关开展建设群众满意乡镇卫生院创建通知
乡镇卫生院：
贯彻落实深化医药卫生体制改革精神深入践行群众路线保基强基层建机制总求全面推进三满意活动乡镇卫生院扎实开展加强乡镇卫生院涵建设提高服务力国家卫生计生委关开展建设群众满意乡镇卫生院活动指导意见（国卫基层发201446号印发**县建设群众满意乡镇卫生院活动通知(库政办发2014256号)等文件精神结合**县乡镇卫生院实际情况现开展创建工作通知：
创建活动意义原目标
活动群众医疗卫生公卫生服务需求导群众满意立足点出发点充分发挥乡镇卫生院贴基层贴群众服务百姓天然优势发挥乡镇卫生院落实群众路线教育实践活动载体作推动政府进步承担办医责合理定位乡镇卫生院功
遵循政府导全面覆盖目标导群众参原明确卫生院活动中体责开展群众测评群众满意乡镇卫生院标准查找足整改提高力争2020年基实现乡镇卫生院均达群众满意标准
二创建活动范围
卫计委注册法取医疗机构执业许证未国家验收公布群众满意乡镇卫生院20152016已验收公布乡镇卫生院：齐满镇卫生院玉奇吾斯塘乡卫生院乌尊镇卫生院）
三创建活动容
（）切实提高乡镇卫生院服务力
1加强基础设施建设落实政府责加强乡镇卫生院标准化建设改善院容院貌合理配置医疗设备实施涵盖基公卫生基医疗中医药计划生育基药物健康理居民医疗保险绩效考核等功口健康信息系统建设
2加强队伍建设加强岗员适宜技术适宜技基公卫生知识培训职学历教育实施农村定免费医学生培养计划探索实施乡镇卫生院全科医生特设岗位计划扎实开展城乡口支援工作加强乡镇卫生院院长职业化培训
3强化医疗质量安全医务员全部具备相应执业资质规范开展常见病发病诊疗活动优化诊疗流程注重医疗质量医疗安全强化合理药加强护理床检验医学影等质量理防范医源性感染医院感染医疗废物污水污物实行害化处理
4规范公卫生服务落实国家基公卫生服务项目严格国家规范开展服务提高服务质量效果提高居民感受度
5完善运行新机制贯彻关巩固完善基药物制度基层运行新机制意见全部配备国家基药物实行零差率销售完善绩效考核事分配制度提高奖励性绩效工资例合理拉开收入差距调动医务员积极性
6规范部理严格乡镇卫生院理办法（试行）规范部理加强医疗核心制度建设积极推行乡镇卫生院信息公开强化新型农村合作医疗基金理严格财务理会计核算
（二）密切乡镇卫生院群众联系
1积极转变服务模式组建全科医生护士公卫生员等参加全科医生团队包村户定期开展家庭医生式服务导医疗服务乡镇农牧民进行性化连续动态综合健康理
2切实加强医患沟通提高沟通技巧畅通沟通渠道通设立群众信箱投诉电话等形式听取群众意见安排专处理群众反映问题时予反馈
3加强医德医风建设践行医务员职业精神行规范落实加强医疗卫生行风建设九准树立良行业形象
4探索实施基层首诊制度探索实行基层首诊双转诊制度急危重症患者提供级医疗机构转诊绿色通道级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件
四群众满意乡镇卫生院标准
（）病医方便济农牧民乡镇卫生院病医方便常见病发病够时诊治医环境温馨舒适医务员服务热情举止文明诊疗服务公卫生服务流程优化辖区居民医负担减轻参合农民够时结报辖区居民够定期家享受乡镇卫生院提供动服务门服务
（二）医疗服务安全医务员业务水高常见病发病够效诊治护理服务时检查检验项目必需结果阳性率高床药安全效价廉医院感染理较规范中医药服务简便验廉康复效
（三）公卫生服务辖区居民解身健康状况健康意识较强健康行养成率较高适龄童预防接种时方便孕产妇7岁童老年够定期健康检查指导高血压糖尿病患者血压血糖控制效重性精神疾病患者够定期访时转诊服务乡镇村传染病突发公卫生事件够时处置老年童等群够定期中医药健康指导卫生监督协工作序开展
（四）部理规范序医务员信息药品检查项目价格城乡居民医疗保险报销信息院规范理制度等乡镇卫生院显著位置公布医务员严格遵守项理制度未发生影响乡镇村农牧民病医情况医疗废物处理时影响农牧民生产生活
（五）农村居民满意信辖区居民首选乡镇卫生院诊意愿较高乡镇卫生院诊疗次逐年提高乡镇参保农民卫生院住院次逐年提高农牧民乡镇卫生院获医疗卫生服务效性济性安全性方便性舒适性满意
达述条件符合条件认定群众满意乡镇卫生院
五活动安排
活动分年度实施年度分3阶段
（）宣传发动阶段（2017年1月1日1月31日）乡镇卫生院成立建设群众满意乡镇卫生院活动领导组确定领导机构组成员工作职责成员单位职责
（二）整改提高阶段（2017年2月1日9月9日）乡镇卫生院活动领导组领导结合群众路线教育实践活动三满意活动群众满意乡镇卫生院标准突出查找群众反映强烈满意问题进行整改季度开展查整改整改落实材料汇总报
（三）总结验收阶段（2017年9月10日10月10日）活动领导组牵头组织群众等组成测评团队卫计委群众满意乡镇卫生院标准整改乡镇卫生院进行群众测评测评范围应覆盖乡镇卫生院服务口尤乡镇卫生院诊患者接受基公卫生服务群等群众测评满意逐级报县区卫计委进行审核
