物业公司客服部年终总结(精选篇)
第篇：物业公司客服部年终工作总结
20xx年xx物业说说成长年发展年断改进完善项理机制年中物业客服部工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服工作员年努力工作项工作制度断完善落实服务心做事’理念铭刻位客服工作员脑海新年已回顾年客服工作失现年工作总结：
年度客服部8名员工中6位工龄半年企业新鲜血液加入部短时间掌握部工作程序快速度适应岗位工作客服部员工认真学岗位知识时解答业疑问年度接电访万余次客服员登门走访业200余户投放类通知20余份截止13年12月底办理接房8483户办理装修6976户现区住数3500余户
年度物业费收缴情况现123期物业费收取日期分四阶段物业费收取增加定难度进入8月份客服部拖欠物业费业进行电话提示催缴工作求业汇款柜台结算方式进行缴纳物业费现居住区恶意拖欠物业费业进行提示限期停办切服务项目措施催缴物业费物业费催缴程中然客服员遭业理解语言攻击客服员服务工作态度业进行解说截止12月底已缴纳物业费业6247户占总体75成绩位客服员努力分开
保证区业够正常坐班车杜绝外区员坐浪费区资源客服部业车卡发放进行规范理发卡时严格核业信息限户卡车卡充值业进行身份核挂失补卡等做登记备案控制车卡外流问题13年中业报修项外墙渗水飘窗进水未装修房屋水渗入楼洗手间水漏水等问题门锁窗等常见问题走廊明电梯停等问题客服部已时报时派工时予解决做回访工作
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结：员工业务素质服务水偏低表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面欠缺部门协调进报告
20xx年工作计划重点：20xx年部重点工作进步提高物业费收费水13年基础提高15百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高
项服务工作序开展业满意率提高加强部门培训工作确保客服业务水提高密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
时希机会较成熟社区学掌握更服务意识提高身专业水新年已希团队位珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神业抱怨服务遗憾理盲点工程隐患工作目标客服部全体更饱满精神面新年努力xx物业公司谱写崭新辉煌页
第二篇：物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结
转瞬间20**年忙碌工作中已
回首20**年物业公司客服部说进步发展年断改进完善项理机年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实 业户服务理念深深烙入位客服工作员脑海回顾年客服工作失现年客服工作总结
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20**年初步完善项规章制度基础20**年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四xx区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展xxxx区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成xx区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务xx区首次入户抄水表收费工作
六xx区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
x月份完成x#x#收楼工作时完成部分xx区回迁楼(x#12单元)收楼工作
八情系青海玉树震组织开展募捐活动
知青海玉树震消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节(倍受年轻关注节日)期间园区装点布置力度区xx门xx区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总20**年工作基础20**年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
第三篇：2014年度物业公司客服部工作总结
2014年度工作总结
2014年身影慢慢模糊新年面容逐渐清晰轻轻走时工作中点点滴滴历历目反思年公司领导事悉心关怀指导客服部工作取定成果存足回顾年现工作总结：
年度物业服务费收缴工作：
2014年墙体发毛返修率高外墙漏水等问题物业费收缴工作遇阻碍部门收费员工克服重重困难努力达年收缴目标时积极催缴年度欠缴物业费取错成绩纳起重点做收费理工作第催费形式样化重点加强门催费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加门路遇催费方式确保周六日全部收费员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年直未解决纠纷维修问题进行梳理重点步骤解决数问题利现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高分片区分务收费员加压气九月份停滞前物业费收缴率显著提高现具体数统计：
层1342户计115721024元（中清缴年度物业费202户计15804145元）2014年收缴率68
