2018客房工作总结4篇
文目录
1 2018客房工作总结
2 客房服务员工作总结范文
3 客房服务员年度工作总结报告
4 酒店客房部工作总结
20xx年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作工作做完善事件中启发等等20xx年开创局面更0*工作做进步应该未雨绸缪总结20xx年工作验吸取教训推动年工作开展
20xx年部完成工作：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养20xx年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单
分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部20xx年客房质量达标率98
3执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常(英语日语)语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
8坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年11月份
酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
9外围进行绿化改造努力酒店装扮幅完美脸部先酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙bc栋侧门处进行全面改造栽种黄金梅500株七采扶桑300株九里香200株紫贝万年青1000株剑麻12株木瓜树10株等外围绿化定改善10建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况
客房服务员工作总结范文
2018客房工作总结（2） | 返回目录
xx年年宾馆位领导事帮助关心鼓励克服种种困难较出色完成全年工作领导事肯定全年保持全勤班请假迟早退现象服务质量工作水提高客投诉情况够尊重领导团结事做礼三分工作重现xx年做工作明年算做汇报请位领导事指正
年工作
1虚心学懂问年积极参加宾馆组织项培训活动认真学服务技巧礼貌语懂方理老事请教回家仔细琢磨练
时日常生活中常礼貌语改掉原陋俗养成良惯样知仅觉中服务水提高行举止更加文明客中迎评领导事称赞
2端正态度爱岗敬业通年锻练逐渐克服心浮气躁做事没耐心敷衍事毛病养成耐心细致周工作作风年中客投诉少表扬事间关系融洽间争吵少风凉话少取代互相鼓励关心话语工作更加充满信心宾馆日常工作说接客扫客房环境卫生然整天扫卫生原总会太高起眼移动等口放弃方清扫留死角年里扫房间环境卫生时处方时备加细心放点污渍粒灰尘毛发高处够着凳子落凳子抬动事起抬原注意墙角窗户角抽屉角手放进缝隙想办法抹布擦干净脏物处逃
3服安排劳怨时做尊重领导耍心眼领导安排事情折扣保质保量年做客房服务工作时前台员齐情况参加前台接工作开始前台工作解没信心畏难情绪酒店领导关心帮助克服身困难认真学方请教断演练做胸成竹遇事乱较出色完成前台工作务期间评月优秀员工
二明年工作算
年中变更加成熟服务质量水提高客服务热情更加高涨工作信心增工作充满信心年总体够做恪职守遵守单位项规章制度做领导放心客满意方需改正做事斤斤
计较鸡毛蒜皮事事起争执工作中存着惰性工作热情够饱满消极怠工新年里坚决克服工作作风着年股东风严格约束认真学研究工作服务中技巧提高身服务水事做起高起点高求客满意宾馆事起位客提供舒适安宁温馨家
三酒店建议意见
现信息网络时代知讯者生存然宾馆信息收集利远远够井底蛙永远知道片天走出方知天外天外希宾馆组织员工走出学行业先进服务理水提高宾馆身竞争力时希宾馆领导时关心员工作日常生活员工着想组织文化体育活动仅员工身体锻炼丰富业余生活位员工天够饱满精神状态投入宾馆工作中宾馆兴旺发达做出贡献
客房服务员年度工作总结报告
2018客房工作总结（3） | 返回目录
xx客房服务员年度工作总结报告
客房部作14宾馆业务形象部门 xx年半年全体员工领导带领部门全力配合踏实工作周细致服务宾馆进步服务社会良基础xx年 客房部完成工作：
济指标完成情况数汇报：
xx年全年营业额582万元利润191万元中散客营业额319万长包房营业额248万元会议室收入73万元团队会议开房营业额77万元客房保健品纯收入1465元客赔收入
