客户中心职务说明书（客户支持）
基资料 资料编号：003
1职务名称：客户支持
2直接级：客户总监
3属部门：客户中心
4工资等级：B职系五等
5工资水：
6分析日期：
7辖员数：
8定员数：1
9工作性质：业务员
10分析员：
11批准：
二工作容
1工作概
负责客户中心客户理支持
2职务说明（逐项说明工作务职责权限时间消耗）
编号
工作容职责
权限
耗时（）
1
接听电话记录电话访客户档案
负责
2
分配需求电话客户销售代表
决定
3
检查销售工程师工作进度工作进展情况记录电话访客户档案
负责
4
周未成交客户进行检查注明未成交原交级
执行
5
处理顾客信息咨询简单询价
负责
6
处理顾客售服务技术事宜需服务支持户信息转交相关负责检查进展情况
负责
7
录入周成交客户档案重户潜户档案
负责
8
协助客户中心工程师日常工作
1 保持专卖店场卫生整洁
2 班时检查电源电脑
3 保库存清单回答销售代表
4 销售代表外出时联络信息传达
5 收发传真邮寄资料
6 提交天工作报告
协助
9
完成客户总监时交办工作
执行
1 工作关系：
施监督
规定权限行处理关事宜遇特殊事件客户总监请示
受监督
客户总监
职位关系
直接升迁职位
客户支持理
相互转换职位
业务部门客户支持行政秘书销售代表
升迁职位
三 职资格：
需学历专业
低学历
专业
说明
专学历
计算机
专业等学历
需技培训（方岗）
培训时间
培训科目
三月
计算机企业文化市场营销
需验
年计算机相关验
般力
项目
激励力
计划力
际关系
协调力
实施力
信息力
公关系
突理
组织事
指导力
领导力
沟通力
市场力
需求程度（满分5）
3
3
3
3
3
3
3
3
基素质
定计算机软硬件知识
二 全面市场营销知识
三 较高销售技巧公关技巧
四 吃苦耐劳良职业道德敬业精神
五善接受新知识较强学力
性
特征
1 性格开朗信热情
2 较强沟通力口
3 心理承受力强敢接受挑战压力开拓创新
4 合作精神
5 心胸开阔
体求：身体健康承受快节奏满负荷工作保证时加班
四 工作场：
工作时间
工作环境条件
工作均衡性
早9：00晚5：30常加班
室室外半
较忙碌
五 考核标准：
1 工作绩效：2工作态度：3工作力：4专业知识：5责感6发展潜力7企业文化8协调合作
9品德言行10成意识十方面考核
六备注：_____________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________
直接级： 该职务执行：
年 月 日
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基资料 资料编号：003
1职务名称：客户支持
2直接级：客户总监
3属部门：客户中心
4工资等级：B职系五等
5工资水：
6分析日期：
7辖员数：
8定员数：1
9工作性质：业务员
10分析员：
11批准：
二工作容
1工作概
负责客户中心客户理支持
2职务说明（逐项说明工作务职责权限时间消耗）
编号
工作容职责
权限
耗时（）
1
接听电话记录电话访客户档案
负责
2
分配需求电话客户销售代表
决定
3
检查销售工程师工作进度工作进展情况记录电话访客户档案
负责
4
周未成交客户进行检查注明未成交原交级
执行
5
处理顾客信息咨询简单询价
负责
6
处理顾客售服务技术事宜需服务支持户信息转交相关负责检查进展情况
负责
7
录入周成交客户档案重户潜户档案
负责
8
协助客户中心工程师日常工作
1 保持专卖店场卫生整洁
2 班时检查电源电脑
3 保库存清单回答销售代表
4 销售代表外出时联络信息传达
5 收发传真邮寄资料
6 提交天工作报告
协助
9
完成客户总监时交办工作
执行
1 工作关系：
施监督
规定权限行处理关事宜遇特殊事件客户总监请示
受监督
客户总监
职位关系
直接升迁职位
客户支持理
相互转换职位
业务部门客户支持行政秘书销售代表
升迁职位
三 职资格：
需学历专业
低学历
专业
说明
专学历
计算机
专业等学历
需技培训（方岗）
培训时间
培训科目
三月
计算机企业文化市场营销
需验
年计算机相关验
般力
项目
激励力
计划力
际关系
协调力
实施力
信息力
公关系
突理
组织事
指导力
领导力
沟通力
市场力
需求程度（满分5）
3
3
3
3
3
3
3
3
基素质
定计算机软硬件知识
二 全面市场营销知识
三 较高销售技巧公关技巧
四 吃苦耐劳良职业道德敬业精神
五善接受新知识较强学力
性
特征
1 性格开朗信热情
2 较强沟通力口
3 心理承受力强敢接受挑战压力开拓创新
4 合作精神
5 心胸开阔
体求：身体健康承受快节奏满负荷工作保证时加班
四 工作场：
工作时间
工作环境条件
工作均衡性
早9：00晚5：30常加班
室室外半
较忙碌
五 考核标准：
1 工作绩效：2工作态度：3工作力：4专业知识：5责感6发展潜力7企业文化8协调合作
9品德言行10成意识十方面考核
六备注：_____________________________________________________________________________________________
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直接级： 该职务执行：
年 月 日
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