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高层2014年—2014年度收缴208户计41922916元收缴率592014年—2014年度收缴151户计3050087元收缴率43（中清缴年度物业费133户计2746777元）
68栋390户计54380649元（截2014年12月22日）2014年收缴率72
二继续做办理入伙装修手续工作：
滨海城区2014年零散入伙交房手续办理工作继续进行目前止已办理入伙85 户装修办理30 户完工确认90户 2014年办理装修手续业量减少户业耐心讲解装修注意事项劝导业正规装修手续齐全符装修规定业户予办理业装修时全程踪
协调装修中项事宜定程度避免违章装修行房屋结构安全外观统 努力维护区环境整洁美观协调业正常生活秩序业安全清洁优美舒适居住环境
三处理位业投诉建议做公维修基金业意见征求等工作：
面投诉力做拖延推诿时记录时踪时回访年度接业门投诉50件处理时率90公维修资金业意见调查走访2410户物业服务费意见征求走访业1500户2014年公维修项目路面维修单元窗户胶更换雨水等部员工发扬企业精神拼搏务实惧高温暴晒做工程质量监督验收工作
四维修工作认真负责身先士卒：
受理日常报修4000余件均天十余起处理率达90中房屋漏水墙体发毛门禁系统问题客服部接报修立做记录时通报维修单位踪维修确保维修质量施工单位予配合造成维修项
目迟迟进行时候带领客服部理员亲现场业维修外墙刷胶窗户胶修理门窗留汗水换业理解支持
搞项工作建立完善房屋理档案制定房屋理制度编制详细理计划责定期检查住户房屋装修破坏外观统危害房屋结构行项维修查
五妥善安排接实生：
2014年6月21日公司迎庆石油学院秦皇岛分院物业理专业第批实生8名第二批15名公司领导指导建议妥善安排实生食宿问题组织完成公维修基金业意见调查物业费电话催缴工作实写生学部门周组织两场学培训课
六强化理部培训严抓客服员服务素质水塑造良服务形象：加强公司制度执行身作奖罚分明收缴物业费员工实行务制度改革仔细研究务量合理分配
年部门物业理员流动性较新入职员工进行入职培训针岗位进行实际操作岗位培训部门员工掌握岗位工作知识结合工作中实际情况着重进行接报修收费技巧培训
加强员工考核制度培训建立员工工作责心目前员工已够努力工作规定标准完成遵守工作纪律行举止等细节方面需监督理步加强方面培训成惯
断培训磨合部门员工已适应现理摸式工作程序员基稳定
客服部理员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作员工着装礼仪沟通处理问题技
巧进行培训检提高部门员工服务素质贯彻公司天天您满意服务理念
七密切配合部门做客服部外联系协调工作：
客服部重联系客服业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计处理车辆问题100余起环境卫生问题200起绿化问题50起 2014年工作计划：
继续加强客户服务水服务质量业满意度达90
二加强物业服务费收费水确保2014年年底收费率达80时争取年度物业费收缴率继续提高
三加强部门培训工作确保客服部员工业务水显著提高
四完善客服部种档案理填写工作
五密切配合部门工作做检查考核断提高服务质量
六完成领导安排务做事事着落事事回信
回顾2014年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展2014年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
秦皇岛xxxxxx物业服务限公司
客服部：xxx
2014年12月27日
第四篇：物业公司客服部2014年度年终工作总结
蜂巢物业坛
物业公司客服部2014年度年终工作总结
报告：xxx
属单位： 北京xx世纪物业理限公司xx厦物业理处
属部门： 客户服务部
职岗位： 副理
第部分：工作综述
2014年度已稳度日常客服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息表现出理处员工应客技部理处保障厦公设施做物业服务基础工作求厦公区域开展全面巡视检查工作发现问题予立转达相关部门进行整改做客户前事先发现问题解决问题厦客户提供良办公环境
部理工作中领导帮助部做工作职责分工明确员工思职工作较畅执行力度工作效率提高部制度流程作业指导书等文件重新审核加完善健全够理处整体目标相结合操作中具较强指导意义部组织员工学国家新颁布物权法掌握法律法规做法办事破日常工作验做事思想行成制度理程序办事规范服务良氛围切实贯彻落实公司理处项制度求
第二部分：2014年度部门工作工作目标完成情况
1厦收楼入住情况
厦投入已3年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加2014年度部办理：
收楼12户累计收楼121户迁出10户累计迁出15户实际收楼111户：
收楼面积6452292㎡占厦售面积9590﹪中业87户（房间出租33户） 面积：3987241㎡厦租户20户 面积：2465051㎡
配楼1户面积：387691㎡
入住客户累计：107户入住面积：6303560㎡占厦售面积9370﹪
2日常工作完成情况
年度部计处理客户日常报修计976件已完成929件反馈客户47件客户装修改造原导致处配件法处理已时通知客户行解决处理客户投诉计28件全部完成客户反映处理情况良
部全年厦巡楼98次发现报修问题585件基处理完成
年度部计客户发放类通知37份约3885件做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
外部部门密切配合客户办理车位续租电话接入网络接入直饮水接入堂楼层电梯厅水牌制作贴膜工具邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作具体数：
