2017年酒店前台工作计划3篇
文目录
1 2017年酒店前台工作计划
2 酒店前台工作计划范文
3 酒店前台工作计划范文
6月层层选拔进入中国联通公司**县分公司光荣成**联通职员进入公司6月公司级领导关心事帮助较完成公司安排项工作务 时光飞逝知觉迎新年里公司领导事关心帮助利完成相应工作现工作做总结
前台接方面
事前台接工作接员展现公司形象第工作中严格公司求工装岗热情位访客户指引相关办公室领导提供方便客户提供方便年计接户达1000次左右 始终学作获新知掌握方法提高力解决问题条重途径方法切实做理武装头脑指导实践推动工作思想积极进取积极学理路线方针政策认真学马列义毛泽东思想期认真学***文选通理学深化十六十六届四中五中六中全会精神理解尤加深科学发展观理解
二会议接方面
1外部会议接
参接山东联通全省财务会议运维部工作会议力监察培训会议全省g网营部工作会议沂分公司菏泽分公司召开营分析会等型会议种外部会议中严格会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜做会议程中服务程中学更接物服务礼物等相关知识积累验
2部会议理
部门需求合理安排会议室免造成会议突注意做相关登记会议室卫生保持公众物品善检查等工作便部员提供更服务年安排部会议500次
3视讯会议理
召开总部省分视讯会议时候通知求提前半时准时开视讯系统确保会议时接入年度例会议延时情况出现召开县区会议时提前进行会议预约呼终端确保县区正常参会
三费报销合录入工作
方面严格公司求周汇总收集报销单周二找领导签录入erp系统做登记工作年录入报销单1000余份合录入20余份
四综合事务工作
7月部门员变动调办公室事公安查询外部文件签收工会办公耗材食堂理等工作期接手信息采编会议记录联通窗行政库理等工作
11月底接公安查询300次左右做态度热情严格公司规定办理收发外文件90份左右做时传达延时误事报送信息20篇采编联通窗2期
笔记台式机等型固定资产做登记出入库工作时联系维修网点进行电脑维护维修加强沟通求提供备机免耽误正常工作
五工作
完成职工作时认真完成领导交办机工作积极参加公司组织项活动协助领导事筹备首届职工运动会沂联通诚信演讲活动中获第名山东联通诚信演讲赛获三等奖目前正积极筹备文艺汇演节目汇总选拔演出等工作
六工作中足
工作中动性足领导沟通较少遇事考虑够周全够细致文功底欠缺信息报送环节没做时抓住公司信息亮点导致信息数量质量高影响公司全省信息排名 6月月然努力做工作距离公司领导求差距理水工作力进步提高新工作岗位够熟悉等等问题决心工作中努力加改进解决更做职服务公司
七工作计划
1加强身学结合综合部实际细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难继续加强公司种制度业务学做全面深入解公司种制度业务公司项制度作考勤工作理结合实际更开展考勤工作
2积极学单位酒店等会议接验提高接水提升公司形象实践带学全方位提高工作力注重学时狠抓实践实践中利学知识知识指导实践全方位提高工作力工作水
3做工会工作推出意义活动加强沟通交流工会送温暖活动继续开展踏实做职工作面新年更加积极工作态度更加热情工作作风职工作做工作中劳怨力争没更
4加强食堂理工作进行市场调查加费控力度营造温馨舒适价格低廉餐环境继续做职工作时公司做力工作公司做出应贡献
充满挑战机遇新年里总结验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
酒店前台工作计划范文
2017年酒店前台工作计划（2） | 返回目录
现二月学工作情况总结：
实践中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚加入公司时公司运作模式工作流程生疏亏老板事耐心指导帮助较短时间熟悉前台工作容公司部门职快完成学生职员转变
二学公司企业文化提升加入中孚集体真正体会勤奋专业信活力创新十涵想激励前进动力十准求积极乐观工作态度投入工作中踏踏实实做职工作时发现工作中足时部门沟通|方|案范|文库整理^争取工作做做合格称职员工直工作努力目标方
