客服部年度工作计划2016

客服部年度工作计划2016
　　客服部年度工作计划XX
　　现代企业越越重视客户服务种趋势市场济发展必然程800呼中心客户服务部作呼中心新成立工作组家支持帮助指正做出系列成绩发现系列问题更开展阶段工作稳度年销售断层根部门相关规定制定计划：
　　明确指导思想
　　提高服务质量宗旨客户满意度标准
　　顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
　　二制定工作计划目标
　　客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段：短期目标长期目标
　　首先短期目标：
　　i 巩固维护现客户关系
　　ii 发现新客户(潜客户潜需求)
　　完成目标i通途径：
　　1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
　　2 定期选择客户群进行针性门回访促销
　　完成目标ii通途径：
　　1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
　　2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
　　客服部年度工作计划XX
　　更开展半年客服工作总结半年服务工作根客服工作手公司相关规定客服部制定半年工作计划
　　指导思想
　　公司发****文件指导提高服务质量宗旨客户满意度标准
　　二工作目标
　　1搞员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水开展普通话培训微笑服务培训文明语培训
　　2深入开展客户满意度调查通信访回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
　　3开设员先锋模范岗发挥员先锋模范作牵引提高服务质量
　　三求
　　1全体员工必须严格工司求努力学提高工作标准增进业务水切实半年客服工作推进新台阶
　　2名员工制定出半年工作计划工作计划标准高切实行认真落实
　　3事宜公司行通知
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