5346元干洗衣物(外洗)67件纯收入227元水洗衣物(宾馆消毒员洗涤)161件收入1239元餐厅拨出早餐费158万元软片洗涤费 495179 元数衣物洗涤费均财务准
客房xx半年出租房间数14610间次均出租率479中散客出租间数7813间次占出租房数535长包房半年出租房数6036间次占出租房 413 (中服务中心105间次占出租房数072(5月11日开始入住)铁三院勘察院质院1376间次占出租房数94(1—4月6月26号回)洛阳石化440间(1—5月份)占出租房数 3 天港1810间占出租房数124 房信1810间占出租房数 124 )天房投资180间次占出租房数12(6月日开始)中储油262间次占出租房数18(6月8日开始入住)中石化51间次(1月456月份)占出租房数o34会议团队出租间数1583间次占出租房数 4 会议室全年出租321场次(中中三楼出租41场次第二会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次)
二 理指标项工作完成情况
(1)年初客房部结合实际情况重新制定种理制度岗位标准：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度等会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
(2)项理首先理司职责问题便解决客房首先员进行理分工规范区岗位班
长员工专负责制度进步提高理卫生质量进步卫生理细化客房分三区域理中楼北楼a区北楼b区会议室分设班长区员工楼层区域员基变库消毒工作专负责层层位
(3)确保客房出租质量严格执行查房制度
宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正宾客宾感觉迎更回头客
(4)开源节流降增效加强员工节意识
着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰牙膏洗发精等客剩没完留清洁剂客房空调遥控器夏天时调28度冬天调20度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关提高员工节意识
(5)防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备7月份防疫站住宿业卫生监督量化分级评分表34项评查容已关核定等级***评
(6)努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户
生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
(7)切实提高员工服务水业务力7月份配合质监部服务台员工进行礼貌礼节进步培训规范求进行实际操作训练11月份配合质监部客房全体员工进行实际操作考核客房滕怀荣李欣刘新三名员工获奖员工服务意识更提高
(9)做会议接服务工作
会议室成低利润高 会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(10)安全方面做定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生xx年客房例重安全事发生
(11)xx年客房工作中存足 理公休日班单位定期查时间少二 领班理层身劳动力强理力差三 员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
三客房部工作重点安排想法：
(1)发扬前阶段成绩进步加强理水服务质量会议服务台服务接规范化进行训练化培训做质细节提高员工整体服务水
(2)做卫生制度查访制度做次改革：服务员天做退房间数做住房间数计划卫生间数做记载量化月评定等级予奖励想推出免查房制度愿申请免查房月免查房间出现问题予适奖励
(3)物品节约实行奖惩制度天记载月评定节约定数目者予奖励物品发放更细步班长掌设计表格天填写天领取物品做退房间数联系起进行理
(4)维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
(5)中楼换新软片房间进行折准备中楼推出12位服务员愿申请免查房
(6)洛阳石化长包房退出宾馆济受危机提高宾馆营业额增加社会知名度宾馆创利出份力服务员进行正确营销引导：客房部想采取项措施联系住房会议餐婚宴等营业额收入超定数额予客房部岗位职位等适调换目宾馆创造更济效益
xx年客房部工作总结里感谢宾馆领导xx年客房工作支持理解感
