关县汽车站创建群众满意客运站申报材料
认真贯彻实施省局关开展创群众满意客运站活动方案造服务品牌树立车站文明窗口形象全站员工努力奋力拼搏秉着爱岗敬业诚实守信服务群众奉献社会服务宗旨完善硬件设施提升服务质量规范营理优美服务环境现已全面达群众满意客运站项标准求旅客社会提供更安
全便捷优质运输服务车站质量信誉考核分948分评aaa级车站站湖南省道路运输理局评二级甲等车站春运工作交通部授予春运农民工安全返乡(岗)优质服务先进集体荣誉称号湖南省道路运输理局评省群众满意客运站荣誉称号时站站长评湖南省十佳优秀站长受县委县政府职部门社会界评实现社会效益济效益双丰收
集团县汽车站1995年投入运营现员工58占面积11730方米停车场面积5200方米进站车辆121台日发班次396趟次日发旅客7900余中省际班线9条市际班线6条县际班线38条县农村客运公交班线7条
搞群众满意客运站创建工作树立车站文明窗口形象车站着重抓点工作：
完善部理机制增强员工责心
1积极推行现代化理加强部考核加强员工责心车站制订完善部考核制度
结合部门实际情况首先完善岗位职责岗位标准工作流程然根考核制度实行月结季考核
2加强基础工作理完善项基础建设更方便旅客旅客提供方便快捷舒适车候车环境车站完成售票房候车室提质改造增设售票窗口电脑设备实现电子广播工广播机结合时开通网订票电话购票业务极方便旅客需求
二提高服务质量推行性化服务
1改善服务态度提升服务品质造车站全新文明服务形象创建旅客满意客运站站务员统着装服饰整洁佩带标志二十字文明语普通话时求言词清晰三针特殊旅客增设特殊设施提供特色服务四完善站种标识标牌方便民五美化站环境搞站清洁卫生做站保洁工作
2规范票价诚信营旅客提供规范诚信营环境车站根物价交通部门制订客运票价车站醒目位置公布班次里程车型等级票价二聘请社会票价监督员公示监督员身份联系电话号码三进站班车车必须张贴票价公示表四票价调整实行站长负责制提升车站服务品牌
三加强安全理确保旅客安出行
加强安全理确保旅客高兴安车站始终坚持安全第预防方针崇尚关爱生命关注安全营理念
1健全安全理机构制订完善安全理制度实行员工安全培训教育例会制度推行安全责理模式岗位员工逐级签订安全责状
2建立健全进站车辆驾驶员基础档案台帐签订安全责状时档保存
3加强安全宣传制作永久性安全警示标语时利广播横幅标语板报等形式进行安全知识宣传教育
4严格执行车辆回场安检合格报班制度未安检安检合格车辆律报班实行调度室负责制
5认真执行三品例检制度配备三品检测仪实行专班专负责统登记夹带三品劝阻二交警务室
6加强车辆出站复核登记杜绝车辆五出站确保车辆客安全
四积极承担社会责努力应种公突发事件
时做旅客高峰期疏散工作应公突发事件发生车站根种特性工作成立种应急领导组二制订种应急预案三根种应急预案容制订演练计划开展应急演练四针种流感协助防预部门时宣传预防积极承担社会责
五努力做创群众满意客运站项工作
贯彻落实省局关开展创群众满意客运站活动通知精神广旅客安舒适返乡感受回家温暖车站认真制订活动方案做工作：
1更方便旅客出行车站安排专动走访县厂矿企业提供联系电话告知车站班次时间洽谈包车加班业务时县乡镇张贴班车公告广旅客联系包车加班事宜极方便旅客出行方便
2开展优质特色服务广旅客种象回家温暖感觉站设专导咨询购票服务免费提供晕车药片开水提供取暖服务时残疾
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认真贯彻实施省局关开展创群众满意客运站活动方案造服务品牌树立车站文明窗口形象全站员工努力奋力拼搏秉着爱岗敬业诚实守信服务群众奉献社会服务宗旨完善硬件设施提升服务质量规范营理优美服务环境现已全面达群众满意客运站项标准求旅客社会提供更安
全便捷优质运输服务车站质量信誉考核分948分评aaa级车站站湖南省道路运输理局评二级甲等车站春运工作交通部授予春运农民工安全返乡(岗)优质服务先进集体荣誉称号湖南省道路运输理局评省群众满意客运站荣誉称号时站站长评湖南省十佳优秀站长受县委县政府职部门社会界评实现社会效益济效益双丰收
集团县汽车站1995年投入运营现员工58占面积11730方米停车场面积5200方米进站车辆121台日发班次396趟次日发旅客7900余中省际班线9条市际班线6条县际班线38条县农村客运公交班线7条
搞群众满意客运站创建工作树立车站文明窗口形象车站着重抓点工作：
完善部理机制增强员工责心
1积极推行现代化理加强部考核加强员工责心车站制订完善部考核制度
结合部门实际情况首先完善岗位职责岗位标准工作流程然根考核制度实行月结季考核
2加强基础工作理完善项基础建设更方便旅客旅客提供方便快捷舒适车候车环境车站完成售票房候车室提质改造增设售票窗口电脑设备实现电子广播工广播机结合时开通网订票电话购票业务极方便旅客需求
二提高服务质量推行性化服务
1改善服务态度提升服务品质造车站全新文明服务形象创建旅客满意客运站站务员统着装服饰整洁佩带标志二十字文明语普通话时求言词清晰三针特殊旅客增设特殊设施提供特色服务四完善站种标识标牌方便民五美化站环境搞站清洁卫生做站保洁工作
2规范票价诚信营旅客提供规范诚信营环境车站根物价交通部门制订客运票价车站醒目位置公布班次里程车型等级票价二聘请社会票价监督员公示监督员身份联系电话号码三进站班车车必须张贴票价公示表四票价调整实行站长负责制提升车站服务品牌
三加强安全理确保旅客安出行
加强安全理确保旅客高兴安车站始终坚持安全第预防方针崇尚关爱生命关注安全营理念
1健全安全理机构制订完善安全理制度实行员工安全培训教育例会制度推行安全责理模式岗位员工逐级签订安全责状
2建立健全进站车辆驾驶员基础档案台帐签订安全责状时档保存
3加强安全宣传制作永久性安全警示标语时利广播横幅标语板报等形式进行安全知识宣传教育
4严格执行车辆回场安检合格报班制度未安检安检合格车辆律报班实行调度室负责制
5认真执行三品例检制度配备三品检测仪实行专班专负责统登记夹带三品劝阻二交警务室
6加强车辆出站复核登记杜绝车辆五出站确保车辆客安全
四积极承担社会责努力应种公突发事件
时做旅客高峰期疏散工作应公突发事件发生车站根种特性工作成立种应急领导组二制订种应急预案三根种应急预案容制订演练计划开展应急演练四针种流感协助防预部门时宣传预防积极承担社会责
五努力做创群众满意客运站项工作
贯彻落实省局关开展创群众满意客运站活动通知精神广旅客安舒适返乡感受回家温暖车站认真制订活动方案做工作：
1更方便旅客出行车站安排专动走访县厂矿企业提供联系电话告知车站班次时间洽谈包车加班业务时县乡镇张贴班车公告广旅客联系包车加班事宜极方便旅客出行方便
2开展优质特色服务广旅客种象回家温暖感觉站设专导咨询购票服务免费提供晕车药片开水提供取暖服务时残疾
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