实报告――留学生眼里中国银行
实报告―留学生眼里中国银行
作者：
目前日早稻田学读科日学较强调学生社会实课余时间工锻炼赚取学费外趁年暑期回国联系国银行业巨头获中国佳银行称号海外广泛影响力中国银行华南某家支行作期四十天实
( 整理)
中国银行实前银行说储蓄外加贷款汇款等知半解业务名词然银行明白银行业务覆盖面十分庞业务分类细致入微远远超出想象作中国四国银行中国银行业务范围涵盖商业银行投资银行保险领域旗中银香港中银国际中银保险等控股金融机构营商业银行业务中服务象客户身份类金融服务企业金融服务资金国际业务三类细分类客户服务服务容进行分类企业金融服务说分存款业务融资业务国支付结算国际结算基金业务企业理财业务金融机构服务电子银行服务资产处置投资银行等项业务细分成项子业务企业金融服务中国际结算业务实包含进口汇利达出口全益达信证业务托收业务汇款业务保函业务保理业务国际结算融资业务特殊贸易结算加工贸易保证金台账船情调查业务资信调查业务分行咨询电话国际结算业务资费标准十四项业务第次体验银行工作工作整整三天银行庞杂业务图中精确找实位置：支行分配企业金融服务面国际结算部学外汇汇款业务企业外汇汇款业务细分成贸易汇款非
贸易汇款运费预付货款等宗汇款类整汇款程需通三道汇款程序前中三张桌三位银行职员执行办理受理审核正式授权坐受理张桌子旁边着已做两年受理工作师兄实
实前听说中国银行职员手脚伶俐思维敏捷业务力强入行果然名虚传做业务理知识体系精深解熟练运外业务操作技掌握娴熟程度令叹观止师兄入行两年国际结算部里资历浅负责企业汇款业务早已熟门熟路应游刃余十秒完成客户交付汇款材料初审工作出现汇款材料符汇款条例规定求时候时指正提出解决办法客户遇疑问时候予迅速准确解答客户银行办理汇款业务需极短暂候时间便受理汇款操作环节师兄操作水着实开眼界目前国际银行汇款业务通环球银行电信协会swift(society for worldwide interbank financial telecommunication)重国际金融通信网络系统进行操作程汇款行收款行swift 编码收汇双方资料汇款金额银行账户通电脑输入该系统具体汇款工作swift成员银行间制定项协议基础进行操作中国银行说位客户中行某家支行汇款家银行收款账户时该银行直接中行总行银行开账户中收取等额汇款转账收款行开账户汇款客户说步汇款算成功结束彻底完成次汇款等中行总行汇款支行属分行该分行汇款支行提取等额汇款算圆满结束师兄需做收汇双方资料银行swift编码账户号码输入电脑整汇款系统流程相似容易操作然真正份简单工作做做精益求精出差错件容易事师兄行里晚辈够十家世界银行swift编码种货币编号烂熟心非鲜知银行没见翻编码整系统界面熟悉程度更令输入资料时候根抬头电脑着记忆手法便光标移项输入栏中输入相应资料次汇款输入需秒完成然令感惊
讶计算器速度国际结算部时常换算汇率计算器速度直接影响工作效率中国银行求位国际结算部职员出色掌握项技快正确银行特意安排年次业务技测试督促保证职员业务水计算器测试分翻汇率换算等项目完成时间正确率标准评定级见师兄快机枪准级没想二级说部里算低高手遍外听说做现金柜台业务职员数钱点钞机快简直出神入化步实令感尘莫仔细想想实非天业务水够达高观努力学长年累月熟生巧外中国银行讲究高效精确业务求针职员设立项业务监督水测试机制保障高效运作客观原通实中行业务力感钦佩感叹余更深刻认识实践学重性
然事物总分二通实中观察觉全面衡量较高求中行职员工作少需改进方客户服务态度改善潜力提高空间职员受理客户业务时候脸漠然毫表情面客户提出种种问题作出标准答案式机械回答果说业务操作水高超回答问题正确回答问题态度缺乏温情影响服务质量留学日相着质区日银行样高层次服务性行业职员服务态度求非常严格微笑鞠躬等日常礼仪外职员律求客户敬语怕客户问洗手间方敬语做出回答客户接业务受理送客户环节着严格礼仪规定求客户踏进银行门开始直离开感受贵宾式接许国说点头哈腰宾馆门前礼仪姐类低层次服务性行业员做事堂堂银行白领需讲套繁文缛节然日越高层次服务行业职员服务态度求越高作顶级服务性行业银行更通身服务体现职员高素质仅仅业务操作高水毕竟低标准服务水准高低