三拓展知识面断完善二月工作产生危机意识工作中难免会碰坎坷单现掌握知识公司解够想工作中断充电拓宽知识减少工作中空白失误初入职场难免出现差错前事鉴事师历断成熟处理种问题时考虑更全面杜绝类似失误发生
段工作历程学感悟公司迅速发展深感骄傲工作中会努力提高修养涵弥补工作中足新学中断总结验谦虚态度饱满热情做职工作发挥潜力公司建设发展贡献力量
酒店前台工作计划范文
2017年酒店前台工作计划（3） | 返回目录
保安全 促营
前形势保证酒店项工作正常进行营受政策性影响酒店严格求求前台接处做登记关传关市公安局辖区派出规定位入住客进行入住登记资料输入电脑认真执行公安局发项通知次全员强化项安全应急知识培训做外松紧客带感官紧张感安全感食品安全出台系列安全卫生求规定关食品卫生安全应急程序力保证奥运期间发生起中毒事件治安方面夜间增岗添兵增加巡查次数疑疑物做详细询问登记制度
二抓培训提素质
业务知识服务技巧体现酒店理水想业务知识服务技巧保持基础果培训工作新老员工更新快容易导致员工工作缺乏热情业务水松懈特营六年企业会直接影响品牌半年年度员工培训总公司酒店发展岗位需求目标提高员工认识培训工作重性积极引导员工觉学磨砺技增强竞争岗位投身步企业项改革信心培养支服务优质技特色高素质员工队伍稳固企业秦皇岛市场中良口碑社会效益达标准化服务性化服务感动性服务逐步升华酒店计划月进行必次培训培训方式偏授课现场模拟方法
三开源节流降低成提高均消费
节降耗酒店直宣传口号狠抓落实日常工作半年项耗年期降节约半年付总讲话精神理更细化节降耗基础企业提出挖潜降耗口号现做六年节降耗基础努力寻找挖掘
环节程序类源保证营基础降点酒店步区域点位安装终端计量表水龙头端安装水表区域安装电表邮政分清费区域时空调开关控制办公室电次进行合理调整规划次酒店根物价涨指数行业调查解时时产品(房餐)进行价格浮动企业更灵活掌握市场动态提高业绩错机会酒店具体分工区域设备求部门部门求班组负责服务员理员正常服务理程中应时注意检查设备情况配合工程部设备保养维修更正确操作设备求理员定期汇报设备情况客房方面种供客物品保证服务质量数量前提求量延长布草寿命时控制低值易耗品领建立发放消耗记录实行节约奖浪费受罚奖惩制度(直做)眼奥运会举行北京车辆受单牌号双牌号时间受限部分客秦必须住两天返回北京样客品节约做文章细潜节约意识市场情况掌握体现
四坚持创新培养创新意识
创新酒店生存动力灵魂创新活力生机创新感受酒店成长乐趣目前酒店产品营销手段胆创新基础新市场形势力培养全员创新意识加创新举措陈旧落体制进行创新硬件软件产品进行创新营销方式目标市场选择创新进步开展创新活动酒店创新中断进步发展马酒店举行出品装盘赛目厨师思想懂什艺术装盘时节约成提高菜肴整体档次保证眼推出5515基础创新出类似买点思路更进步走市场前列影响市场
五严格成控制加强细化核算
控制项成支出增收创收年半年酒店加强成控制力度部门项成支出进行细分理原月进行盘点物资改周次项消耗品提出改进意见建议强化员工成控制意识真正做酒店项成控制工作
六加强设备设施维修稳定星级服务
酒店六年风风雨雨硬件设施着陈旧老化面竞争激烈市场说重道远时常出现工程问题影响客正常服务加客租率频高维保时造成设施设备维修量增高档次客会着市场装修新型豪华酒店出现流失部份(年底酒店旁边增开两家家定位三星级家商务酒店)酒店计划考虑计划年底更换客房餐厅部分区域毯部分木制装饰喷漆局部粉刷酒店争取住客率提高酒店济效益
酒店前台工作计划总结
酒店前台工作计划（4） | 返回目录
文精英学网您介绍酒店前台工作计划总结具体讲解培训计划实施全文容
常识概括培训
()培训目：初次基础酒店行业新员工解岗位应具备基素质知识进步培训岗位知识做必铺垫
(二)培训时间容： 培训日期培训容培训讲师备注
xx日1酒店职业道德讲解说明2岗位必备仪容仪表礼节礼貌求3解酒店员工违纪处罚规定4正确出入酒店
xx日1解酒店概况包括：酒店建店简介酒店领导者简介酒店行政结构简介解部门概况包括：部门结构部门功认识部门负责2熟记酒店分部联系电话3解酒店类营业部门营业务营业时间营业推广4解部门营业务包括：解客房结构房型参观分部营业场类房间