谢部门予客房工作良配合希家团结协作宾馆明天更加美贡献力量
酒店客房部工作总结
2018客房工作总结（4） | 返回目录
xxxxx酒店客房部半年紧紧围绕酒店纲部门求钟总赖理指导帮助完成项工作取定进步时存着足：
亮点处
培训方面
1月完成两sop流程学考核岗位统组织员工进行培训班组分领班班组员工进行强化考核增强员工业务技提升员工素质专业度
2集团明查应知应会知识培训考核根部门求制定培训计划表安排员工根计划表进度进行学班组进行考核
3天早会进行案例培训提高员工解决问题处理问题力岗位发生鲜活案例员工进行分析避免该案例次发生提高服务质量
4针工作中发现足安排专题培训暗访中发现物品摆放规范情况领班组织员工进行现场培训指导针段时间遗留物品较现状安排员工进行查房培训指导员工发现查房中容易忽略盲点
5房务总机员交叉培训四月份开始进行批次通两岗位员工间交叉学提高业务水综合素质时熟悉岗位工作流程操作技便阶段两岗位利合
二理方面
1半年住客率高特三四月份岗位克服员严重足全员加班加点互帮互助完成卫生清扫项客服务工作岗位领班缺编导致分区域影响控质量四月份开始79三楼层划分柯林公司协助检查控减少领班工作量配合卫生质量性化服务均较稳定
2半年总体服务质量较稳定15月份集团问卷均超出部门考核指标月宾调分数较稳定没出现起落情况密函网评均体现优秀服务获宾客直评特年网络散客入住量呈幅升说较压力特8#楼整体硬件水足通项性化服务提高宾客满意度赢良口碑2月份5月份8#楼客房岗8#楼房务接岗分获酒店优秀服务团队称号服务质量肯定
3专项计划卫生开展房间卫生死角起补台作针半年卫生质量降员足导致项计划卫生法开展情况岗位制定专项计划卫生计划求位员工完成身工作量时完成间专项计划然开始遇定阻力通断宣导终位员工理解
4岗位销售意识断增强15月份岗位工完成房餐贡献元超额完成部门考核指标岗位基层员工销售意识较进步
5常态化性案例梳理创新执行性化服务断创新进获宾客致评长住客vip客配专洗发沐浴增加专门鼠标垫楼层配保鲜膜方便员工客提供性服务节假日客提供特殊礼物(旺仔馒头)等通断努力性化服务成客房部工作亮点优势
三接服务方面
1利完成黄金周接工作岗位密切配合根预案做进进均完成项考核指标基实现服务质量0投诉安全事0发生时积累定黄金周接验
25月份福厦动车开通带较客流通段时间接工作岗位针动车客户梳理制定份动车客户接结思路阶段工作提供指导
3政府家服务效进半年岗位派出批次家vip客团组进行进取良口碑位家做接工作时积极推销酒店房餐卖品增加收入时积极协助酒店会议家做会议助手家工作完成批次会议接工作
4岗位针接工作均提前做预案工作基形成惯例取良效果
5蜜月房布置进行创新增加酒店产品卖点
四团队员方面
1关爱员工计划推行短信祝福生日员工唱生日歌赠送礼品等项员工关爱活动获员工致认提高员工满意度
2组织批次户外团队活动位员工增加沟通交流机会工作时身心放松增强团队凝聚力
3月召开月度质检分析会分析岗位月存问题班组工作进行考核奖励起定激励作
4班组集团问卷考核基础逐步推行领班kpi考核奖罚制度项考核指标分解班组奖罚分明利高效达成项考核指标
5培养机制建立根职业定计划表半年已培养四位员工两位领班备两位接备
五足
1岗位员足员工工作量位员工存定怨言误解工作量安排存定压力时影响卫生质量客服务质量项工作开展半年面严峻考验
2培训效果意二级sop流程考核成绩稳定员工接受度高时存班组进位培训忘记项常规培训存员工积极性高觉余乐意参加情况时岗位培训工作创新足形式然较单
3卫生质量降存ok房ok住客房卫生保证情况员工操作马虎时领班检查控制位导致整体卫生质量降部门二级质检岗位三级质检中低95分房间出现频率较高
3专业度高规范操作屡次部门质检班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生总存思想导致起客投诉
4员工性化服务处动状态需理者督导检查检查时发现没做情况屡次发生员工识员工怕麻烦存留言条提供情况
5员工合理化建议创新足家参积极性高目前没员工提合理化建议采纳
6明查工作然准备足预见性强安排位存较问题问题暴露集团层面影响酒店声誉
7员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
半年岗位然会继续紧紧围绕酒店部门求开展项工作针半年存问题进行思路调整：
1着重加强质检奖惩力度针天质检情况进行张榜公示做奖罚形成班组位员工竞争意识家定压力化压力动力
2月开展专项卫生统计评做员工进行奖励提高卫生质量时班组卫生质量进行评月质量稳定班组予奖励奖励领班
