2010年政府办总值班室工作总结2007年工作点
2006年工作
2006年总值班室政府办公室领导坚持邓理三代表重思想指导围绕济发展改革开放中心积极履行12345市长专线电话群众服务领导服务级服务工作职责联系左右沟通外协助政府领导办公室领导时处理重突发事件职时分析传递信息协助部门领导处置解决关问题通强化踪问效实行联动效维护市长专线电话权威性解决批群众反映强烈热点难点问题收集批事业发展作风转变极利意见建议政府部门转变作风提高效率强化政府行树立良政府形象起重作年工作情况：
（）注重学提高综合素质
政策法规处理问题政策熟容易导致问题久拖决累积矛盾办理工作增加难度造成群众反映热点难点问题长期解决影响政府群众中形象结合员先进性教育活动切实加强干部政治理学增强干部民服务意识提高工作力综合素质时注重加强政策法规专业技学做四熟熟悉方针政策法令法规熟悉投诉单位工作情况熟悉单位社会窗口单位基职责分工情况熟悉机关日常工作文字处理工作熟练通讯工具办公动化设备实际工作中注重提高宣传解释政府关方针政策水宣传政策方针政策时做道理讲清楚政策群众掌握力求更矛盾问题特群众疑惑投诉程中化解
（二）完善制度规范工作程序
总值班室工作高效运转充分发挥作年初领导协商进步细化总值班室工作职制定总值班室工作职责值班工作原值班工作程序值班员工作守等制度值班室工作职更加明确工作更加规范项工作章循案查值班工作登记报告落实反馈特领导交办重事项积极认真办理折扣完成件件落实处电访需答复问题件件着落事事回音种然灾害重灾情疫情事重社会动态突发事件认真准确记录报告办公室领导领导指示意见时通相应科室关部门进行处理
（三）加强协调时处理12345专线电话
截止11月12345专线电话受理群众反映问题334件中督办单形式转相关部门办理286件办结257件办结率90直接电话回复解决48件办结率100
群众反映强烈问题集中供水供暖市政建设等方面占电总数42市政建设外群众电反映问题涉市容理社会治安环境保护环境卫生违法建筑房屋维修批评建议等方面处理166件办结率90收信反映情况10余件接访群众10余次年市区进行户表分表出户水改造工程市民议纷纷工程收费质量投诉颇区存
搭车收费情况针电情况积极建设局水公司沟通协商耐心群众解答反映问题必时请部门负责亲现场协调解决做处理结果令群众满意电中怨声骂声牢骚声努力做烦燥推争取热心耐心真心群众交流换群众理解赢群众信赖展现政府窗口形象
工作中严格分级负责口办理谁谁负责原法解决问题思想教育疏导相结合快速效解决答复反映类问题根电容般情况重情况突发事件分作处理积极作反馈工作时督促关承办单位办理期限办理结果电进行反馈领导批示办理情况进行踪催办时群众反馈做月期12345市长专线电话月度办理情况报表统计工作12345市长专线电话季度运行情况编写群众通电话反映重信息带普遍性苗头性问题进行调查分析时报告市领导时掌握民情动态领导科学决策指导工作提供
（四）顾全局积极参重应急事件处理
参制定**市民政府突发公事件总体应急预案严格预案求办理应突总指挥部办公室日常工作坚持早发现早报告早处置原接报警时查明核实情况迅速次关领导报告确保类突发事件效处理
年总值班室工作加强特12345专线电话更回应性更责心更富效率存许足值班员缺乏值班场导致夜间节假日值班二办公专门场必设备类信息资料时搜集分析整理反馈三处理应突事件手够工作明显滞
二二ｏｏ七年工作点
2007年落实十五规划第二年年关注民生前级政府工作核心出发点落脚点总值班室做项工作前阵先锋官方面切实加强总值班室工作
切实加强政治理学掌握方针政策提高工作力功夫求总值班室干部职工必须深入学邓理三代表重思想掌握国家治区吴忠济发展基政策重点方事值班室工作掌握基知识
二进步完善项制度规范办事程序总值班室职明确工作岗位项工作制度制度约束制度规范工作程序制度提高办事成效重点修订总值班室工作职责总值班室岗位职责值班工作程序值班工作原值班员守等（附）
三加力度加强监督切实做12345市长专线电话接听处理工作政府职加速转变天12345工作断加强政府理型服务型转变发挥更突出作2007年通强化考核落实奖罚明确责提高办结速度确保群众反映问题办结率低95努力克服工作中
生冷硬顶等良现象做态度热情谦认真履行职责群众遇问题困难时反映门解决处理期12345市长专线电话真正成架市民政府间座连心桥缓解社会矛盾减压阀反映社情民意放镜
四加强值班工作积极承担应突办工作3月25日第24次政府常务会议研究通报治区批准吴忠市民政府突发公事件总体应急预案市应突总指挥部办公室设市政府办公室日常工作政府总值班室负责办理2007年切实承担起项责落实员建立信息监测预报应急处理机制坚持24时值班制度接报警快速反映查明核实情况次关领导报告指令开展工作
三建议
1解决值班室办公室
值班室少安排2间办公室(间白班值班间夜班员值班休息)
2解决值班室办公设备
前值班室市长热线电话外应配备值班电话传真机电脑1台便时类信息文字材料分析整理传达
3解决值班室工作员
值班室目前**1法安排夜间节假日值班请办公室考虑否调整1—2名男志总值班室工作
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2006年工作
