员工行礼仪规范文
总
第条 公司求位员工关心公司发展业忠诚职工作信守职业道德讲究公德意识树立文明服务观念处处维护公司声誉企业形象
第二条 公司鼓励位员工努力学科学文化知识刻苦钻研业务技术断提高操作技切实规范举止言行遵守规章制度
二职 责
第条 时班杜绝迟早退做公环境卫生工作时间擅离岗位声喧哗说笑事乱窜办公室操作现场
第二条 工作程中准吃东西听收音机电视准公司电话私电话准会客谈私事准工作关书报杂志等
第三条 服领导安排工作始终合理意见时汇报会议做记录工作汇报请示书面形式电子邮件形式进行领导交务确困难完成应时报告擅拖延意行处理
第四条 爱护办公设备（电脑传真机复印机电话等）生活设施计划办公物品注意节约水电煤气
第五条 电脑专理非批准私动电脑保存文件非意行删改
第六条 粗言秽语斗气顶撞司
第七条 滥职权循私舞弊权谋私
第八条 严守企业秘密该说说该问问 绝禁止公司印鉴资质证明财务文件营方案部价格领导电话（住址）提供相关外单位
三态 度
第条 礼貌员工事客户基态度事面带微笑请字头谢离口您字挂嘴边您欧美雅公司接通电话时必语
第二条 精神员工必须保持风貌面繁忙业务活动始终展示姿态优美意气风发活力旺盛信心十足良精神风貌
第三条 忠诚员工企业必备品质事必报错必改拉帮结派阳奉阴违企业事业企业呼吸命运
第四条 团结员工克服困难法宝事间互助友爱排忧解难心协力创造企业外谐环境献计献策
第五条 协作员工正常工作前提业务配合营合作理协调切公务出发点公事重设置障碍扯皮推诿相互体谅
第六条 沟通员工增进理解手段企业员工相互沟通企业信息灵敏反应迅捷前提加强事客户联络促企业济效益取事半功倍效果
第七条 效率员工劳取酬根提高工作效率成取济效益社会效益企业追求终极目标员工获丰厚回报基础
第八条 责员工企业服务准营业务部理应公司制度岗位职责行事运转规程操作发扬求精神工作落实处
第九条 威信员工体现综合素质尺码切处公心切服局切源实践切心系基层赢信赖尊敬
四礼 仪
第条 仪容仪表
公司员工着装求律正装工服准配戴工卡
男士求：剪短发留胡须着奇装异服
女士求：化淡妆留怪异发式佩带3件首饰
未领工装员工求穿职业装
第二条 举止求
1天班应佳精神面貌出现工作场合工作时间排切情绪积极热情乐观工作态度示
2班坐姿端正切忌出现趴躺歪等雅体态站立双手垂双手轻握放体前
3部门间级间事间工作接触首先点头微笑相互致意谈工作部门办事先敲门允许方进入进出时脚步轻动作温切忌莽撞粗鲁请入
4友善蔼谈话音量适中方听清准声喧哗嬉闹争吵
第三条 接电话
1电话铃响两遍否专职接员公司员工应马接答：您xxx您**部等规定语
2电致意婉转询问方贵姓单位贵干方愿透露应勉强方指定某接听先答请稍候然该位员工否接听请方留言便回复
3通话结束等方先挂机示尊重
4接电话应力求简洁闲谈工作关事高声讲话影响
第四条 接拜访
1光公司客户应动热情招呼入座问明意直接回答问题请客户饮茶（水）稍候关员接相关员便接应客户委婉解释原请客户留言便稍处理
2客户初次见面应视需奉送名片时应名片阅读方面客户方双手捏住名片边缘恭敬姿态递方接客户名片时应双手承接专注神态认真阅视面妥善收言谢领导接拜访客户时应领导客户交接名片视需客户交换名片
3回答客咨询提问时应保持微笑面容耐心热情态度予专业解答
4员工接访客户时谈私事请客户帮私忙更客户超越职权范围承诺显露出公司满
5情况客户发生争吵突拜访客户提前约定做切准备准时赴约客户准时接应耐心等意游逛吸烟更表现出烦躁情绪客户交谈时应量做记录告辞时应容方言谢切忌身携带物品遗漏客户处
第五条 面领导
1接受领导务指示时员工应起身纸笔准确记录具体容明处须领导指示完毕发问领导达务指示完成难度应时请示汇报擅拖延
2接受领导批评指责应公司利益出发改加勉误会事口头书面领导解释清楚
第六条 属
1关心体贴属生活工作予帮助属感受领导关怀集体温暖
2避免众批评喝叱属批评谈话量合适场进行属慎工作失误时应味求全责备应（）长处闪光点帮助（）解决问题
3事称谓级称呼级应姓加职务级称呼级姓加职务直接称呼姓名
第七条 事相处
1事间相处切工作出发点发扬团结协作精神友爱互助态度工作时切忌闲聊非更飞短流长挑拨离间破坏事关系
2请求事协助工作时应量敬语谢语行操作专理办公设备进入特殊求场应事先征意专业操作规程工作
3工作时间应坚守岗位扎堆闲聊影响工作
第八条 会工作
1准时参加会议积极做项准备工作
2开会时应仔细倾听发言认真做文字记录切忌交头接耳意走动举手起立发言语言统普通话发言时声音响亮条理清楚理出提纲重点突出简明扼
3开会时吸烟免影响
4开会时应通讯工具调震动关机