3继续做专项计划卫生进检查提高专项计划卫生质量
4做员补充培训备提拔培养化解员压力
5开展员工领班业务技竞赛提高服务技
6新员工培训考核继续进师徒制外进行阶段性专题培训解决问题力服务意识提升等起检验班效果增进沟通解机会
7设立岗位教练适合员进行考核力部部门颁发证书熟练员工起激励作时提高带新员工力
8明查知识学分解周做定期消化够化解定压力
9继续做500问案例培训通机会形式提高培训质量效果提高员工意识力
10继续做关爱员工计划执行提高员工满意度针岗位年龄层次员工分召开座谈解心声时项团队活动做创新做吸引员工
客房服务员工作总结范文
2017客房服务员年终总结范文
2017客房服务员年度总结范文
2017客房服务员年终总结范文
2017客房服务员年终总结范文
客房服务员年度工作总结范文
2017年度客房服务员工作总结范文
2017年度客房服务员总结范文
客房服务员年度工作总结范文
客房服务员年终工作总结范文
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
文目录
1 2018客房工作总结
2 客房服务员工作总结范文
3 客房服务员年度工作总结报告
4 酒店客房部工作总结
20xx年成历史迎崭新年忘记年里究竟做具体益工作工作做完善事件中启发等等20xx年开创局面更0*工作做进步应该未雨绸缪总结20xx年工作验吸取教训推动年工作开展
20xx年部完成工作：
1规范区岗位服务语提高客服务质量体现事酒店员专业素养20xx年元月份针部岗位服务语存规范统现象部号召区搜集区岗位服务语进行留精粗装订成册做客交流语言指南时做培训新员工教材规范服务语执行部员客交流显著提高期员工松懈身求严回原迹象较遗憾方东西贵坚持贵温知新部加督导检查方面力度
2确保客房出售质量严格执行三级查房制度酒店营收入客房事客房工作首客房达件合格商品出售包括房间卫生设施设备物品配备等切实提高客房质量合格率部严格执行三级查房制度员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低增加返工单
分析查房记录客房项指标检查数反映存问题更直观统计部20xx年客房质量达标率98
3执行首问责制实施首问责制求处线岗位前厅总机服务中心掌握信息量海陆空交通信息旅游资讯重单位电话号码等等员工处理事情灵活应变力客服务需求解决力首问责制正式执行前已做项准备工作求岗位广泛搜集资料加强培训学扩已知识面便更客提供服务首问责制年元月份正式执行工作较年进步年起转手服务耽误客时间客生气投诉事件年起
4开展技术练兵培养技术手切实提高客房员实操水做客房卫生服务工作家部年8月起利淡季楼层员工开展技术练兵活动员工扫房间技查房技巧进行考核评定中发现员工操作非常规范科学针存问题区领班级员专门召开会议存问题加分析员工进行重新培训纠正员工良操作惯通考核取定成效房间卫生质量提高查房超时现象少
5建立免查房制度充分发挥员工骨干力量领班时间精力重心放理员工培训工作员工客房工作加深认识加强员工责心年10月份家部班组员工骨干签定免查房协议员工工作进行查纠员工参理负责领班休假期间代班工作充分体现出员工身价值酒店信员工工作更热情目前止4申请免查房中出现工作失误减轻领班查房工作量时间精力放员工理培训工作真正发挥做基层理员工作职
6开展种兴趣班丰富员工业余生活提高员工素质两年着店客源结构断扩展常会境外团日团东南亚国家团队入住客语言交流障碍成做外宾服务难题时俱进利店实外语专业实生办起外语兴趣班员工进行日常(英语日语)语培训考虑酒店商务楼层开发增配电脑开通网线员工电脑均陌生时办起电电脑班开办美术班举方面体现特长员工酒店价值方面增长员工知识面丰富员工业余生活
7开源节流降增效点滴做起客房部酒店创收部门时酒店成费高部门着节约创利润思想部号召全体员工着做起点滴做起杜绝切浪费现象时员工技考核中节做考核项目目加强员工节意识表现：①家部直求员工回收客次性低值易耗品牙膏做清洁剂牙刷梳子回收卖废品收购站②日早晨求退客楼层走道灯关闭中班六点开启查退房拔掉取电牌房间空调均客预抵前开启等等节电措施样日复日执行酒店节约笔少电费③做物品成控制客房物针酒店部门发预算指标区物品领进行合理划分区月申领物品均定额领货超出定额85确工作需需超出必部门理批示方领取客品领责
8坚持做部门评优工作努力员工营造良工作氛围部门优秀员工评选方案指导坚持月评出5名优秀员工奖励30元部资讯公布激发员工工作热情充分调动动性觉性形成鼓励先进鞭策进良性竞争局面避免干干坏样家部理工作更加规范化更具创新力充分发挥领班真实理水带动班组员工工作积极性旨年11月份