2006年总值班室政府办公室领导坚持邓理三代表重思想指导围绕济发展改革开放中心积极履行12345市长专线电话群众服务领导服务级服务工作职责联系左右沟通外协助政府领导办公室领导时处理重突发事件职时分析传递信息协助部门领导处置解决关问题通强化踪问效实行联动效维护市长专线电话权威性解决批群众反映强烈热点难点问题收集批事业发展作风转变极利意见建议政府部门转变作风提高效率强化政府行树立良政府形象起重作年工作情况：
（）注重学提高综合素质
政策法规处理问题政策熟容易导致问题久拖决累积矛盾办理工作增加难度造成群众反映热点难点问题长期解决影响政府群众中形象结合员先进性教育活动切实加强干部政治理学增强干部民服务意识提高工作力综合素质时注重加强政策法规专业技学做四熟熟悉方针政策法令法规熟悉投诉单位工作情况熟悉单位社会窗口单位基职责分工情况熟悉机关日常工作文字处理工作熟练通讯工具办公动化设备实际工作中注重提高宣传解释政府关方针政策水宣传政策方针政策时做道理讲清楚政策群众掌握力求更矛盾问题特群众疑惑投诉程中化解
（二）完善制度规范工作程序
总值班室工作高效运转充分发挥作年初领导协商进步细化总值班室工作职制定总值班室工作职责值班工作原值班工作程序值班员工作守等制度值班室工作职更加明确工作更加规范项工作章循案查值班工作登记报告落实反馈特领导交办重事项积极认真办理折扣完成件件落实处电访需答复问题件件着落事事回音种然灾害重灾情疫情事重社会动态突发事件认真准确记录报告办公室领导领导指示意见时通相应科室关部门进行处理
（三）加强协调时处理12345专线电话
截止11月12345专线电话受理群众反映问题334件中督办单形式转相关部门办理286件办结257件办结率90直接电话回复解决48件办结率100
群众反映强烈问题集中供水供暖市政建设等方面占电总数42市政建设外群众电反映问题涉市容理社会治安环境保护环境卫生违法建筑房屋维修批评建议等方面处理166件办结率90收信反映情况10余件接访群众10余次年市区进行户表分表出户水改造工程市民议纷纷工程收费质量投诉颇区存
搭车收费情况针电情况积极建设局水公司沟通协商耐心群众解答反映问题必时请部门负责亲现场协调解决做处理结果令群众满意电中怨声骂声牢骚声努力做烦燥推争取热心耐心真心群众交流换群众理解赢群众信赖展现政府窗口形象
工作中严格分级负责口办理谁谁负责原法解决问题思想教育疏导相结合快速效解决答复反映类问题根电容般情况重情况突发事件分作处理积极作反馈工作时督促关承办单位办理期限办理结果电进行反馈领导批示办理情况进行踪催办时群众反馈做月期12345市长专线电话月度办理情况报表统计工作12345市长专线电话季度运行情况编写群众通电话反映重信息带普遍性苗头性问题进行调查分析时报告市领导时掌握民情动态领导科学决策指导工作提供
（四）顾全局积极参重应急事件处理
参制定**市民政府突发公事件总体应急预案严格预案求办理应突总指挥部办公室日常工作坚持早发现早报告早处置原接报警时查明核实情况迅速次关领导报告确保类突发事件效处理
年总值班室工作加强特12345专线电话更回应性更责心更富效率存许足值班员缺乏值班场导致夜间节假日值班二办公专门场必设备类信息资料时搜集分析整理反馈三处理应突事件手够工作明显滞
二二ｏｏ七年工作点
2007年落实十五规划第二年年关注民生前级政府工作核心出发点落脚点总值班室做项工作前阵先锋官方面切实加强总值班室工作
切实加强政治理学掌握方针政策提高工作力功夫求总值班室干部职工必须深入学邓理三代表重思想掌握国家治区吴忠济发展基政策重点方事值班室工作掌握基知识
二进步完善项制度规范办事程序总值班室职明确工作岗位项工作制度制度约束制度规范工作程序制度提高办事成效重点修订总值班室工作职责总值班室岗位职责值班工作程序值班工作原值班员守等（附）
三加力度加强监督切实做12345市长专线电话接听处理工作政府职加速转变天12345工作断加强政府理型服务型转变发挥更突出作2007年通强化考核落实奖罚明确责提高办结速度确保群众反映问题办结率低95努力克服工作中
生冷硬顶等良现象做态度热情谦认真履行职责群众遇问题困难时反映门解决处理期12345市长专线电话真正成架市民政府间座连心桥缓解社会矛盾减压阀反映社情民意放镜
四加强值班工作积极承担应突办工作3月25日第24次政府常务会议研究通报治区批准吴忠市民政府突发公事件总体应急预案市应突总指挥部办公室设市政府办公室日常工作政府总值班室负责办理2007年切实承担起项责落实员建立信息监测预报应急处理机制坚持24时值班制度接报警快速反映查明核实情况次关领导报告指令开展工作
三建议
1解决值班室办公室
值班室少安排2间办公室(间白班值班间夜班员值班休息)
2解决值班室办公设备
前值班室市长热线电话外应配备值班电话传真机电脑1台便时类信息文字材料分析整理传达
3解决值班室工作员
值班室目前**1法安排夜间节假日值班请办公室考虑否调整1—2名男志总值班室工作
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