酒店前台工作计划4篇
文目录
1 酒店前台工作计划
2 酒店前台工作计划例文精选
3 新酒店前台工作计划范文模板
4 酒店前台工作计划总结
保安全促营
前形势保证酒店项工作正常进行营受政策性影响酒店严格求求前台接处做登记关传关市公安局辖区派出规定位入住客进行入住登记资料输入电脑认真执行公安局发项通知次全员强化项安全应急知识培训做外松紧客带感官紧张感安全感食品安全出台系列安全卫生求规定关食品卫生安全应急程序力保证奥运期间发生起中毒事件治安方面夜间增岗添兵增加巡查次数疑疑物做详细询问登记制度
二抓培训提素质
业务知识服务技巧体现酒店理水想业务知识服务技巧保持基础果培训工作新老员工更新快容易导致员工工作缺乏热情业务水松懈特营六年企业会直接影响品牌半年年度员工培训总公司酒店发展岗位需求目标提高员工认识培训工作重性积极引导员工觉学磨砺技增强竞争岗位投身步企业项改革信心培养支服务优质技特色高素质员工队伍稳固企业秦皇岛市场中良口碑社会效益达标准化服务性化服务感动性服务逐步升华酒店计划月进行必次培训培训方式偏授课现场模拟方法
三开源节流降低成提高均消费
节降耗酒店直宣传口号狠抓落实日常工作半年项耗年期降节约半年付总讲话精神理更细化节降耗基础企业提出挖潜降耗口号现做六年节降耗基础努力寻找挖掘环节程序类源保证营基础降点酒店步区域点位安装终端计量表水龙头端安装水表区域安装电表邮政分清费区域时空调开关控制办公室电次进行合理调整规划次酒店根物价涨指数行业调查解时时产品(房餐)进行价格浮动企业更灵活掌握市场动态提高业绩错机会酒店具体分工区域设备求部门部门求班组负责服务员理员正常服务理程中应时注意检查设备情况配合工程部设备保养维修更正确操作设备求理员定期汇报设备情况客房方面种供客物品保证服务质量数量前提求量延长布草寿命时控制低值易耗品领建立发放消耗记录实行节约奖浪费受罚奖惩制度(直做)眼奥运会举行北京车辆受单牌号双牌号时间受限部分客秦必须住两天返回北京样客品节约做文章细潜节约意识市场情况掌握体现
四坚持创新培养创新意识
创新酒店生存动力灵魂创新活力生机创新感受酒店成长乐趣目前酒店产品营销手段胆创新基础新市场形势力培养全员创新意识加创新举措陈旧落体制进行创新硬件软件产品进行创新营销方式目标市场选择创新进步开展创新活动酒店创新中断进步发展马酒店举行出品装盘赛目厨师思想懂什
艺术装盘时节约成提高菜肴整体档次保证眼推出5515基础创新出类似买点思路更进步走市场前列影响市场
五严格成控制加强细化核算
控制项成支出增收创收年半年酒店加强成控制力度部门项成支出进行细分理原月进行盘点物资改周次项消耗品提出改进意见建议强化员工成控制意识真正做酒店项成控制工作
六加强设备设施维修稳定星级服务
酒店六年风风雨雨硬件设施着陈旧老化面竞争激烈市场说重道远时常出现工程问题影响客正常服务加客租率频高维保时造成设施设备维修量增高档次客会着市场装修新型豪华酒店出现流失部份(年底酒店旁边增开两家家定位三星级家商务酒店)酒店计划考虑计划年底更换客房餐厅部分区域毯部分木制装饰喷漆局部粉刷酒店争取住客率提高酒店济效益
酒店前台工作琐碎篇酒店前台工作计划总结报告方面详细介绍家希帮助
更关容请点击里酒店前台工作计划
酒店前台工作计划例文精选
酒店前台工作计划（2） | 返回目录
回顾年工作说直做前次努力天值希年胜似年前方面坚持做存足深省认识加改进年重点做方面工作：
培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
1鼓励培养：工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
2搜集整理：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
3系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
4培训奖励：整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围 商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务 简：工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便：客进店出店处处感受方便 快：客需求快速度满足 捷：服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 ：客接受服务物值感受物酒店产品：服务 五心服务： 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
二外围绿化环境整治外围绿化直员工行理缺乏技术验绿色植物养护太明年联系家合适绿化公司达成协议解决问题
三减少服务环节提高服务效率 服务效率服务重环节投诉服务缺乏效率引起客提出求服务希快帮助解决 推推推行站式服务势必行 客入住酒店种服务电话均清楚然电话制作电话说明数客会认真需服务时 起电话便拨电话号码电话总会转转方便客客服务满意度折扣部减少服务环节 提高服务效率
()成立宾客服务中心 目前总机服务中心均通电话客服务两岗位客需服务电话总机分机总机分机接服务 转服务中心样容易造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达 忘记传达服务带极便容易遭客投诉接听电话解客焦虑心情清楚客真正需求更清楚 服务急办合理通知服务减少服务环节方便客总机服务中心合成立宾客服务中心酒店服务查询 需拨电话0切均解决
1宾客服务中心职 宾客服务中心酒店信息中心收集酒店信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息准确传递服务 指令确保服务时提供
