客服主管岗位职责

客服岗位职责
1监控二线工作日常运营
2协助制定投诉处理规范妥善处理负面反馈改善服务质量
3负责收集理渠道负面反馈投诉采集分析处理投诉数做汇总监测工作全面解投诉原
4负责二线跨部门沟通反馈完善优化跨部门沟通机制
5户满意度回访户预约回访vip客户维系等
6注重团队建设解员工心理动做员工发展规划帮助组员成长定期团队沟通策划组织团队活动激发团队工作热情
客服岗位职责2
1负责售前客服团队理工作领导团队完成团队务指标
2团队员进行效现场理(录音质量监控日计划进情况异议处理等)培训理(邀约技巧设备测试力等)提升体验课邀约数量
3负责根固定周期汇总报咨询数统计分析确保服务质量控
4团队成员进行优化升级梯队培养
5效传达执行公司项政策积极反馈问题协助公司类政策优化完成级领导交办工作
客服岗位职责3
1负责客服部门日常工作做总结计划
2客服部门销售业绩实际情况制定客服计划报领导审批
3理客服团队指导客服团队日常工作
4完成领导交工作
客服岗位职责4
1 组织部门员进行现场销售签约等工作保证明源软件中应操作误
2 协助营销总监进行集中开盘准备工作集中签约工作期银行揭手续办理等工作
3 房屋交付阶段前期工作准备产权证办理等相关专项工作处理
4 负责商品房买卖合系列附件理工作包括建委网认购签约合变更等事项完成日常合理档等理工作
5 销售数报表明源软件准确性进行关
6 审核营销代理费佣金奖金等合规性
7 审核项目退换房特价折扣审批流程报备案
8 负责办公品申请入库手续领导交办业务
9 接集团处理完成集团求类时性工作
客服岗位职责5
1服务中心负责领导负责客服部全部工作领导客服部岗位履行理监督协调检查服务职贯彻执行服务中心部门理目标
2负责合理安排部门岗位排班值班工作
3负责时处理属未效解决投诉突发事件时报服务中心负责事呈交书面报告
4负责服务工作质量进行踪回访定期收集业意见建议时反馈相关部门必时报服务中心负责时更新业租户信息
5建立业全台账定期收集业意见建议时业全台账进行更新时反馈相关部门
6负责公司规定做清洁绿化等外委单位日常监工作发现问题时进协调处理
7负责制定物业服务费收缴计划积极开展催缴工作定期完成计划务
8负责带领属做物业接收交楼等工作全面掌握统计物业配套设施业入住装修出租等情况建立健全相关档案
9完成领导交办工作
客服岗位职责6
1负责电商客服团队理客服员理培训
2理监督评估客服员项日常工作售前售中售环节服务质量评估建立质量指标体系
3负责建立团队考核体系客服运营数进统计分析反映出问题时运营团队沟通进
4客服团队工作流程梳理话术规范
5售前售等疑难问题解决
客服岗位职责7
1统筹运营支持组日常理工作指导运营支持组成员日常工作高效开展
2监控现场运营指标达成情况判断影响指标达成关键素确认相关工作安排否合理
3负责监控理运营支持组工作质量提出实施改进建议
4定期组员工沟通关注员工状态断提升员工满意度
5负责组员理包括力提升技培养评价考核等
6 协助配合中心部门负责开展中心项工作
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