张村驿收费站
创建民群众满意基层单位汇报材料
位领导：
家
欢迎位领导站检查指导工作代表全体员工位领导表示衷心感谢
现张村驿收费站开展创建民群众满意基层单位活动做汇报：
张村驿收费站集团公司分公司富县理正确领导三代表重思想指导深入贯彻落实科学发展观群众满意根标准卓成效开展创建民群众满意基层单位活动开展创建活动改进工作作风提高服务质量促进站项工作利进行
基情况
张村驿收费站2010年11月10日正式成立隶属**省交通建设集团公司宜富分公司富县理现员工23中员干部4积极分子1团员18拥科学历2专学历21均年龄26周岁实行半军事化理收费站设5车道中2道3道实行高速公路联网封闭式收费模式张村驿收费站支年龄结构轻知识层面高团结务实富气团队
张村驿收费站成立宜富分公司决策部署富县理正确领导积极秉承集团公司科学理团结实干文明谐创新争先企业精神教育全体员工牢固树立服务求生存服务促发展理念广司员提供畅结绿美安行车环境争创**省规范化理优秀单位省级文明收费站奋斗目标坚持应收漏应免收收费原立足收费线践行阳光服务承诺司员提供温暖透明微全程服务着力青兰高速公路造成条谐安全畅通舒适阳光路畅结绿美安通行环境回报社会
截止2013年10月31日站征收车辆通行费6899349元围绕征费工作中心开展富成效工作
站2010年11月10日成立运营紧紧围绕发展现代交通奉献流服务总体求认真践行三服务理念努力造青兰高速 阳光路品牌全站员工积极进取团结拼搏断创新服务理念深化服务涵圆满完成项工作务获社会界评评2011年富县青年文明号2012年评**省收费公路理规范化合格单位2011年评2011年度先进集体2011年评民群众满意基层合格单位先进单位 称号2012年评二星级收费站 民群众满意基层优秀单位
二工作中采取举措取成效
1锁定活动重点全面动员宣传
站严格陕交建纪发〔2013〕12号文件精神结合集团公司分公司富县理关开展创建民群众满意基层单位通知容制定张村驿收费站活动创建实施方案明确创建标准措施实行首问负责制分工责集团公司分公司富县理定期站开展民群众满意基层单位检查指导肯定成绩指出足存问题时提出整改建议方面站确立弥补方案指明方方面深化基层收费站群联系作风建设中位作时维护收费站服务群众窗口形象奠定基础
加宣传力度提高收费站知名度通横幅标语发放调查问卷设立意见箱等监督方式提高收费工作透明度利情报板交通厅集团网站分公司网站报刊杂志等台充分宣传激发员工参创建积极性提升活动创建知名度影响力发放创建民群众满意基层单位活动调查问卷变情报板发布信息15条鼓励带动员工宣传身边事宣传稿件分公司集团网站发表15余篇宣传横幅2块
2加强制度建设规范收费流程创建活动发挥持久效力充分展现提升文明服务载体作张村驿收费站断健全收费理制度做高起点起步高标准求精益求精层层夯实紧紧围绕阶段性收费工作重点探讨新型收费理工作组织员工学公路法**省高速公路联网收费理办法**省收费公路理规范**省公路收费工作服务标准等制度收费站完善岗位责制服务承诺制收费站员工星级评定规范化交接班制度首问负责制责追究制等工作制度促进收费理工作科学化制度化进步提高线员业务力综合素质张村驿收费站想方设法激发家学兴趣通开展期月春训举办礼仪知识讲座学类文件精神等方式结合 群众路线教育实践活动根提升员工综合素质更服务社会服务群众
站规范收费操作流程车道软件操作特殊情况处理绿色通道车辆核验突发事件应急流程进行规范列举类特殊情况操作误区针性提出方案利促进员工掌握应
3严格法办事坚持信息公开
严格政策法规做收费站通行费征收日常理工作坚持做唱收唱付文明收费公开收费收费站区公开收费标准坚持收费六公开 设立监督电话意见箱鲜活农产品绿色通道建设公示牌**省公路收费员文明收费规范**省高速公路示意图公示收费员岗位社会监督员信息便民监督民服务提高站法征费公开公正知名度
4深化服务理 提升服务质量
站争民群众满意基层单位目标争创员示范岗契机结合两转身两点头收费技武知识竞赛等活动深化收费工作细化服务细节形成学赶帮超追赶争先前良局面全力推进收费工作开展
5细化服务树立良窗口形象
站设立便民服务台便民服务点购置保温桶药品箱维修工具图加水桶等服务点增添时休息室竭力广司员提供力帮助次外司机动联系维修员提供热水方便面馒头酷暑高温时节服务台增添凉茶绿豆汤等消暑饮品备常药司员提供诸便利
细化服务感动着南北司员赢广泛评
