秘书室工作礼仪规范
汇报工作
领导汇报工作时应约定时间达进领导办公室时应先敲门示意听应呼进门汇报工作时举止文雅方彬彬礼做站站相坐坐相汇报请示时应实事求点突出中心明确吐字清晰切忌表示满顶撞结束汇报应领导提出领导未作结束表示前频繁表哈欠示焦急耐烦告辞时应手茶具桌椅等摆正作适处理
二陪视察
陪领导视察时应注意定礼节般两行时前者左者尊三行时行中者尊前行时前者尊进门车时应尊者先行楼时尊者前楼时相反室南门座位尊位电梯时陪员先走步电梯钮手挡住电梯门侧尊者进入进入果客级数应先进钮便领导志容进电梯进门左侧动留客级
领导视察工作时做引领工作引领时应稍侧身走领导侧前方领导保持两三步距离适时手示意面交谈面配合领导脚步切忌独前背着领导
三接电话
（）接听电话接听电话时文明礼貌接听应先客气报家门：您里某委办公室秘书室请讲然询问情况严禁喂谁？干什找谁
等生硬语言果方询问姓名应耐心作答方询句事应量详答复果方找事受话说声请稍等快帮忙寻找果方找应礼貌告诉方适询问请问您什事转告应认真记录复述遍确保误说声见
接错电话态度友应礼貌告诉方里找单位请重拨应加解释电话挂断话帮助方查找部门电话
接领导电话应动说出部门职务姓名领导果找部门负责通话迅速通知请领导稍等果部门负责请示领导否转达领导意领导发话容认真记录便部门领导传达应动询问领导什求领导放电话挂电话
接听电话善处理电话容关事项求报告领导接次电话报告次量断领导办公宜具体办事员根情况汇总报告重紧急事项压报更擅处理
通话时间较长通话容复杂电话弄明白方意图准确全面电话容认真记录专门簿册记明电话容五素：话时间话姓名单位职务电话号码话容（时间点物事项需解决问题）外初步结果记录领导意见处理情况记录 署名
（二）拨电话拨电话时首先理清通话容点电话接通电话
应首先问声您然报家门电话免提键拨电话电话容简明扼表达清楚准确
果拨错电话号码应方表示道歉方转接传呼某时应注意措辞适时道谢请（麻烦）您转某某处请（麻烦）您某某方帮找时话筒应离开耳边更应高声谈笑通话结束时应道声见
果领导办公室距离量电话联系应直接面请示汇报工作领导电话时称呼领导职务然通报部门职务姓名简洁准确说明需请示汇报容领导指示意见应准确全面记录通话结束时应动询问领导什指示求动说见通话完毕应领导放电话挂电话
基层单位部门电话时态度谦盛气凌
四介绍宾
（）介绍序
做介绍时应注意介绍序体现长者级女士尊重介绍时应序进行：
1．年轻者介绍年长者性两中应首先年长者介绍年轻者表示年长者尊敬
2．职位低介绍职位高譬两中位王处长位丁科长时介绍应首先科长介绍处长：王处长位丁科长
3．男士介绍女士介绍陌生男女相识时介绍通常男士引导女士面前首先女士介绍男士两中男士年龄女士位女士高时应先年长位高男士介绍年轻女士
介绍性年龄相差辨位时座位序站立序次介绍
（二）介绍姿势语言
介绍时介绍介绍起立介绍应引导两介绍相立站侧旁面手掌伸开手心手指指介绍方手指指点拍介绍方肩背
正式场合介绍时般请允许您介绍……说法众介绍时说：请允许秘书工作介绍诸位般非正规场合进行介绍语言较简单活泼位××位××科长等
介绍双方介绍完毕应相互握手问候说高兴认识您您等
五接工作
（）般接礼仪规范
接员应遵守基礼仪规范窗口接基原求
1．做五：
仪容严整――接员衣着整洁精神饱满举止端庄
二态度蔼――接员诚恳然认真听取方谈话耍威风摆架子
三语言文明――接员般应讲普通话礼貌语语气谦客气讲粗话脏话
