2017年商场客服工作计划范文4篇
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1 2017年商场客服工作计划范文
2 商场客服工作计划范文
3 商场客服新年工作计划范文
4 新商场客服办工作计划
客服企业直接形象客服客户紧密联系第线工作员做客服工作计划保证客户满意度基础
时间里忙碌忙碌里度新年已月伴着春节工作告段落回首年工作中告年圆满迎接新年工作中细节没做完美总结问题时改正方面继续发扬面年度遇问题需改进方总结希事带定帮助：
1语言交流技巧方面：
(1)户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速通话程中亲切委婉音色柔悦耳发音准确语言简练罗嗦通话程中应保持微笑精神状态声音应亲力禁止质问口气
(2)接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时准确客户解答
2受理工单方面：
(1) 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错病句量填写完成挂断电话
(2)工作员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
方面时接话时遇问题足处通位老师严格监督细心教导已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然95598段日子中取定进
步距离完美接电话差远业务服务优秀老坐席优秀值班长服务标兵学提高身素质 掌握相关知识
新年里希关业务现场实践学更深入掌握扎实增加业务深度户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请相关领导予监督指导
商场客服工作计划范文
2017年商场客服工作计划范文（2） | 返回目录
1全面提升服务品质实施特色化服务服务品质提升方面启员工奖惩考核体系进行规范理建立良规范正负激励机制工作中找突破点坚决取缔商品部二次处罚员工错误做法抓现场纪律现已基走入正轨应抓销售技巧商品知识提高营销水样利整体服务水提高年服务宗旨标准国芳百盛顾客心目中应树立什形象转变服务观念顾客需做国芳百盛早已兰州行中龙头老
商场战场般残酷逆水行舟进退企业发展领先手观念措施企业想激烈市场竞争中立败必须商品品牌服务品牌企业品牌摆重工作日程提升维护发展逐步形成金城知名特特色化服务战略十分必xx年第四季度——xx年年季度兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌显示国芳百盛种特服务品质服务档次根业态提供服务超市——干扰服务楼商品部四楼商品部品牌化服务朋友式服务五楼商品部朋友式服务六楼商品部——
技式服务社会表明追求高质量高品质服务达超越顾客期完美服务
2开展公司服务技项目竞赛服务办承办公司第六届运动会中服务技赛区包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演岗位应知问答通竞赛丰富员工业余文化生活岗位练兵目寓教乐形式提升岗位员工素质专业位素质求全面升级公司员工服务意识服务水展示公司服务水
3相关政府部门联络沟通加强省市区消费者协会工商联络沟通保持良协作关系时掌握零售业发展动态建立良商誉
4顾客投诉接处理全面维护国芳百盛信誉xx年前三季度投诉中存问题三级理制度执行位原引起投诉升级第四季度利部门例会领班沟通会等形式楼层基层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训(原现数领班新员工急需加强培训)重点规范身接形式规范服务
工作目标作投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化做接起处理完结起时刻顾客满意度衡量理水站消费者立场考虑处理问题赢回头客现市场顾客满意双赢
5加强部门部员综合素质提升公司五服务体系进行完善坚决执行董事长四季度会议中提出保持总店稳健发展带动分店全面提升指导思想
加强部门间沟通消理中存误区现场检查单纯发现问题针出现问题提出改进措施方法时部门指导第四季度服务办部培训容商品知识(毛织保暖)消法知识卖场信息熟知度等方面基础知识培训培训手段采讨形式培训趣味化生动化讨出结果书面形式发分店部门组织相关员学达三店步提升目
公司五服务体系员理商品理环境理促销理顾客理中员理项规定较详余四项理具体标准较空洞第四季度部结合前具体情况商品理环境理促销理顾客理标准进行完善
6线理干部日常行规范进全力协助集团监会日常工作中线中层理干部日常行规范进行进公司服务宗旨理规范目标工作中坚持创新现场理工作中发现问题时报领导部门决护短严格执法努力进取身作章办事团结协作时完成级达项工作目标务
xxxx年9月份旬工作中情绪化严格求领导事力帮助时调整工作心态改观目前良现状全心投入日常工作正确态度工作态度决定切真诚创造卓越事断努力造国芳百盛特色化服务真情铸服务
商场客服新年工作计划范文
2017年商场客服工作计划范文（3） | 返回目录
1全面提升服务品质实施特色化服务服务品质提升方面启员工奖惩考核体系进行规范理建立良规范正负激励机制工作中找突破点坚决取缔商品部二次
