物业公司客服部年终总结

物业公司客服部年终总结
　　2012年xx物业说说成长年发展年断改进完善项理机制年中物业客服部工作公司领导关心支持时兄弟部门力协助全体客服工作员年努力工作项工作制度断完善落实服务心做事’理念铭刻位客服工作员脑海新年已回顾年客服工作失现年工作总结：
　　年度客服部8名员工中6位工龄半年企业新鲜血液加入部短时间掌握部工作程序快速度适应岗位工作客服部员工认真学岗位知识时解答业疑问年度接电访万余次客服员登门走访业200余户投放类通知20余份截止12年12月底办理接房8483户办理装修6976户现区住数3500余户
　　年度物业费收缴情况现123期物业费收取日期分四阶段物业费收取增加定难度进入8月份客服部拖欠物业费业进行电话提示催缴工作求业汇款柜台结算方式进行缴纳物业费现居住区恶意拖欠物业费业进行提示限期停办切服务项目措施催缴物业费物业费催缴程中然客服员遭业理解语言攻击客服员服务工作态度业进行解说截止12月底已缴纳物业费业6247户占总体75成绩位客服员努力分开
　　保证区业够正常坐班车杜绝外区员坐浪费区资源客服部业车卡发放进行规范理发卡时严格核业信息限户卡车卡充值
业进行身份核挂失补卡等做登记备案控制车卡外流问题12年中业报修项外墙渗水飘窗进水未装修房屋水渗入楼洗手间水漏水等问题门锁窗等常见问题走廊明电梯停等问题客服部已时报时派工时予解决做回访工作
　　部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结：员工业务素质服务水偏低表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高协调处理问题够时妥善投诉处理业意见建议业求助方面欠缺部门协调进报告
　　2013年工作计划重点：2013年部重点工作进步提高物业费收费水12年基础提高15百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率提高加强部门培训工作确保客服业务水提高密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
　　时希机会较成熟社区学掌握更服务意识提高身专业水新年已希团队位珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神业抱怨服务遗憾理盲点工程隐患工作目标客服部全体更饱满精神面新年努力xx物业公司谱写崭新辉煌页
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