2010年县烟草专卖局（营销部）工作总结
年局（营销部）市局（公司）县委县政府正确领导关部门力支持配合始终遵循规范促发展服务增效益企业理念全国公务员公天www 2191cn四流两坏目标规范营工作重心狠抓结构调整企业效益持续稳定提升较完成年工作务
项济指标完成情况
年购进卷烟箱较年期箱增加箱增长
销售卷烟箱较年期增加箱增长实现销售收入万元增加万元增长
年实现毛利万元较年期万元增加万元增长综合毛利率年期相增长百分点单箱毛利元年期元相增加元增长
回顾半年工作方面努力：
进步维护组织结构调整成果注重学加强培训强化监督全力创建学型企业保障持续健康稳定发展
全面落实国家局深化改革推动重组走联合发展务年局正式取消县级公司法资格成立营销部局（营销部）组高度重视次召开会议进行研究时调整思路研究策办法契机加强局（营销部）力资源整合利召开会议专题讨谈心等形式完善加强月工作务完成考核进步增强全体员工危机意识责意识效率意识饱满热情投入工作中确保心散步子减
半年单位干部职工情绪稳定始终保持敬业爱岗兢兢业业精神风貌
抓员干部职工思想教育分层次时传达学级纪检监察会议精神二狠抓员干部职业素质教育包括发放相关书籍组织专题课教育等三注重正反事例宣讲重点收集行业发生部分案例局务会务会职工会讲解四常性开展纪规章制度学月初组织全体员工学身边先进员感事迹开展认真讨增强员工成意识掀起股学先争先赶先竞争热潮员工深刻体会先进模范物敬爱学全体干部职工政治素养断提高局（营销部）利完成年济指标务提供力思想保障
持续加强员工业务技培训年开支千元购买营销理类书籍发全体员工利双休日员工进行客户关系理卷烟营销专卖理等方面培训结合工作中实际案例进行讲解融会贯通推行痕迹理求职工天填写工作日志工作中发现问题学知识解决问题认真组织职业技鉴定申报工作鼓励支持员工参加学提高素质时通政策济形势教育市场环境分析营销工作点评等种形式交流学全员综合素质定提高
断完善单位部理制度强化监督考核形成企业良工作氛围员工良工作惯局（营销部）原规章制度进行进步修改完善建立健全责部门部考核细细化考核结果工资奖金直接挂钩企业员工考核制度编集成册发放严格细求加强项制度务完成情况监督考核力度时成立考评领导组组条块结合分工明确月根考核细部门进行常规性突击性检查发现问题严格扣分决留情月考核情况职工会进行通报讲评项规章制度落实实处较起奖勤罚懒奖优罚劣作促进员工责意识效率意识提高增强全体员工工作觉性企业持续发展提供秩序保障
外单位注重力资源梯级培养素质较高年轻压担子勤督促严求加压约束快适应岗位需进入角色年机关支部名积极求进步工作力强入积极分子吸收组织中单位持续发展提供力资支持
二规范营工作重点断提高网络运行质量保持销售稳结构优化效益增长良发展态势
提高认识规范营严格查纠坚决杜绝卷烟体外循环现象发生着国家局省局规范营治理卷烟体外循环工作逐步深入深刻认识关系烟草行业生存发展
饭碗工程必须规定狠抓落实断调优结构量满足辖区营户需求努力提高企业效益时年卷烟规范营方面存问题进行认真查纠加强销售员培训思想高度重视断规范卷烟营行认真级关部门规定做卷烟销售工作
整合营销优化结构实现三转变
济增长方式实现数量效益型结构效益型转变表现低档卷烟满足供应情况积极引导消费利限紧俏烟资源科学投放加强终端市场调控时卷烟购进三类卷烟例明显升年购进三类卷烟箱外省外名优卷烟市场培育销售力度加强年销售省外名优卷烟箱年增加箱销售毛利增长万元
二信息化建设实现功单型信息享型转变电话订货契机信息化建设方面取较快发展卷烟分销专卖理系统软件成功
