客服主管工作职责说明书范文

客服工作职责说明书范文
　　职责：客服工作职责说明书
　　日常理：
　　1考勤值班安排
　　2部门规章制度制定监督执行
　　3负责部门员工业绩考核工作
　　4日常会议
　　5培训提高服务水准
　　6制定客服部门工作目标计划
　　7部门员工工作监督级回报工作
　　8投诉记录巡查进处理
　　9汇总投诉总结形成处理文案采取预防措施改善服务产品质量
　　10满意度调查
　　职责二：客服工作职责说明书
　　1充分解客户需求购物心态通线聊天电话销售方式顾客买需商品利相关软件时准确处理进订单
　　2效客户提供专业商品介绍订购咨询流程指引售支持等服务合理处理突发事件
　　3务必顾客中心顾客购买轻松愉快
　　4客户提供高水准售服务良心态时解决客户提出问题求提供售服务独立解决般投诉评价问题
　　5回复顾客留言维护商品架信息保证网店正常运作
　　6汇总整理日益增加客户需求问题定期制作客户服务报告协助部门理层处理相关问题适处理服务障客户投诉控制消费者满意度踪分析
　　7带领客服团队做日常网络营销客户服务工作带领团队完成目标
　　8完成客服现场理等工作工作中出现问题提出优化改进方案
　　9客服团队员进行培训引导理制定合理客服流程理制度
　　10客服员工作进度心态进行踪反馈理
　　职责三：客服工作职责说明书
　　负责协助部门理组织部门员工部门工作求落实项日常性工作保证公司服务工作质量
　　二负责服务关文件受控发放关文件理
　　三负责组织接处理业投诉做工作记录解事件真实性协调部门区域进处理事件终闭环解投诉者事件处理满意度
　　四负责组织部门员工业意见投诉建议进行分类纳统计分析情况周公司作次报告月关情况通报部门区域落实改进措施
　　五组织区域客户走访活动负责组织全区性社区文化活动服务质量评议顾客调查度测量
　　六负责部门岗位工作检查负责组织部门员工培训工作周次案例实操培训工作
　　七负责区标识执行情况监督检查
　　八负责检查部门电脑客户资料准确性保证电脑系统权限登录系统正常运作
　　九质量策划活动执行进行监督检查负责组织协调落实新区现场收楼工作
　　十定期业住户宣传关物业理法规标准引导业法合理解决投诉问题
　　十进行数统计应推广组织制定预防纠正措施检查监督情况
　　十二完成部门交付工作
　　职责四：客服工作职责说明书
　　1编制顾客投诉部门工作目标计划分解落实
　　2负责顾客投诉部门项理职实施监督检查
　　3负责培训顾客投诉部门员工提高业务素质服务水准
　　4负责安排顾客投诉部门员工班次考勤业绩考核工作
　　5负责顾客投诉部门培训学
　　6负责顾客投诉部门部门工作衔接配合
　　7负责收集售服务方面法律法规相关政策
　　8负责制定卖场顾客投诉受理规定标准负责监督实施
　　9负责根相应法规行规制定卖场类商品售服务(退换货)标准负责标准监督实施
　　10负责接妥善解决顾客类方式(访致电致函等方式)卖场商品服务等方面投诉
　　11负责协调解决工商消协等部门转达顾客投诉
　　12负责定期卖场顾客投诉受理情况进行分析总结反馈级领导部门便发现问题予解决
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