办理客户装修改造计23户
累计办理网络部时告知客户收费单容采发传真邮寄等方式送客户手中时预约客户缴费日期做重点进外厦18客户财务制度原需提前开出发票保障收费率影响理处正常运营部员工动协调财务部先开出发票送客户手中发票开出必须时收回费部员担负着定责劳怨完成着收费务时进8客户采网汇款形式支付部员踪客户汇款否帐积极动协调客户完成收费工作
2014年度收费统计表
财务统计数字清楚述部月统计相加数中补缴欠费未统计
第三部分：辖范围理情况部门间协作情况
年度部员方面出现变动综合部密切合作目前部员已全部岗员工工作态度工作技已调整位基础部部理工作中重点完成容：
部理方面：
1重新制定细化部全体员工工作职责
部根部门日常工作着客户服务发挥员工优势扬长避短原重新制定员工工作职责部项日常工作重新进行分工完善客服部责控制表位员工签字做责较合理安排员工工作根该表容督导员工执行确保客户服务工作连续性日常工作中具定指导意义
2完善部作业指导书退租流程
部年度员发生变化新员工更熟悉环境时掌握工作流程快进入工作角色时着客户退租换租增加部重新完善作业指导书客户退租流程明确需资料流程工作求部日常工作中位员工均熟炼运部工作更规范更准确新员工入职做岗进入角色准备
3重新分配客户
年度伴客户迁入迁出频繁增加加部客协调工作难度续畅提供客户服务部根客户情况进行客户分配基原整层客户客户致数量进行划分位客服助理专负责辖客户事项处理进反馈简化沟通协调环节改善办手利素加快处理时间明确责处理速度程序执行效提高工作效率服务水客户评外通安排员工责心加强员工更解客户基设施设备客户进行良互动客户感觉愿意事找客服员够处理时根楼层分配情况日常巡楼工作中责分明检查细致程度提高更重
点提高员工素质位客服助理提高服务技巧工作技积累宝贵验 年度部做部理工作时部门开展全面横协作沟通部作理处客服务窗口需公司理处部门通力配合完成服务工作部位员工清楚点相关部门配合中部员工首先做态度诚恳积极进催促注意言行处理紧急事件时定急燥意见表达明确效提高部门间配合协调效率
客服务方面
1 开展厦公区域巡楼检查工作
年度部全面开展定期定期厦巡视检查工作制订详细巡察制度报修程序检查完成进工作求做发现问题时处理全程进客户提出问题前问题解决员工深入解厦设施设备培养员工善发现问题解决问题良意识时相关部门工作基础提高服务质量创造条件巡
视中加强客户回访掌握客户现问题意见建议部步协调处理提供
2客户报修投诉处理完成进行客户回访工作
客户报修投诉处理解决部日常工作重环更掌握客户信息解客户处工作满意程度提高工作效率部针客户投诉报修采门电话方式进行回访询问客户投报处接报员工服务态度解决时间处理情况工作效率否满意求等事项时通报相关部门关信息改加冕客服务工作已效提高
3解客户需求完成客户分析工作
客户服务方面建立良客户关系全盘解客户需求时掌握客户
动态解客户想什目前意见做什外部完成客户进行分析工作编制客户分析表客户缴费部沟通投诉情况三方面进行细致分析做客户应客户协调心中数知知彼日常服务工作坚实基础
年度然部取成绩工作中存着足：
1 部档案整理存档工作欠缺档案理分置够细致完善目前部责制度档案进行分备存容易造成混乱没做科学统公司致原档案理部服务工作开展完善重环节部进行全面细致整理工作客户资料统放置档案便查找专负责档
2 部级汇报工作时问题未汇报导致领导清楚法做出效指导种工作方式极错误严重影响理处正常工作部需加强汇报意识坚决改正良工作方式
3 部辖外协单位理位尤外协单位画面样索取审核工作没求理失控然没造成客户影响存着宣传方面隐患部联系涉画面更换外协单位求画面更换前提供样交领导审核符合求进行更换达理控制目
第四部分：2014年度初步工作计划总体工作目标
着公司脚步迈入新年理处总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服务工作做深做细部严格物业公司规章制度办事鼓励员工提高工作热情积极配合协调公司理处部门项工作发挥部理处中应起作
第五部分：2014年度部门提升计划
客服部成紧张团结活泼集体应理处制度执行更加严格承担工作责方面胆勇承担责解关注国家物权法规时掌握第手资料进行培训全面提升部员工素质服务水
第六部分：公司理意见建议
希公司理处提供培训参观机会
xx厦物业理处
客户服务部：xxx
2014年12月31日
第五篇：物业公司客服部2014年度年终工作总结
物业公司客服部2014年度年终工作总结
报告：xxx
属单位：xxxx物业理限公司品澜湾物业理处
属部门： 客户服务部
职岗位： x理
第部分：工作综述
2014年度已稳度日常客服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息表现出理处员工应客技部理处保障区公设施做物业服务基础工作求区公区域开展全面巡视检查工作
发现问题予立转达相关部门进行整改做客户前事先发现问题解决问题区客户提供良办公环境
部理工作中领导帮助部做工作职责分工明确员工思职工作较畅执行力度工作效率提高部制度流程作业指导书等文件重新审核加完善健全够理处整体目标相结合操作中具较强指导意义部组织员工学国家新颁布物权法掌握法律法规做法办事破日常工作验做事思想行成制度理程序办事规范服务良氛围切实贯彻落实公司理处项制度求
第二部分：2014年度部门工作工作目标完成情况
1收楼入住情况
xxxx区投入已半年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加2014年度部办理：
收楼200户累计收楼198户迁出xx户累计迁出xx户实际收楼198户：
收楼面积57111㎡占区售面积4590﹪中业xx户（房间出租xx户） 面积：3987241㎡区租户xx户 面积：2465051㎡
配楼x户面积：387691㎡
入住客户累计：107户入住面积：6303560㎡占区售面积9370﹪
