电话服务工作要求

电话服务工作求
　　客服代表工作职责：根服务需级批示接听客户电联络关客户进行资料搜集产品服务推广营销协助处理项目资料储存日常运作提供高水服务确保客户满意
　　呼中心服务水高低具体反应数字化指标通常讲服务表现指针：
　　服务水
　　放弃呼率（失话率）
　　均通话时间
　　投诉率
　　四项时作外包呼中心客户间制定服务水作世界级客服中心项参考数值分：服务水等98失话率等2均通话时间3分钟投拆率等01
　　csr工作表现容包括：
　　工作力包括业务知识座席设备操作准备充分程度礼貌语调等
　　表现包括责感动性服性事间沟通力仪容等
　　csr服务水评估出勤表现包括：
　　工作质量包括监听记录投拆记录两部分容综合软件量指标站式工作解决率呼工作流转率等综合硬质量指标两项容
　　出勤表现指迟病事假缺勤等表现出累计评分
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