公务员行礼仪规范
◆ 北京市公务员行规范北京市国家公务员行规范包括十六句话六十四字容政治坚定忠国家二遵纪守法法行政三时俱进勇创新四爱岗敬业勤政民五勤奋学提高素质六秉公办事政清廉七团结协作顾全局八文明礼貌品行端正 ◆ 北京市公务员礼仪规范 车 车礼节应遵循客尊长者尊原 车时应车子开客前帮助客开车门然站客身等候客车客中长辈应扶持先行入 车座位排位置应尊长坐(排二坐右边尊三坐中间尊右边次左边次)晚辈位较低者坐司机边座位现私家车已逐渐增果私家车情形正相反果亲开车应司机边位置尊长余坐排车时应先然帮助客开车门等侯客长者车 二 介绍中礼仪规范 介绍基方式言分：作介绍介绍介绍三种 某介绍时礼宾序应该：年长者引见年轻者男女样序作介绍女士引见男士职位高引见职位低时连双方单位职称起简单作介绍数众场合果中没职位身份特殊场年龄相仿聚会定次序介绍作介绍时应简洁清楚含糊辞介绍时简提供情况双方职业籍贯等等便相识两相互交谈果单独介绍两相识应该事先解彼否想认识方愿免造成必尴尬介绍某时手指指指点点应礼貌手掌示意 介绍时应该面着方显示出想结识方诚意等介绍完毕握握手说幸会久仰等客气话表示友果位男士介绍位女士应该动点头稍稍欠身然等候方反应般规矩男先伸手果
方伸手罢果方伸出手男便应立伸手轻轻握果位女士介绍位男士时般说女微笑点头合礼貌愿意方握手先伸出手 想某结识时没找合适介绍时妨作介绍作介绍时动招呼说声引起方注意然说出姓名身份边伸手方握手边作介绍 作介绍程中介绍者介绍者态度热情体举止方整介绍程应面带微笑般情况介绍时双方应保持站立姿势相互热情应答 三 握手礼仪规范 首先握手姿式般握手两手掌相握呈垂直状态表示等然关系稳妥握手方式表示谦虚恭敬掌心握手果伸出双手捧接更谦恭备切切掌心握住方手通常傲慢礼表示握手时应伸出右手决伸左手相握 次握手序级间应先级伸出手级接握长幼间应长辈先伸手晚辈接握男女间应女方先伸手男方接握 握手力度应注意般情况相互间握果热烈握手劲摇晃十分友表示 握手时间通常三五秒宜非关系亲长时间握手外般握握手时应两眼注视方眼睛表示诚意 四 名片礼仪规范 名片公务员工作中名片职业需帮助公众认识解掌握公众关信息公务员面众公众助名片建立起广泛公众联络网便工作展开 名片般规格：名片正面方印工作单位中间印姓名职务方印址电话名片正面印中文背面印相应英文 递送名片时应说请指教时身体微微前倾低头示意双手呈名片名片放置手掌中拇指夹住名片余四指托住名片反面
请注意名片字迹应面方便方阅读果姓名中常字名字读遍便方称呼 接受名片时应恭敬方说请指教时礼貌应答句敢时请教接名片定遍绝眼收藏起样会感欠诚意清方应时请教名片应名片放意乱置免感快 五 称谓礼仪规范 礼仪求概括称谓体礼序称谓应符合身份方职业相称方身份相称方身份明情况采性相称某先生某姐称ww老师失权宜计特者表示尊敬礼觉妥文化艺术界样称谓更妥入留言应符合年龄年长者称呼恭敬直呼名敬老张老王果身份老字姓相倒置种称呼种尊称张老王老称呼时助声调热情笑容谦恭体态表示尊敬辈称呼姓名时甚姓称名称呼时态度诚恳表情然体现出真诚 年轻姓前加相称张李抑直呼姓名称呼时注意谦慈爱表达出年轻喜爱关心态度 六 交谈中礼仪规范 交谈时态度 交谈时尊重方谦虚礼善理解方然势利导谈话题谈话应认真倾听鼓励引导方阐明思想正确意见应表示赞法原性问题妨姑听必细究事关原婉转相告表述法理难堪避免切直接触犯感情话言谈中避免切独断言 交谈中形体动作 两交谈时目光交流持水相互尊重说话时东张西目转晴盯着方目光冷漠着方会引起方快谈话时适运手势加强语气强调容手势太幅度会感舒服更切忌手指点方视作礼貌行