2日常工作完成情况
年度部计处理客户日常报修计976件已完成929件反馈客户47件客户装修改造原导致处配件法处理已时通知客户行解决处理客户投诉计28件全
部完成客户反映处理情况良
部全年区巡楼98次发现报修问题585件基处理完成
年度部计客户发放类通知37份约3885件做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
外部部门密切配合客户办理车位续租电话接入网络接入直饮水接入堂楼层电梯厅水牌制作贴膜工具邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作具体数：
办理客户装修改造计23户
累计办理网络接入计54户：中电信通20户光环新网20户北方正14户
水牌制作57块：中堂水牌20块楼层水牌37块
电话跳线计437条
直饮水购买输水计1688吨
车位办理计xx：中x固定车位xx面x非固定xb非固定x
3收费工作完成情况
年度收取项费旧部工作重点部发放客户缴费通知单约xx份部安排专负责准时发单全员进积极客户联系催收时未时交费客户组织客服助理客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问等种方式进行催缴工作
部时告知客户收费单容送客户手中时预约客户缴费日期做重点进保障收费率影响理处正常运营积极动协调客户完成收费工作
2014年度收费统计表
财务统计数字清楚述部月统计相加数中补缴欠费未统计
第三部分：辖范围理情况部门间协作情况
年度部员方面出现变动目前部员已全部岗员工工作态度工作技已调整位基础部部理工作中重点完成容：
部理方面：
1重新制定细化部全体员工工作职责
部根部门日常工作着客户服务发挥员工优势扬长避短原重新制定员工工作职责部项日常工作重新进行分工完善客服部责控制表位
员工签字做责较合理安排员工工作根该表容督导员工执行确保客户服务工作连续性日常工作中具定指导意义
2完善部作业指导书流程
部年度员发生变化新员工更熟悉环境时掌握工作流程快进入工作角色时着客户增加部重新完善作业指导书客户流程明确需资料流程工作求部日常工作中位员工均熟炼运部工作更规范更准确新员工入职做岗进入角色准备
3重新分配客户
年度伴客户迁入频繁增加加部客协调工作难度续畅提供客户服务部根客户情况进行客户分配基原整层客户客户致数量进行划分位客服助理专负责辖客户事项处理进反馈简化沟通协调环节改善办手利素加快处理时间明确责处理速度程序执行效提高工作效率服务水客户评外通安排员工责心加强员工更解客户基设施设备客户进行良互动客户感觉愿意事找客服员够处理时根楼层分配情况日常巡楼工作中责分明检查细致程度提高更重点提高员工素质位客服助理提高服务技巧工作技积累宝贵验
年度部做部理工作时部门开展全面横协作沟通部作理处客服务窗口需公司理处部门通力配合完成服务工作部位员工清楚点相关部门配合中部员工首先做态度诚恳积极进催促注意言行处理紧急事件时定急燥意见表达明确效提高部门间配合协调效率
客服务方面
1 开展区公区域巡楼检查工作
年度部全面开展定期定期区巡视检查工作制订详细巡察制度报修程序检查完成进工作求做发现问题时处理全程进客户提出问题前问题解决员工深入解区设施设备培养员工善发现问题解决问题良意识时相关部门工作基础提高服务质量创造条件巡视中加强客户回访掌握客户现问题意见建议部步协调处理提供
2客户报修投诉处理完成进行客户回访工作
客户报修投诉处理解决部日常工作重环更掌握客户信息解客户处工作满意程度提高工作效率部针客户投诉报修采门电话方式进行回访询问客户投报处接报员工服务态度解决时间处理情况工作效率否满意求等事项时通报相关部门关信息改加冕客服务工作已效提高
3解客户需求完成客户分析工作
客户服务方面建立良客户关系全盘解客户需求时掌握客户动态
解客户想什目前意见做什外部完成客户进行分析工作编制客户分析表客户缴费部沟通投诉情况三方面进行细致分析做客户应客户协调心中数知知彼日常服务工作坚实基础
年度然部取成绩工作中存着足：
1 部档案整理存档工作欠缺档案理分置够细致完善目前部责制度
档案进行分备存容易造成混乱没做科学统公司致原档案理部服务工作开展完善重环节部进行全面细致整理工作客户资料统放置档案便查找专负责档
2 部级汇报工作时问题未汇报导致领导清楚法做出效指导种工
作方式极错误严重影响理处正常工作部需加强汇报意识坚决改正良工作方式
3 部辖外协单位理位尤外协单位画面样索取审核工作没求
理失控然没造成客户影响存着宣传方面隐患部联系涉画面更换外协单位求画面更换前提供样交领导审核符合求进行更换达理控制目
第四部分：2014年度初步工作计划总体工作目标
着公司脚步迈入新年理处总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服务工作做深做细部严格物业公司规章制度办事鼓励员工提高工作热情积极配合协调公司理处部门项工作发挥部理处中应起作
第五部分：2014年度部门提升计划
客服部成紧张团结活泼集体应理处制度执行更加严格承担工作责方面胆勇承担责解关注国家物权法规时掌握第手资料进行培训全面提升部员工素质服务水
第六部分：公司理意见建议
希公司理处提供培训参观机会
xxxx物业理处
客户服务部：xxx
2014年12月31日
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物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结范文
物业公司客服部2014年度年终工作总结3(1)
物业公司客服部物员工作总结
金碧物业限公司长春分公司恒绿洲项目客服部物业助理工作总结
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第篇：物业公司客服部年终工作总结
