管理干部如何领导、教导部属
- 1. 管理幹部 如何領導 、教導部屬
- 2. 領導 ●領導的意義 ◎定義 所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力,使成員能接 受其引導,以達成團體的目標. 依此定義可知: 1. 領導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有 領導的能力. 2. 單位主管不一定能獲得領導地位.
- 3. 領導◎影響力的來源 1. 法定權力 : 在團體中位居某個職位而所擁有的權利,此為組 織所賦予的力量. 2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響 力,此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: ※較高知識水準 ※有說服別人的能力 ※能與他人友善相處的性格及能力.
- 4. 領導2. 個人影響力: 個人在團體中對其所接觸的人有非正式的影響 力, 此為自動產生的力量.此力量的由來通常有下 列幾種: ※較高知識水準 ※有說服別人的能力 ※能與他人友善相處的性格及能力. ※在同事享有美譽,如正直、信用…….等
- 5. 領導 ※有能力解決部屬或同事間的紛爭 ※有能力建立起他人的信心 ※有較多的經驗 ※能幫助部屬或同事解決問題2. 個人影響力:(續)
- 6. 領導●領導權力的種類 ◎獎賞權 : 領導者為了達成團體目標,而以種種方法鼓勵成 員,而團體內的面員也相信接受某些人的影響必 會得到獎賞,通常職信越高者獎賞權越大.
- 7. 領導 ※懲罰權 : 領導者對於工作不力的成員(或未能配合團體 目標者)給予懲罰的權力.懲罰的本質主要在發 揮阻的功效,使人在不當行為之前能自我警惕、 約束;所以,一個領導者若需經常運用懲罰權才 能產生影響力,則表示領導失敗了.http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 8. 領導 ※合法權 : 團體內成員認為團體有合法的權力;故團指定 的上級主管亦具有合法的權利,去要求成員服 從其領導.
- 9. 領導 ※ 歸屬權 : 團體的成員認為他們的感覺、願望、利益與 領導者一樣,故願服從領導者. 在此觀念下,當個人與團 體產生一臻性時,個人則自認為團體的一份子,願將自己 與團體合而為一,把團體的目標、價值標準,視為個人一 己的擴大.當領導者與團體的吸引力愈大,則歸屬的願望 就愈強.http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 10. 領導 ※專門知識權 : 在團體中具有工作上的專門知識者,能以 其專門的才能、技術和知識去影響團體的成員,他們的 意見常常被人不加分析就直接接受.在愈高度專業化的 團體,專門知識愈被重視,故主管若單靠合法無法有效領 導.
- 11. 領導 ●領導方式 依權力運用可分為 : 獨裁領導 放任領導 民主領導
- 12. 領導 ※獨裁領導 靠權力與權威,而以強帛的命令要求人服從其領導.此方 式系單向的指揮、控制部屬,一切以工作為中心,對於人 性、人際很少關心.通常僅適用於下列情況: 非常緊急、 非常重要、 領導者與部屬的能力有顯著差距等 ;但不能 長期應用.
- 13. 領導 ※ 放任領導 團體的成員以自己的想法自由活動,而很少受團體或領導 者的規范、制度約束.此方式大部分決策皆非領導者決定, 且領導者很少參與工作的指派、工作的評核、調整等,故 易形成人員間或單位間的本位主義,而忽視了團體的總目 標.通常用於下列情況:需要高知識和技能時、個人和團體 的成熟度(表示責任感、能力、經驗、士氣、職務分割、 情報共有……等程度)很高時、單獨作業時.
- 14. 領導 ※民主領導 領導者與部屬以相互尊重、信賴的態度,在一定規范中, 透過參與來進行理性的指導、討論,使各人能有計劃地、 自主地盡其所能、分工合作,以達成團體目標.此方式下, 大部份決策是由領導者與部屬共同討論決定的.
- 15. 領導 ●有效的領導要點 1. 符合企業的基本方針(理念、經營方針、長期計劃) 2. 掌握上司的方針與計劃 3. 使部屬明確了解其任務、職責與目標 4. 引遵部屬感受工作和生存的意義與喜悅 5. 讓部屬參與相關計劃的擬定 6. 使部屬了解單位的目標 7. 對部屬的工作,生活能經常表現關懷
- 16. 領導 ●有效的領導要點(續) 8. 協助部屬解決問題(非代他解決) 9. 協助建立部屬的自信心 10.鼓勵部屬動腦、自我啟發 11.表現強烈企圖心,對於達成目標的意志力能充分讓部屬 感受得到. 12.遇事冷靜沉著,先想再動 13.適當授權,培育屬下
- 17. 領導 ●有效的領導要點(續) 14. 賞罰分明 15. 常自我檢討,虛心改進 16. 以身作則 17. 言而有言 18. 制造和諧的人際關系 19. 以溝通、說服代替強制、命令、逼迫……等 20. 吸收必要的知識、技能
- 18. 激勵● 激勵的概念 組成團體的個人若能忠於團體,自動地為團體效力,團體的 目標才易達成;但台何使團體成員願意對團體有向心力呢? 這就需要靠領導來激勵成,又如何激勵呢?主要原則就是領 導者能使個人的需求得到相當程度的滿足.
