2018年酒店前工作计划4篇
文目录
1 2018年酒店前工作计划
2 精选酒店前台工作计划范文
3 16年酒店前台工作计划范文模板
4 新酒店前台工作计划范文
直北京xxxx限公司做前厅总理职新年里酒店前厅工作分点：
(1)协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
(2)天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录
(3)制定店工作表前厅员工天工作表进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
(4)掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
(5)做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
(6)督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
(7)参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案
(8)制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
(9)前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
(10)客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
精选酒店前台工作计划范文
2018年酒店前工作计划（2） | 返回目录
xx年xx年直北京xxxx限公司做前厅总理职认酒店前厅工作分点：
⑴协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
⑵天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录⑶制定店工作表前厅员工天工作表进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
⑷掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
⑸做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
⑺参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案
⑻制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
⑼前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
⑽客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决
果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
16年酒店前台工作计划范文模板
2018年酒店前工作计划（3） | 返回目录
回顾年工作说直做前次努力天值希年胜似年前方面坚持做存足深省认识加改进年重点做方面工作：
培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
1鼓励培养：工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
2搜集整理：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
3系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
4培训奖励：整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围
商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务 简：工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便：客进店出店处处感受方便 快：客需求快速度满足 捷：服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 ：客接受服务物值感受物酒店产品：服务 五心服务： 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
二外围绿化环境整治外围绿化直员工行理缺乏技术验绿色植物养护太明年联系家合适绿化公司达成协议解决问题
三减少服务环节提高服务效率 服务效率服务重环节投诉服务缺乏效率引起客提出求服务希快帮助解决 推推推行站式服务势必行 客入住酒店种服务电话均清楚然电话制作电话说明数客会认真需服务时 起电话便拨电话号码电话总会转转方便客客服务满意度折扣部减少服务环节 提高服务效率
()成立宾客服务中心 目前总机服务中心均通电话客服务两岗位客需服务电话总机分机总机分机接服务 转服务中心样容易造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达
忘记传达服务带极便容易遭客投诉接听电话解客焦虑心情清楚客真正需求更清楚 服务急办合理通知服务减少服务环节方便客总机服务中心合成立宾客服务中心酒店服务查询 需拨电话0切均解决
1宾客服务中心职 宾客服务中心酒店信息中心收集酒店信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息准确传递服务 指令确保服务时提供