酝酿已久家部班组评优方案开始实施通评优先进班组脱颖出队伍中混日子员栖身默守成规奋起直追月班组评优结果张榜公布班组领班员工更直观解班组成绩处名次通月运行取预期效果
9外围进行绿化改造努力酒店装扮幅完美脸部先酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙bc栋侧门处进行全面改造栽种黄金梅500株七采扶桑300株九里香200株紫贝万年青1000株剑麻12株木瓜树10株等外围绿化定改善10建立工程维修档案踪客房维修状况年开始服务中心建立工程维修档案专项维修项目进行记录便时踪解客房维修状况更力保障出售客房设施设备完性时更解间客房设施设备段时间运转状况
客房服务员工作总结范文
2018客房工作总结（2） | 返回目录
xx年年宾馆位领导事帮助关心鼓励克服种种困难较出色完成全年工作领导事肯定全年保持全勤班请假迟早退现象服务质量工作水提高客投诉情况够尊重领导团结事做礼三分工作重现xx年做工作明年算做汇报请位领导事指正
年工作
1虚心学懂问年积极参加宾馆组织项培训活动认真学服务技巧礼貌语懂方理老事请教回家仔细琢磨练
时日常生活中常礼貌语改掉原陋俗养成良惯样知仅觉中服务水提高行举止更加文明客中迎评领导事称赞
2端正态度爱岗敬业通年锻练逐渐克服心浮气躁做事没耐心敷衍事毛病养成耐心细致周工作作风年中客投诉少表扬事间关系融洽间争吵少风凉话少取代互相鼓励关心话语工作更加充满信心宾馆日常工作说接客扫客房环境卫生然整天扫卫生原总会太高起眼移动等口放弃方清扫留死角年里扫房间环境卫生时处方时备加细心放点污渍粒灰尘毛发高处够着凳子落凳子抬动事起抬原注意墙角窗户角抽屉角手放进缝隙想办法抹布擦干净脏物处逃
3服安排劳怨时做尊重领导耍心眼领导安排事情折扣保质保量年做客房服务工作时前台员齐情况参加前台接工作开始前台工作解没信心畏难情绪酒店领导关心帮助克服身困难认真学方请教断演练做胸成竹遇事乱较出色完成前台工作务期间评月优秀员工
二明年工作算
年中变更加成熟服务质量水提高客服务热情更加高涨工作信心增工作充满信心年总体够做恪职守遵守单位项规章制度做领导放心客满意方需改正做事斤斤
计较鸡毛蒜皮事事起争执工作中存着惰性工作热情够饱满消极怠工新年里坚决克服工作作风着年股东风严格约束认真学研究工作服务中技巧提高身服务水事做起高起点高求客满意宾馆事起位客提供舒适安宁温馨家
三酒店建议意见
现信息网络时代知讯者生存然宾馆信息收集利远远够井底蛙永远知道片天走出方知天外天外希宾馆组织员工走出学行业先进服务理水提高宾馆身竞争力时希宾馆领导时关心员工作日常生活员工着想组织文化体育活动仅员工身体锻炼丰富业余生活位员工天够饱满精神状态投入宾馆工作中宾馆兴旺发达做出贡献
客房服务员年度工作总结报告
2018客房工作总结（3） | 返回目录
xx客房服务员年度工作总结报告
客房部作14宾馆业务形象部门 xx年半年全体员工领导带领部门全力配合踏实工作周细致服务宾馆进步服务社会良基础xx年 客房部完成工作：
济指标完成情况数汇报：
xx年全年营业额582万元利润191万元中散客营业额319万长包房营业额248万元会议室收入73万元团队会议开房营业额77万元客房保健品纯收入1465元客赔收入
5346元干洗衣物(外洗)67件纯收入227元水洗衣物(宾馆消毒员洗涤)161件收入1239元餐厅拨出早餐费158万元软片洗涤费 495179 元数衣物洗涤费均财务准
客房xx半年出租房间数14610间次均出租率479中散客出租间数7813间次占出租房数535长包房半年出租房数6036间次占出租房 413 (中服务中心105间次占出租房数072(5月11日开始入住)铁三院勘察院质院1376间次占出租房数94(1—4月6月26号回)洛阳石化440间(1—5月份)占出租房数 3 天港1810间占出租房数124 房信1810间占出租房数 124 )天房投资180间次占出租房数12(6月日开始)中储油262间次占出租房数18(6月8日开始入住)中石化51间次(1月456月份)占出租房数o34会议团队出租间数1583间次占出租房数 4 会议室全年出租321场次(中中三楼出租41场次第二会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次)
二 理指标项工作完成情况
