3.15消费者调查：中国市场，丰田如何面对

315消费者调查中国市场丰田面
　　丰田公司全球范围汽车召回XX年11月份开始全球召回车辆10637000万辆中油门踏板障隐患召回4450000万辆刹车系统稳定性问题召回437000万辆脚垫卡住油门问题召回5750000万辆约210万辆车时存踏垫油门踏板问题实际召回总量约854万辆
　　丰田次规模召回事件全球范围产生巨影响引发业专家行业机构媒体舆持续关注美国家汽车研究机构悲观预测年二月份丰田美销量降三分二月份结束统计数字显示丰田汽车美国销量仅缩水87仅丰田销量言召回门事件消费者影响似限贝叶思咨询认应该益丰田长期该国积累品牌影响力
　　值315消费者权益保护日际贝叶思咨询组织315消费者专题调查该调查针中国汽车消费者次品牌调查重点丰田召回门事件消费者影响
　　通国1216名汽车消费者进行网络调查贝叶思咨询发布丰田召回事件消费者调查报告真实反应丰田召回门事件中国消费者产生影响利身研究优势分析解读消费者心声希生产厂商广消费者带启示
　　贝叶思咨询315消费者调查专题中发布丰田召回事件消费者调查报告显示次召回事件疑重创丰田长期中国树立品牌形象中国丰田汽车品牌影响力原第名滑第五名众汽车取代坐消费者品牌影响力第宝座
　　消费者理性 丰田影响力滑
　　然召回事件全球范围引起极震动美国更遭遇国会检察机构国家公路交通安全理局等机构调查贝叶思咨询丰田召回事件消费者调查报告结果显示中国半消费者理解支持丰田汽车召回表示召回丰田负责表现禁体现出中国消费者惯宽容时体现出中国消费者消费心态消费观念正慢慢趋理性成熟
　　然消费者丰田召回问题车辆行表现出支持认丰田品牌形象受损已避免根贝叶思咨询丰田召回事件消费者调查报告结果显示召回事件发生丰田汽车消费者心目中品牌影响力降十分明显排名第降第五431消费者认召回影响丰田品质优良国际形象更294消费者丰田品牌形象产品质量产生质疑日系品牌田汽车受次召回波品牌影响力降降趋势明显居第二位置
　　图：丰田召回事件品牌影响
　　亡羊补牢 机会尚存
　　丰田客户调查显示572消费者更关注丰田处理危机方法态度希丰田尊重事实尊重消费者真诚处理解决问题危机丰田处理问题方式态度仅关否重塑中国消费者消费信心时更关否维护已客户贝叶思认果丰田处理召回事件程中采取双重标准市场消费者区势必会伤害消费者感情造成客户潜客户进步流失
　　图二：丰田客户次丰田召回事件
　　贝叶思丰田召回事件消费者调查报告结果显示召回事件已直接消费者购车计划产生影响638消费者购车时丰田列入考虑范围召回事件发生402消费者考虑购买丰田汽车消费者转目光更投众汽车通汽车目前丰田汽车召回成初步估算超50亿美元丰田需担心远远止前丰田棘手问题应该减轻召回品牌形象影响重塑消费者消费信心果丰田采取时效补救措施未年销量减少导致损失丰田沉重击
　　图三：丰田召回事件消费者购车计划影响
　　贝叶思咨询建议
　　贝叶思认标榜精益生产次品率控制品质稳定著称汽车品牌全球遭遇尴尬中国品牌敲响警钟品牌汽车质量安全系数否已超丰田？热衷收购国际品牌时否做全球扩张准备？质量企业生存根忽视质量必伤害品牌国汽车厂商进步加强设计制造程中质量控制海外收购中保持清醒头脑顾身力盲目扩张势必会企业发展造成严重伤害
　　年315消费者权益日题消费服务中国消费者走出消费维权困境消费者社会界需断探索实践现实题
　　丰田美国遭政府消费者相关机构拷问时中国消费者面着维权困难尴尬境年中国汽车销量突破1300万辆荣登全球销量冠军宝座汽车质量没市场快速发展提升已成全球第汽车市场时国没出台
针汽车召回相关法律XX年开始实施缺陷汽车产品召回理规定行业规范具法律效力
　　贝叶思咨询认次丰田汽车召回引发汽车质量安全话题带国汽车厂商警示时带国现召回制度思考希政府早日出台相关法律完善制度设立针汽车质量安全专门监测理机构检测鉴定机构切实保护消费者权益中国汽车产业保持良性发展态势迫切求
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