2宾客服务中心工作容 ①接听电话提供服务总机服务中心合酒店外线电话服务均宾客服务中心接转特殊情况时亲客提供服务 仅提高服务效率保证服务准确性减轻楼层服务员工作量 ②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计：810月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加部进电话天话务量达70余起高话务量接员根法全力接客客外面赶酒店办理入住手续时均希 越快越接员接客时电话断次服务法保障宾客服务中心电脑前台联网电话预定电 话查询均宾客服务中心操作仅方便客前台接员更时间客服务 ③时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾客服务中心进行电话更改房态宾客服务中心接通知立更改房态确保房 间时出租 ④钥匙理客房钥匙均宾客服务中心保分发进行登记 ⑤失物处理宾客服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领根规定做出处理
⑥电话进行统计分析宾客服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
(二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
2礼宾部工作容 ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保 ②收送行李店客收送行李做登记 ③委托代办受理客合理需求迅速客办理 ④店查询接受客查询
四拓展前台散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握xx年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容：
1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)欢迎客提出宝贵意见
3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
5客退房第二天根客名片email址客发邮件问候客感谢客选择酒店欢迎客次光
6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
(二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场(餐厅)客里酒店员工姓氏 称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
新酒店前台工作计划范文
2018年酒店前工作计划（4） | 返回目录
建立完善客房部项规章制度
客房部现行种规章制度日常营活动中实际情况极相适应出现诸岗位套岗位职责服务操作统规范理处罚参标准样化意性等问题严重阻碍客房部规范化标准化程序化方发展建立整套客房部完整理制度包括：客房部组织结构岗位编制图客房部职务说明书客房部工作容客房部工作标准操作流程图客房部奖惩条例客房部岗位考核办法通理制度统制定岗位员工更加明确工作容项工作操作标准规范进步改进服务质量提高工作效率时利种营理工作深入开展
二部门成费控制
客房部总成费必须控制2493万元均月成控制20775万元客房部月费支出项目进行分析根客房部岗位员编制实际运转情况估算月客房部固定成支出126096万元变动成必须控制105321万元完成全年成费指标控制务客房部通制定节降耗方案实施办法效降低营业成
1布草洗涤费直部门变动成费重组成部分
现行住客房间布草日换制度更改客换制减少布草更换洗涤次数方面降低布草洗涤费方面延长布草寿命时缩短服务员做房时间提高工作效率初步估算采取种方法年节约5万元左右变动成费
2严格控制房间种耗品配备量
住客房间种耗品配备原实行客换完更换制度客坚持求更换未完洗沐品必须进行全面回收保证卫生质量前提重新填装房价低六折团队会议房减少洗沐品配备数量配备洗发液沐浴液初步估算采取种方法年节约3万2千元左右变动成费
3水电煤气严格控制节降耗重举措
①客房部水消耗分饮水生活水两种情况客房饮水进行更换时保证卫生条件前提桶余水进行合填充二次杜绝饮水资源浪费现象生活水通仔细检查方式防止跑漏滴现象出现彻底杜绝客房卫生间马桶常流水现象客房公卫间水道连接处漏水现象客房卫生间淋浴喷头滴水现象道井跑水现象外进行技术革新例保证喷淋压力情况通喷头改进水流量进行控制抽水马桶水箱填装沙瓶减少抽水马桶耗水量②电节约首先通清房操作求修改服务员培训增强节降耗意识时关闭楼层公卫间种电器设备量清扫客房时电器设备次客房间时应动征求客意见关闭种暂时需电器设备开关符合国家规定光标准前提客房床头灯现40w改25w进步降低房间电量③煤气节约体现中央空调定根日客情气温等实际状况工程部密切协作合理缩短开机运行时间实现煤气总体量节约初步估算采取述方法年水电煤气节约1万左右变动成费
三部门培训工作
客房部狠抓部门培训工作前期根制定项规章制度员工进行礼仪礼貌服务意识工作容工作标准操作技设备设施保养等方面标准化培训岗位员工明确岗位职责工作容标准规范知道应开展工作真正做放矢中期根客房部实际运行状况中出现问题开展节降耗客房服务英语提升服务质量等方面专题性培训工作客房部项服务工作引深入逐步建立健全完整客房岗位培训体系断提高客房服务员综合服务素质提升客房部整体服务水工作效率培训工作季度开展次季度第月培训容送交酒店行部审核根审核意见进行修改完善季度三月中挑选月具体组织执行(根该季度中营工作情况定)
四工资月奖考核评定工作
长期客房部项工作缺乏必考核评定机制工资发放月奖发放方面部门优秀评定选拔晋升方面存严重脱节互相干问题员工中间没形成良竞争机制发展空间严重阻碍客房部持续发展进程达奖勤罚懒表彰先进目形成客房部良工作作风明年工作中针性开展工作：
1工资
酒店薪资定级标准客房部工资标准领班服务员定abc三级
发放标准方式：月综合考评情况服务员工资进行定级(abc级)报酒店行部审核审核通月7号前财务部定级工资发放员工工资账户
2部门月奖
根部门岗位编制实际工作运转中数差工资总额中计提资金作部门月奖发放激励综合表现良员工
发放标准方式：月综合考评情况服务员部门月奖进行定级(abc级)原月工资a级员工享受a级部门月奖类推时定级结果报酒店行部审核审核通月20号前财务部定级奖金现金转存工资账户方式发放员工
3工作评定考核
位部门员工建立考核记录客房部工作标准流程客房部奖惩条例等部门制度规定位员工日劳动纪律服务质量工作完成情况等容进行详细考核分日扣罚奖励分情况进行汇总登记月通分值计算评定等级时月工资部门月奖挂钩起形成连动机制时月考核等级作部门员工岗位调整晋升年终评优重
酒店前台2017工作计划总结
酒店前台工作计划参考
酒店前台工作计划书范文
精选酒店前台工作计划总结
酒店前台工作计划范文
2017酒店前台接工作计划范文
酒店前台年度工作计划范文
新酒店前台工作计划范文
