酒店基层管理人员培训心得体会

酒店基层理员培训心体会
　　俗话说：吃饭饥学愚流水腐户枢蠹作酒店基层理者断更新知识增长学问提高身理水适应企业发展需
　　xx年z月zz日培训中心举办基层理员培训活动相关领导次活动十分重视亲培训课堂起听课学极鼓励鞭策面三天培训课程浅谈学体会
　　王成慧老师――酒店营销思想战略策略
　　 卖服务中包含文化品味享受超值观点感受理解颇深公司力弘扬服务营销谓服务营销企业充分认识满足消费者需求前提充分满足消费者需营销程中采取系列活动 服务营销传统营销较传统营销方式相较服务营销种营销理念企业营销服务传统营销方式种销售手段企业营销具体产品传统营销方式消费者购买产品意味着庄买卖完成然产品售服务种解决产品售维修职服务营销观念理解消费者购买产品仅仅意味着销售工作开始结束企业关心仅产品成功售出更注重消费者享受企业通产品提供服务全程感受点马斯洛需求层次理理解：高需求尊重需求实现需求服务营销正消费者（者）提供种需求传统营销方式提供简单满足消费者生理安全方面需求着社会进步民收入提高消费者需仅仅产品更需种产品带特定性化服务种尊重价值实现感觉
种感觉带顾客忠诚度服务营销仅仅某行业发展种新趋势更社会进步种必然产物
　　前正宣贯三三四四五服务理念贯彻服务营销鲜明写落实运实际服务工作中件长期持久重道远事情作基层理员带头践行起模范带头作
　　二赵莉敏老师――饭店优质服务案例解读
　　赵老师事贯穿整培训课程带进行次难忘芳香旅
　　优质服务案例解读―快步礼宾殷勤带房贴身家 金钥匙服务节日祝福细微服务真情回访真诚送行信函问候等
　　生活服务予更点更点服务断前进酒店员工职业道德真诚公道信誉第 诚实守信中国传统美德古恪守诚信衡量行品质格标准做企业样需诚信古云：营道诚赢利道信诚实守信做基道德准企业搏击市场赖生存前提建设社会义市场济天关注诚信现实生活中存着缺乏诚信阴影假烟假酒假证件假钞票等等心理留诚信阴影致间缺乏信理解作服务行业工作员应该样面现实际工作呢？实际工作中服务理解态度：态度服务实然服务更深刻涵执行规章制度间着密分联系谁知道客直接交道累繁琐喜欢服务工作喜欢客户希冀满意表情喜欢客户里疲惫面带满意笑容离满足坚持原酒店客户利益保障获成感常硬件足通服务手段弥补产生
遗憾接受客户没达目时满宣泄工作中心：切顾客切顾客顾客切
　　客服务服务定限度满足员工需求牢固树立二线线全员顾客家服务意识做家信赖托知心基层理者
　　三付刚业老师――酒店理沟通务实艺术
　　付老师沟通提升成熟度运沟通技术三方面进行讲解呈典案例研究少研究沟通中心中心际沟通注重进行良性互动够偏重某受冷落应该顾想说什说什爱说什便说什否发表意见根进行沟通善沟通必须时顾感受免意中破坏际关系日常生活中际沟通缺活动必须养成心应心体会虚心检讨良惯方面沟通力断提高 方面促际关系获改善愉快中正事情办理妥努力目标
　　作理者善沟通学会沟通级事级建立良合作关系营造良工作环境组织氛围三天课程收获较运实际工作中取成效真正目力做
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