2018年物业公司客服部工作计划例文

物业公司客服部工作计划例文
　　元复始万象更新新年开始综合客服部面全新环境考验根身情况做出工作计划：
　　1客户中心力提升服务质量
　　11寻找创造机会采取种形式客户加强沟通：门走访顾客满意度调查文件节日期间互动等等时掌握客户信息握客户需求努力满足客户需求客户提供高附加值服务提高顾客满意度
　　12利helpdesk理软件注重客户信息收集分析较根客户反馈信息时做出反映
　　13客户中心改善业务流程操作程序
　　14推动拓展发挥贴心家组职位成员真正客户贴起心时客户解决问题
　　15规范强化细化客服员礼貌客热情服务
　　2全力配合政府机关做公服务工作
　　21时宣传传达落实政府部门关法律法规条文
　　22全力配合支持落实级政府项政策指示发挥应作
　　3严控外包方质量关
　　31利外包方月会制度进步强化外包方服务质量控制理发现问题限期整改外包方理形成严细实工作作风
　　32外墙清洗等类似次性外包服务活动派专进发现问题立整改严质量关
　　4畅通沟通台做宣传工作
　　41发挥利宣传栏桥梁窗口作时更新丰富宣传栏信息项目部关理信息服务信息外信息等时发布业
　　42广顾客全面展示树立物业部良形象
　　43业普遍关心问题利宣传栏专题形式发布业
　　44进步畅通拓宽业沟通渠道
　　5强化员工培训提升员工素质
　　51培训计划表基础侧重培训客服员服务意识礼貌客案例分析等全面提升客服员综合素质
　　52开发种形式新课件加新课题新思想培训拓宽培训形式
　　53注重培训效果验证考核终达提升服务品质目
　　6加强部理执行质量体系求
　　61加强五常法执行检查力度位员工熟练掌握效运工作中
　　62改进电子档案文档档案理方法明确档案理相关制度理流程应急预案方案程序流程等单独装订成册
　　63加强前台服务员工纪律方面理
　　64效利iso9001理工具科学化理规范服务程服务细节记录保留效数提升服务质量
　　65加强种计划流程执行监察力度
　　7努力提高适时进
　　71持续做垃圾分类工作争取成北京市垃圾分类优秀示范园区
　　72提前做美国白蛾相关防范防治工作避免美国白蛾园区泛滥园区公司造成损失
　　73争取创建花园式单位做相关工作
　　74理强调情感情动情满园区着力造谐园区情感园区
　　客服部完美时空项目部领导继续项目部战略部署求协助项目部完成公司
项指标加强业沟通提高服务品质实创物业理精髓发扬光继续努力
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