12315投诉举报中心元月份情况分析
咨询申诉举报受理基情况
二热点难点分析
商品房面积缩水涨水纠纷成申诉热点难点
三工作动态
畅通绿色维权通道做春节期间消费维权工作落实省局现场会议精神部署XX年工作
四基层工作信息
××分局××工商成功调解起沙发消费纠纷
××成××消费者造成损失12315帮助维权
消费者事事快速调解受赞扬
受理咨询申诉举报基情况
XX年1月份××市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询申诉举报*件中咨询*件申诉37件举报*件截1月26日咨询已全部现场解答申诉案件已办结29件中办*件举报案件已办结*件消费者挽回济损失*万余元
消费者咨询分消费咨询法律咨询咨询中消费咨询集中通讯产品消费者手机质量怀疑商家服务否位存疑问法律咨询
商品三包规定体私营企业登记商品房买卖合等法律法规：消费者购买服装发现太满意合适果产品身存质量问题商家没退换货义务退换全商家12315建议消费者摸口袋前想想清楚者商家协商票注明退换字样咨询涉药品价格发票金融保险服务等领域
受理消费者申诉中商品类申诉*件占*商品类电视手机空调等家电器类服装鞋类等日百货类反映问题商品出现质量问题营者履行三包责服务类申诉*件占*涉快递洗染等服务领域
月受理举报案件较涉营销售三产品假酒病死猪肉等问题
二热点难点分析
商品房面积缩水涨水纠纷成申诉热点难点
住房消费市场热点关商品房申诉已成热点中难点问题月市局12315指挥中心接起关商品房咨询申诉反映问题商品房面积缩水涨水开发商乱涨价：消费者反映购买套商红盾文苑品房开发商签订购房合中约定面积*方实际交付面积*方面积绝值误差远远超*种情况根商品房销售理办法关规定面积误差绝值超出*％时消费者权退房消费者求退房房开发商应消费者提出退房日起30日房价款退消费者时支付已付房价款利息消费者退房面积误差*％部分房价款消费者补足超出*％部分房价款开发商承担产权消费者实际工作中开发商意承担相应价款导致调解工作法进行
提醒消费者签订商品房销售合时应开发商面积误差承诺列入合防止发生纠纷
三工作动态
1畅通绿色维权通道做春节期间消费维权工作做春节期间消费维权工作解决群众现实消费问题市局12315指挥中心前期家电超市通信领域红盾文苑建立联系点进行回访详细解工作开展情况1月份通联系点绿色维权通道受理投诉*起成功调解率达100消费者处理程结果十分满意时指挥中心联系点春节期间维权工作提出求求保证电话畅通做第时间佳方案解决纠纷
2落实省局现场会议精神部署XX年工作1月*日12315指挥中心召开科务会认真学全省工商系统食品安全监暨消费者权益保护工作（现场）会议精神结合红盾文苑市局制定XX年度全市系统重点工作分工XX重点工作进行部署加快12315改造努力12315建设成信息互动畅通民意接受监督解决问题四台二提高政治敏锐性深化12315热线受理工作努力消费者服务社会服务三积极12315数进行分析整合做统计分析工作利信息资源辖区监领导决策提供参考
四基层工作信息
1××分局××工商成功调解起沙发消费纠纷日××分局××工商成功调解起沙发消费纠纷消费者挽回济损失6000余元1月份消费者王某市某家具城购买套知名品牌沙发外表起高档美观搬回家发现沙发存严重质量问题更特殊新沙发没商标没标明产王某找家具城求退
货赔偿损失营者意双方发生纠纷奈王某拨12315接诉辖红盾文苑区××工商执法员立该家具城调查解情况调查消费者反映情况属实执法员营者提供相应代理证书进货台帐等资料执法员次调解营者意退回全部货款赔偿运输费消费者表示满意
2××成××消费者造成损失12315帮助维权1月*日市局12315指挥中心接申诉××先生称元月*日市汽车××店购买辆××价格××元营者消费者开具发票时消费者姓错误写成*××持该发票税务部门缴纳车购税*余元车部门落户时车部门发票姓名身份证符拒绝落户*先生求营者更换发票赔偿缴纳*余元税款营者意双方发生纠纷请工商部门处理接诉开发区工商局执法员××店进行调查查消费者申诉情况属实执法员营者讲解关消费者权益保护方面法律法规调解双方达成致协议营者意更换发票消费者税务部门变更车购税发票外赔偿消费者损失*元消费者十分满意
3消费者事事快速调解受赞扬1月7日市局指挥中心接申诉徐先生称家电商场购买台××3匹空调安装时柜机边接缝特程中发现制热效果工作员次未修消费者求退货营者意产生纠纷消费者拨12315申诉维护合法权益接诉辖区凤二工商执法员立联系营者解情况组织双方进行调解营者意消费者换台新型号空调消费者表示满意政府线12315消费者保护伞题写感谢信
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咨询申诉举报受理基情况
