中医药店2014年年度工作总结

中医药店2014年年度工作总结
　　药店工作结束年工作中利完成工作然着足处药店利度危机迎新年年中发生事情总体说回顾年现工作总结：
　　 存问题：
　　1 药品含兴奋剂药品销售影响部分销售额
　　2 前患者医院完病着处方店买药现医院挂号时发张卡医生开药时直接卡里患者根知道医生开什药前跑方药卖特然毛利高客观销售额现月买盒
　　3 顾客常反映药品价格贵顾客药店买缺货断货情况
　　二 销售业绩分析：
　　（1）XX年XX年
　　年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
　　XX年 1538085 401540 1369338 33042 124808 23066
　　XX年 146557122 43040101 117034 23728 88202 16661
　　（2）XX年完成情况：
　　XX年元月―11月销售额167080722 完成全年80
　　面两年间XX年完成情况XX年销售情况理想
　　三 准备改进措施：
　　1药品销售技巧：
　　顾客走进药店首先根症买药原营业员提出关药品种种疑问求营业员具备定医药知识顾客热情作出症释疑顾客疑虑全部消明白药物特性药效关剂量服方法顾客方会购药欲转购药行顾客购药心愿药病营业员希做点说明药效确实样留住定顾客群
　　2 微笑服务：
　　微笑种抚慰笑值千金果种微笑友善热诚目光训练素举止然融体实际道令赞绝口美味佳肴全心全意顾客服务礼热情服务耐心解答问题
　　3药品计划：
　　补充药品天销售药品程中根销售规律市场变化品种缺少货架出现数量足药品快补充做库柜续补数量考虑货架药品容量基础量保证次报计划前销量品种价格产药品时柜毛利高品种陈列时突出摆放利顾客选购
　　四 年度工作计划：
　　1 gsp复查：
　　认真填写gsp复查相关资料药品陈列做药品非药品分开整理药品购进验收记录库存药品养护记录陈列药品月检查记录效期药品催销记录
　　2 提高销售意识：
　　加强d类品种销售月发d类明细单认真查找毛利高品种种类全避免断货情况发生填缺药登记记录时采购部联系
　　月会员日提前做宣传工作通知位会员
　　3 员理：
　　做员工思想工作团结店员工充分调动发挥员工积极性解位员工优点发挥特长做量适增强店凝聚力成团结集体
　　4 店容店貌：
　　顾客创造良购物环境公司创作更销售业绩带领员工方面做职工作首先做天清洁工作顾客营造舒心购物环境次积极动顾客服务满足消费者需求断强化服务意识发心微笑礼貌文明语顾客满意离开店
　　XX年年充满着机遇挑战年日常工作中件事蕴藏着快乐幸福快乐心体会幸福眼什困难挫折会难倒
年领导悉心关怀指导通身懈努力工作取定成果存诸足需继续改正
　　新年中相信药店生意会越越需良服务优质药品相信美明天眼前
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