交谈时注意语速音量总量吐字清晰快慢讲话时声音适中方够听清妨碍交谈宜 七 拒绝中礼仪规范 拒绝公众交难免会发生矛盾时会碰合理求需说字讲究拒绝技巧做婉拒失礼貌 位置置换法时候拒绝方时朋友口吻相难处讲出请方站角度体察谅解态度诚恳方便会计较 先肯定否定方提出问题需明确表示否定先选取局部枝节方面予肯定然问题方面提出否定采口否定形式方台机会方较容易接受 考虑拒绝时太快稍微拖延段时间气氛缓较避免面拒绝更样做仅避免面拒绝时尴尬方觉提出问题确实慎重考虑作出回答 八 道歉中礼仪规范 工作疏忽失误影响公众利益应时说声起求公众谅解类情形工作中时常碰误解纠纷称需危急公关恶性突发事件旦发现言行损组织形象组织行损公关精神便应动道声起动认错消间怨恨恢复感情确奇效道歉时态度真诚发心表达歉意决敷衍行事做官样文章道歉时奴颜婢膝纠正错件值尊敬事应堂堂正正 九 聆听中礼仪规范 聆听时专臻志保持目光接触仔细听清方说话三心二意东张西会影响听讲效果应排切干扰：外界嘈杂声音心良心境等集中注意力认真倾听 聆听时积极鼓励方畅欲言表达思想听说互动程听话者表现出聆听兴趣时说话会浓厚谈兴种方式鼓励方说话 聆听时注意观察俗话讲察言观色定道理表述想法
时通声语言说话时会意意透声语言表达出更隐秘心理活动例谈话时表情兴奋沮丧身体姿势紧张放松样透露着某种信息说话者言行结合起作分析助理解真实想法 聆听程更积极思考程边听边想努力体察方感觉敏锐握方话语里深层含意常会婉转方式表达想法时仅仅字面理解方听话听声锣鼓听音做善解意会赢方尊敬乐交谈准确握方真实想法做正确判断 十 电话礼仪规范 关电话礼节纳礼貌简洁明六字 电话交谈时注意语言简洁明电话语言简意赅讲事简洁明语言表达出办公室电话顾电话进出久占线 电话电话前请做准备说问题序整理样起电话会罗罗嗦嗦者丢三落四 拨通电话应先报家门证实方身份果找请接电话转告时先说句：起麻烦转告www……然转告话告诉方忘方道声谢问清方姓名切咔嚓声电话挂样做礼貌求方转告接电话应说声：谢谢扰 果电话通总机转接忘总机姐说请字请转www分机礼貌会礼遇 电话通话期间语言简洁明事情说完道声见便时挂电话电话时间考虑方否方便早八时晚十时前午间二点钟时电话特年长者通常午休惯 接电话听电话声响起时应迅速起身接起听筒方没发话先
报家门：您www综合部方明身份作接话通话程中仔细聆听方讲话时作答方积极反馈 果方请代传电话应弄明白方谁找什便接电话联系传呼时请告知方稍等片刻迅速找果放听筒呼喊距离较远手轻捂话筒保留钮然呼喊接话 果接电话电话求转告话应做电话记录记清：1电话者姓名属单位2转告具体容3否需回电回电号码时间4方电话时日期时间记录完毕方复述遍免遗漏记错 接拨错电话时应礼貌温告诉方您错粗暴挂电话方说起时回答没关系见 通话结束时作接话般说应等方先挂电话放话筒 十 服装中礼仪规范 整洁美观体公关员着装基礼仪规范具体说身形象相谐出入场相谐着衣色彩相谐穿着搭配相谐 衣着应身形象相谐里身形象两层含义指事工作职业形象二指身身材长相公务员职业特性求穿着方面应表现出稳重方干练富涵养公务员形象 衣着应出入场相谐场合气氛社交场合穿着致分礼服便服两种礼服出席正式隆重严肃场合时着装西服中山服旗袍民族着装便服般场合日常社际交中穿戴相意式短衣衬衣皮衣等 特定场合公务员穿着应遵守列礼仪常规： 办公时着装作职业员公务员量工作时间办公室中度办公室工作空着整齐稳重方工作员班时穿短裤运动服办公室着超短裙 宴会记者招会时着装通常公务员出席类较隆重正规社交场合着装应讲究男性穿颜色深点西装加白色衬衣领带女性穿套裙旗袍颜色高雅