20xx年xx物业说说成长年发展年断改进完善项理机制年中物业客服部工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服工作员年努力工作项工作制度断完善落实服务心做事’理念铭刻位客服工作员脑海新年已回顾年客服工作失现年工作总结：
年度客服部8名员工中6位工龄半年企业新鲜血液加入部短时间掌握部工作程序快速度适应岗位工作客服部员工认真学岗位知识时解答业疑问年度接电访万余次客服员登门走访业200余户投放类通知20余份截止13年12月底办理接房8483户办理装修6976户现区住数3500余户
年度物业费收缴情况现123期物业费收取日期分四阶段物业费收取增加定难度进入8月份客服部拖欠物业费业进行电话提示催缴工作求业汇款柜台结算方式进行缴纳物业费现居住区恶意拖欠物业费业进行提示限期停办切服务项目措施催缴物业费物业费催缴程中然客服员遭业理解语言攻击客服员服务工作态度业进行解说截止12月底已缴纳物业费业6247户占总体75成绩位客服员努力分开
保证区业够正常坐班车杜绝外区员坐浪费区资源客服部业车卡发放进行规范理发卡时严格核业信息限户卡车卡充值业进行身份核挂失补卡等做登记备案控制车卡外流问题13年中业报修项外墙渗水飘窗进水未装修房屋水渗入楼洗手间水漏水等问题门锁窗等常见问题走廊明电梯停等问题客服部已时报时派工时予解决做回访工作
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结：员工业务素质服务水偏低表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面欠缺部门协调进报告
20xx年工作计划重点：20xx年部重点工作进步提高物业费收费水13年基础提高15百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高
项服务工作序开展业满意率提高加强部门培训工作确保客服业务水提高密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
时希机会较成熟社区学掌握更服务意识提高身专业水新年已希团队位珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神业抱怨服务遗憾理盲点工程隐患工作目标客服部全体更饱满精神面新年努力xx物业公司谱写崭新辉煌页
第二篇：物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结
转瞬间20**年忙碌工作中已
回首20**年物业公司客服部说进步发展年断改进完善项理机年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实 业户服务理念深深烙入位客服工作员脑海回顾年客服工作失现年客服工作总结
深化落实公司项规章制度客服部项制度
20**年初步完善项规章制度基础20**年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四xx区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展xxxx区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成xx区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务xx区首次入户抄水表收费工作
六xx区底商招租工作
制定底商招租方案半年成功引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
x月份完成x#x#收楼工作时完成部分xx区回迁楼(x#12单元)收楼工作
八情系青海玉树震组织开展募捐活动
知青海玉树震消息物业公司领导立决定社区进行次灾区民奉献份爱心募捐活动项务客服部完成接指示客服部全体员积极献计献策终圆满完成次募捐活动
九节日期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加圣诞节(倍受年轻关注节日)期间园区装点布置力度区xx门xx区堂购置圣诞树种装饰品
十业座谈会
春节前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总20**年工作基础20**年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
第三篇：2014年度物业公司客服部工作总结
2014年度工作总结
2014年身影慢慢模糊新年面容逐渐清晰轻轻走时工作中点点滴滴历历目反思年公司领导事悉心关怀指导客服部工作取定成果存足回顾年现工作总结：
年度物业服务费收缴工作：
2014年墙体发毛返修率高外墙漏水等问题物业费收缴工作遇阻碍部门收费员工克服重重困难努力达年收缴目标时积极催缴年度欠缴物业费取错成绩纳起重点做收费理工作第催费形式样化重点加强门催费前客服部采取电话贴通知催缴方式两种催缴方式存收费效率低业交费积极性差问题增加门路遇催费方式确保周六日全部收费员门收费通巡视等时机加强业沟通攀谈机催费第二收费措施服务化通增进业满意促进业交费意愿收费工作物业服务水体现物业服务水收费基础服务提高物业收费水根年直未解决纠纷维修问题进行梳理重点步骤解决数问题利现资源分分外帮助解决业装修维修居家等问题相信业会物业微感动服务逐步提高愿缴费积极性第三收费工作绩效化通激励员工收费积极性提高收费水收费工作直客服部难度工作员工收费直积极性高分片区分务收费员加压气九月份停滞前物业费收缴率显著提高现具体数统计：