处罚员工错误做法抓现场纪律现已基走入正轨应抓销售技巧商品知识提高营销水样利整体服务水提高年服务宗旨标准国芳百盛顾客心目中应树立什形象转变服务观念顾客需做国芳百盛早已兰州行中龙头老商场战场般残酷逆水行舟进退企业发展领先手观念措施企业想激烈市场竞争中立败必须商品品牌服务品牌企业品牌摆重工作日程提升维护发展逐步形成金城知名特特色化服务战略十分必xx年第四季度——xx年年季度兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌显示国芳百盛种特服务品质服务档次根业态提供服务超市——干扰服务楼商品部四楼商品部品牌化服务朋友式服务五楼商品部—朋友式服务六楼商品部——技式服务社会表明追求高质量高品质服务达超越顾客期完美服务
2开展公司服务技项目竞赛服务办承办公司第六届运动会中服务技赛区包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演岗位应知问答通竞赛丰富员工业余文化生活岗位练兵目寓教乐形式提升岗位员工素质专业位素质求全面升级公司员工服务意识服务水展示公司服务水(容包括：国芳百盛发展史企业文化基知识专业知识等)
3相关政府部门联络沟通加强省市区消费者协会工商联络沟通保持良协作关系时掌握零售业发展动态建立良商誉
4顾客投诉接处理全面维护国芳百盛信誉xx年前三季度投诉中存问题三级理制度执行位原引起投诉升级第四季度利部门例会
领班沟通会等形式楼层基层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训(原现数领班新员工急需加强培训)重点规范身接形式规范服务
工作目标作投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化做接起处理完结起时刻顾客满意度衡量理水站消费者立场考虑处理问题赢更回头客现市场顾客满意双赢
5加强部门部员综合素质提升公司五服务体系进行完善坚决执行董事长四季度会议中提出保持总店稳健发展带动分店全面提升指导思想 加强部门间沟通消理中存误区现场检查单纯发现问题针出现问题提出改进措施方法时部门指导第四季度服务办部培训容商品知识(毛织保暖)消法知识卖场信息熟知度等方面基础知识培训培训手段采讨形式培训趣味化生动化讨出结果书面形式发分店部门组织相关员学达三店步提升目
公司五服务体系员理商品理环境理促销理顾客理中员理项规定较详余四项理具体标准较空洞第四季度部结合前具体情况商品理环境理促销理顾客理标准进行完善
6线理干部日常行
规范进全力协助集团监会日常工作中线中层理干部日常行规范进行进公司服务宗旨理规范目标工作中坚持创新现场理工作中发现问题
时报领导部门决护短严格执法努力进取身作章办事团结协作时完成级达项工作目标务
xxxx年9月份旬工作中情绪化严格求领导事力帮助时调整工作心态改观目前良现状全心投入日常工作正确态度工作态度决定切真诚创造卓越事断努力造国芳百盛特色化服务真情铸服务
新商场客服办工作计划
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正句格言讲：成功者找方法失败者找口天着目标前进工作会更充实感作社会家庭员肩负着神圣艰巨命面商场客服办工作计划
***年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼
层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力xxxx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xxxx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结xxxx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离xxxx年第四季度——xxxx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
xxxx年第四季度服务办工作方面：
1全面提升服务品质实施特色化服务
服务品质提升方面启员工奖惩考核体系进行规范理建立良规范正负激励机制工作中找突破点坚决取缔商品部二次处罚员工错误做法抓现场纪律现已基走入正轨应抓销售技巧商品知识提高营销水样利整体服务水提高年服务宗旨标准国芳百盛顾客心目中应树立什形象转变服务观念顾客需做国芳百盛早已兰州行中龙头老商场战场般残酷逆水行舟进退企业发展领先手观念措施企业想激烈市场竞争中立败必须商品品牌服务品牌企业品牌摆重工作日程提升维护发展逐步形成金城知名特特色化服务战略十分必xxxx年第四季度——xx年季度兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌显示国芳百盛种特服务品质服务档次根业态提供服务超市——干扰服务楼商品部四楼商品部品牌化服务朋友式服务五楼商品部——朋友式服务六楼商品部——技式服务社会表明追求高质量高品质服务达超越顾客期完美服务
2开展公司服务技项目竞赛