2012年3月20日位**牌货车出口发生障站收费员予热情帮助安排站时休息室提供吃喝时联系维修员修理车辆保证安全利运营事位司机站送面锦旗感激情溢言表2013年10月15日辆**重型半挂车入口时站收费员发现车身尺寸超限收费规定驶入高速需办理超限运输证快安全高效运营站工作员名司机着办证申请表站初审意见表延安办理超限证位安排站便民服务室夜休息时隔星期两位司机表达感激情亲送面锦旗服务起微足道司员需时候发挥作面面锦旗足斤重展示收费站员工风采三尺岗亭岗位窗口形象镜子喜迎东司员恭送西运营员职责更服务宗旨
6落实廉政责
召开风廉政建设会议成立廉政领导组定期进行廉政学坚持贯彻执行国家收费法律法规规章政策规定觉遵守项理制度牢固树立法收费思想提高工作质量
规范公正做事群众满意前提坚持教育制度监督重惩防体系结构认真推进廉政文化进站工作加强张村驿收费站领导班子廉政建设重点断深化站风廉政建设行风建设站健康发展提供坚强保障创建活动取实效认真组织学类廉政文件行风建设项规定进行爱岗敬业诚实守信遵纪守法容职业道德教育理收费站签订风建设责书公开服务承诺效提高收费员思想政治素质服务民奉献社会意识
7重视社会监督
收费站作交通行业窗口群众满意否尤重活动开展张村驿收费站加强社会监督工作作开展创建活动措施方面通行风监督员定期明访暗查定期意见反馈帮助收费站提高文明服务水监督员提出种宝贵意见会时召开会议制定相应应措施方面加强身理狠抓文明服务实际工作中出发切实做问必答求必应站文明服务水工作力显著提升
8做安全保畅工作
设备员全部位遇突发事件值班领导现场指挥二协调分工作业车流量高峰期重节假日办公室票卡员充实线疏导确保车道全部开启保证客车道畅通货车道序通行三加强现场安全保障四提升员工业务技加收费员业务技培训考核提升工作效率提高放车速度五强化服务措施求收费员文明服务微笑服务收费站外广场设立便民服务台提供饮水修车工具加水工具医药箱等六确保信息畅通
果说开展民群众满意基层单位工作取成绩级部门正确领导结果全站干部职工辛勤工作努力奋斗结果时清楚认识工作中存着样样足需工作中加强改进查省断反思发现足时修补发现问题时解决力争完善方面工作环节身体力行事事亲躬继续推行民群众满意基层单位契机断改进工作作风完善监督理模式提高服务质量真正广民群众满意构建谐交通倾全力
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站2010年11月10日成立运营紧紧围绕发展现代交通奉献流服务总体求认真践行三服务理念努力造青兰高速 阳光路品牌全站员工积极进取团结拼搏断创新服务理念深化服务涵圆满完成项工作务获社会界评评2011年富县青年文明号2012年评**省收费公路理规范化合格单位2011年评2011年度先进集体2011年评民群众满意基层合格单位先进单位 称号2012年评二星级收费站 民群众满意基层优秀单位
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严格政策法规做收费站通行费征收日常理工作坚持做唱收唱付文明收费公开收费收费站区公开收费标准坚持收费六公开 设立监督电话意见箱鲜活农产品绿色通道建设公示牌**省公路收费员文明收费规范**省高速公路示意图公示收费员岗位社会监督员信息便民监督民服务提高站法征费公开公正知名度
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7重视社会监督
收费站作交通行业窗口群众满意否尤重活动开展张村驿收费站加强社会监督工作作开展创建活动措施方面通行风监督员定期明访暗查定期意见反馈帮助收费站提高文明服务水监督员提出种宝贵意见会时召开会议制定相应应措施方面加强身理狠抓文明服务实际工作中出发切实做问必答求必应站文明服务水工作力显著提升
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设备员全部位遇突发事件值班领导现场指挥二协调分工作业车流量高峰期重节假日办公室票卡员充实线疏导确保车道全部开启保证客车道畅通货车道序通行三加强现场安全保障四提升员工业务技加收费员业务技培训考核提升工作效率提高放车速度五强化服务措施求收费员文明服务微笑服务收费站外广场设立便民服务台提供饮水修车工具加水工具医药箱等六确保信息畅通
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