直属部门:客服部
直属级:客服部理
适范围:卖场客服部
岗位职责:
1注重部门礼仪礼貌提供公司良外部形象
2维持良服务秩序提供优质顾客服务
3提供信息做顾客公司沟通桥梁
工作:
1日检查员工礼仪服饰
2检查员工客服工作流程确保服务质量
3做顾客投诉接工作
4身作倡导顾客营理念杜绝员工顾客争执现象
5政府职部门协调联系保证商场良外部环境
6做会员招募宗顾客拜访
7指导赠品发放顾客存包退换货工作标准化作业
8制定客服员工排班表
9负责安排部员工专业知识培训员工业绩考核
10负责安排商场会刊发放追踪确保执行商场种促销活动
11指导提货处工作公司规范执行
辅助工作:
1负责责区域环境卫生顾客提供良购物环境
2协助做出入口处客流疏导保安工作
3协助前区促销商品理货补货
岗位职责2:商场客服岗位职责
1注重礼仪礼貌树立顾客观念
2熟练掌握商场关服务规项目
3严格公司规定履行职责公循私
4耐心服务善顾客
工作:
1天营业开始时迎接顾客
2接受符合会员资格单位办卡申请
3宗会员顾客登门拜访接
4顾客投诉处理记录
5顾客存取包
6负责促销商品赠品发放
7件家电购买者检测试机
8接受顾客咨询
9超市快讯追踪分发
10全店广播服务工作
11规范语
辅助工作:
1工作区域(客服台存包处赠品发放处电器检测区退货处顾客入口处)时清洁卫生
2爱惜公司财产(播音系统电脑会员卡卡机塑机等)定期检查
3熟悉部门分工商品陈列情况营原解公司阶段性促销方案快讯特价商品
4顾客投诉时应认真做记录重问题时报告
5避免顾客公场吵闹
6收货部递交赠品明细表收货部领取赠品
7顾客前求退换货时检查否符合退换货求楼面领取退换货时必须仔细核清单容签字确认
8协助部门工作(盘点防盗防火等等)
岗位职责3:商场客服岗位职责
1 日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰
2 检查员工客服工作流程 确保服务质量
3 做顾客投诉前台接(番禺前台接)工作
4 身作倡导顾客 营理念 杜绝员工顾客争执现象
5 政府职部门协调 联系 保证商场良外部环境
6 做会员招募宗顾客拜访
7 严格手推车理购物袋售卖
8 指导赠品发放 顾客存包退换货工作标准化作业
9 制定员工排班表 严格控事成
10 负责安排员工专业知识训练员工业绩考核
11 负责安排商场快讯发放追踪 确保执行商场种促销活动
12 指导提货处工作公司规范执行服商场理员工作分配
岗位职责4:商场客服岗位职责
1日检查员工礼仪服饰注重部门礼仪礼貌提供公司良外部形象
2检查员工客服工作流程确保服务质量
3维持良服务秩序提供优质顾客服务
4做顾客投诉接工作
5身作倡导顾客营理念杜绝员工顾客争执现象
6做会员招募宗顾客拜访
7负责顾客电话预约定货团体购物接
8指导赠品发放顾客存包退换货工作标准化作业
9合理分配区域岗位员工作
10负责安排员工专业知识训练员工业绩考核
11负责安排商场快讯发放追踪确保执行商场种促销活动
12协助做出入口处客流疏导保安工作
13负责责区域环境卫生顾客提供良购物环境
14完成级交办务
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