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第条 公司求位员工关心公司发展业忠诚职工作信守职业道德讲究公德意识树立文明服务观念处处维护公司声誉企业形象
第二条 公司鼓励位员工努力学科学文化知识刻苦钻研业务技术断提高操作技切实规范举止言行遵守规章制度
二职 责
第条 时班杜绝迟早退做公环境卫生工作时间擅离岗位声喧哗说笑事乱窜办公室操作现场
第二条 工作程中准吃东西听收音机电视准公司电话私电话准会客谈私事准工作关书报杂志等
第三条 服领导安排工作始终合理意见时汇报会议做记录工作汇报请示书面形式电子邮件形式进行领导交务确困难完成应时报告擅拖延意行处理
第四条 爱护办公设备（电脑传真机复印机电话等）生活设施计划办公物品注意节约水电煤气
第五条 电脑专理非批准私动电脑保存文件非意行删改
第六条 粗言秽语斗气顶撞司
第七条 滥职权循私舞弊权谋私
第八条 严守企业秘密该说说该问问 绝禁止公司印鉴资质证明财务文件营方案部价格领导电话（住址）提供相关外单位
三态 度
第条 礼貌员工事客户基态度事面带微笑请字头谢离口您字挂嘴边您欧美雅公司接通电话时必语
第二条 精神员工必须保持风貌面繁忙业务活动始终展示姿态优美意气风发活力旺盛信心十足良精神风貌
第三条 忠诚员工企业必备品质事必报错必改拉帮结派阳奉阴违企业事业企业呼吸命运
第四条 团结员工克服困难法宝事间互助友爱排忧解难心协力创造企业外谐环境献计献策
第五条 协作员工正常工作前提业务配合营合作理协调切公务出发点公事重设置障碍扯皮推诿相互体谅
第六条 沟通员工增进理解手段企业员工相互沟通企业信息灵敏反应迅捷前提加强事客户联络促企业济效益取事半功倍效果
第七条 效率员工劳取酬根提高工作效率成取济效益社会效益企业追求终极目标员工获丰厚回报基础
第八条 责员工企业服务准营业务部理应公司制度岗位职责行事运转规程操作发扬求精神工作落实处
第九条 威信员工体现综合素质尺码切处公心切服局切源实践切心系基层赢信赖尊敬
四礼 仪
第条 仪容仪表
公司员工着装求律正装工服准配戴工卡
男士求：剪短发留胡须着奇装异服
女士求：化淡妆留怪异发式佩带3件首饰
未领工装员工求穿职业装
第二条 举止求
1天班应佳精神面貌出现工作场合工作时间排切情绪积极热情乐观工作态度示
2班坐姿端正切忌出现趴躺歪等雅体态站立双手垂双手轻握放体前
3部门间级间事间工作接触首先点头微笑相互致意谈工作部门办事先敲门允许方进入进出时脚步轻动作温切忌莽撞粗鲁请入
4友善蔼谈话音量适中方听清准声喧哗嬉闹争吵
第三条 接电话
1电话铃响两遍否专职接员公司员工应马接答：您xxx您**部等规定语
2电致意婉转询问方贵姓单位贵干方愿透露应勉强方指定某接听先答请稍候然该位员工否接听请方留言便回复
3通话结束等方先挂机示尊重
4接电话应力求简洁闲谈工作关事高声讲话影响
第四条 接拜访
1光公司客户应动热情招呼入座问明意直接回答问题请客户饮茶（水）稍候关员接相关员便接应客户委婉解释原请客户留言便稍处理
2客户初次见面应视需奉送名片时应名片阅读方面客户方双手捏住名片边缘恭敬姿态递方接客户名片时应双手承接专注神态认真阅视面妥善收言谢领导接拜访客户时应领导客户交接名片视需客户交换名片
3回答客咨询提问时应保持微笑面容耐心热情态度予专业解答
4员工接访客户时谈私事请客户帮私忙更客户超越职权范围承诺显露出公司满
5情况客户发生争吵突拜访客户提前约定做切准备准时赴约客户准时接应耐心等意游逛吸烟更表现出烦躁情绪客户交谈时应量做记录告辞时应容方言谢切忌身携带物品遗漏客户处
第五条 面领导
1接受领导务指示时员工应起身纸笔准确记录具体容明处须领导指示完毕发问领导达务指示完成难度应时请示汇报擅拖延
2接受领导批评指责应公司利益出发改加勉误会事口头书面领导解释清楚
第六条 属
1关心体贴属生活工作予帮助属感受领导关怀集体温暖
2避免众批评喝叱属批评谈话量合适场进行属慎工作失误时应味求全责备应（）长处闪光点帮助（）解决问题
3事称谓级称呼级应姓加职务级称呼级姓加职务直接称呼姓名
第七条 事相处
1事间相处切工作出发点发扬团结协作精神友爱互助态度工作时切忌闲聊非更飞短流长挑拨离间破坏事关系
2请求事协助工作时应量敬语谢语行操作专理办公设备进入特殊求场应事先征意专业操作规程工作
3工作时间应坚守岗位扎堆闲聊影响工作
第八条 会工作
1准时参加会议积极做项准备工作
2开会时应仔细倾听发言认真做文字记录切忌交头接耳意走动举手起立发言语言统普通话发言时声音响亮条理清楚理出提纲重点突出简明扼
3开会时吸烟免影响
4开会时应通讯工具调震动关机
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