2宾客服务中心工作容 ①接听电话提供服务总机服务中心合酒店外线电话服务均宾客服务中心接转特殊情况时亲客提供服务 仅提高服务效率保证服务准确性减轻楼层服务员工作量 ②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计：810月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加部进电话天话务量达70余起高话务量接员根法全力接客
客外面赶酒店办理入住手续时均希 越快越接员接客时电话断次服务法保障宾客服务中心电脑前台联网电话预定电 话查询均宾客服务中心操作仅方便客前台接员更时间客服务 ③时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾客服务中心进行电话更改房
态宾客服务中心接通知立更改房态确保房 间时出租 ④钥匙理客房钥匙均宾客服务中心保分发进行登记 ⑤失物处理宾客服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领根规定做出处理 ⑥电话进行统计分析宾客服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
(二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
2礼宾部工作容 ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保 ②收送行李店客收送行李做登记 ③委托代办受理客合理需求迅速客办理 ④店查询接受客查询
四拓展前台散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握xx年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客 住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容：
1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)欢迎客提出宝贵意见
3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
5客退房第二天根客名片email址客发邮件问候客感谢客选择酒店欢迎客次光
6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
(二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场
(餐厅)客里酒店员工姓氏 称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
新酒店前台工作计划范文模板
酒店前台工作计划（3） | 返回目录
朋友介绍期方圆快捷酒店工作带着第份工作热情走生第工作岗位——前台接方圆快捷酒店145间房相郑州说客房间数算错酒店说样前厅部整酒店核心应该酒店脸面工作员求较高尤前台接形象方面外素质重素质包括语言力接物应变力处理突发事件态度整酒店信息中心绝部分客里获取酒店信息工作员必须酒店信息解总结起五条阐述培训前台员工作计划：
1礼貌礼仪包括：样微笑客提供服务服务中客语言方面等
2前台员该楼层员合作团结起样利酒店利益
3前台业务知识培训日常工作流程前台日常工作繁琐致分三方面位客办理入住登记客住店期间客提供系列服务包括行李寄存问询客办理核信息客交流
4语言方面前台时客服务中禁止客土方言什呢1客尊重2降低素质酒店带影响时刻运普通话工作中基求
5相关景点新信息收集掌握酒店住宿部分客城市国外求仅郑州旅游景点等定掌握河南省景点解甚国民族风俗惯全面解更客服务前提
前台接简单工作中需学东西会心努力工作做样断完善提高方面际关系方面学校里学间感情真挚没太利益关系进入社会说句话做件事需考虑三然时刻提醒诚样家会诚喜欢忙忙碌碌感觉样充实生生价值体现
酒店前台工作计划总结
酒店前台工作计划（4） | 返回目录
文精英学网您介绍酒店前台工作计划总结具体讲解培训计划实施全文容
常识概括培训
()培训目：初次基础酒店行业新员工解岗位应具备基素质知识进步培训岗位知识做必铺垫
(二)培训时间容： 培训日期培训容培训讲师备注
xx日1酒店职业道德讲解说明2岗位必备仪容仪表礼节礼貌求3解酒店员工违纪处罚规定4正确出入酒店
xx日1解酒店概况包括：酒店建店简介酒店领导者简介酒店行政结构简介解部门概况包括：部门结构部门功认识部门负责2熟记酒店分部联系电话3解酒店类营业部门营业务营业时间营业推广4解部门营业务包括：解客房结构房型参观分部营业场类房间
xx日1学基础销售技巧客服务方式2辨认部门理员解理员职责权限3部门理员带领参观介绍酒店营业点4受训员培训员陈述三天解情况
(三)培训考核：三天基础培训结束进行书面考核合格者进入岗位培训程序合格者重新接受培训
二前台岗位培训程序
()培训目：基础培训员工更快掌握业务知识快进入岗位操作
(二)培训班期安排：试期3月分3假：30天60天90天部门分段培训逐段考核前30天安排正常班带领半封闭培训中间30天安排轮班员工边培训边实践30天独立岗安排老员工合班实际操作
(三)前台培训容： 培训计划需时30天分三阶段完成
前10天
1解前台工作职责前台接员工作职责
2解熟记房间价格类折扣优惠折扣权限
3解熟悉前台类通知报告表格记录
4熟记单位商务客房名单
5熟记种业务语系统代码付款方式
6解前台配设施设备须知方法
中间10天
1培训前台日常操作流程礼貌服务规范交接班程序
2培训订房订房更改取消程序特殊折扣订房处理方法
3培训前台卖房技巧
4培训vip接程序熟客订房入住程序
5解机进行电脑模拟操作包括入住退房预定等
10天
1培训更改房租程序
2解客房升级情形标准
3入住登记程序培训
4结帐退房程序培训
5团体入住结帐程序培训
6培训查ed房程序
7培训转换房间程序
8客保险箱程序培训
9客房参观住客生日处理
10补单进程序
11培训接受客留言寄存物品服务程序
12类信卡结算方法培训
13培训均结合相关机操作
14受训员总结培训容
15受训员进行培训容考核分书面机 实际操作
60天
1前台培训集中前30天60天着重实际操作
