行政办零障碍工程阶段性工作报告
开展百姓办事零障碍活动总动员
县委县政府召开全县作风建设百姓办事零障碍工程动员会县行政服务中心召开专题会议认真传达贯彻会议精神部署工作务成立行政服务中心百姓办事零障碍工程领导组会传达贯彻百姓办事零障碍十条禁令结合作风效建设服务中心全体员开展办事零障碍该办讨活动领导结合中心实际深刻剖析实施零障碍工程重性紧迫性中心员积极发言营造齐心协力抓作风群策群力促效浓厚氛围
二开展百姓办事零障碍宣传
中心充分利互联网条幅制度牌等媒体深入宣传开展零障碍专项活动重意义制作县行政服务中心全程协办员挂牌印制百姓办事零障碍协办事项登记表制定百姓办事零障碍项制度措施印发百姓办事零障碍工程十条禁令
三服务中心项措施全面推进百姓办事零障碍工程
()力推行零障碍服务全程协办制全程协办制落实零障碍工程中心工作重抓手项制度求单位尤中心窗口设立值班协办员岗位专前办事群众提供包括接受理咨询答疑部协办外部导引办结回复等全程协办服务非必须服务象签字验证事项全流程律协办员负责办理完毕通制度推行众难认定责明确固定值班协办员身倒逼部门动简化工作程序优化工作流程提高服务效率保证场办场办场办
期限求办需协调办理流程办中心制作县行政服务中心全程协办员挂牌印制百姓办事零障碍协办事项登记表制定百姓办事零障碍项制度措施
(二)实施零障碍工程问责措施严格干部教育理刚性机制促进作风效建设长效化强化教育引导考核激励责落实机制
(三)制定值班服务台协办制中心协办员值班领导姓名职务办公电话手机等信息天通公示栏中心网站电子屏进行更新公示公开接受群众监督
(四)加中心巡查整改力度坚持日常巡查检查发现问题时纠正时记录巡查日志坚持开展违禁较轻微员提醒谈话活动做防微杜渐时掌握引发零障碍问责信息重视现场解决群众诉求群众反映窗口服务程中遇麻烦问题作整顿提高服务中心理服务水抓手狠抓问题现场解决群众满意答复避免矛盾激化升级减少投诉
(五)创新问责处理规定违反零障碍工程规定行中心调查解基础报请办公会集体研究窗口部门达问责处理建议书部门作窗口理体收问责处理建议书关规定启动问责实施程序相关窗口工作员进行具体问责处理中心根问责情形必时问责象直接问责通创新问责处理方式落实文件规定符合现行理体制运行模式求切实发挥问责处理惩戒警示作
四步工作计划
1查找问题找准服务发展障碍5月底前采取问卷调查座谈走访街头纳谏等形式认真查找否存服务水低办事程序规范敷衍推诿超审批时限审批流程时限规定服务质量未达规定求致服务象利益受损问题否存工作作风散漫擅脱岗班时间玩游戏炒股网络聊天做工作关事情问题否存执行级关优惠政策位问题否存创业服务意识强趋利执法问题否存乱收费乱罚款乱摊派问题否存重项目推进效率低问题通查摆社会界征集意见建议进步查找局服务程中存足解服务程中需建立长效工作机制切实采取力措施整改落实
2建立制度规范服务发展理念科室窗口单位通查纠进步健全岗位责制精简优化工作流程划清岗位间环节间工作责保证职权明晰责结合单位目标考核细化职岗工作目标工作标准明确工作质量工作效率具体求完善首问负责限时办结次性告知文明办公等项优质服务制度廉政规范加强机关部工作理考核建立效问责机制通刚性制度严格问责防止说做做做等意履职工作标准高现象效约束推动员干部履职责创新创优切实做勤政懒优政庸廉政贪
3制定目标抓重点落实服务发展措施注重学改进服务作风力倡导服务风完善服务机制努力建设服务型机关争做服务型干部树立全心全意企业服务意识培养严准细快服务作风力倡导学风通学提高服务百姓服务创业力做百姓服务帮忙添乱力倡导创新风创新发展思路创新工作机制创新服务方式工作中敢突破敢负责敢争先努力建设创新型机关争做创新型干部力倡导廉洁风带头遵纪守法严守项纪律廉洁律努力建设廉洁型机关争做廉洁型干部
4抓整改清服务发展障碍针查摆出突出问题逐制定落实整改措施作出公开承诺接受群众监督强力整改突出四方面整改优化审批服务进步清权确权认真清理行政审批(许)行政执法理服务等外办理事项限度简化办事环节压缩办事时限利种形式予公开方便群众办事二规范执法行树立规范执法服务理念力推进服务环境建设三强化服务措施牢固树立服务发展局意识围绕济社会发展超前服务全天候全方位全程服务优质高效廉洁服务四落实完善效制度认真开展机关效建设工作认真落实首问负责制限时办结制ab岗社会评议行政问责全程协办等制度制度细化落实责岗位
5建立科学考评机制完善全局性作风建设体化督查机制坚持程督查结果考核机结合专题动态督查全程踪问效工作落实放问题解决放群众满意放强力督查促进工作落实全中心干部职工开展百姓办事零障碍活动进行科学公公正考核考核结果进行公示根考核情况活动效果较群众满意度较高授予先进荣誉称号予物质奖励严格落实问责制服务发展服务群众作慢作乱作单位公开曝光公开问责公开处理
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开展百姓办事零障碍活动总动员