四讲究效率――客求办理事情符合政策法律手续齐全应时办理推诿拖延解决讲明原时转关单位接解决
五视仁――接时应着公公开原秉公办事循私情开门应位年龄身份生熟等区
2．接员仪容整洁方举止容端庄访客事先约约常生疏客进门接员马起立相迎
事先约客接员热情迎接事先未领导约客定礼貌询问姓名身份弄清访目请示领导根领导求迅速做出处理直接领导办公室告诉领导
果客找领导员应妥善予处理知道领导关员较
短时间够回请客坐等候送茶水饮料报刊客等时间较长时应断客倒开水免客遗忘冷落感觉果手头没什紧工作防陪客谈话客表示没时间等候时问明客访致容相关员回转告
（二）迎送礼仪规范
1．迎送准备
迎接访代表团应事先解方访目求确定访员姓名性年龄身份数职务级等确定迎送规格安排相应接员食宿环境般说级领导通知某委领导亲出面迎送陪兄弟单位负责志通知办公室领导副职出面接食宿应根级作相应安排规格宜高低
提前安排食宿交通工具应准确解掌握客交通工具抵离时间
2．迎送中具体事项
机场车站接送员职务方低级级领导宾馆迎候迎接员应客抵达前达机场车站果客首次前互认识接员事先制作特定标志旗牌子等客容易便动前接洽
客达迎接领导应前握手致问候相互介绍时应前欢迎介绍客安排接员时应考虑周相固定切忌意更换
接员应时客食宿安排等发手中通方联络秘书转达便客心中数迎接身份高客事先迎送点安排贵宾休息室客抵达应稍作休息开展活动
客离开时住机场车站等送行直接机场车站送行时应客登机（车船）前抵达留出足够时间保证客办理关手续
3．回赠礼品
重客确实需赠送礼品请示关领导提前安排
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汇报工作
领导汇报工作时应约定时间达进领导办公室时应先敲门示意听应呼进门汇报工作时举止文雅方彬彬礼做站站相坐坐相汇报请示时应实事求点突出中心明确吐字清晰切忌表示满顶撞结束汇报应领导提出领导未作结束表示前频繁表哈欠示焦急耐烦告辞时应手茶具桌椅等摆正作适处理
二陪视察
陪领导视察时应注意定礼节般两行时前者左者尊三行时行中者尊前行时前者尊进门车时应尊者先行楼时尊者前楼时相反室南门座位尊位电梯时陪员先走步电梯钮手挡住电梯门侧尊者进入进入果客级数应先进钮便领导志容进电梯进门左侧动留客级
领导视察工作时做引领工作引领时应稍侧身走领导侧前方领导保持两三步距离适时手示意面交谈面配合领导脚步切忌独前背着领导
三接电话
（）接听电话接听电话时文明礼貌接听应先客气报家门：您里某委办公室秘书室请讲然询问情况严禁喂谁？干什找谁
等生硬语言果方询问姓名应耐心作答方询句事应量详答复果方找事受话说声请稍等快帮忙寻找果方找应礼貌告诉方适询问请问您什事转告应认真记录复述遍确保误说声见
接错电话态度友应礼貌告诉方里找单位请重拨应加解释电话挂断话帮助方查找部门电话
接领导电话应动说出部门职务姓名领导果找部门负责通话迅速通知请领导稍等果部门负责请示领导否转达领导意领导发话容认真记录便部门领导传达应动询问领导什求领导放电话挂电话
接听电话善处理电话容关事项求报告领导接次电话报告次量断领导办公宜具体办事员根情况汇总报告重紧急事项压报更擅处理
通话时间较长通话容复杂电话弄明白方意图准确全面电话容认真记录专门簿册记明电话容五素：话时间话姓名单位职务电话号码话容（时间点物事项需解决问题）外初步结果记录领导意见处理情况记录 署名