2培训半封闭式进入前台相关表格设施进行熟悉机操作部分台电脑房备份系统进行培训员进行演练受训员指导进行实际操作
四考核：
试期进行三次考核30天需达求60天应具备技90天应达水分段考核通力资源进行转正考试未通视情况延长试期劝
酒店前台工作计划总结文中介绍培训计划实施步骤非常详细希帮家
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4 酒店前台工作计划总结
保安全促营
前形势保证酒店项工作正常进行营受政策性影响酒店严格求求前台接处做登记关传关市公安局辖区派出规定位入住客进行入住登记资料输入电脑认真执行公安局发项通知次全员强化项安全应急知识培训做外松紧客带感官紧张感安全感食品安全出台系列安全卫生求规定关食品卫生安全应急程序力保证奥运期间发生起中毒事件治安方面夜间增岗添兵增加巡查次数疑疑物做详细询问登记制度
二抓培训提素质
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三开源节流降低成提高均消费
节降耗酒店直宣传口号狠抓落实日常工作半年项耗年期降节约半年付总讲话精神理更细化节降耗基础企业提出挖潜降耗口号现做六年节降耗基础努力寻找挖掘环节程序类源保证营基础降点酒店步区域点位安装终端计量表水龙头端安装水表区域安装电表邮政分清费区域时空调开关控制办公室电次进行合理调整规划次酒店根物价涨指数行业调查解时时产品(房餐)进行价格浮动企业更灵活掌握市场动态提高业绩错机会酒店具体分工区域设备求部门部门求班组负责服务员理员正常服务理程中应时注意检查设备情况配合工程部设备保养维修更正确操作设备求理员定期汇报设备情况客房方面种供客物品保证服务质量数量前提求量延长布草寿命时控制低值易耗品领建立发放消耗记录实行节约奖浪费受罚奖惩制度(直做)眼奥运会举行北京车辆受单牌号双牌号时间受限部分客秦必须住两天返回北京样客品节约做文章细潜节约意识市场情况掌握体现
四坚持创新培养创新意识
创新酒店生存动力灵魂创新活力生机创新感受酒店成长乐趣目前酒店产品营销手段胆创新基础新市场形势力培养全员创新意识加创新举措陈旧落体制进行创新硬件软件产品进行创新营销方式目标市场选择创新进步开展创新活动酒店创新中断进步发展马酒店举行出品装盘赛目厨师思想懂什
艺术装盘时节约成提高菜肴整体档次保证眼推出5515基础创新出类似买点思路更进步走市场前列影响市场
五严格成控制加强细化核算
控制项成支出增收创收年半年酒店加强成控制力度部门项成支出进行细分理原月进行盘点物资改周次项消耗品提出改进意见建议强化员工成控制意识真正做酒店项成控制工作
六加强设备设施维修稳定星级服务
酒店六年风风雨雨硬件设施着陈旧老化面竞争激烈市场说重道远时常出现工程问题影响客正常服务加客租率频高维保时造成设施设备维修量增高档次客会着市场装修新型豪华酒店出现流失部份(年底酒店旁边增开两家家定位三星级家商务酒店)酒店计划考虑计划年底更换客房餐厅部分区域毯部分木制装饰喷漆局部粉刷酒店争取住客率提高酒店济效益
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回顾年工作说直做前次努力天值希年胜似年前方面坚持做存足深省认识加改进年重点做方面工作：
培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
1鼓励培养：工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
2搜集整理：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
3系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
4培训奖励：整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围 商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务 简：工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便：客进店出店处处感受方便 快：客需求快速度满足 捷：服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 ：客接受服务物值感受物酒店产品：服务 五心服务： 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
二外围绿化环境整治外围绿化直员工行理缺乏技术验绿色植物养护太明年联系家合适绿化公司达成协议解决问题
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()成立宾客服务中心 目前总机服务中心均通电话客服务两岗位客需服务电话总机分机总机分机接服务 转服务中心样容易造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达 忘记传达服务带极便容易遭客投诉接听电话解客焦虑心情清楚客真正需求更清楚 服务急办合理通知服务减少服务环节方便客总机服务中心合成立宾客服务中心酒店服务查询 需拨电话0切均解决
1宾客服务中心职 宾客服务中心酒店信息中心收集酒店信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息准确传递服务 指令确保服务时提供
2宾客服务中心工作容 ①接听电话提供服务总机服务中心合酒店外线电话服务均宾客服务中心接转特殊情况时亲客提供服务 仅提高服务效率保证服务准确性减轻楼层服务员工作量 ②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计：810月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加部进电话天话务量达70余起高话务量接员根法全力接客