二热点难点分析
商品房面积缩水涨水纠纷成申诉热点难点
三工作动态
畅通绿色维权通道做春节期间消费维权工作落实省局现场会议精神部署XX年工作
四基层工作信息
××分局××工商成功调解起沙发消费纠纷
××成××消费者造成损失12315帮助维权
消费者事事快速调解受赞扬
受理咨询申诉举报基情况
XX年1月份××市工商局12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询申诉举报*件中咨询*件申诉37件举报*件截1月26日咨询已全部现场解答申诉案件已办结29件中办*件举报案件已办结*件消费者挽回济损失*万余元
消费者咨询分消费咨询法律咨询咨询中消费咨询集中通讯产品消费者手机质量怀疑商家服务否位存疑问法律咨询
商品三包规定体私营企业登记商品房买卖合等法律法规：消费者购买服装发现太满意合适果产品身存质量问题商家没退换货义务退换全商家12315建议消费者摸口袋前想想清楚者商家协商票注明退换字样咨询涉药品价格发票金融保险服务等领域
受理消费者申诉中商品类申诉*件占*商品类电视手机空调等家电器类服装鞋类等日百货类反映问题商品出现质量问题营者履行三包责服务类申诉*件占*涉快递洗染等服务领域
月受理举报案件较涉营销售三产品假酒病死猪肉等问题
二热点难点分析
商品房面积缩水涨水纠纷成申诉热点难点
住房消费市场热点关商品房申诉已成热点中难点问题月市局12315指挥中心接起关商品房咨询申诉反映问题商品房面积缩水涨水开发商乱涨价：消费者反映购买套商红盾文苑品房开发商签订购房合中约定面积*方实际交付面积*方面积绝值误差远远超*种情况根商品房销售理办法关规定面积误差绝值超出*％时消费者权退房消费者求退房房开发商应消费者提出退房日起30日房价款退消费者时支付已付房价款利息消费者退房面积误差*％部分房价款消费者补足超出*％部分房价款开发商承担产权消费者实际工作中开发商意承担相应价款导致调解工作法进行
提醒消费者签订商品房销售合时应开发商面积误差承诺列入合防止发生纠纷
三工作动态
1畅通绿色维权通道做春节期间消费维权工作做春节期间消费维权工作解决群众现实消费问题市局12315指挥中心前期家电超市通信领域红盾文苑建立联系点进行回访详细解工作开展情况1月份通联系点绿色维权通道受理投诉*起成功调解率达100消费者处理程结果十分满意时指挥中心联系点春节期间维权工作提出求求保证电话畅通做第时间佳方案解决纠纷
2落实省局现场会议精神部署XX年工作1月*日12315指挥中心召开科务会认真学全省工商系统食品安全监暨消费者权益保护工作（现场）会议精神结合红盾文苑市局制定XX年度全市系统重点工作分工XX重点工作进行部署加快12315改造努力12315建设成信息互动畅通民意接受监督解决问题四台二提高政治敏锐性深化12315热线受理工作努力消费者服务社会服务三积极12315数进行分析整合做统计分析工作利信息资源辖区监领导决策提供参考
四基层工作信息
1××分局××工商成功调解起沙发消费纠纷日××分局××工商成功调解起沙发消费纠纷消费者挽回济损失6000余元1月份消费者王某市某家具城购买套知名品牌沙发外表起高档美观搬回家发现沙发存严重质量问题更特殊新沙发没商标没标明产王某找家具城求退
货赔偿损失营者意双方发生纠纷奈王某拨12315接诉辖红盾文苑区××工商执法员立该家具城调查解情况调查消费者反映情况属实执法员营者提供相应代理证书进货台帐等资料执法员次调解营者意退回全部货款赔偿运输费消费者表示满意
2××成××消费者造成损失12315帮助维权1月*日市局12315指挥中心接申诉××先生称元月*日市汽车××店购买辆××价格××元营者消费者开具发票时消费者姓错误写成*××持该发票税务部门缴纳车购税*余元车部门落户时车部门发票姓名身份证符拒绝落户*先生求营者更换发票赔偿缴纳*余元税款营者意双方发生纠纷请工商部门处理接诉开发区工商局执法员××店进行调查查消费者申诉情况属实执法员营者讲解关消费者权益保护方面法律法规调解双方达成致协议营者意更换发票消费者税务部门变更车购税发票外赔偿消费者损失*元消费者十分满意
3消费者事事快速调解受赞扬1月7日市局指挥中心接申诉徐先生称家电商场购买台××3匹空调安装时柜机边接缝特程中发现制热效果工作员次未修消费者求退货营者意产生纠纷消费者拨12315申诉维护合法权益接诉辖区凤二工商执法员立联系营者解情况组织双方进行调解营者意消费者换台新型号空调消费者表示满意政府线12315消费者保护伞题写感谢信
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