运行达信息集中理目实现物流商流资金流信息流实时享营工作专卖理实现网通专销结合客户关系理深发展提供技术支持
三理方式实现动接受动思考转变新旧模式交关键时刻电话订货运行货源分配三员沟通客户理职发挥等方面积极出意想办法超前性开展工作进行益探索配合客户理职转变行设计印制客户工作日志营户信息采集表等三种表格取良效果
断加强客户服务职力争实现三员机结合缝接构成完整客户服务理系统增强服务针性时效性断提高客户满意程度
充分发挥呼中心客户关系理中火车头作强化电话订货员普通话培训基础制定套服务规范语广卷烟零售户温馨谐气氛中完成卷烟订购工作
二利客户服务热线架起客户连心桥目前接办热线电话客户提供申告投诉等项服务基满足客户需求受广卷烟零售户评扩展监督体范围必推动整营销工作规范化理销售业务流程步计划服务热线电话接办规范工夫制度化程序化零售户烟草企业间架起座沟通桥梁
三寓服务网建工作中营销部前进行系列网建改革国家局提出
电话订货网配货电子结算现代物流目标求进行网络建设程中服务贯穿全程搞形式走场扎扎实实做项基础性工作服务顾客意识放首位提高客户满意度夯实网建基础卷烟销售网络真正起时间开放考验
四制定客户理考核办法督促加强零售户感情联系帮助零售户进行市场分析市场预测引导销售卷烟调整结构零售户利益保障时针客户规模性格家庭情况开展差异化性化服务社会弱势群体常常客户理门解需求帮助解决实际困难样提高工作效率体现便民思想
三严格监控强化理创造良营环境
年年局专卖理工作规范营治理卷烟体外循环重点提升辖区市场卷烟净化率做量艰苦细致工作体现四方面：
增强服务意识加强法律宣传优化执法环境利消费者权益保护日送法律乡活动发放宣传资料余份制作板报悬挂宣传横幅开展假卷烟识咨询日常检查走访加强烟草相关法律法规宣传营户消费者烟草专卖法进步解时加强专卖身形象建设通学行政许法相关法律条文进步改进工作方法寓理服务中积极寻求部门配合项工作利完成创造出良执法环境
认真开展卷烟体外循环专项治理工作切实规范营行认真落实国家局省市局会议精神强化部运行机制理加强部卷烟销售规范理专卖勤员日通卷烟营销网络客户理销售专卖理工作进行监督理出现规范行发现例严惩例外专卖检查员坚持日辖区市场进行检查特春节期间专卖员天保证送货车保证货物货款安全卷烟市场进行监控时结合实际情况协调相关部门关系建立密切协作互通信息反应快速联合行动办案工作机制充分发挥优势紧密配合效遏制违规营行反弹维护正常卷烟市场营秩序
加强专销结合着力提高辖区市场净化率月坚持召开两次专销结合会相互通报情况找准问题症药二专卖销售员联动考核细进步细化
三员实行捆绑考核三实行专卖员客户理应方式专卖理考核细进步细化明确片区理责落实针性制定专卖分区划片责量化考核股长勤理员工作质量考核表日常工作流程表市场理规范办案精神文明建设专卖综合信息勤等方面确定目标务促访销员配送员更加重视辖区市场专卖员更加关注辖区销量时专卖员走访市场中出现正常情况时掌握结合周边价格变动等情况进行综合分析采取违规营户进行定期检查效监控等措施提高辖区市场监力年年通线举报查获两起涉案金额较案件移送司法机关追究刑事责中起月份查获证运输案件（涉案金额万余元）起月份市局支持配合查获销售非法生产烟草制品案件（涉案金额达万余元）年计出动检查车辆台次检查执法员余查处类违法违章案件起扣押类卷烟条中没收假烟条罚没收入余元辖区市场净化率断提高
加强素质教育专卖执法水断提高切实提高专卖员素质规范执法行提高执法水作加强烟草专卖理首务抓组织全体专卖员深入学烟草专卖文明执法行规范行政许法