服务办承办公司第六届运动会中服务技赛区包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演岗位应知问答通竞赛丰富员工业余文化生活岗位练兵目寓教乐形式提升岗位员工素质专业位素质求全面升级公司员工服务意识服务水展示公司服务水(容包括：国芳百盛发展史企业文化基知识专业知识等)
3相关政府部门联络沟通
加强省市区消费者协会工商联络沟通保持良协作关系时掌握零售业发展动态建立良商誉
4顾客投诉接处理全面维护国芳百盛信誉
xxxx年前三季度投诉中存问题三级理制度执行位原引起投诉升级第四季度利部门例会领班沟通会等形式楼层基层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训(原现数领班新员工急需加强培训)重点规范身接形式规范服务工作目标作投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化做接起处理完结起时刻顾客满意度衡量理水站消费者立场考虑处理问题赢更回头客现市场顾客满意双赢
5加强部门部员综合素质提升公司五服务体系进行完善
坚决执行董事长四季度会议中提出保持总店稳健发展带动分店全面提升指导思想 加强部门间沟通消理中存误区现场检查单纯发现问题针出现问题提出改进措施方法时部门指导第四季度服务办部培训容商品知识(毛织保暖)消法知识卖场信息熟知度等方面基础知识培训培训手段采讨形式培训趣味化生动化讨出结果书面形式发分店部门组织相关员学达三店步提升目
公司五服务体系员理商品理环境理促销理顾客理中员理
项规定较详余四项理具体标准较空洞第四季度部结合前具体情况商品理环境理促销理顾客理标准进行完善
6线理干部日常行规范进
全力协助集团监会日常工作中线中层理干部日常行规范进行进公司服务宗旨理规范目标工作中坚持创新现场理工作中发现问题时报领导部门决护短严格执法努力进取身作章办事团结协作时完成级达项工作目标务
xxxx年9月份旬工作中情绪化严格求领导事力帮助时调整工作心态改观目前良现状全心投入日常工作正确态度工作态度决定切真诚创造卓越事断努力造国芳百盛特色化服务真情铸服务
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1 2017年商场客服工作计划范文
2 商场客服工作计划范文
3 商场客服新年工作计划范文
4 新商场客服办工作计划
客服企业直接形象客服客户紧密联系第线工作员做客服工作计划保证客户满意度基础
时间里忙碌忙碌里度新年已月伴着春节工作告段落回首年工作中告年圆满迎接新年工作中细节没做完美总结问题时改正方面继续发扬面年度遇问题需改进方总结希事带定帮助：
1语言交流技巧方面：
(1)户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速通话程中亲切委婉音色柔悦耳发音准确语言简练罗嗦通话程中应保持微笑精神状态声音应亲力禁止质问口气
(2)接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时准确客户解答
2受理工单方面：
(1) 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错病句量填写完成挂断电话
(2)工作员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
方面时接话时遇问题足处通位老师严格监督细心教导已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然95598段日子中取定进
步距离完美接电话差远业务服务优秀老坐席优秀值班长服务标兵学提高身素质 掌握相关知识
新年里希关业务现场实践学更深入掌握扎实增加业务深度户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请相关领导予监督指导
商场客服工作计划范文
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1全面提升服务品质实施特色化服务服务品质提升方面启员工奖惩考核体系进行规范理建立良规范正负激励机制工作中找突破点坚决取缔商品部二次处罚员工错误做法抓现场纪律现已基走入正轨应抓销售技巧商品知识提高营销水样利整体服务水提高年服务宗旨标准国芳百盛顾客心目中应树立什形象转变服务观念顾客需做国芳百盛早已兰州行中龙头老
商场战场般残酷逆水行舟进退企业发展领先手观念措施企业想激烈市场竞争中立败必须商品品牌服务品牌企业品牌摆重工作日程提升维护发展逐步形成金城知名特特色化服务战略十分必xx年第四季度——xx年年季度兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌显示国芳百盛种特服务品质服务档次根业态提供服务超市——干扰服务楼商品部四楼商品部品牌化服务朋友式服务五楼商品部朋友式服务六楼商品部——
技式服务社会表明追求高质量高品质服务达超越顾客期完美服务
2开展公司服务技项目竞赛服务办承办公司第六届运动会中服务技赛区包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演岗位应知问答通竞赛丰富员工业余文化生活岗位练兵目寓教乐形式提升岗位员工素质专业位素质求全面升级公司员工服务意识服务水展示公司服务水
