2015年3.15消费者权益保护调查报告

2015年315消费者权益保护调查报告
　　十八报告指出建立民满意服务型政府 切实方面渠道深入群众倾听群众呼声理群众情绪关心群众疾苦
　　消费类济活动中重环节保护消费者权益正侧面体现社会倡导消费观着年度315消费者权益保护日解包头市民消费维权观念日包头市**局包头市政府民意调查中心助cati（计算机辅助电话调查系统）全市范围开展2015年315消费者权益保护调查调查拨电话5324计完成效问卷1001份
　　消费者权益保护法知晓率七成
　　问您知道中华民国消费者权益保护法？6533受访者表示知道项法律知道中华民国消费者权益保护法受访者继续追问您解中华民国消费者权益保护法具体容？521受访者表示较解7730受访者表示知道点解仅1749受访者表示清楚调查知包头市市民消费者基权益较解懂消费者权益保障法
　　二八成消费者包头市商家总体服务较满意
　　您包头市商家总体服务感满意？1393市民表示满意7174市民表示基满意772市民表示满意661市民表示太清楚市民表示目前政府逐步整顿规范市场行业消费者接触数商家较诚信服务态度较销售产品质量等较满意
　　三逾八成消费者认包头市消费市场总体较安全
　　您前包头市消费市场总体安全程度评价？逾八成受访者评价基安全（中安全占792较安全占4459基安全占3287太安全占1342安全占120）
　　受访者认目前包头消费市场存点问题
　　第：4860消费者认目前消费市场存商品服务价格虚高现象受访者表示网络通讯发达天消费已受域限制通网络销售商品区类商品价格较包头某商品价格虚高态势
　　第二：4849消费者认存广告度宣传误导消费者调查中解年纪较受访者集中反映目前老年保健品市场尤存夸保健品功效通广告度宣传误导消费者现象针问题年相关部门加整治力度消费者说加强判断力
　　第三：4248消费者认目前市场存假伪劣产品1643受访者认存损害消费者利益潜规2846受访者认部分商品服务质量高1804受访者认存商业欺诈行1784受访者认承诺服务没兑现1603受访者认霸王条款量存
　　四权益做
　　（）遇侵权消费者态度异
　　解市市民维权观念调查中访问市民果您遇侵权行般会处理？4238市民直接商家交涉寻求合法渠道解决3577受访者表示怕麻烦太吃亏忍忍算812受访者表示会电话消费者协会进行处理922消费者会方式调查结果显示消费者面侵权没动通合法正渠道维护合法权益
　　（二）通正渠道维护身合法权益
　　切实解决广消费者投诉难问题时方便快捷受理消费者诉求1999年3月15 日国家工商行政理总局原信息产业部力支持全国统开通12315消费者申诉举报专电话全国级工商行政理机关12315电话托建立现代信息技术手段集受理查处监体覆盖全国城乡12315消费者申诉举报服务网络
　　调查中6613受访者知道消费者权益投诉电话1212受访者12315投诉电话4463受访者认12315服务态度
　　目前面消费者权益受侵害时正渠道帮助维权消费者拨12315投诉电话投诉媒体报纸等帮助消费者解决消费程中消费纠纷面侵权首先消费者维护权益时维护市场正常营秩序决心次相关部门应该百姓反映消费侵权问题济违法问题快速查处百姓时合理答复
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