层1342户计115721024元（中清缴年度物业费202户计15804145元）2014年收缴率68
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高层2014年—2014年度收缴208户计41922916元收缴率592014年—2014年度收缴151户计3050087元收缴率43（中清缴年度物业费133户计2746777元）
68栋390户计54380649元（截2014年12月22日）2014年收缴率72
二继续做办理入伙装修手续工作：
滨海城区2014年零散入伙交房手续办理工作继续进行目前止已办理入伙85 户装修办理30 户完工确认90户 2014年办理装修手续业量减少户业耐心讲解装修注意事项劝导业正规装修手续齐全符装修规定业户予办理业装修时全程踪
协调装修中项事宜定程度避免违章装修行房屋结构安全外观统 努力维护区环境整洁美观协调业正常生活秩序业安全清洁优美舒适居住环境
三处理位业投诉建议做公维修基金业意见征求等工作：
面投诉力做拖延推诿时记录时踪时回访年度接业门投诉50件处理时率90公维修资金业意见调查走访2410户物业服务费意见征求走访业1500户2014年公维修项目路面维修单元窗户胶更换雨水等部员工发扬企业精神拼搏务实惧高温暴晒做工程质量监督验收工作
四维修工作认真负责身先士卒：
受理日常报修4000余件均天十余起处理率达90中房屋漏水墙体发毛门禁系统问题客服部接报修立做记录时通报维修单位踪维修确保维修质量施工单位予配合造成维修项
目迟迟进行时候带领客服部理员亲现场业维修外墙刷胶窗户胶修理门窗留汗水换业理解支持
搞项工作建立完善房屋理档案制定房屋理制度编制详细理计划责定期检查住户房屋装修破坏外观统危害房屋结构行项维修查
五妥善安排接实生：
2014年6月21日公司迎庆石油学院秦皇岛分院物业理专业第批实生8名第二批15名公司领导指导建议妥善安排实生食宿问题组织完成公维修基金业意见调查物业费电话催缴工作实写生学部门周组织两场学培训课
六强化理部培训严抓客服员服务素质水塑造良服务形象：加强公司制度执行身作奖罚分明收缴物业费员工实行务制度改革仔细研究务量合理分配
年部门物业理员流动性较新入职员工进行入职培训针岗位进行实际操作岗位培训部门员工掌握岗位工作知识结合工作中实际情况着重进行接报修收费技巧培训
加强员工考核制度培训建立员工工作责心目前员工已够努力工作规定标准完成遵守工作纪律行举止等细节方面需监督理步加强方面培训成惯
断培训磨合部门员工已适应现理摸式工作程序员基稳定
客服部理员服务水服务素质直接影响着客服部整体工作年半年部着重加强员工服务理工作员工着装礼仪沟通处理问题技
巧进行培训检提高部门员工服务素质贯彻公司天天您满意服务理念
七密切配合部门做客服部外联系协调工作：
客服部重联系客服业等外部工作通反馈信息时业提供服务年度累计处理车辆问题100余起环境卫生问题200起绿化问题50起 2014年工作计划：
继续加强客户服务水服务质量业满意度达90
二加强物业服务费收费水确保2014年年底收费率达80时争取年度物业费收缴率继续提高
三加强部门培训工作确保客服部员工业务水显著提高
四完善客服部种档案理填写工作
五密切配合部门工作做检查考核断提高服务质量
六完成领导安排务做事事着落事事回信
回顾2014年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展2014年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
秦皇岛xxxxxx物业服务限公司
客服部：xxx
2014年12月27日
第四篇：物业公司客服部2014年度年终工作总结
蜂巢物业坛
物业公司客服部2014年度年终工作总结
报告：xxx
属单位： 北京xx世纪物业理限公司xx厦物业理处
属部门： 客户服务部
职岗位： 副理
第部分：工作综述
2014年度已稳度日常客服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息表现出理处员工应客技部理处保障厦公设施做物业服务基础工作求厦公区域开展全面巡视检查工作发现问题予立转达相关部门进行整改做客户前事先发现问题解决问题厦客户提供良办公环境
部理工作中领导帮助部做工作职责分工明确员工思职工作较畅执行力度工作效率提高部制度流程作业指导书等文件重新审核加完善健全够理处整体目标相结合操作中具较强指导意义部组织员工学国家新颁布物权法掌握法律法规做法办事破日常工作验做事思想行成制度理程序办事规范服务良氛围切实贯彻落实公司理处项制度求
第二部分：2014年度部门工作工作目标完成情况
1厦收楼入住情况
厦投入已3年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加2014年度部办理：
收楼12户累计收楼121户迁出10户累计迁出15户实际收楼111户：
收楼面积6452292㎡占厦售面积9590﹪中业87户（房间出租33户） 面积：3987241㎡厦租户20户 面积：2465051㎡
配楼1户面积：387691㎡
入住客户累计：107户入住面积：6303560㎡占厦售面积9370﹪
2日常工作完成情况
年度部计处理客户日常报修计976件已完成929件反馈客户47件客户装修改造原导致处配件法处理已时通知客户行解决处理客户投诉计28件全部完成客户反映处理情况良
部全年厦巡楼98次发现报修问题585件基处理完成
年度部计客户发放类通知37份约3885件做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
外部部门密切配合客户办理车位续租电话接入网络接入直饮水接入堂楼层电梯厅水牌制作贴膜工具邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作具体数：
