客户中心现场管理制度

客户中心现场理制度
　　第条  保证实现班组工作现场秩序消理工作中失误防止事发生特制定理制度
　　第二条  集团客户中心现场理需遵循7s原理：整理（seiri）整顿（seiton）清扫（seiso）清洁（setketsu）素养（shitsuke）安全（security）节约（saving）
　　第三条  集团客户中心现场理容
　　（）组组长服务督导员必需时关注客户理办公现场服务态度时指正客户理服务行确保客户理接客户接听客户电话时态度规范组长服务督导员未求履行职责考未时指导指导纳入绩效考核
　　（二）全体员工办公室聚集闲聊声喧哗影响正常办公秩序
　　第四条  工作环境理
　　（）办公场搞环境卫生保持工作场整齐规范做三（垃圾尘土污垢）五净（墙面净台面净门窗净板净设备净）组组长办公场卫生情况进行督促发现组组长现场理督导位纳入绩效考核
　　（二）办公场保持清洁桌面出现香烟零食等工作关物品办公场出现未送出礼品检查发现纳入绩效考核
　　第五条  办公设备理 
　　（）组组长天8：30前必须办公场摆放办公物品私物品进行检查未求摆放纳入责绩效考核
　　（二）确保办公室电脑印机等设备正常运转设施设备障必须天报固定资产理员（兼职）报障方式包括工单电话未时报障报记录符合求纳入责绩效考核
　　第六条节理
　　（）遵循公司绿色行动计划求电水纸等环节力求节约资源
　　（二）印报表时应先预览查否符合求杜绝印格式浪费纸张情况
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