3相关政府部门联络沟通加强省市区消费者协会工商联络沟通保持良协作关系时掌握零售业发展动态建立良商誉
4顾客投诉接处理全面维护国芳百盛信誉xx年前三季度投诉中存问题三级理制度执行位原引起投诉升级第四季度利部门例会领班沟通会等形式楼层基层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训(原现数领班新员工急需加强培训)重点规范身接形式规范服务
工作目标作投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化做接起处理完结起时刻顾客满意度衡量理水站消费者立场考虑处理问题赢回头客现市场顾客满意双赢
5加强部门部员综合素质提升公司五服务体系进行完善坚决执行董事长四季度会议中提出保持总店稳健发展带动分店全面提升指导思想
加强部门间沟通消理中存误区现场检查单纯发现问题针出现问题提出改进措施方法时部门指导第四季度服务办部培训容商品知识(毛织保暖)消法知识卖场信息熟知度等方面基础知识培训培训手段采讨形式培训趣味化生动化讨出结果书面形式发分店部门组织相关员学达三店步提升目
公司五服务体系员理商品理环境理促销理顾客理中员理项规定较详余四项理具体标准较空洞第四季度部结合前具体情况商品理环境理促销理顾客理标准进行完善
6线理干部日常行规范进全力协助集团监会日常工作中线中层理干部日常行规范进行进公司服务宗旨理规范目标工作中坚持创新现场理工作中发现问题时报领导部门决护短严格执法努力进取身作章办事团结协作时完成级达项工作目标务
xxxx年9月份旬工作中情绪化严格求领导事力帮助时调整工作心态改观目前良现状全心投入日常工作正确态度工作态度决定切真诚创造卓越事断努力造国芳百盛特色化服务真情铸服务
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1全面提升服务品质实施特色化服务服务品质提升方面启员工奖惩考核体系进行规范理建立良规范正负激励机制工作中找突破点坚决取缔商品部二次
处罚员工错误做法抓现场纪律现已基走入正轨应抓销售技巧商品知识提高营销水样利整体服务水提高年服务宗旨标准国芳百盛顾客心目中应树立什形象转变服务观念顾客需做国芳百盛早已兰州行中龙头老商场战场般残酷逆水行舟进退企业发展领先手观念措施企业想激烈市场竞争中立败必须商品品牌服务品牌企业品牌摆重工作日程提升维护发展逐步形成金城知名特特色化服务战略十分必xx年第四季度——xx年年季度兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌显示国芳百盛种特服务品质服务档次根业态提供服务超市——干扰服务楼商品部四楼商品部品牌化服务朋友式服务五楼商品部—朋友式服务六楼商品部——技式服务社会表明追求高质量高品质服务达超越顾客期完美服务
2开展公司服务技项目竞赛服务办承办公司第六届运动会中服务技赛区包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演岗位应知问答通竞赛丰富员工业余文化生活岗位练兵目寓教乐形式提升岗位员工素质专业位素质求全面升级公司员工服务意识服务水展示公司服务水(容包括：国芳百盛发展史企业文化基知识专业知识等)
3相关政府部门联络沟通加强省市区消费者协会工商联络沟通保持良协作关系时掌握零售业发展动态建立良商誉
4顾客投诉接处理全面维护国芳百盛信誉xx年前三季度投诉中存问题三级理制度执行位原引起投诉升级第四季度利部门例会
领班沟通会等形式楼层基层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训(原现数领班新员工急需加强培训)重点规范身接形式规范服务
工作目标作投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化做接起处理完结起时刻顾客满意度衡量理水站消费者立场考虑处理问题赢更回头客现市场顾客满意双赢
5加强部门部员综合素质提升公司五服务体系进行完善坚决执行董事长四季度会议中提出保持总店稳健发展带动分店全面提升指导思想 加强部门间沟通消理中存误区现场检查单纯发现问题针出现问题提出改进措施方法时部门指导第四季度服务办部培训容商品知识(毛织保暖)消法知识卖场信息熟知度等方面基础知识培训培训手段采讨形式培训趣味化生动化讨出结果书面形式发分店部门组织相关员学达三店步提升目
公司五服务体系员理商品理环境理促销理顾客理中员理项规定较详余四项理具体标准较空洞第四季度部结合前具体情况商品理环境理促销理顾客理标准进行完善
6线理干部日常行
规范进全力协助集团监会日常工作中线中层理干部日常行规范进行进公司服务宗旨理规范目标工作中坚持创新现场理工作中发现问题
时报领导部门决护短严格执法努力进取身作章办事团结协作时完成级达项工作目标务
xxxx年9月份旬工作中情绪化严格求领导事力帮助时调整工作心态改观目前良现状全心投入日常工作正确态度工作态度决定切真诚创造卓越事断努力造国芳百盛特色化服务真情铸服务