办理客户装修改造计23户
累计办理网络部时告知客户收费单容采发传真邮寄等方式送客户手中时预约客户缴费日期做重点进外厦18客户财务制度原需提前开出发票保障收费率影响理处正常运营部员工动协调财务部先开出发票送客户手中发票开出必须时收回费部员担负着定责劳怨完成着收费务时进8客户采网汇款形式支付部员踪客户汇款否帐积极动协调客户完成收费工作
2014年度收费统计表
财务统计数字清楚述部月统计相加数中补缴欠费未统计
第三部分：辖范围理情况部门间协作情况
年度部员方面出现变动综合部密切合作目前部员已全部岗员工工作态度工作技已调整位基础部部理工作中重点完成容：
部理方面：
1重新制定细化部全体员工工作职责
部根部门日常工作着客户服务发挥员工优势扬长避短原重新制定员工工作职责部项日常工作重新进行分工完善客服部责控制表位员工签字做责较合理安排员工工作根该表容督导员工执行确保客户服务工作连续性日常工作中具定指导意义
2完善部作业指导书退租流程
部年度员发生变化新员工更熟悉环境时掌握工作流程快进入工作角色时着客户退租换租增加部重新完善作业指导书客户退租流程明确需资料流程工作求部日常工作中位员工均熟炼运部工作更规范更准确新员工入职做岗进入角色准备
3重新分配客户
年度伴客户迁入迁出频繁增加加部客协调工作难度续畅提供客户服务部根客户情况进行客户分配基原整层客户客户致数量进行划分位客服助理专负责辖客户事项处理进反馈简化沟通协调环节改善办手利素加快处理时间明确责处理速度程序执行效提高工作效率服务水客户评外通安排员工责心加强员工更解客户基设施设备客户进行良互动客户感觉愿意事找客服员够处理时根楼层分配情况日常巡楼工作中责分明检查细致程度提高更重
点提高员工素质位客服助理提高服务技巧工作技积累宝贵验 年度部做部理工作时部门开展全面横协作沟通部作理处客服务窗口需公司理处部门通力配合完成服务工作部位员工清楚点相关部门配合中部员工首先做态度诚恳积极进催促注意言行处理紧急事件时定急燥意见表达明确效提高部门间配合协调效率
客服务方面
1 开展厦公区域巡楼检查工作
年度部全面开展定期定期厦巡视检查工作制订详细巡察制度报修程序检查完成进工作求做发现问题时处理全程进客户提出问题前问题解决员工深入解厦设施设备培养员工善发现问题解决问题良意识时相关部门工作基础提高服务质量创造条件巡
视中加强客户回访掌握客户现问题意见建议部步协调处理提供
2客户报修投诉处理完成进行客户回访工作
客户报修投诉处理解决部日常工作重环更掌握客户信息解客户处工作满意程度提高工作效率部针客户投诉报修采门电话方式进行回访询问客户投报处接报员工服务态度解决时间处理情况工作效率否满意求等事项时通报相关部门关信息改加冕客服务工作已效提高
3解客户需求完成客户分析工作
客户服务方面建立良客户关系全盘解客户需求时掌握客户
动态解客户想什目前意见做什外部完成客户进行分析工作编制客户分析表客户缴费部沟通投诉情况三方面进行细致分析做客户应客户协调心中数知知彼日常服务工作坚实基础
年度然部取成绩工作中存着足：
1 部档案整理存档工作欠缺档案理分置够细致完善目前部责制度档案进行分备存容易造成混乱没做科学统公司致原档案理部服务工作开展完善重环节部进行全面细致整理工作客户资料统放置档案便查找专负责档
2 部级汇报工作时问题未汇报导致领导清楚法做出效指导种工作方式极错误严重影响理处正常工作部需加强汇报意识坚决改正良工作方式
3 部辖外协单位理位尤外协单位画面样索取审核工作没求理失控然没造成客户影响存着宣传方面隐患部联系涉画面更换外协单位求画面更换前提供样交领导审核符合求进行更换达理控制目
第四部分：2014年度初步工作计划总体工作目标
着公司脚步迈入新年理处总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服务工作做深做细部严格物业公司规章制度办事鼓励员工提高工作热情积极配合协调公司理处部门项工作发挥部理处中应起作
第五部分：2014年度部门提升计划
客服部成紧张团结活泼集体应理处制度执行更加严格承担工作责方面胆勇承担责解关注国家物权法规时掌握第手资料进行培训全面提升部员工素质服务水
第六部分：公司理意见建议
希公司理处提供培训参观机会
xx厦物业理处
客户服务部：xxx
2014年12月31日
第五篇：物业公司客服部2014年度年终工作总结
物业公司客服部2014年度年终工作总结
报告：xxx
属单位：xxxx物业理限公司品澜湾物业理处
属部门： 客户服务部
职岗位： x理
第部分：工作综述
2014年度已稳度日常客服务工作中部员客户咨询提出问题困难做耐心细致解答予合理建议客户排忧解难接客户投诉报修时部员够积极进动询问客户处理程满意程度理处提供价值客户意见信息表现出理处员工应客技部理处保障区公设施做物业服务基础工作求区公区域开展全面巡视检查工作
发现问题予立转达相关部门进行整改做客户前事先发现问题解决问题区客户提供良办公环境
部理工作中领导帮助部做工作职责分工明确员工思职工作较畅执行力度工作效率提高部制度流程作业指导书等文件重新审核加完善健全够理处整体目标相结合操作中具较强指导意义部组织员工学国家新颁布物权法掌握法律法规做法办事破日常工作验做事思想行成制度理程序办事规范服务良氛围切实贯彻落实公司理处项制度求
第二部分：2014年度部门工作工作目标完成情况
1收楼入住情况
xxxx区投入已半年客户收楼入住已进入相稳时期迁出变更客户增加2014年度部办理：
收楼200户累计收楼198户迁出xx户累计迁出xx户实际收楼198户：
收楼面积57111㎡占区售面积4590﹪中业xx户（房间出租xx户） 面积：3987241㎡区租户xx户 面积：2465051㎡
配楼x户面积：387691㎡
