2017年物业客服年终总结

2017物业客服年终总结
　　2017年工作已结束旧新时刻客服部工作做总结
　　回顾2017年工作已告段落 说圆满完成物业项费收取业服务达满意标准工作中存足年里客服接业回访处理协调种问题中学知识程度认识身足处然付出少努力取点成绩付出汗水工作效果相差少想通次总结认真反思找出问题新年里工作更加规范业更加满意
　　年里认真贯彻金源企业理念情服务心做事 服务业做职客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划重工作务完成情况分析：
　　  日常接工作日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业
　　二信息发布工作年度部计客户发放类书面通知约30次运短信群发发送通知累计54000条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
　　三  业遗漏工程投诉处理工作2017年客服部回访率98工程维修满意率96
　　五入户服务意见调查工作部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪城区物业理服务质量服务水
　　六建立健全业档案工作 已完善更新业档案持续补充整理业电子档案
　　八 培训学工作物业公司欧次指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
　　九公司力号召全员卖车位车库方e区客服员工做出努力汗水做出速度业绩
　　部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
　　工作中存足发现问题遇困难总结：
　　部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
　　二业项遗漏工程工作进反馈够时
　　三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴水电费预交费足
　　四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
　　五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
　　日工作努力方工作设想：
　　部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
　　部门员工工作范围容进步细化明确
　　二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
　　三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
　　四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
　　五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
　　六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
　　综述2017年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员
工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导湖南省长沙市政府关物业理政策法规世纪城区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升世纪金源服务品牌
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