艳丽宜 会见访问时着装气氛较活跃时穿套装穿色彩图案活泼服装花格呢粗条纹淡色服装适宜 十二 礼仪场合仪容规范 符合职业特点淡妆宜工作中略施淡妆显端庄美丽稳重方切忌浓妆艳抹分修饰 注意卫生保持整洁美观头发常梳理男士胡须刮净鼻毛应剪短双手清洁指甲应剪短服装清洁整齐特注意衣领袖口干净男士穿西装时应佩带领带着中山装时扣领扣领钩穿长袖衬衣摆塞裤袖口松开卷起穿短裤汗衫赤脚穿凉鞋出入公众场合女子夏天着裙时袜子口露衣裙外
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◆ 北京市公务员行规范北京市国家公务员行规范包括十六句话六十四字容政治坚定忠国家二遵纪守法法行政三时俱进勇创新四爱岗敬业勤政民五勤奋学提高素质六秉公办事政清廉七团结协作顾全局八文明礼貌品行端正 ◆ 北京市公务员礼仪规范 车 车礼节应遵循客尊长者尊原 车时应车子开客前帮助客开车门然站客身等候客车客中长辈应扶持先行入 车座位排位置应尊长坐(排二坐右边尊三坐中间尊右边次左边次)晚辈位较低者坐司机边座位现私家车已逐渐增果私家车情形正相反果亲开车应司机边位置尊长余坐排车时应先然帮助客开车门等侯客长者车 二 介绍中礼仪规范 介绍基方式言分：作介绍介绍介绍三种 某介绍时礼宾序应该：年长者引见年轻者男女样序作介绍女士引见男士职位高引见职位低时连双方单位职称起简单作介绍数众场合果中没职位身份特殊场年龄相仿聚会定次序介绍作介绍时应简洁清楚含糊辞介绍时简提供情况双方职业籍贯等等便相识两相互交谈果单独介绍两相识应该事先解彼否想认识方愿免造成必尴尬介绍某时手指指指点点应礼貌手掌示意 介绍时应该面着方显示出想结识方诚意等介绍完毕握握手说幸会久仰等客气话表示友果位男士介绍位女士应该动点头稍稍欠身然等候方反应般规矩男先伸手果
方伸手罢果方伸出手男便应立伸手轻轻握果位女士介绍位男士时般说女微笑点头合礼貌愿意方握手先伸出手 想某结识时没找合适介绍时妨作介绍作介绍时动招呼说声引起方注意然说出姓名身份边伸手方握手边作介绍 作介绍程中介绍者介绍者态度热情体举止方整介绍程应面带微笑般情况介绍时双方应保持站立姿势相互热情应答 三 握手礼仪规范 首先握手姿式般握手两手掌相握呈垂直状态表示等然关系稳妥握手方式表示谦虚恭敬掌心握手果伸出双手捧接更谦恭备切切掌心握住方手通常傲慢礼表示握手时应伸出右手决伸左手相握 次握手序级间应先级伸出手级接握长幼间应长辈先伸手晚辈接握男女间应女方先伸手男方接握 握手力度应注意般情况相互间握果热烈握手劲摇晃十分友表示 握手时间通常三五秒宜非关系亲长时间握手外般握握手时应两眼注视方眼睛表示诚意 四 名片礼仪规范 名片公务员工作中名片职业需帮助公众认识解掌握公众关信息公务员面众公众助名片建立起广泛公众联络网便工作展开 名片般规格：名片正面方印工作单位中间印姓名职务方印址电话名片正面印中文背面印相应英文 递送名片时应说请指教时身体微微前倾低头示意双手呈名片名片放置手掌中拇指夹住名片余四指托住名片反面
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交谈时注意语速音量总量吐字清晰快慢讲话时声音适中方够听清妨碍交谈宜 七 拒绝中礼仪规范 拒绝公众交难免会发生矛盾时会碰合理求需说字讲究拒绝技巧做婉拒失礼貌 位置置换法时候拒绝方时朋友口吻相难处讲出请方站角度体察谅解态度诚恳方便会计较 先肯定否定方提出问题需明确表示否定先选取局部枝节方面予肯定然问题方面提出否定采口否定形式方台机会方较容易接受 考虑拒绝时太快稍微拖延段时间气氛缓较避免面拒绝更样做仅避免面拒绝时尴尬方觉提出问题确实慎重考虑作出回答 八 道歉中礼仪规范 