xx日1学基础销售技巧客服务方式2辨认部门理员解理员职责权限3部门理员带领参观介绍酒店营业点4受训员培训员陈述三天解情况
(三)培训考核：三天基础培训结束进行书面考核合格者进入岗位培训程序合格者重新接受培训
二前台岗位培训程序
()培训目：基础培训员工更快掌握业务知识快进入岗位操作
(二)培训班期安排：试期3月分3假：30天60天90天部门分段培训逐段考核前30天安排正常班带领半封闭培训中间30天安排轮班员工边培训边实践30天独立岗安排老员工合班实际操作
(三)前台培训容： 培训计划需时30天分三阶段完成
前10天
1解前台工作职责前台接员工作职责
2解熟记房间价格类折扣优惠折扣权限
3解熟悉前台类通知报告表格记录
4熟记单位商务客房名单
5熟记种业务语系统代码付款方式
6解前台配设施设备须知方法
中间10天
1培训前台日常操作流程礼貌服务规范交接班程序
2培训订房订房更改取消程序特殊折扣订房处理方法
3培训前台卖房技巧
4培训vip接程序熟客订房入住程序
5解机进行电脑模拟操作包括入住退房预定等
10天
1培训更改房租程序
2解客房升级情形标准
3入住登记程序培训
4结帐退房程序培训
5团体入住结帐程序培训
6培训查ed房程序
7培训转换房间程序
8客保险箱程序培训
9客房参观住客生日处理
10补单进程序
11培训接受客留言寄存物品服务程序
12类信卡结算方法培训
13培训均结合相关机操作
14受训员总结培训容
15受训员进行培训容考核分书面机 实际操作
60天
1前台培训集中前30天60天着重实际操作
2培训半封闭式进入前台相关表格设施进行熟悉机操作部分台电脑房备份系统进行培训员进行演练受训员指导进行实际操作
四考核：
试期进行三次考核30天需达求60天应具备技90天应达水分段考核通
力资源进行转正考试未通视情况延长试期劝
酒店前台工作计划总结文中介绍培训计划实施步骤非常详细希帮家
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1 2017年酒店前台工作计划
2 酒店前台工作计划范文
3 酒店前台工作计划范文
6月层层选拔进入中国联通公司**县分公司光荣成**联通职员进入公司6月公司级领导关心事帮助较完成公司安排项工作务 时光飞逝知觉迎新年里公司领导事关心帮助利完成相应工作现工作做总结
前台接方面
事前台接工作接员展现公司形象第工作中严格公司求工装岗热情位访客户指引相关办公室领导提供方便客户提供方便年计接户达1000次左右 始终学作获新知掌握方法提高力解决问题条重途径方法切实做理武装头脑指导实践推动工作思想积极进取积极学理路线方针政策认真学马列义毛泽东思想期认真学***文选通理学深化十六十六届四中五中六中全会精神理解尤加深科学发展观理解
二会议接方面
1外部会议接
参接山东联通全省财务会议运维部工作会议力监察培训会议全省g网营部工作会议沂分公司菏泽分公司召开营分析会等型会议种外部会议中严格会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜做会议程中服务程中学更接物服务礼物等相关知识积累验
2部会议理
部门需求合理安排会议室免造成会议突注意做相关登记会议室卫生保持公众物品善检查等工作便部员提供更服务年安排部会议500次
3视讯会议理
召开总部省分视讯会议时候通知求提前半时准时开视讯系统确保会议时接入年度例会议延时情况出现召开县区会议时提前进行会议预约呼终端确保县区正常参会
三费报销合录入工作
方面严格公司求周汇总收集报销单周二找领导签录入erp系统做登记工作年录入报销单1000余份合录入20余份
四综合事务工作
7月部门员变动调办公室事公安查询外部文件签收工会办公耗材食堂理等工作期接手信息采编会议记录联通窗行政库理等工作
11月底接公安查询300次左右做态度热情严格公司规定办理收发外文件90份左右做时传达延时误事报送信息20篇采编联通窗2期