2018酒店前厅理工作计划
酒店前台工作计划
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1 2018年酒店前工作计划
2 精选酒店前台工作计划范文
3 16年酒店前台工作计划范文模板
4 新酒店前台工作计划范文
直北京xxxx限公司做前厅总理职新年里酒店前厅工作分点：
(1)协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
(2)天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录
(3)制定店工作表前厅员工天工作表进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
(4)掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
(5)做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
(6)督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
(7)参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案
(8)制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
(9)前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
(10)客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
精选酒店前台工作计划范文
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xx年xx年直北京xxxx限公司做前厅总理职认酒店前厅工作分点：
⑴协助理做前厅整体运营工作员进行合理安排安排店员工住宿问题
⑵天时做3次例会例会中提出天工作足时采取相应应措施时天工作进行总结做记录⑶制定店工作表前厅员工天工作表进行工作重事情标注工作表制定店工作表更熟知天工作务样体现工作透明度工作进度
⑷掌握天客流量营业额周客流量月客流量进行统计制定相应营销方案时根周周间月月间营业额进行找出中足做出总结相应应措施
⑸做部门消防安全三工作做天检查周培训月演做相应记录
⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序满足客合理求
⑺参加前厅接工作工作中发现问题进行记录时做出相应改进方案
⑻制定培训计划正确员工进行系列培训工作中发现问题进步加强避免工作中出现协助员工树立正确价值观酒店道德
⑼前台收银紧密配合天营业额进行记录掌握天备金领合理安排零钱保证收银员正常结账
⑽客投诉处理客投分：面投诉电话投诉书面投诉三种酒店面投诉较种投诉站客立场首先感情获感信客提出求果面解决立解决果解决第时间通知级领导领导做出相应解决方案第时间客解决
果出现指定员投诉话首先事进行解情况果权限解决问题解决果超出工作力应立请示级领导实汇报情况领导商议解决方案提出想法第时间客解决告知客指定投诉员处理意见然客进行道歉客带走满意情绪走样客诉定站公司利益客利益双赢状态处理
16年酒店前台工作计划范文模板
2018年酒店前工作计划（3） | 返回目录
回顾年工作说直做前次努力天值希年胜似年前方面坚持做存足深省认识加改进年重点做方面工作：
培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
1鼓励培养：工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
2搜集整理：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
3系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
4培训奖励：整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围
商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务 简：工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便：客进店出店处处感受方便 快：客需求快速度满足 捷：服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 ：客接受服务物值感受物酒店产品：服务 五心服务： 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
二外围绿化环境整治外围绿化直员工行理缺乏技术验绿色植物养护太明年联系家合适绿化公司达成协议解决问题
三减少服务环节提高服务效率 服务效率服务重环节投诉服务缺乏效率引起客提出求服务希快帮助解决 推推推行站式服务势必行 客入住酒店种服务电话均清楚然电话制作电话说明数客会认真需服务时 起电话便拨电话号码电话总会转转方便客客服务满意度折扣部减少服务环节 提高服务效率
()成立宾客服务中心 目前总机服务中心均通电话客服务两岗位客需服务电话总机分机总机分机接服务 转服务中心样容易造成服务延缓服务信息丢失岗位根解客需求手头工作忙会服务指令延缓传达
忘记传达服务带极便容易遭客投诉接听电话解客焦虑心情清楚客真正需求更清楚 服务急办合理通知服务减少服务环节方便客总机服务中心合成立宾客服务中心酒店服务查询 需拨电话0切均解决
1宾客服务中心职 宾客服务中心酒店信息中心收集酒店信息外部酒店关信息进行分拣传递统接收服务信息准确传递服务 指令确保服务时提供
2宾客服务中心工作容 ①接听电话提供服务总机服务中心合酒店外线电话服务均宾客服务中心接转特殊情况时亲客提供服务 仅提高服务效率保证服务准确性减轻楼层服务员工作量 ②接受电话预定查询前台接处目前电话分机3部数统计：810月接处均天仅接听外线电话话务量达20余起加部进电话天话务量达70余起高话务量接员根法全力接客客外面赶酒店办理入住手续时均希 越快越接员接客时电话断次服务法保障宾客服务中心电脑前台联网电话预定电 话查询均宾客服务中心操作仅方便客前台接员更时间客服务 ③时更改房态确保房间出租楼层领班查完房致电宾客服务中心进行电话更改房态宾客服务中心接通知立更改房态确保房 间时出租 ④钥匙理客房钥匙均宾客服务中心保分发进行登记 ⑤失物处理宾客服务中心负责整酒店遗拾物储存保招领根规定做出处理