（二）拨电话拨电话时首先理清通话容点电话接通电话
应首先问声您然报家门电话免提键拨电话电话容简明扼表达清楚准确
果拨错电话号码应方表示道歉方转接传呼某时应注意措辞适时道谢请（麻烦）您转某某处请（麻烦）您某某方帮找时话筒应离开耳边更应高声谈笑通话结束时应道声见
果领导办公室距离量电话联系应直接面请示汇报工作领导电话时称呼领导职务然通报部门职务姓名简洁准确说明需请示汇报容领导指示意见应准确全面记录通话结束时应动询问领导什指示求动说见通话完毕应领导放电话挂电话
基层单位部门电话时态度谦盛气凌
四介绍宾
（）介绍序
做介绍时应注意介绍序体现长者级女士尊重介绍时应序进行：
1．年轻者介绍年长者性两中应首先年长者介绍年轻者表示年长者尊敬
2．职位低介绍职位高譬两中位王处长位丁科长时介绍应首先科长介绍处长：王处长位丁科长
3．男士介绍女士介绍陌生男女相识时介绍通常男士引导女士面前首先女士介绍男士两中男士年龄女士位女士高时应先年长位高男士介绍年轻女士
介绍性年龄相差辨位时座位序站立序次介绍
（二）介绍姿势语言
介绍时介绍介绍起立介绍应引导两介绍相立站侧旁面手掌伸开手心手指指介绍方手指指点拍介绍方肩背
正式场合介绍时般请允许您介绍……说法众介绍时说：请允许秘书工作介绍诸位般非正规场合进行介绍语言较简单活泼位××位××科长等
介绍双方介绍完毕应相互握手问候说高兴认识您您等
五接工作
（）般接礼仪规范
接员应遵守基礼仪规范窗口接基原求
1．做五：
仪容严整――接员衣着整洁精神饱满举止端庄
二态度蔼――接员诚恳然认真听取方谈话耍威风摆架子
三语言文明――接员般应讲普通话礼貌语语气谦客气讲粗话脏话
四讲究效率――客求办理事情符合政策法律手续齐全应时办理推诿拖延解决讲明原时转关单位接解决
五视仁――接时应着公公开原秉公办事循私情开门应位年龄身份生熟等区
2．接员仪容整洁方举止容端庄访客事先约约常生疏客进门接员马起立相迎
事先约客接员热情迎接事先未领导约客定礼貌询问姓名身份弄清访目请示领导根领导求迅速做出处理直接领导办公室告诉领导
果客找领导员应妥善予处理知道领导关员较
短时间够回请客坐等候送茶水饮料报刊客等时间较长时应断客倒开水免客遗忘冷落感觉果手头没什紧工作防陪客谈话客表示没时间等候时问明客访致容相关员回转告
（二）迎送礼仪规范
1．迎送准备
迎接访代表团应事先解方访目求确定访员姓名性年龄身份数职务级等确定迎送规格安排相应接员食宿环境般说级领导通知某委领导亲出面迎送陪兄弟单位负责志通知办公室领导副职出面接食宿应根级作相应安排规格宜高低
提前安排食宿交通工具应准确解掌握客交通工具抵离时间
2．迎送中具体事项
机场车站接送员职务方低级级领导宾馆迎候迎接员应客抵达前达机场车站果客首次前互认识接员事先制作特定标志旗牌子等客容易便动前接洽
客达迎接领导应前握手致问候相互介绍时应前欢迎介绍客安排接员时应考虑周相固定切忌意更换
接员应时客食宿安排等发手中通方联络秘书转达便客心中数迎接身份高客事先迎送点安排贵宾休息室客抵达应稍作休息开展活动
客离开时住机场车站等送行直接机场车站送行时应客登机（车船）前抵达留出足够时间保证客办理关手续
3．回赠礼品
重客确实需赠送礼品请示关领导提前安排
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