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正句格言讲：成功者找方法失败者找口天着目标前进工作会更充实感作社会家庭员肩负着神圣艰巨命面商场客服办工作计划
***年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质
首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼
层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长—员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理
年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力xxxx年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化
二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点
日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面xxxx年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升
根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作
具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结xxxx年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离xxxx年第四季度——xxxx年季度会努力提升部员素质提升工作效率兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化
xxxx年第四季度服务办工作方面：
1全面提升服务品质实施特色化服务
服务品质提升方面启员工奖惩考核体系进行规范理建立良规范正负激励机制工作中找突破点坚决取缔商品部二次处罚员工错误做法抓现场纪律现已基走入正轨应抓销售技巧商品知识提高营销水样利整体服务水提高年服务宗旨标准国芳百盛顾客心目中应树立什形象转变服务观念顾客需做国芳百盛早已兰州行中龙头老商场战场般残酷逆水行舟进退企业发展领先手观念措施企业想激烈市场竞争中立败必须商品品牌服务品牌企业品牌摆重工作日程提升维护发展逐步形成金城知名特特色化服务战略十分必xxxx年第四季度——xx年季度兰州率先提倡实施特色化服务特服务牌显示国芳百盛种特服务品质服务档次根业态提供服务超市——干扰服务楼商品部四楼商品部品牌化服务朋友式服务五楼商品部——朋友式服务六楼商品部——技式服务社会表明追求高质量高品质服务达超越顾客期完美服务
2开展公司服务技项目竞赛
服务办承办公司第六届运动会中服务技赛区包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演岗位应知问答通竞赛丰富员工业余文化生活岗位练兵目寓教乐形式提升岗位员工素质专业位素质求全面升级公司员工服务意识服务水展示公司服务水(容包括：国芳百盛发展史企业文化基知识专业知识等)
3相关政府部门联络沟通
加强省市区消费者协会工商联络沟通保持良协作关系时掌握零售业发展动态建立良商誉
4顾客投诉接处理全面维护国芳百盛信誉
xxxx年前三季度投诉中存问题三级理制度执行位原引起投诉升级第四季度利部门例会领班沟通会等形式楼层基层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训(原现数领班新员工急需加强培训)重点规范身接形式规范服务工作目标作投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化做接起处理完结起时刻顾客满意度衡量理水站消费者立场考虑处理问题赢更回头客现市场顾客满意双赢
5加强部门部员综合素质提升公司五服务体系进行完善
坚决执行董事长四季度会议中提出保持总店稳健发展带动分店全面提升指导思想 加强部门间沟通消理中存误区现场检查单纯发现问题针出现问题提出改进措施方法时部门指导第四季度服务办部培训容商品知识(毛织保暖)消法知识卖场信息熟知度等方面基础知识培训培训手段采讨形式培训趣味化生动化讨出结果书面形式发分店部门组织相关员学达三店步提升目
公司五服务体系员理商品理环境理促销理顾客理中员理
项规定较详余四项理具体标准较空洞第四季度部结合前具体情况商品理环境理促销理顾客理标准进行完善
6线理干部日常行规范进
全力协助集团监会日常工作中线中层理干部日常行规范进行进公司服务宗旨理规范目标工作中坚持创新现场理工作中发现问题时报领导部门决护短严格执法努力进取身作章办事团结协作时完成级达项工作目标务
xxxx年9月份旬工作中情绪化严格求领导事力帮助时调整工作心态改观目前良现状全心投入日常工作正确态度工作态度决定切真诚创造卓越事断努力造国芳百盛特色化服务真情铸服务
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