结合起认真分析前专卖执法中存问题足进步转变执法观念工作作风时制定理服务诚信公约根烟草专卖法律法规服务理体系建立套诚信等级考核体系专卖部门根套体系日常检查服务中实记录营户相关信息采取记分方式月营户进行诚信等级评定充分调动营户觉守法积极性
四严格整顿安保工作警钟长鸣
领导高度重视时刻强化安全意识会议局（营销部）组总反复强调安全理事坚决杜绝麻痹意侥幸心理反复叮嘱全体员工时刻注意货款车辆身等安全发现隐患时处理单位年没发生安全责事较保障单位效益
认真开展落实专项整顿工作五月份认真落实省局（公司）两专项整顿工作进行认真查纠存安全隐患律整改针出租门店线路混乱私乱接电线问题加强检查理令限期整改尤维修家电门面氧气液化气加强理
加检查监督力度防止类事发生坚持月配送分部进行次定期综合检查目标考核包括配送资金核车辆行车登记等检查中严格关认真核做善发现问题发现程序存款手续缺失未规定时间转款律规定予相应处罚决姑息进步早杜绝事苗头保障货款资金时安全回笼防止类交通事发生
五勤保障工作条紊围绕中心工作紧密展开
利通年档案工作检查年完成年档案档工作利通相关部门检查整洁完备准确受检查组评
完善报账制度加强费理财务完成项日常工作时国税税部门缴项税利严格报账制度原始发票认真审核
该报分少该报分报原严资金关口确保营销部财秩序稳定序
热忱服务职工解顾忧生活服务中心始终遵循全心全意职工服务原想职工想单位职工提供优质生活服务日三餐准备清洁口工作餐时职工准备防暑降温品保持整洁优美工作生活环境等等细致入微工作全体员工解工作顾忧安居乐业
六需努力方面
员工综合素质相滞提高
员工投入教育培训力度够
部绩效理机制够健全
总年通全体员工艰苦努力基完成定目标针足处继续努力着力改进年效益更层楼
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年局（营销部）市局（公司）县委县政府正确领导关部门力支持配合始终遵循规范促发展服务增效益企业理念全国公务员公天www 2191cn四流两坏目标规范营工作重心狠抓结构调整企业效益持续稳定提升较完成年工作务
项济指标完成情况
年购进卷烟箱较年期箱增加箱增长
销售卷烟箱较年期增加箱增长实现销售收入万元增加万元增长
年实现毛利万元较年期万元增加万元增长综合毛利率年期相增长百分点单箱毛利元年期元相增加元增长
回顾半年工作方面努力：
进步维护组织结构调整成果注重学加强培训强化监督全力创建学型企业保障持续健康稳定发展
全面落实国家局深化改革推动重组走联合发展务年局正式取消县级公司法资格成立营销部局（营销部）组高度重视次召开会议进行研究时调整思路研究策办法契机加强局（营销部）力资源整合利召开会议专题讨谈心等形式完善加强月工作务完成考核进步增强全体员工危机意识责意识效率意识饱满热情投入工作中确保心散步子减
半年单位干部职工情绪稳定始终保持敬业爱岗兢兢业业精神风貌
抓员干部职工思想教育分层次时传达学级纪检监察会议精神二狠抓员干部职业素质教育包括发放相关书籍组织专题课教育等三注重正反事例宣讲重点收集行业发生部分案例局务会务会职工会讲解四常性开展纪规章制度学月初组织全体员工学身边先进员感事迹开展认真讨增强员工成意识掀起股学先争先赶先竞争热潮员工深刻体会先进模范物敬爱学全体干部职工政治素养断提高局（营销部）利完成年济指标务提供力思想保障
持续加强员工业务技培训年开支千元购买营销理类书籍发全体员工利双休日员工进行客户关系理卷烟营销专卖理等方面培训结合工作中实际案例进行讲解融会贯通推行痕迹理求职工天填写工作日志工作中发现问题学知识解决问题认真组织职业技鉴定申报工作鼓励支持员工参加学提高素质时通政策济形势教育市场环境分析营销工作点评等种形式交流学全员综合素质定提高