县委县政府召开全县作风建设百姓办事零障碍工程动员会县行政服务中心召开专题会议认真传达贯彻会议精神部署工作务成立行政服务中心百姓办事零障碍工程领导组会传达贯彻百姓办事零障碍十条禁令结合作风效建设服务中心全体员开展办事零障碍该办讨活动领导结合中心实际深刻剖析实施零障碍工程重性紧迫性中心员积极发言营造齐心协力抓作风群策群力促效浓厚氛围
二开展百姓办事零障碍宣传
中心充分利互联网条幅制度牌等媒体深入宣传开展零障碍专项活动重意义制作县行政服务中心全程协办员挂牌印制百姓办事零障碍协办事项登记表制定百姓办事零障碍项制度措施印发百姓办事零障碍工程十条禁令
三服务中心项措施全面推进百姓办事零障碍工程
()力推行零障碍服务全程协办制全程协办制落实零障碍工程中心工作重抓手项制度求单位尤中心窗口设立值班协办员岗位专前办事群众提供包括接受理咨询答疑部协办外部导引办结回复等全程协办服务非必须服务象签字验证事项全流程律协办员负责办理完毕通制度推行众难认定责明确固定值班协办员身倒逼部门动简化工作程序优化工作流程提高服务效率保证场办场办场办
期限求办需协调办理流程办中心制作县行政服务中心全程协办员挂牌印制百姓办事零障碍协办事项登记表制定百姓办事零障碍项制度措施
(二)实施零障碍工程问责措施严格干部教育理刚性机制促进作风效建设长效化强化教育引导考核激励责落实机制
(三)制定值班服务台协办制中心协办员值班领导姓名职务办公电话手机等信息天通公示栏中心网站电子屏进行更新公示公开接受群众监督
(四)加中心巡查整改力度坚持日常巡查检查发现问题时纠正时记录巡查日志坚持开展违禁较轻微员提醒谈话活动做防微杜渐时掌握引发零障碍问责信息重视现场解决群众诉求群众反映窗口服务程中遇麻烦问题作整顿提高服务中心理服务水抓手狠抓问题现场解决群众满意答复避免矛盾激化升级减少投诉
(五)创新问责处理规定违反零障碍工程规定行中心调查解基础报请办公会集体研究窗口部门达问责处理建议书部门作窗口理体收问责处理建议书关规定启动问责实施程序相关窗口工作员进行具体问责处理中心根问责情形必时问责象直接问责通创新问责处理方式落实文件规定符合现行理体制运行模式求切实发挥问责处理惩戒警示作
四步工作计划
1查找问题找准服务发展障碍5月底前采取问卷调查座谈走访街头纳谏等形式认真查找否存服务水低办事程序规范敷衍推诿超审批时限审批流程时限规定服务质量未达规定求致服务象利益受损问题否存工作作风散漫擅脱岗班时间玩游戏炒股网络聊天做工作关事情问题否存执行级关优惠政策位问题否存创业服务意识强趋利执法问题否存乱收费乱罚款乱摊派问题否存重项目推进效率低问题通查摆社会界征集意见建议进步查找局服务程中存足解服务程中需建立长效工作机制切实采取力措施整改落实
2建立制度规范服务发展理念科室窗口单位通查纠进步健全岗位责制精简优化工作流程划清岗位间环节间工作责保证职权明晰责结合单位目标考核细化职岗工作目标工作标准明确工作质量工作效率具体求完善首问负责限时办结次性告知文明办公等项优质服务制度廉政规范加强机关部工作理考核建立效问责机制通刚性制度严格问责防止说做做做等意履职工作标准高现象效约束推动员干部履职责创新创优切实做勤政懒优政庸廉政贪
3制定目标抓重点落实服务发展措施注重学改进服务作风力倡导服务风完善服务机制努力建设服务型机关争做服务型干部树立全心全意企业服务意识培养严准细快服务作风力倡导学风通学提高服务百姓服务创业力做百姓服务帮忙添乱力倡导创新风创新发展思路创新工作机制创新服务方式工作中敢突破敢负责敢争先努力建设创新型机关争做创新型干部力倡导廉洁风带头遵纪守法严守项纪律廉洁律努力建设廉洁型机关争做廉洁型干部
4抓整改清服务发展障碍针查摆出突出问题逐制定落实整改措施作出公开承诺接受群众监督强力整改突出四方面整改优化审批服务进步清权确权认真清理行政审批(许)行政执法理服务等外办理事项限度简化办事环节压缩办事时限利种形式予公开方便群众办事二规范执法行树立规范执法服务理念力推进服务环境建设三强化服务措施牢固树立服务发展局意识围绕济社会发展超前服务全天候全方位全程服务优质高效廉洁服务四落实完善效制度认真开展机关效建设工作认真落实首问负责制限时办结制ab岗社会评议行政问责全程协办等制度制度细化落实责岗位
5建立科学考评机制完善全局性作风建设体化督查机制坚持程督查结果考核机结合专题动态督查全程踪问效工作落实放问题解决放群众满意放强力督查促进工作落实全中心干部职工开展百姓办事零障碍活动进行科学公公正考核考核结果进行公示根考核情况活动效果较群众满意度较高授予先进荣誉称号予物质奖励严格落实问责制服务发展服务群众作慢作乱作单位公开曝光公开问责公开处理
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