- 19. 激勵 ●馬斯洛的需求理論 ※人類需求分為五個層次 1. 生理需求 為人類最基本的需求,此種需求若得不到滿足則無法產 生其他的需求,生理需求如食、衣、住、行、睡覺、呼 吸、性慾……等
- 20. 激勵●馬斯洛的需求理論(續) ※安全需求 乃是針對危險、威、不確定…等狀況之防衛、保護、以 得到安全、安全的感覺. ※愛慾有社會需求 此種需求包含有情愛、友誼及歸屬感等.
- 21. 激勵●馬斯洛的需求理論(續) ※自尊心、榮譽感的需求 此種需求包含有自我尊重、自我榮譽及別人對他的尊重. ※自我成就慾 希望依自己的性向、能力去發揮能,即自我的實現與發展
- 22. 激勵 ●馬斯洛的需求理論(續) 2. 人類對需求的滿足是從低層次往高層次要求;但這種層級 的次序並非絕對的,如有人將自尊心看得比其他需求重要. 有人只求溫飽就滿足了.
- 23. 激勵●激勵部屬工作意願的方法 ※提高工作興趣 1. 引導其了解工作的目的、意義 2. 使工作具有變化性,如采多能工輪調方式 3.使工作配合情緒變化,如采中間休息或體操、孌換作業速 度等 4. 使部屬對工作有適度判斷、衡量的余地 5. 使部屬能知道工作的結果(質、量、成本等)
- 24. ●激勵部屬工作意願的方法(續) ※使部屬確知工作評價 使其了解評價項目、基準與相關的賞罰 ※促進部屬積極參與工作 1. 促進部屬參與相關的工作計劃(目標、方法、工作分…配 等) 2.明確工作分,配並給予必要權限,使其更有責任感激勵
- 25. ●激勵部屬工作意願的方法(續) ※使部屬在工作中獲得更多滿足感 1. 滿足其提高知識與技術的欲望-----進修、教育、觀摩、 交流 2. 滿足其自主假創造的欲望------盡量使其有獨立從頭到尾 完成作業的機會 3. 滿足其受同仁及上級重視的欲望-----表現好要贊揚、多 聽部屬意見 、升以實力為主,明確表示他的得要性激勵
- 26. ●激勵部屬工作意願的方法(續) 5. 滿足他想以揮自己能力的欲望 6. 激勵要考慮時效性 7. 使激勵成為單位風氣 ●改善人際關系 使個人感受團體氣氛和諧,而願意接受、認同團體 激勵
- 27. 協調 ●協調的概念 ※透過會議或面談,在互相交換意見或討論中,找出方向、方針、 方法或分配等共同見解,並讓大家同心協力去完成任務. ※在實施協調時,要避免強制或妥協方式,而要由雙方好商討,思考 和創造,以從兩者對立的要求或意見中,找出的路線. ※協調不是下列情形: 1. 改變對方想法以符合自己想法
- 28. ●協調的概念(續) ※協調不是下列情形: 1. 改變對方想法以符合自己想法 2. 未深入討論,就單純地要求雙方各自退后一步 3. 犧牲團體的利益 協調
- 29. 協調 ●協調的原則 ※勿迷失目標(組織目標) 於商談前、商談中,要經常確認協調的目的. ※要考慮更高層次的目標 協調的第一步是發表、聽取相互的要求和意見,然后站在更高 層次 或立場上去思考
- 30. ●協調的原則(續) ※能預測反應 掌握反應,勿受制於個人感情的對立局面 ※避免趨向理論化 遠離現實的負責的立場 ※站在共同負責的立場 協調
- 31. 協調 ●協調步驟與方法 ※事先準備 1. 確定目的 2. 分析問題 3. 分析對方 4. 預測對方可能采取的方式,並準備應付的方法 5. 聽取有關人員意見 6. 選好理想的時間和場所
- 32. ●協調步驟與方法(續) ※取得對方好感 1. 情緒上放輕松 2. 表現友善態度 3. 表現誠意 4. 有幽默感 5. 傾聽對方的話協調
- 33. ●協調步驟與方法(續) ※詳細質詢對方的想法和資訊 1. 以5W1H方式適當提出疑問 2. 除聽對方的話外,並了解、接受對方的感覺 3. 不與對方爭論 4. 體認收集對方想法和資訊的重要性 5. 不可因性急而會錯意 6. 掌握整個談話要點協調
- 34. ●協調步驟與方法(續) ※要獲對方諒解 1. 讓對方了解自己的資訊和問題點 2. 注意聽對方的意見和提案 3. 對方 意見中,值得采納者,應勇於加進自己的方案中 4. 分析、比較雙方提案,並讓對方了解 5. 懇求對方的合作和協助,並說明理由 協調
- 35. ●協調步驟與方法(續) ※結論的方向不對或雙方意見對立時 1. 重新確認事實 2. 整理歸納雙方意見 3. 尊重相互的立場 4. 讓對方了解自己的計劃和目的 5. 請上級決定 協調
