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二老师知识渊博授课验丰富次接受培训三系统服务关第节课服务物业理培训沟通切入点提高理员法律知识处理实际问题力讲服务行业沟通技巧记忆深四句话:回答问题时产生问题二满意答复非满意解决三知清说允许负责说四说硬话办软事条原时容易忽略解决问题产生问题关键服务沟通中加注意会满意少投诉沟通课廉茵老师做心理测试想知想知已解性格特点掌握
处理事情方法必授课位老师精心准备采取灵活样方式乐接受易理解
次培训授课老师留深刻印象尤学医患沟通技巧课言帮助学会沟通谈谈体会首先明确沟通含义交流观点法寻求识清隔阂谋求致沟手段通目沟通理中血脉生活中样重果沟通畅血栓塞果想知学会沟通定懂途语言包括动作姿态眼神表情等等时眼神句抱肩膀笑笑会作开心事业成沟通重性言喻学会沟通学效沟通十黄金守:微笑倾听掌控力化正面选词句温文礼信心十足提供选择性调整语言检测肢体语言
次培训课程精彩纷呈法道感慨更深领导决策领导艺术授课老师车洪波教授边授课边互动步步引导认识领导艺术首先明确领导艺术含义领导者素质修养基础丰富领导验深厚领导科学造诣种领导条件方式方法加纯熟巧妙高超富创造性运通种运表现出美感染力领导风格特点然适度色二模仿三重复老师介绍古代领导集团司马光诸葛亮知善长处想做知必须具备种素质:需领导境界眼力格等良道德验积累民意识广阔心胸知善高境界领导眼力观察力考验作领导重显现语言艺术领导语言素语言清楚简洁生动深刻幽默起简单做起难握关节点:1说说?说说2早说晚说?晚说早说3说说少?少说少说4急说慢说?慢说急说5高调低调?低调时高调
6雅俗7清晰含糊需谓言心声锤炼领导语言艺术关键:1急事慢说事想说事幽默说没握事心说知道事乱说没发生事胡说事谨慎说伤事坚决说事该说说天事做说未事未说通学解原领导工作源艺术更深刻理解领导做法科学艺术领导术分身术领导道决策道
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