物业客服部的年度工作总结

物业客服部年度工作总结
　　XX年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
　　截止 XX年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
　　重工作务完成情况分析：
　　 日常接工作
　　日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
　　二 信息发布工作
　　年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
　　三 业遗漏工程投诉处理工作
　　XX年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28
份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
　　四 室透水事处理工作
　　XX年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
　　五 入户服务意见调查工作
　　部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
　　截止XX年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
　　六 建立健全业档案工作
　　已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
　　七 协助政府部门完成工作
　　协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
　　10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
　　八 培训学工作
　　物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
　　部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
　　工作中存足发现问题遇困难总结：
　　部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
　　二业项遗漏工程工作进反馈够时
　　三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
　　四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
　　五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
　　六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
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