入住客户累计：107户入住面积：6303560㎡占区售面积9370﹪
2日常工作完成情况
年度部计处理客户日常报修计976件已完成929件反馈客户47件客户装修改造原导致处配件法处理已时通知客户行解决处理客户投诉计28件全
部完成客户反映处理情况良
部全年区巡楼98次发现报修问题585件基处理完成
年度部计客户发放类通知37份约3885件做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
外部部门密切配合客户办理车位续租电话接入网络接入直饮水接入堂楼层电梯厅水牌制作贴膜工具邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作具体数：
办理客户装修改造计23户
累计办理网络接入计54户：中电信通20户光环新网20户北方正14户
水牌制作57块：中堂水牌20块楼层水牌37块
电话跳线计437条
直饮水购买输水计1688吨
车位办理计xx：中x固定车位xx面x非固定xb非固定x
3收费工作完成情况
年度收取项费旧部工作重点部发放客户缴费通知单约xx份部安排专负责准时发单全员进积极客户联系催收时未时交费客户组织客服助理客户进行沟通时解客户需求反馈根反馈信息认真做分析采电话提醒门询问等种方式进行催缴工作
部时告知客户收费单容送客户手中时预约客户缴费日期做重点进保障收费率影响理处正常运营积极动协调客户完成收费工作
2014年度收费统计表
财务统计数字清楚述部月统计相加数中补缴欠费未统计
第三部分：辖范围理情况部门间协作情况
年度部员方面出现变动目前部员已全部岗员工工作态度工作技已调整位基础部部理工作中重点完成容：
部理方面：
1重新制定细化部全体员工工作职责
部根部门日常工作着客户服务发挥员工优势扬长避短原重新制定员工工作职责部项日常工作重新进行分工完善客服部责控制表位
员工签字做责较合理安排员工工作根该表容督导员工执行确保客户服务工作连续性日常工作中具定指导意义
2完善部作业指导书流程
部年度员发生变化新员工更熟悉环境时掌握工作流程快进入工作角色时着客户增加部重新完善作业指导书客户流程明确需资料流程工作求部日常工作中位员工均熟炼运部工作更规范更准确新员工入职做岗进入角色准备
3重新分配客户
年度伴客户迁入频繁增加加部客协调工作难度续畅提供客户服务部根客户情况进行客户分配基原整层客户客户致数量进行划分位客服助理专负责辖客户事项处理进反馈简化沟通协调环节改善办手利素加快处理时间明确责处理速度程序执行效提高工作效率服务水客户评外通安排员工责心加强员工更解客户基设施设备客户进行良互动客户感觉愿意事找客服员够处理时根楼层分配情况日常巡楼工作中责分明检查细致程度提高更重点提高员工素质位客服助理提高服务技巧工作技积累宝贵验
年度部做部理工作时部门开展全面横协作沟通部作理处客服务窗口需公司理处部门通力配合完成服务工作部位员工清楚点相关部门配合中部员工首先做态度诚恳积极进催促注意言行处理紧急事件时定急燥意见表达明确效提高部门间配合协调效率
客服务方面
1 开展区公区域巡楼检查工作
年度部全面开展定期定期区巡视检查工作制订详细巡察制度报修程序检查完成进工作求做发现问题时处理全程进客户提出问题前问题解决员工深入解区设施设备培养员工善发现问题解决问题良意识时相关部门工作基础提高服务质量创造条件巡视中加强客户回访掌握客户现问题意见建议部步协调处理提供
2客户报修投诉处理完成进行客户回访工作
客户报修投诉处理解决部日常工作重环更掌握客户信息解客户处工作满意程度提高工作效率部针客户投诉报修采门电话方式进行回访询问客户投报处接报员工服务态度解决时间处理情况工作效率否满意求等事项时通报相关部门关信息改加冕客服务工作已效提高
3解客户需求完成客户分析工作
客户服务方面建立良客户关系全盘解客户需求时掌握客户动态
解客户想什目前意见做什外部完成客户进行分析工作编制客户分析表客户缴费部沟通投诉情况三方面进行细致分析做客户应客户协调心中数知知彼日常服务工作坚实基础
年度然部取成绩工作中存着足：
1 部档案整理存档工作欠缺档案理分置够细致完善目前部责制度
档案进行分备存容易造成混乱没做科学统公司致原档案理部服务工作开展完善重环节部进行全面细致整理工作客户资料统放置档案便查找专负责档
2 部级汇报工作时问题未汇报导致领导清楚法做出效指导种工
作方式极错误严重影响理处正常工作部需加强汇报意识坚决改正良工作方式
3 部辖外协单位理位尤外协单位画面样索取审核工作没求
理失控然没造成客户影响存着宣传方面隐患部联系涉画面更换外协单位求画面更换前提供样交领导审核符合求进行更换达理控制目
第四部分：2014年度初步工作计划总体工作目标
着公司脚步迈入新年理处总体工作目标已基础转变完善制度深入发展阶段部工作必须更台阶时针年度工作中足积极改进提高服务前瞻性时汇报工作意识加收费力度完成公司达收费指标完善档案理客服务工作做深做细部严格物业公司规章制度办事鼓励员工提高工作热情积极配合协调公司理处部门项工作发挥部理处中应起作
第五部分：2014年度部门提升计划
客服部成紧张团结活泼集体应理处制度执行更加严格承担工作责方面胆勇承担责解关注国家物权法规时掌握第手资料进行培训全面提升部员工素质服务水
第六部分：公司理意见建议
希公司理处提供培训参观机会
xxxx物业理处
客户服务部：xxx
2014年12月31日
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物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结范文
物业公司客服部2014年度年终工作总结3(1)
物业公司客服部物员工作总结
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