断完善单位部理制度强化监督考核形成企业良工作氛围员工良工作惯局（营销部）原规章制度进行进步修改完善建立健全责部门部考核细细化考核结果工资奖金直接挂钩企业员工考核制度编集成册发放严格细求加强项制度务完成情况监督考核力度时成立考评领导组组条块结合分工明确月根考核细部门进行常规性突击性检查发现问题严格扣分决留情月考核情况职工会进行通报讲评项规章制度落实实处较起奖勤罚懒奖优罚劣作促进员工责意识效率意识提高增强全体员工工作觉性企业持续发展提供秩序保障
外单位注重力资源梯级培养素质较高年轻压担子勤督促严求加压约束快适应岗位需进入角色年机关支部名积极求进步工作力强入积极分子吸收组织中单位持续发展提供力资支持
二规范营工作重点断提高网络运行质量保持销售稳结构优化效益增长良发展态势
提高认识规范营严格查纠坚决杜绝卷烟体外循环现象发生着国家局省局规范营治理卷烟体外循环工作逐步深入深刻认识关系烟草行业生存发展
饭碗工程必须规定狠抓落实断调优结构量满足辖区营户需求努力提高企业效益时年卷烟规范营方面存问题进行认真查纠加强销售员培训思想高度重视断规范卷烟营行认真级关部门规定做卷烟销售工作
整合营销优化结构实现三转变
济增长方式实现数量效益型结构效益型转变表现低档卷烟满足供应情况积极引导消费利限紧俏烟资源科学投放加强终端市场调控时卷烟购进三类卷烟例明显升年购进三类卷烟箱外省外名优卷烟市场培育销售力度加强年销售省外名优卷烟箱年增加箱销售毛利增长万元
二信息化建设实现功单型信息享型转变电话订货契机信息化建设方面取较快发展卷烟分销专卖理系统软件成功
运行达信息集中理目实现物流商流资金流信息流实时享营工作专卖理实现网通专销结合客户关系理深发展提供技术支持
三理方式实现动接受动思考转变新旧模式交关键时刻电话订货运行货源分配三员沟通客户理职发挥等方面积极出意想办法超前性开展工作进行益探索配合客户理职转变行设计印制客户工作日志营户信息采集表等三种表格取良效果
断加强客户服务职力争实现三员机结合缝接构成完整客户服务理系统增强服务针性时效性断提高客户满意程度
充分发挥呼中心客户关系理中火车头作强化电话订货员普通话培训基础制定套服务规范语广卷烟零售户温馨谐气氛中完成卷烟订购工作
二利客户服务热线架起客户连心桥目前接办热线电话客户提供申告投诉等项服务基满足客户需求受广卷烟零售户评扩展监督体范围必推动整营销工作规范化理销售业务流程步计划服务热线电话接办规范工夫制度化程序化零售户烟草企业间架起座沟通桥梁
三寓服务网建工作中营销部前进行系列网建改革国家局提出
电话订货网配货电子结算现代物流目标求进行网络建设程中服务贯穿全程搞形式走场扎扎实实做项基础性工作服务顾客意识放首位提高客户满意度夯实网建基础卷烟销售网络真正起时间开放考验
四制定客户理考核办法督促加强零售户感情联系帮助零售户进行市场分析市场预测引导销售卷烟调整结构零售户利益保障时针客户规模性格家庭情况开展差异化性化服务社会弱势群体常常客户理门解需求帮助解决实际困难样提高工作效率体现便民思想
三严格监控强化理创造良营环境
年年局专卖理工作规范营治理卷烟体外循环重点提升辖区市场卷烟净化率做量艰苦细致工作体现四方面：
增强服务意识加强法律宣传优化执法环境利消费者权益保护日送法律乡活动发放宣传资料余份制作板报悬挂宣传横幅开展假卷烟识咨询日常检查走访加强烟草相关法律法规宣传营户消费者烟草专卖法进步解时加强专卖身形象建设通学行政许法相关法律条文进步改进工作方法寓理服务中积极寻求部门配合项工作利完成创造出良执法环境