笔记台式机等型固定资产做登记出入库工作时联系维修网点进行电脑维护维修加强沟通求提供备机免耽误正常工作
五工作
完成职工作时认真完成领导交办机工作积极参加公司组织项活动协助领导事筹备首届职工运动会沂联通诚信演讲活动中获第名山东联通诚信演讲赛获三等奖目前正积极筹备文艺汇演节目汇总选拔演出等工作
六工作中足
工作中动性足领导沟通较少遇事考虑够周全够细致文功底欠缺信息报送环节没做时抓住公司信息亮点导致信息数量质量高影响公司全省信息排名 6月月然努力做工作距离公司领导求差距理水工作力进步提高新工作岗位够熟悉等等问题决心工作中努力加改进解决更做职服务公司
七工作计划
1加强身学结合综合部实际细节考虑紧领导意图协调外部关系领导分忧解难继续加强公司种制度业务学做全面深入解公司种制度业务公司项制度作考勤工作理结合实际更开展考勤工作
2积极学单位酒店等会议接验提高接水提升公司形象实践带学全方位提高工作力注重学时狠抓实践实践中利学知识知识指导实践全方位提高工作力工作水
3做工会工作推出意义活动加强沟通交流工会送温暖活动继续开展踏实做职工作面新年更加积极工作态度更加热情工作作风职工作做工作中劳怨力争没更
4加强食堂理工作进行市场调查加费控力度营造温馨舒适价格低廉餐环境继续做职工作时公司做力工作公司做出应贡献
充满挑战机遇新年里总结验克服足加强学公司发展壮贡献绵薄力
酒店前台工作计划范文
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现二月学工作情况总结：
实践中学努力适应工作进入公司第份工作作新刚加入公司时公司运作模式工作流程生疏亏老板事耐心指导帮助较短时间熟悉前台工作容公司部门职快完成学生职员转变
二学公司企业文化提升加入中孚集体真正体会勤奋专业信活力创新十涵想激励前进动力十准求积极乐观工作态度投入工作中踏踏实实做职工作时发现工作中足时部门沟通|方|案范|文库整理^争取工作做做合格称职员工直工作努力目标方
三拓展知识面断完善二月工作产生危机意识工作中难免会碰坎坷单现掌握知识公司解够想工作中断充电拓宽知识减少工作中空白失误初入职场难免出现差错前事鉴事师历断成熟处理种问题时考虑更全面杜绝类似失误发生
段工作历程学感悟公司迅速发展深感骄傲工作中会努力提高修养涵弥补工作中足新学中断总结验谦虚态度饱满热情做职工作发挥潜力公司建设发展贡献力量
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保安全 促营
前形势保证酒店项工作正常进行营受政策性影响酒店严格求求前台接处做登记关传关市公安局辖区派出规定位入住客进行入住登记资料输入电脑认真执行公安局发项通知次全员强化项安全应急知识培训做外松紧客带感官紧张感安全感食品安全出台系列安全卫生求规定关食品卫生安全应急程序力保证奥运期间发生起中毒事件治安方面夜间增岗添兵增加巡查次数疑疑物做详细询问登记制度
二抓培训提素质
业务知识服务技巧体现酒店理水想业务知识服务技巧保持基础果培训工作新老员工更新快容易导致员工工作缺乏热情业务水松懈特营六年企业会直接影响品牌半年年度员工培训总公司酒店发展岗位需求目标提高员工认识培训工作重性积极引导员工觉学磨砺技增强竞争岗位投身步企业项改革信心培养支服务优质技特色高素质员工队伍稳固企业秦皇岛市场中良口碑社会效益达标准化服务性化服务感动性服务逐步升华酒店计划月进行必次培训培训方式偏授课现场模拟方法
三开源节流降低成提高均消费
节降耗酒店直宣传口号狠抓落实日常工作半年项耗年期降节约半年付总讲话精神理更细化节降耗基础企业提出挖潜降耗口号现做六年节降耗基础努力寻找挖掘
环节程序类源保证营基础降点酒店步区域点位安装终端计量表水龙头端安装水表区域安装电表邮政分清费区域时空调开关控制办公室电次进行合理调整规划次酒店根物价涨指数行业调查解时时产品(房餐)进行价格浮动企业更灵活掌握市场动态提高业绩错机会酒店具体分工区域设备求部门部门求班组负责服务员理员正常服务理程中应时注意检查设备情况配合工程部设备保养维修更正确操作设备求理员定期汇报设备情况客房方面种供客物品保证服务质量数量前提求量延长布草寿命时控制低值易耗品领建立发放消耗记录实行节约奖浪费受罚奖惩制度(直做)眼奥运会举行北京车辆受单牌号双牌号时间受限部分客秦必须住两天返回北京样客品节约做文章细潜节约意识市场情况掌握体现