- 36. 教導 ●精神 『學習者沒有學會,是因為教導者沒有教好』
- 37. ●技巧 ※妥善準 1. 教具、教案(工作分解表)…等預先準備 2. 適當場所的安排,盡量避免干擾教導
- 38. ●技巧(續) ※創造學習氣氛 1. 消除不安感 2. 松弛緊張情緒 教導
- 39. 教導 ●技巧(續) ※激勵學習意願 1. 告訴學員將教他什麼工作 2. 調查他對工作認識的程度 3. 造成使學員樂於學習的氣氛 4. 使學員處在適當位置,以看得清楚教導者的動作
- 40. ●技巧(續) ※示范說明作業 1. 將主要步驟一步一步地講給他聽、寫給他看、做給他看 2. 由已知到未知 3. 先提示整體,然后是部分,最后是部結 4. 不要超過他的理解能力 5. 語氣要適合學習者 6. 讓對方知道理由教導
- 41. ●技巧(續) ※示范說明作業(續) 7. 示范動作的段落清楚、勿賣弄 8. 考慮注意力的極限,盡量一時提一事 9. 一開始就要教導正確事物 10. 第二次再做給他看,並強調第一步驟的要點 11. 示范說明要清楚、完整有耐心 教導
- 42. 教導 ●技巧(續) ※試作 1. 讓他試作,有錯誤時加以改正 2. 請他一面試作,一面說出主要步驟 3. 再讓他做一遍,同時請他說出第一要點 4. 確認是否了解?可用5W1H方式發問 5. 繼續請他試作,直到已確定他確實了解為止
- 43. 教導 ●技巧(續) ※試作 6. 引導學習者判斷錯誤 7. 盡量加強印象 8. 要利用聯想力 9. 勿忘適時加以贊 10. 鼓勵他能自動努力去工作
- 44. 教導 ●技巧(續) ※考驗成效 1. 請他開始工作 2. 指定協助他的人 3. 常常檢查 4. 鼓勵發問 5. 逐漸減少指導 6. 盡量想辦法達成預定目標
- 45. 教導 ●考核 ※考核的概念 何謂考核 : 收集部屬有關工作上的資料,並整理、分析、判斷, 以客觀評價部屬的工作成果(業績)、工作態度能 力.
- 46. ●考核(續) ※考核的概念(續) 考核目的 : 1. 協助部屬能力 2. 啟發部屬能力 3. 活用部屬能力 4. 薪資管理的依據 教導
- 47. 教導 ●考核(續) ※考核項目 1. 考核項目的決定須考慮評價對象的職務、職位階級等,通 常可分為作業員、職員、一般干部、高級干部等 2. 業績的考核項目主要為正確性(質)、效率性(量) 3. 態度的考項目有責任感、積極性、協調性、規律性等 4. 能力的考核項目有職務知識、技能、判斷力、表達力、 企劃力、指導力、創造力、交際力、統御能力、交涉能 力等
- 48. 教導●考核(續) ※考核方式 1. 日常考核 : 行動觀察記錄表----主管每天上班前依事實記錄各人的活動情形及工作成果(含別人對他的評價)而於備注欄上記入當時或往后幾天對該事實所采取處置(指導、指示、教育…等)的成果
- 49. 教導 ●考核(續) ※考核方式(續) 2. 工作日報表------同部屬記錄、檢討當天工作情形及成果,以 及 對上級的要求事項,主管據此了解部屬的成果、想法、能 力等,並批示意見與指導
- 50. 教導 ●考核(續) ※考核方式(續) 3. 由部屬填寫點檢表,以自行查核工作的重要過程,而主管段確 實審核. 4. 每日上班前或下后集合部屬檢討異常項目(不良項目) 5. 經常測試部屬相關知識、技能及能力
- 51. 教導 ●考核(續) ※定期考核 : 於所定的考核時間內,根據日常考核與人事資卡(人事單位提 供有關考勤、擔當職務評價、教育、測驗…等)的資料進行 評價,其結果將在年終獎金、加薪、升等、升級中表現出來
- 52. 教導 ●如何做好公正的考核 ※考核是以工作場所的行動成果為判斷: 1. 不可受學、經歷及頭銜左右 2. 與工作無關的私生活問題不可列入考慮 ※考核時不可加放感情、印象或直覺等因素 ※依照明確的評價基準、尺度來正確判斷
- 53. 教導 ●如何做好公正的考核(續) ※以考核期間內的一切來判斷 1. 不可拿以前或接近考核時刻的狀況來判斷 2. 日常觀察記錄能提供有效的資料 ※不可綜合評價后,再反過來判定各考核項目
- 54. 教導●如何做好公正的考核(續) ※排除判斷的缺陷 不可把人貼上標簽,如『好人』、『難纏的人』或分類、分 派,而影響正確地判斷 ※確認考核的目的 1. 不可流於討好、做人情 2. 以事實來發現個檢間的差異(優、缺點、業績、能力等)
该用户的其他文档
相关PPT