服 务 承 诺 制
服务承诺制指根卫生计划生育系统工作职结合服务工作实际行政服务容办事程序办理时限等相关事项社会公众作出公开承诺采取效措施保障承诺事项落实觉接受社会群众监督承担违诺责制度
二服务承诺必须遵循法诚信公开高效便民原提高服务水效率公众满意度目标
三具体求：
（）坚持法行政卫生计划生育法律法规关规定办理局职范围类事项做法办事
（二）推行政务公开类办业务规程服务象提供服务指南公开办理程序接受社会监督
（三）落实首问责办理事项首问者工作职责范围首问者承办否负责交接相关责做办事推诿扯皮缺位
（四）实行限时办结服务象求办理事项符合关规定求前提规定承诺时限办结
（五）采取次性告知服务象办事承办次性书面告知关办事程序需材料材料齐全时办理
（六）服务文明周工作员举止端庄谈吐文明文明语禁服务忌语礼貌耐心解答
（七）坚持廉洁奉公严格执行关加强干部队伍作风建设五条禁令廉洁政十准规定
四承诺接受社会监督服务象认违反服务承诺行局纪检监察室举报投诉
（投诉电话：******）
首 问 负 责 制
首问负责制指服务象卫生计划生育局请求解决问题时首位接工作员相关规定予妥善处置责制度
二第受理服务象咨询办理业务工作员首问责认真答复服务象咨询关问题力求全面准确完整
三工作员热情接前办事员做文明礼貌态度冷漠理睬觉文明语禁止服务忌语
四首问责解服务象单位咨询办理业务基情况求属工作职责范围应时办理次性告知关事项立解决应方说明情况属职责范围动指引相应职部门科室办理必时服务象联系落实具体承办员
五首问责回避推诿等原未服务象说明情况造成信访投诉等良果根关规定进行处理
次 性 告 知 制
次性告知制指工作员接服务象申请办理涉土审批事项时应次性详细告知办理业务必须提供报件材料办事程序条件收费标准办结时限等容制度
二告知容具体完整工作员应办理业务需材料相关求全面准确次性告知服务象办事群众听便知明白办
三工作员服务象提交报件材料应认真仔细进行初审申请材料齐全符合法定形式应场填写受理单予受理符合申请办理条件申请材料齐全符合法定形式先予收件时服务象出具申请事项补证告知书补正补全填写受理单予受理
四服务象申请办理行政审批事项采取书面告知形式填写次性告知书请服务象场签收告知书式两份份交申请份存档备查
五没做次性告知造成服务象返次责视情节予批评教育责令改正情节严重造成投诉等良果关规章制度追究事责
限 时 办 结 制
限时办结制指承办单位公民法组织提供审批服务办理事项时必须法律法规规章政策规定承诺时限办结者予答复制度
二法律法规规章政策办理事项明确时限规定单位承诺办结时限应少等规定时限没明确时限规定应便民利民原合理确定承诺办理时限
三单位办理事项需级机关批准级批准需时间计算承诺办结时限必须承诺单位办理报出时限工作员须严格工作环节承诺时限办理时办结时办结特紧急事项应急事急办办
四特殊情况时限办结予答复应关规定书面形式告知原时告知延期时限
五科室负责单位实施限时办结制工作负总责承办工作员负直接责局监察室考核办负责贯彻落实限时办结制情况进行监督检查
A B 岗 工 作 制
AB岗工作制指工作日A岗责岗时B岗责动补顶岗工作制度
二实行AB岗工作制度目确保限时办结制服务承诺制等制度效落实更提高工作效率服务水
三B岗责顶岗期间应承担A岗员职责认真做A岗工作执行工作结果负责
四AB岗间应密切协作确保承办服务事项承诺时限办结
五遇员调整时 AB岗员配备方案应时调整
六推诿扯皮等造成工作失误未履行岗位代责关规定追究岗责责
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服务承诺制指根卫生计划生育系统工作职结合服务工作实际行政服务容办事程序办理时限等相关事项社会公众作出公开承诺采取效措施保障承诺事项落实觉接受社会群众监督承担违诺责制度
二服务承诺必须遵循法诚信公开高效便民原提高服务水效率公众满意度目标
三具体求：
（）坚持法行政卫生计划生育法律法规关规定办理局职范围类事项做法办事
（二）推行政务公开类办业务规程服务象提供服务指南公开办理程序接受社会监督
（三）落实首问责办理事项首问者工作职责范围首问者承办否负责交接相关责做办事推诿扯皮缺位
（四）实行限时办结服务象求办理事项符合关规定求前提规定承诺时限办结
（五）采取次性告知服务象办事承办次性书面告知关办事程序需材料材料齐全时办理
（六）服务文明周工作员举止端庄谈吐文明文明语禁服务忌语礼貌耐心解答
（七）坚持廉洁奉公严格执行关加强干部队伍作风建设五条禁令廉洁政十准规定
四承诺接受社会监督服务象认违反服务承诺行局纪检监察室举报投诉
（投诉电话：******）
首 问 负 责 制
首问负责制指服务象卫生计划生育局请求解决问题时首位接工作员相关规定予妥善处置责制度
二第受理服务象咨询办理业务工作员首问责认真答复服务象咨询关问题力求全面准确完整
三工作员热情接前办事员做文明礼貌态度冷漠理睬觉文明语禁止服务忌语
四首问责解服务象单位咨询办理业务基情况求属工作职责范围应时办理次性告知关事项立解决应方说明情况属职责范围动指引相应职部门科室办理必时服务象联系落实具体承办员
五首问责回避推诿等原未服务象说明情况造成信访投诉等良果根关规定进行处理
次 性 告 知 制
次性告知制指工作员接服务象申请办理涉土审批事项时应次性详细告知办理业务必须提供报件材料办事程序条件收费标准办结时限等容制度
二告知容具体完整工作员应办理业务需材料相关求全面准确次性告知服务象办事群众听便知明白办
三工作员服务象提交报件材料应认真仔细进行初审申请材料齐全符合法定形式应场填写受理单予受理符合申请办理条件申请材料齐全符合法定形式先予收件时服务象出具申请事项补证告知书补正补全填写受理单予受理
四服务象申请办理行政审批事项采取书面告知形式填写次性告知书请服务象场签收告知书式两份份交申请份存档备查
五没做次性告知造成服务象返次责视情节予批评教育责令改正情节严重造成投诉等良果关规章制度追究事责
限 时 办 结 制
限时办结制指承办单位公民法组织提供审批服务办理事项时必须法律法规规章政策规定承诺时限办结者予答复制度
二法律法规规章政策办理事项明确时限规定单位承诺办结时限应少等规定时限没明确时限规定应便民利民原合理确定承诺办理时限
三单位办理事项需级机关批准级批准需时间计算承诺办结时限必须承诺单位办理报出时限工作员须严格工作环节承诺时限办理时办结时办结特紧急事项应急事急办办
四特殊情况时限办结予答复应关规定书面形式告知原时告知延期时限
五科室负责单位实施限时办结制工作负总责承办工作员负直接责局监察室考核办负责贯彻落实限时办结制情况进行监督检查
A B 岗 工 作 制
AB岗工作制指工作日A岗责岗时B岗责动补顶岗工作制度
二实行AB岗工作制度目确保限时办结制服务承诺制等制度效落实更提高工作效率服务水
三B岗责顶岗期间应承担A岗员职责认真做A岗工作执行工作结果负责
四AB岗间应密切协作确保承办服务事项承诺时限办结
五遇员调整时 AB岗员配备方案应时调整
六推诿扯皮等造成工作失误未履行岗位代责关规定追究岗责责
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