组织市场扩供方合作伙伴增加提供更产品机会反方
3）供需双方利益追求
4）合作伙伴关系提高双方创造价值力优化成资源市场顾客求联合起快速瓜灵活终双获益取竞争优势
8理系统方法
相互关联程作系统加识理解理助组织提高实现目标效性效率
利系统方法相关组织联系起发挥团队做提高组织效率
方法组织充分考虑配合方作利组织服务
三．1SO90012004认证标准简介：
1质量方针 9监视测量
2质量目标 10纠正预防
3职责 11部审核
4培训 12理评审
5文件理 13记录
6部沟通
7资源理
8产品实现
谢谢家
2005年4月RECYCLE车间
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