四坚持创新培养创新意识
创新酒店生存动力灵魂创新活力生机创新感受酒店成长乐趣目前酒店产品营销手段胆创新基础新市场形势力培养全员创新意识加创新举措陈旧落体制进行创新硬件软件产品进行创新营销方式目标市场选择创新进步开展创新活动酒店创新中断进步发展马酒店举行出品装盘赛目厨师思想懂什艺术装盘时节约成提高菜肴整体档次保证眼推出5515基础创新出类似买点思路更进步走市场前列影响市场
五严格成控制加强细化核算
控制项成支出增收创收年半年酒店加强成控制力度部门项成支出进行细分理原月进行盘点物资改周次项消耗品提出改进意见建议强化员工成控制意识真正做酒店项成控制工作
六加强设备设施维修稳定星级服务
酒店六年风风雨雨硬件设施着陈旧老化面竞争激烈市场说重道远时常出现工程问题影响客正常服务加客租率频高维保时造成设施设备维修量增高档次客会着市场装修新型豪华酒店出现流失部份(年底酒店旁边增开两家家定位三星级家商务酒店)酒店计划考虑计划年底更换客房餐厅部分区域毯部分木制装饰喷漆局部粉刷酒店争取住客率提高酒店济效益
酒店前台工作计划总结
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文精英学网您介绍酒店前台工作计划总结具体讲解培训计划实施全文容
常识概括培训
()培训目：初次基础酒店行业新员工解岗位应具备基素质知识进步培训岗位知识做必铺垫
(二)培训时间容： 培训日期培训容培训讲师备注
xx日1酒店职业道德讲解说明2岗位必备仪容仪表礼节礼貌求3解酒店员工违纪处罚规定4正确出入酒店
xx日1解酒店概况包括：酒店建店简介酒店领导者简介酒店行政结构简介解部门概况包括：部门结构部门功认识部门负责2熟记酒店分部联系电话3解酒店类营业部门营业务营业时间营业推广4解部门营业务包括：解客房结构房型参观分部营业场类房间
xx日1学基础销售技巧客服务方式2辨认部门理员解理员职责权限3部门理员带领参观介绍酒店营业点4受训员培训员陈述三天解情况
(三)培训考核：三天基础培训结束进行书面考核合格者进入岗位培训程序合格者重新接受培训
二前台岗位培训程序
()培训目：基础培训员工更快掌握业务知识快进入岗位操作
(二)培训班期安排：试期3月分3假：30天60天90天部门分段培训逐段考核前30天安排正常班带领半封闭培训中间30天安排轮班员工边培训边实践30天独立岗安排老员工合班实际操作
(三)前台培训容： 培训计划需时30天分三阶段完成
前10天
1解前台工作职责前台接员工作职责
2解熟记房间价格类折扣优惠折扣权限
3解熟悉前台类通知报告表格记录
4熟记单位商务客房名单
5熟记种业务语系统代码付款方式
6解前台配设施设备须知方法
中间10天
1培训前台日常操作流程礼貌服务规范交接班程序
2培训订房订房更改取消程序特殊折扣订房处理方法
3培训前台卖房技巧
4培训vip接程序熟客订房入住程序
5解机进行电脑模拟操作包括入住退房预定等
10天
1培训更改房租程序
2解客房升级情形标准
3入住登记程序培训
4结帐退房程序培训
5团体入住结帐程序培训
6培训查ed房程序
7培训转换房间程序
8客保险箱程序培训
9客房参观住客生日处理
10补单进程序
11培训接受客留言寄存物品服务程序
12类信卡结算方法培训
13培训均结合相关机操作
14受训员总结培训容
15受训员进行培训容考核分书面机 实际操作
60天
1前台培训集中前30天60天着重实际操作
2培训半封闭式进入前台相关表格设施进行熟悉机操作部分台电脑房备份系统进行培训员进行演练受训员指导进行实际操作
四考核：
试期进行三次考核30天需达求60天应具备技90天应达水分段考核通
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