(1)年初客房部结合实际情况重新制定种理制度岗位标准：服务台岗位职责日常卫生检查制度客房分台环境卫生标准客房软片理制度等会议接程序维修记录清扫车物品摆放标准遗留物品保制度报损制度钥匙理制度等做进步规范员工工作明确目标方客房服务质量更步台阶
(2)项理首先理司职责问题便解决客房首先员进行理分工规范区岗位班
长员工专负责制度进步提高理卫生质量进步卫生理细化客房分三区域理中楼北楼a区北楼b区会议室分设班长区员工楼层区域员基变库消毒工作专负责层层位
(3)确保客房出租质量严格执行查房制度
宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查班长普查理抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正宾客宾感觉迎更回头客
(4)开源节流降增效加强员工节意识
着节约创利润思想杜绝浪费现象物品发放实行班长区域负责制区班长早晨统领剩余物品晚收回做记录做收发明确账目清晰牙膏洗发精等客剩没完留清洁剂客房空调遥控器夏天时调28度冬天调20度空调电视等电器做走电停空调遥控器电视遥控器门锁换旧电池继续走廊灯早晚专负责开关提高员工节意识
(5)防疫站分局治安科技术监督局等部门检查工作做充分准备7月份防疫站住宿业卫生监督量化分级评分表34项评查容已关核定等级***评
(6)努力拓展长包房业务
长包房宾馆济源达长包房客满意现长包房时解客户
生活惯求提供性化服务：邮件收发作息时间调整休闲娱乐衣物洗涤等定期征询客户意见意见工作改进服务员视宾客家甚间房间客生活惯性服务员说出
(7)切实提高员工服务水业务力7月份配合质监部服务台员工进行礼貌礼节进步培训规范求进行实际操作训练11月份配合质监部客房全体员工进行实际操作考核客房滕怀荣李欣刘新三名员工获奖员工服务意识更提高
(9)做会议接服务工作
会议室成低利润高 会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员评
(10)安全方面做定期投放鼠药蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播电器开关水开关门锁门链暖气等时定期检查跑滴漏等现象防患未然老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生xx年客房例重安全事发生
(11)xx年客房工作中存足 理公休日班单位定期查时间少二 领班理层身劳动力强理力差三 员工员流失休病假严重造成计划工作时完成
三客房部工作重点安排想法：
(1)发扬前阶段成绩进步加强理水服务质量会议服务台服务接规范化进行训练化培训做质细节提高员工整体服务水
(2)做卫生制度查访制度做次改革：服务员天做退房间数做住房间数计划卫生间数做记载量化月评定等级予奖励想推出免查房制度愿申请免查房月免查房间出现问题予适奖励
(3)物品节约实行奖惩制度天记载月评定节约定数目者予奖励物品发放更细步班长掌设计表格天填写天领取物品做退房间数联系起进行理
(4)维修物品加强工程保卫部综合部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失
(5)中楼换新软片房间进行折准备中楼推出12位服务员愿申请免查房
(6)洛阳石化长包房退出宾馆济受危机提高宾馆营业额增加社会知名度宾馆创利出份力服务员进行正确营销引导：客房部想采取项措施联系住房会议餐婚宴等营业额收入超定数额予客房部岗位职位等适调换目宾馆创造更济效益
xx年客房部工作总结里感谢宾馆领导xx年客房工作支持理解感
谢部门予客房工作良配合希家团结协作宾馆明天更加美贡献力量
酒店客房部工作总结
2018客房工作总结（4） | 返回目录
xxxxx酒店客房部半年紧紧围绕酒店纲部门求钟总赖理指导帮助完成项工作取定进步时存着足：
亮点处
培训方面
1月完成两sop流程学考核岗位统组织员工进行培训班组分领班班组员工进行强化考核增强员工业务技提升员工素质专业度
2集团明查应知应会知识培训考核根部门求制定培训计划表安排员工根计划表进度进行学班组进行考核
3天早会进行案例培训提高员工解决问题处理问题力岗位发生鲜活案例员工进行分析避免该案例次发生提高服务质量
4针工作中发现足安排专题培训暗访中发现物品摆放规范情况领班组织员工进行现场培训指导针段时间遗留物品较现状安排员工进行查房培训指导员工发现查房中容易忽略盲点
5房务总机员交叉培训四月份开始进行批次通两岗位员工间交叉学提高业务水综合素质时熟悉岗位工作流程操作技便阶段两岗位利合
