社会服务承诺制度
深入践行市政公局民贴心民热心民舒心三心服务理念加强部理强化社会监督断提高外服务水提升户公事业收费服务中心品牌化服务社会满意度特制定制度
服务容
1负责水燃气城市生活垃圾处理费户抄表收费工作
2收取燃气保险费xx热电集团泰热电公司户供热费
3协助做水燃气城市生活垃圾处理费等业务政策法规知识宣传工作
二服务标准
1严格执行xx市城市供水条例xx市燃气理条例等法律法规级关部门核定收费标准
2工作员严格遵守抄收服务规范态度蔼语言文明着装统挂牌服务行规范妥善处理抄收问题
3抄收员应严格营业站制定月抄表计划进度表
进行抄表收费工作提前三天张贴抄表通知户法入户抄表抄收员应三日进行抄收回头表工作
4积极开展便民利民服务活动开展进社区访客户等公益宣传服务活动
三服务承诺
xx市公事业收费服务中心外服务程中确单位员工身原户造成误解满须户赔礼道歉xx市公事业收费服务中心外服务奖惩办法直接责进行处理
四投诉监督
()违背述承诺拨xx市公事业收费服务中心xx市市政公局热线电话反映投诉
xx市公事业收费服务中心客户服务部电话：
xxx（周周五 830－1700）
xx市市政公局热线电话：12319（24时服务）
(二)涉第三方认定服务责投诉接投诉2时联系户进行沟通4工作日提出处理意见回复户
(三)xx市市政公局设立社会服务责承诺制度监督办公室（设局纪委监察室）负责投诉处理监督工作
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服务容
1负责水燃气城市生活垃圾处理费户抄表收费工作
2收取燃气保险费xx热电集团泰热电公司户供热费
3协助做水燃气城市生活垃圾处理费等业务政策法规知识宣传工作
二服务标准
1严格执行xx市城市供水条例xx市燃气理条例等法律法规级关部门核定收费标准
2工作员严格遵守抄收服务规范态度蔼语言文明着装统挂牌服务行规范妥善处理抄收问题
3抄收员应严格营业站制定月抄表计划进度表
进行抄表收费工作提前三天张贴抄表通知户法入户抄表抄收员应三日进行抄收回头表工作
4积极开展便民利民服务活动开展进社区访客户等公益宣传服务活动
三服务承诺
xx市公事业收费服务中心外服务程中确单位员工身原户造成误解满须户赔礼道歉xx市公事业收费服务中心外服务奖惩办法直接责进行处理
四投诉监督
()违背述承诺拨xx市公事业收费服务中心xx市市政公局热线电话反映投诉
xx市公事业收费服务中心客户服务部电话：
xxx（周周五 830－1700）
xx市市政公局热线电话：12319（24时服务）
(二)涉第三方认定服务责投诉接投诉2时联系户进行沟通4工作日提出处理意见回复户
(三)xx市市政公局设立社会服务责承诺制度监督办公室（设局纪委监察室）负责投诉处理监督工作
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