工作疏忽失误影响公众利益应时说声起求公众谅解类情形工作中时常碰误解纠纷称需危急公关恶性突发事件旦发现言行损组织形象组织行损公关精神便应动道声起动认错消间怨恨恢复感情确奇效道歉时态度真诚发心表达歉意决敷衍行事做官样文章道歉时奴颜婢膝纠正错件值尊敬事应堂堂正正 九 聆听中礼仪规范 聆听时专臻志保持目光接触仔细听清方说话三心二意东张西会影响听讲效果应排切干扰：外界嘈杂声音心良心境等集中注意力认真倾听 聆听时积极鼓励方畅欲言表达思想听说互动程听话者表现出聆听兴趣时说话会浓厚谈兴种方式鼓励方说话 聆听时注意观察俗话讲察言观色定道理表述想法
时通声语言说话时会意意透声语言表达出更隐秘心理活动例谈话时表情兴奋沮丧身体姿势紧张放松样透露着某种信息说话者言行结合起作分析助理解真实想法 聆听程更积极思考程边听边想努力体察方感觉敏锐握方话语里深层含意常会婉转方式表达想法时仅仅字面理解方听话听声锣鼓听音做善解意会赢方尊敬乐交谈准确握方真实想法做正确判断 十 电话礼仪规范 关电话礼节纳礼貌简洁明六字 电话交谈时注意语言简洁明电话语言简意赅讲事简洁明语言表达出办公室电话顾电话进出久占线 电话电话前请做准备说问题序整理样起电话会罗罗嗦嗦者丢三落四 拨通电话应先报家门证实方身份果找请接电话转告时先说句：起麻烦转告www……然转告话告诉方忘方道声谢问清方姓名切咔嚓声电话挂样做礼貌求方转告接电话应说声：谢谢扰 果电话通总机转接忘总机姐说请字请转www分机礼貌会礼遇 电话通话期间语言简洁明事情说完道声见便时挂电话电话时间考虑方否方便早八时晚十时前午间二点钟时电话特年长者通常午休惯 接电话听电话声响起时应迅速起身接起听筒方没发话先
报家门：您www综合部方明身份作接话通话程中仔细聆听方讲话时作答方积极反馈 果方请代传电话应弄明白方谁找什便接电话联系传呼时请告知方稍等片刻迅速找果放听筒呼喊距离较远手轻捂话筒保留钮然呼喊接话 果接电话电话求转告话应做电话记录记清：1电话者姓名属单位2转告具体容3否需回电回电号码时间4方电话时日期时间记录完毕方复述遍免遗漏记错 接拨错电话时应礼貌温告诉方您错粗暴挂电话方说起时回答没关系见 通话结束时作接话般说应等方先挂电话放话筒 十 服装中礼仪规范 整洁美观体公关员着装基礼仪规范具体说身形象相谐出入场相谐着衣色彩相谐穿着搭配相谐 衣着应身形象相谐里身形象两层含义指事工作职业形象二指身身材长相公务员职业特性求穿着方面应表现出稳重方干练富涵养公务员形象 衣着应出入场相谐场合气氛社交场合穿着致分礼服便服两种礼服出席正式隆重严肃场合时着装西服中山服旗袍民族着装便服般场合日常社际交中穿戴相意式短衣衬衣皮衣等 特定场合公务员穿着应遵守列礼仪常规： 办公时着装作职业员公务员量工作时间办公室中度办公室工作空着整齐稳重方工作员班时穿短裤运动服办公室着超短裙 宴会记者招会时着装通常公务员出席类较隆重正规社交场合着装应讲究男性穿颜色深点西装加白色衬衣领带女性穿套裙旗袍颜色高雅
艳丽宜 会见访问时着装气氛较活跃时穿套装穿色彩图案活泼服装花格呢粗条纹淡色服装适宜 十二 礼仪场合仪容规范 符合职业特点淡妆宜工作中略施淡妆显端庄美丽稳重方切忌浓妆艳抹分修饰 注意卫生保持整洁美观头发常梳理男士胡须刮净鼻毛应剪短双手清洁指甲应剪短服装清洁整齐特注意衣领袖口干净男士穿西装时应佩带领带着中山装时扣领扣领钩穿长袖衬衣摆塞裤袖口松开卷起穿短裤汗衫赤脚穿凉鞋出入公众场合女子夏天着裙时袜子口露衣裙外
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