客外面赶酒店办理入住手续时均希 越快越接员接客时电话断次服务法保障宾客服务中心电脑前台联网电话预定电 话查询均宾客服务中心操作仅方便客前台接员更时间客服务 ③时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾客服务中心进行电话更改房
态宾客服务中心接通知立更改房态确保房 间时出租 ④钥匙理客房钥匙均宾客服务中心保分发进行登记 ⑤失物处理宾客服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领根规定做出处理 ⑥电话进行统计分析宾客服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
(二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
2礼宾部工作容 ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保 ②收送行李店客收送行李做登记 ③委托代办受理客合理需求迅速客办理 ④店查询接受客查询
四拓展前台散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握xx年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客 住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容：
1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
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4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
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6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
(二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场
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1礼貌礼仪包括：样微笑客提供服务服务中客语言方面等
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4语言方面前台时客服务中禁止客土方言什呢1客尊重2降低素质酒店带影响时刻运普通话工作中基求
5相关景点新信息收集掌握酒店住宿部分客城市国外求仅郑州旅游景点等定掌握河南省景点解甚国民族风俗惯全面解更客服务前提
前台接简单工作中需学东西会心努力工作做样断完善提高方面际关系方面学校里学间感情真挚没太利益关系进入社会说句话做件事需考虑三然时刻提醒诚样家会诚喜欢忙忙碌碌感觉样充实生生价值体现
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常识概括培训
()培训目：初次基础酒店行业新员工解岗位应具备基素质知识进步培训岗位知识做必铺垫
(二)培训时间容： 培训日期培训容培训讲师备注
xx日1酒店职业道德讲解说明2岗位必备仪容仪表礼节礼貌求3解酒店员工违纪处罚规定4正确出入酒店
xx日1解酒店概况包括：酒店建店简介酒店领导者简介酒店行政结构简介解部门概况包括：部门结构部门功认识部门负责2熟记酒店分部联系电话3解酒店类营业部门营业务营业时间营业推广4解部门营业务包括：解客房结构房型参观分部营业场类房间
xx日1学基础销售技巧客服务方式2辨认部门理员解理员职责权限3部门理员带领参观介绍酒店营业点4受训员培训员陈述三天解情况
(三)培训考核：三天基础培训结束进行书面考核合格者进入岗位培训程序合格者重新接受培训
二前台岗位培训程序
()培训目：基础培训员工更快掌握业务知识快进入岗位操作
(二)培训班期安排：试期3月分3假：30天60天90天部门分段培训逐段考核前30天安排正常班带领半封闭培训中间30天安排轮班员工边培训边实践30天独立岗安排老员工合班实际操作
(三)前台培训容： 培训计划需时30天分三阶段完成
前10天
1解前台工作职责前台接员工作职责
2解熟记房间价格类折扣优惠折扣权限
3解熟悉前台类通知报告表格记录
4熟记单位商务客房名单
5熟记种业务语系统代码付款方式
6解前台配设施设备须知方法
中间10天
1培训前台日常操作流程礼貌服务规范交接班程序
2培训订房订房更改取消程序特殊折扣订房处理方法
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4培训vip接程序熟客订房入住程序
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10天
1培训更改房租程序
2解客房升级情形标准
3入住登记程序培训
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5团体入住结帐程序培训
6培训查ed房程序
7培训转换房间程序
8客保险箱程序培训
9客房参观住客生日处理
10补单进程序
11培训接受客留言寄存物品服务程序
12类信卡结算方法培训
13培训均结合相关机操作
14受训员总结培训容
15受训员进行培训容考核分书面机 实际操作
60天
1前台培训集中前30天60天着重实际操作
2培训半封闭式进入前台相关表格设施进行熟悉机操作部分台电脑房备份系统进行培训员进行演练受训员指导进行实际操作
四考核：
试期进行三次考核30天需达求60天应具备技90天应达水分段考核通力资源进行转正考试未通视情况延长试期劝
酒店前台工作计划总结文中介绍培训计划实施步骤非常详细希帮家
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