二理方面
1半年住客率高特三四月份岗位克服员严重足全员加班加点互帮互助完成卫生清扫项客服务工作岗位领班缺编导致分区域影响控质量四月份开始79三楼层划分柯林公司协助检查控减少领班工作量配合卫生质量性化服务均较稳定
2半年总体服务质量较稳定15月份集团问卷均超出部门考核指标月宾调分数较稳定没出现起落情况密函网评均体现优秀服务获宾客直评特年网络散客入住量呈幅升说较压力特8#楼整体硬件水足通项性化服务提高宾客满意度赢良口碑2月份5月份8#楼客房岗8#楼房务接岗分获酒店优秀服务团队称号服务质量肯定
3专项计划卫生开展房间卫生死角起补台作针半年卫生质量降员足导致项计划卫生法开展情况岗位制定专项计划卫生计划求位员工完成身工作量时完成间专项计划然开始遇定阻力通断宣导终位员工理解
4岗位销售意识断增强15月份岗位工完成房餐贡献元超额完成部门考核指标岗位基层员工销售意识较进步
5常态化性案例梳理创新执行性化服务断创新进获宾客致评长住客vip客配专洗发沐浴增加专门鼠标垫楼层配保鲜膜方便员工客提供性服务节假日客提供特殊礼物(旺仔馒头)等通断努力性化服务成客房部工作亮点优势
三接服务方面
1利完成黄金周接工作岗位密切配合根预案做进进均完成项考核指标基实现服务质量0投诉安全事0发生时积累定黄金周接验
25月份福厦动车开通带较客流通段时间接工作岗位针动车客户梳理制定份动车客户接结思路阶段工作提供指导
3政府家服务效进半年岗位派出批次家vip客团组进行进取良口碑位家做接工作时积极推销酒店房餐卖品增加收入时积极协助酒店会议家做会议助手家工作完成批次会议接工作
4岗位针接工作均提前做预案工作基形成惯例取良效果
5蜜月房布置进行创新增加酒店产品卖点
四团队员方面
1关爱员工计划推行短信祝福生日员工唱生日歌赠送礼品等项员工关爱活动获员工致认提高员工满意度
2组织批次户外团队活动位员工增加沟通交流机会工作时身心放松增强团队凝聚力
3月召开月度质检分析会分析岗位月存问题班组工作进行考核奖励起定激励作
4班组集团问卷考核基础逐步推行领班kpi考核奖罚制度项考核指标分解班组奖罚分明利高效达成项考核指标
5培养机制建立根职业定计划表半年已培养四位员工两位领班备两位接备
五足
1岗位员足员工工作量位员工存定怨言误解工作量安排存定压力时影响卫生质量客服务质量项工作开展半年面严峻考验
2培训效果意二级sop流程考核成绩稳定员工接受度高时存班组进位培训忘记项常规培训存员工积极性高觉余乐意参加情况时岗位培训工作创新足形式然较单
3卫生质量降存ok房ok住客房卫生保证情况员工操作马虎时领班检查控制位导致整体卫生质量降部门二级质检岗位三级质检中低95分房间出现频率较高
3专业度高规范操作屡次部门质检班组执行力加强理者现场督导够员工流程操作时常发生总存思想导致起客投诉
4员工性化服务处动状态需理者督导检查检查时发现没做情况屡次发生员工识员工怕麻烦存留言条提供情况
5员工合理化建议创新足家参积极性高目前没员工提合理化建议采纳
6明查工作然准备足预见性强安排位存较问题问题暴露集团层面影响酒店声誉
7员工团队意识强影响岗位工作开展员工造成恶劣影响
半年岗位然会继续紧紧围绕酒店部门求开展项工作针半年存问题进行思路调整：
1着重加强质检奖惩力度针天质检情况进行张榜公示做奖罚形成班组位员工竞争意识家定压力化压力动力
2月开展专项卫生统计评做员工进行奖励提高卫生质量时班组卫生质量进行评月质量稳定班组予奖励奖励领班
3继续做专项计划卫生进检查提高专项计划卫生质量
4做员补充培训备提拔培养化解员压力
5开展员工领班业务技竞赛提高服务技
6新员工培训考核继续进师徒制外进行阶段性专题培训解决问题力服务意识提升等起检验班效果增进沟通解机会
7设立岗位教练适合员进行考核力部部门颁发证书熟练员工起激励作时提高带新员工力
8明查知识学分解周做定期消化够化解定压力
9继续做500问案例培训通机会形式提高培训质量效果提高员工意识力
10继续做关爱员工计划执行提高员工满意度针岗位年龄层次员工分召开座谈解心声时项团队活动做创新做吸引员工
客房服务员工作总结范文
2017客房服务员年终总结范文
2017客房服务员年度总结范文
2017客房服务员年终总结范文
2017客房服务员年终总结范文
客房服务员年度工作总结范文
2017年度客房服务员工作总结范文
2017年度客房服务员总结范文
客房服务员年度工作总结范文
客房服务员年终工作总结范文
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