⑥电话进行统计分析宾客服务中心月接电话进行统计分析分析足更解客需求提高服务水
(二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
2礼宾部工作容 ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保 ②收送行李店客收送行李做登记 ③委托代办受理客合理需求迅速客办理 ④店查询接受客查询
四拓展前台散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握xx年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容：
1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)欢迎客提出宝贵意见
3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
5客退房第二天根客名片email址客发邮件问候客感谢客选择酒店欢迎客次光
6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
(二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场(餐厅)客里酒店员工姓氏 称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
新酒店前台工作计划范文
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建立完善客房部项规章制度
客房部现行种规章制度日常营活动中实际情况极相适应出现诸岗位套岗位职责服务操作统规范理处罚参标准样化意性等问题严重阻碍客房部规范化标准化程序化方发展建立整套客房部完整理制度包括：客房部组织结构岗位编制图客房部职务说明书客房部工作容客房部工作标准操作流程图客房部奖惩条例客房部岗位考核办法通理制度统制定岗位员工更加明确工作容项工作操作标准规范进步改进服务质量提高工作效率时利种营理工作深入开展
二部门成费控制
客房部总成费必须控制2493万元均月成控制20775万元客房部月费支出项目进行分析根客房部岗位员编制实际运转情况估算月客房部固定成支出126096万元变动成必须控制105321万元完成全年成费指标控制务客房部通制定节降耗方案实施办法效降低营业成
1布草洗涤费直部门变动成费重组成部分
现行住客房间布草日换制度更改客换制减少布草更换洗涤次数方面降低布草洗涤费方面延长布草寿命时缩短服务员做房时间提高工作效率初步估算采取种方法年节约5万元左右变动成费
2严格控制房间种耗品配备量
住客房间种耗品配备原实行客换完更换制度客坚持求更换未完洗沐品必须进行全面回收保证卫生质量前提重新填装房价低六折团队会议房减少洗沐品配备数量配备洗发液沐浴液初步估算采取种方法年节约3万2千元左右变动成费
3水电煤气严格控制节降耗重举措
①客房部水消耗分饮水生活水两种情况客房饮水进行更换时保证卫生条件前提桶余水进行合填充二次杜绝饮水资源浪费现象生活水通仔细检查方式防止跑漏滴现象出现彻底杜绝客房卫生间马桶常流水现象客房公卫间水道连接处漏水现象客房卫生间淋浴喷头滴水现象道井跑水现象外进行技术革新例保证喷淋压力情况通喷头改进水流量进行控制抽水马桶水箱填装沙瓶减少抽水马桶耗水量②电节约首先通清房操作求修改服务员培训增强节降耗意识时关闭楼层公卫间种电器设备量清扫客房时电器设备次客房间时应动征求客意见关闭种暂时需电器设备开关符合国家规定光标准前提客房床头灯现40w改25w进步降低房间电量③煤气节约体现中央空调定根日客情气温等实际状况工程部密切协作合理缩短开机运行时间实现煤气总体量节约初步估算采取述方法年水电煤气节约1万左右变动成费
三部门培训工作
客房部狠抓部门培训工作前期根制定项规章制度员工进行礼仪礼貌服务意识工作容工作标准操作技设备设施保养等方面标准化培训岗位员工明确岗位职责工作容标准规范知道应开展工作真正做放矢中期根客房部实际运行状况中出现问题开展节降耗客房服务英语提升服务质量等方面专题性培训工作客房部项服务工作引深入逐步建立健全完整客房岗位培训体系断提高客房服务员综合服务素质提升客房部整体服务水工作效率培训工作季度开展次季度第月培训容送交酒店行部审核根审核意见进行修改完善季度三月中挑选月具体组织执行(根该季度中营工作情况定)
四工资月奖考核评定工作
长期客房部项工作缺乏必考核评定机制工资发放月奖发放方面部门优秀评定选拔晋升方面存严重脱节互相干问题员工中间没形成良竞争机制发展空间严重阻碍客房部持续发展进程达奖勤罚懒表彰先进目形成客房部良工作作风明年工作中针性开展工作：
1工资
酒店薪资定级标准客房部工资标准领班服务员定abc三级
发放标准方式：月综合考评情况服务员工资进行定级(abc级)报酒店行部审核审核通月7号前财务部定级工资发放员工工资账户
2部门月奖
根部门岗位编制实际工作运转中数差工资总额中计提资金作部门月奖发放激励综合表现良员工
发放标准方式：月综合考评情况服务员部门月奖进行定级(abc级)原月工资a级员工享受a级部门月奖类推时定级结果报酒店行部审核审核通月20号前财务部定级奖金现金转存工资账户方式发放员工
3工作评定考核
位部门员工建立考核记录客房部工作标准流程客房部奖惩条例等部门制度规定位员工日劳动纪律服务质量工作完成情况等容进行详细考核分日扣罚奖励分情况进行汇总登记月通分值计算评定等级时月工资部门月奖挂钩起形成连动机制时月考核等级作部门员工岗位调整晋升年终评优重
酒店前台2017工作计划总结
酒店前台工作计划参考
酒店前台工作计划书范文
精选酒店前台工作计划总结
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2017酒店前台接工作计划范文
酒店前台年度工作计划范文
新酒店前台工作计划范文
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