公务员礼仪修养之办公礼仪规范5

公务员礼仪修养办公礼仪规范5
　　（）基制度     负责信访工作基层公务员责时效确保政府群众间沟通渠道畅通应关信息进行必甄免谎报消息误导级必须建立健全信访工作基制度求位信访工作者觉予遵守     1登记制度信访必须进行规范化登记登记容应：信访者姓名化名性政治面貌工作单位职务职称民族籍贯家庭住址联络方式反映问题基求建议点等等     进行具体登记时认真负责简明扼登记通常进行复核切关材料通常均应存档保存     2接制度便级国家行政机关民群众间密切联系加强沟通应建立专门接制度信访工作制度化级公务员尤负责者出固定时间专门接访者批阅信时应设立专电话线路服务社会     接制度确立应社会公布认真接受全社会监督     3转办制度基层公务员群众信访中反映情况问题必须认真果部门职责范围律快解决推诿拖延果需单位部门办理应关规定手续速转交办理允许擅越权代办转办拖延转办时间     4催查制度转交单位部门办理信访必须回报必话应指定回报期限某重信访案件信访部门接规定应定时间承办单位部门进行催促催办具体承办单位部门应高度重视认真组织专负责查处限期结案查办催办查办互相关联构成催查制度     5报告制度信访部门通常应职工作进行常性总结般月应进行次统计分析季度应进行次综合研究半年年应进行次全面总结     关信访工作统计分析综合研究全面总结信访工作相关突发性关键性事件均应关程序时准确级机关报告通报关部门    
（二）日常工作     信访工作收效需基层公务员处着眼处着手全心全意处理述日常性事务性工作     1信处理处理民群众信工作般称办信基层公务员办信时应时查阅时处理时答复外须列关程序进行     拆封通常应作日接信日拆启拆启信时般均应注明拆启日期加盖日戳进行编号供日查阅     二阅信拆启信应早认真阅读准拆阅阅信时漫心阅信时应客观冷静理清头绪掌握重点全面解容     三登记阅信应认真登记进行信登记具体容应遵关规定定     四报转重信报转报指报请领导阅批求报准漏报滥报转指信转关单位部门处理求符合规定乱转错转转信直接涉     五答复信者必须定期限予必答复便反映问题直悬未决宜理睬信者信报转般告知信者     六存查结案切信应整理档备查考时信予保密信者姓名信容均意外界公开     2访接登门访民群众基层公务员认真予接应特关注三点：     接点力前提级国家行政机关均应设置专访接室般言访专接室应干净整洁保持肃静易保密外应交通便利易寻找附悬挂指示牌门悬挂醒目标志     二接员接访者工作员体分作专业员非专业员两类前者指信访部门工作员者指非信访部门基层公务员专业员非专业员访者眼中国家行政机关代表接访者时均应
礼易热情助情况允许访者理睬怠慢轻视推诿训斥者讥刺挖苦     三接程序正式接访者时必遵守必接程序示接正规化方尊重访者抵达时应起身相迎握手问候座方尊称相称访者反映问题时应认真倾听作笔录必时请方签名进行核诱导方方提出求宜急表态应遵守规定方告辞时应起身相送动道切逐客必应动访者保持联系     3电话接听电话反映问题年民群众信访种新形式民群众反映问题拨电话基层公务员均应认真认真处理     设立热线电话条件单位部门设立专热线电话民群众参政议政监督举报反映问题动提供方便热线电话设立应利众传媒公布专号码值守时间     二指派专接听正式设立面社会热线电话应安排专负责接听建立健全岗位责制基容般应进行记录录音必话须报转答复     三注意通话态度基层公务员否专门负责热线电话接听接听民群众拨进反映关问题电话时均应注意通话态度表现出高度政治责心群众服务热情定做者拒问必答热情允许推含糊词傲慢礼
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