2017年度物业客服工作总结

2017年度物业客服工作总结
　　作普通物业客服专员工作职责熟悉掌握物业理方面法规制度政策断提高更新知识结构时俱进物业理发展方第二学理知识指导实际工作努力处理协调企业业间关系职责做项工作始终保持精神状态坚持服务理辅思取信业保持公司良形象身公司份子必须做
　　工作中总结出套工作验
　　1首先应该投诉者者纠纷者作降温思想工作
　　2分析调查问题原
　　3问题涉物业理相关法律法规应该结合物业理相关法律法规然根实际情况拟定科学解决方法
　　4然具体方法落实总结次处理验日处理类似问题做基础
　　5投诉纠纷处理回访工作业肯定时缩进业关系方便日物业理工作开展
　　基础建立实现工作零缺陷9步骤：
　　1求明确：业总永远重完全满足客户需求作工作出发点宿
　　2预防先：充分做达求种准备积极预防发生问题
　　3次做：实施中第次做工作程试验场
　　4责位：服务质量目标分解落实部门岗位直计划分步实施
　　5强化培训：进行理念灌输知识教导技培训
　　6严格检查：实行查 理督查行政理中心考察分析结果明确问题原责
　　7 循环检讨：定期服务中存问题(尤业投诉)时纠正制定相应预防措施
　　8整合组织：直线型组织架构基础客户满意中心完善第责制度加速信息交流速度突出全面质量理思路
　　9规范操作：进步完善操作规范
　　 物业零缺陷实施进步提高服务质量提升公司品牌形象巩固物业市场
　　零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业说没消费者心理行公司难确定公司通努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满
意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话定时刻记心中
　　总体说企业否生存企业客户企业支持情况样支持情况客户满意度直接影响新年里想通良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
　　客户满意度衡量公司服务质量重标准客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达定目果提供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标直接解企业产品服务客户心目中满意度级
　　身公司员恪守断提高日常工作中认真学取长补短认真完成领导安排工作
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