认真开展卷烟体外循环专项治理工作切实规范营行认真落实国家局省市局会议精神强化部运行机制理加强部卷烟销售规范理专卖勤员日通卷烟营销网络客户理销售专卖理工作进行监督理出现规范行发现例严惩例外专卖检查员坚持日辖区市场进行检查特春节期间专卖员天保证送货车保证货物货款安全卷烟市场进行监控时结合实际情况协调相关部门关系建立密切协作互通信息反应快速联合行动办案工作机制充分发挥优势紧密配合效遏制违规营行反弹维护正常卷烟市场营秩序
加强专销结合着力提高辖区市场净化率月坚持召开两次专销结合会相互通报情况找准问题症药二专卖销售员联动考核细进步细化
三员实行捆绑考核三实行专卖员客户理应方式专卖理考核细进步细化明确片区理责落实针性制定专卖分区划片责量化考核股长勤理员工作质量考核表日常工作流程表市场理规范办案精神文明建设专卖综合信息勤等方面确定目标务促访销员配送员更加重视辖区市场专卖员更加关注辖区销量时专卖员走访市场中出现正常情况时掌握结合周边价格变动等情况进行综合分析采取违规营户进行定期检查效监控等措施提高辖区市场监力年年通线举报查获两起涉案金额较案件移送司法机关追究刑事责中起月份查获证运输案件（涉案金额万余元）起月份市局支持配合查获销售非法生产烟草制品案件（涉案金额达万余元）年计出动检查车辆台次检查执法员余查处类违法违章案件起扣押类卷烟条中没收假烟条罚没收入余元辖区市场净化率断提高
加强素质教育专卖执法水断提高切实提高专卖员素质规范执法行提高执法水作加强烟草专卖理首务抓组织全体专卖员深入学烟草专卖文明执法行规范行政许法
结合起认真分析前专卖执法中存问题足进步转变执法观念工作作风时制定理服务诚信公约根烟草专卖法律法规服务理体系建立套诚信等级考核体系专卖部门根套体系日常检查服务中实记录营户相关信息采取记分方式月营户进行诚信等级评定充分调动营户觉守法积极性
四严格整顿安保工作警钟长鸣
领导高度重视时刻强化安全意识会议局（营销部）组总反复强调安全理事坚决杜绝麻痹意侥幸心理反复叮嘱全体员工时刻注意货款车辆身等安全发现隐患时处理单位年没发生安全责事较保障单位效益
认真开展落实专项整顿工作五月份认真落实省局（公司）两专项整顿工作进行认真查纠存安全隐患律整改针出租门店线路混乱私乱接电线问题加强检查理令限期整改尤维修家电门面氧气液化气加强理
加检查监督力度防止类事发生坚持月配送分部进行次定期综合检查目标考核包括配送资金核车辆行车登记等检查中严格关认真核做善发现问题发现程序存款手续缺失未规定时间转款律规定予相应处罚决姑息进步早杜绝事苗头保障货款资金时安全回笼防止类交通事发生
五勤保障工作条紊围绕中心工作紧密展开
利通年档案工作检查年完成年档案档工作利通相关部门检查整洁完备准确受检查组评
完善报账制度加强费理财务完成项日常工作时国税税部门缴项税利严格报账制度原始发票认真审核
该报分少该报分报原严资金关口确保营销部财秩序稳定序
热忱服务职工解顾忧生活服务中心始终遵循全心全意职工服务原想职工想单位职工提供优质生活服务日三餐准备清洁口工作餐时职工准备防暑降温品保持整洁优美工作生活环境等等细致入微工作全体员工解工作顾忧安居乐业
六需努力方面
员工综合素质相滞提高
员工投入教育培训力度够
部绩效理机制够健全
总年通全体员工艰苦努力基完成定目标针足处继续努力着力改进年效益更层楼
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