终客户整体感受确定满足客户业务需求时必须满足受尊重心理需求点日等国外银行值学
二职员缺乏利业务间隙断学充实提高意识中国银行职员总体印象：空闲时间知利少没业务空闲时间里扎堆聊天玩电子游戏等翻翻休闲类杂志职员身缺乏更强学精神观原外存着许客观原首先空闲时间银行办理业务没想象中师兄办理企业外汇汇款业务时天五六笔业务量日东京金融区彻夜通明办公室里流穿梭繁忙景象相国银行清闲然国济银行业发展处初阶段关次银行部原国劳动力廉价银行样劳动生产率求较高行业存劳动力度配置剩嫌次银行缺乏引导职员效利空闲时间机制接触银行职员中精通业务业务范围外金融知识银行知识相足师兄国际结算中汇款业务知识掌握业务操作熟练程度完美更问必答提出信贷理财信卡等相关业务知识问题时候显容窍通理简单：没做块业务空闲时候未见书学理实：学加工资升职样心态旦具普遍性造成职员潜极浪费银行职员表面银行实算起业务范围汇款业务员储蓄业务员等没作银行应具备银行业务知识全面整体解业务发展参市场竞争显然利应该抓住目前国银行业业务量职员相空闲时间较时机思考建立定期轮岗交流鼓励学成机制等中国银行发展提供续动力
( 整理)
三缺乏培养客户意识实中发现客户银行办理业务前办业务需材料
项条例规定十分解常出现材料错带漏带现象特实国际结算部问题尤严重国外汇监制度较严格汇款程序相较需外局等关部门审批委托银行办理汇款笔贸易汇款需公司间关贸易合证明申报单核销单外汇理局贸易理局等部门相关批示文件等终交银行办理然许银行办理业务客户特新客户条例规定知材料全常常银行回票职员客户业务知识盲点抱轻蔑谓态度认客户身问题银行干系方面职员服务意识培养客户意识淡漠反映国银行相关业务信息提供存着定缺陷足浏览中国银行网页面没办理项业务关规定需材料做出全面充分说明国外银行网站项业务需材料规定罗列位客户通网轻易全面准确业务咨询相差距明显方面工作做
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实报告―留学生眼里中国银行
作者：
目前日早稻田学读科日学较强调学生社会实课余时间工锻炼赚取学费外趁年暑期回国联系国银行业巨头获中国佳银行称号海外广泛影响力中国银行华南某家支行作期四十天实
( 整理)
中国银行实前银行说储蓄外加贷款汇款等知半解业务名词然银行明白银行业务覆盖面十分庞业务分类细致入微远远超出想象作中国四国银行中国银行业务范围涵盖商业银行投资银行保险领域旗中银香港中银国际中银保险等控股金融机构营商业银行业务中服务象客户身份类金融服务企业金融服务资金国际业务三类细分类客户服务服务容进行分类企业金融服务说分存款业务融资业务国支付结算国际结算基金业务企业理财业务金融机构服务电子银行服务资产处置投资银行等项业务细分成项子业务企业金融服务中国际结算业务实包含进口汇利达出口全益达信证业务托收业务汇款业务保函业务保理业务国际结算融资业务特殊贸易结算加工贸易保证金台账船情调查业务资信调查业务分行咨询电话国际结算业务资费标准十四项业务第次体验银行工作工作整整三天银行庞杂业务图中精确找实位置：支行分配企业金融服务面国际结算部学外汇汇款业务企业外汇汇款业务细分成贸易汇款非
贸易汇款运费预付货款等宗汇款类整汇款程需通三道汇款程序前中三张桌三位银行职员执行办理受理审核正式授权坐受理张桌子旁边着已做两年受理工作师兄实
实前听说中国银行职员手脚伶俐思维敏捷业务力强入行果然名虚传做业务理知识体系精深解熟练运外业务操作技掌握娴熟程度令叹观止师兄入行两年国际结算部里资历浅负责企业汇款业务早已熟门熟路应游刃余十秒完成客户交付汇款材料初审工作出现汇款材料符汇款条例规定求时候时指正提出解决办法客户遇疑问时候予迅速准确解答客户银行办理汇款业务需极短暂候时间便受理汇款操作环节师兄操作水着实开眼界目前国际银行汇款业务通环球银行电信协会swift(society for worldwide interbank financial telecommunication)重国际金融通信网络系统进行操作程汇款行收款行swift 编码收汇双方资料汇款金额银行账户通电脑输入该系统具体汇款工作swift成员银行间制定项协议基础进行操作中国银行说位客户中行某家支行汇款家银行收款账户时该银行直接中行总行银行开账户中收取等额汇款转账收款行开账户汇款客户说步汇款算成功结束彻底完成次汇款等中行总行汇款支行属分行该分行汇款支行提取等额汇款算圆满结束师兄需做收汇双方资料银行swift编码账户号码输入电脑整汇款系统流程相似容易操作然真正份简单工作做做精益求精出差错件容易事师兄行里晚辈够十家世界银行swift编码种货币编号烂熟心非鲜知银行没见翻编码整系统界面熟悉程度更令输入资料时候根抬头电脑着记忆手法便光标移项输入栏中输入相应资料次汇款输入需秒完成然令感惊
讶计算器速度国际结算部时常换算汇率计算器速度直接影响工作效率中国银行求位国际结算部职员出色掌握项技快正确银行特意安排年次业务技测试督促保证职员业务水计算器测试分翻汇率换算等项目完成时间正确率标准评定级见师兄快机枪准级没想二级说部里算低高手遍外听说做现金柜台业务职员数钱点钞机快简直出神入化步实令感尘莫仔细想想实非天业务水够达高观努力学长年累月熟生巧外中国银行讲究高效精确业务求针职员设立项业务监督水测试机制保障高效运作客观原通实中行业务力感钦佩感叹余更深刻认识实践学重性
然事物总分二通实中观察觉全面衡量较高求中行职员工作少需改进方客户服务态度改善潜力提高空间职员受理客户业务时候脸漠然毫表情面客户提出种种问题作出标准答案式机械回答果说业务操作水高超回答问题正确回答问题态度缺乏温情影响服务质量留学日相着质区日银行样高层次服务性行业职员服务态度求非常严格微笑鞠躬等日常礼仪外职员律求客户敬语怕客户问洗手间方敬语做出回答客户接业务受理送客户环节着严格礼仪规定求客户踏进银行门开始直离开感受贵宾式接许国说点头哈腰宾馆门前礼仪姐类低层次服务性行业员做事堂堂银行白领需讲套繁文缛节然日越高层次服务行业职员服务态度求越高作顶级服务性行业银行更通身服务体现职员高素质仅仅业务操作高水毕竟低标准服务水准高低
终客户整体感受确定满足客户业务需求时必须满足受尊重心理需求点日等国外银行值学
二职员缺乏利业务间隙断学充实提高意识中国银行职员总体印象：空闲时间知利少没业务空闲时间里扎堆聊天玩电子游戏等翻翻休闲类杂志职员身缺乏更强学精神观原外存着许客观原首先空闲时间银行办理业务没想象中师兄办理企业外汇汇款业务时天五六笔业务量日东京金融区彻夜通明办公室里流穿梭繁忙景象相国银行清闲然国济银行业发展处初阶段关次银行部原国劳动力廉价银行样劳动生产率求较高行业存劳动力度配置剩嫌次银行缺乏引导职员效利空闲时间机制接触银行职员中精通业务业务范围外金融知识银行知识相足师兄国际结算中汇款业务知识掌握业务操作熟练程度完美更问必答提出信贷理财信卡等相关业务知识问题时候显容窍通理简单：没做块业务空闲时候未见书学理实：学加工资升职样心态旦具普遍性造成职员潜极浪费银行职员表面银行实算起业务范围汇款业务员储蓄业务员等没作银行应具备银行业务知识全面整体解业务发展参市场竞争显然利应该抓住目前国银行业业务量职员相空闲时间较时机思考建立定期轮岗交流鼓励学成机制等中国银行发展提供续动力
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三缺乏培养客户意识实中发现客户银行办理业务前办业务需材料
项条例规定十分解常出现材料错带漏带现象特实国际结算部问题尤严重国外汇监制度较严格汇款程序相较需外局等关部门审批委托银行办理汇款笔贸易汇款需公司间关贸易合证明申报单核销单外汇理局贸易理局等部门相关批示文件等终交银行办理然许银行办理业务客户特新客户条例规定知材料全常常银行回票职员客户业务知识盲点抱轻蔑谓态度认客户身问题银行干系方面职员服务意识培养客户意识淡漠反映国银行相关业务信息提供存着定缺陷足浏览中国银行网页面没办理项业务关规定需材料做出全面充分说明国外银行网站项业务需材料规定罗列位客户通网轻易全面准确业务咨询相差距明显方面工作做
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