（四）2016年已开展建设群众满意乡镇卫生院未通验收乡镇卫生院均需求报材料（电子版附件请加QQ群：463399641载）（1）严格开展评乡镇卫生院严格群众满意乡镇卫生院标准**区群众满意乡镇卫生院评价指标（附件1附件2）（2）提交评材料乡镇卫生院查评总结开展创建活动容梳理汇总文字形式图片形式片形式分整理报电子版纸质版（3）报群众满意乡镇卫生院申报表(4)2016年创建单位评选单位材料请求2017年3月10前报送
六工作求
（）组织领导负责志组长领导组统筹协调开展活动关工作制订实施方案求精心部署认真组织确保活动取实效
（二）做宣传引导充分发挥宣传舆引导作调动医务员乡镇村农牧民参积极性深入挖掘乡镇建设群众满意乡镇卫生院验做法发挥典型示范作推动活动利开展
（三）加强监督指导乡镇卫生院加强活动开展程监督活动中发现问题应时进行纠正群众满意乡镇卫生院应契机建设标准规范化理求持续推进断提更高水活动视简单评选达标活动讲求实效搞形式义通项活动开展引导推动县乡镇卫生院建设理发展更新台阶
(四)高度重视责乡镇卫生院高度重视责全年开展创建活动专负责建立信息报送制度创建卫生院月报信息篇严格落实开展单位进行通报严肃追责处理
附件1：建设群众满意乡镇卫生院活动群众满意度调查表
附件2：**区群众满意乡镇卫生院评价指标
附件3：国家卫计委群众满意乡镇卫生院申报表
材料报联系：
联系电话：
卫生计划生育委员会
2017年2月7日
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关开展建设群众满意乡镇卫生院创建通知
乡镇卫生院：
贯彻落实深化医药卫生体制改革精神深入践行群众路线保基强基层建机制总求全面推进三满意活动乡镇卫生院扎实开展加强乡镇卫生院涵建设提高服务力国家卫生计生委关开展建设群众满意乡镇卫生院活动指导意见（国卫基层发201446号印发**县建设群众满意乡镇卫生院活动通知(库政办发2014256号)等文件精神结合**县乡镇卫生院实际情况现开展创建工作通知：
创建活动意义原目标
活动群众医疗卫生公卫生服务需求导群众满意立足点出发点充分发挥乡镇卫生院贴基层贴群众服务百姓天然优势发挥乡镇卫生院落实群众路线教育实践活动载体作推动政府进步承担办医责合理定位乡镇卫生院功
遵循政府导全面覆盖目标导群众参原明确卫生院活动中体责开展群众测评群众满意乡镇卫生院标准查找足整改提高力争2020年基实现乡镇卫生院均达群众满意标准
二创建活动范围
卫计委注册法取医疗机构执业许证未国家验收公布群众满意乡镇卫生院20152016已验收公布乡镇卫生院：齐满镇卫生院玉奇吾斯塘乡卫生院乌尊镇卫生院）
三创建活动容
（）切实提高乡镇卫生院服务力
1加强基础设施建设落实政府责加强乡镇卫生院标准化建设改善院容院貌合理配置医疗设备实施涵盖基公卫生基医疗中医药计划生育基药物健康理居民医疗保险绩效考核等功口健康信息系统建设
2加强队伍建设加强岗员适宜技术适宜技基公卫生知识培训职学历教育实施农村定免费医学生培养计划探索实施乡镇卫生院全科医生特设岗位计划扎实开展城乡口支援工作加强乡镇卫生院院长职业化培训
3强化医疗质量安全医务员全部具备相应执业资质规范开展常见病发病诊疗活动优化诊疗流程注重医疗质量医疗安全强化合理药加强护理床检验医学影等质量理防范医源性感染医院感染医疗废物污水污物实行害化处理
4规范公卫生服务落实国家基公卫生服务项目严格国家规范开展服务提高服务质量效果提高居民感受度
5完善运行新机制贯彻关巩固完善基药物制度基层运行新机制意见全部配备国家基药物实行零差率销售完善绩效考核事分配制度提高奖励性绩效工资例合理拉开收入差距调动医务员积极性
6规范部理严格乡镇卫生院理办法（试行）规范部理加强医疗核心制度建设积极推行乡镇卫生院信息公开强化新型农村合作医疗基金理严格财务理会计核算
（二）密切乡镇卫生院群众联系
1积极转变服务模式组建全科医生护士公卫生员等参加全科医生团队包村户定期开展家庭医生式服务导医疗服务乡镇农牧民进行性化连续动态综合健康理
2切实加强医患沟通提高沟通技巧畅通沟通渠道通设立群众信箱投诉电话等形式听取群众意见安排专处理群众反映问题时予反馈
3加强医德医风建设践行医务员职业精神行规范落实加强医疗卫生行风建设九准树立良行业形象
4探索实施基层首诊制度探索实行基层首诊双转诊制度急危重症患者提供级医疗机构转诊绿色通道级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件
四群众满意乡镇卫生院标准
（）病医方便济农牧民乡镇卫生院病医方便常见病发病够时诊治医环境温馨舒适医务员服务热情举止文明诊疗服务公卫生服务流程优化辖区居民医负担减轻参合农民够时结报辖区居民够定期家享受乡镇卫生院提供动服务门服务
（二）医疗服务安全医务员业务水高常见病发病够效诊治护理服务时检查检验项目必需结果阳性率高床药安全效价廉医院感染理较规范中医药服务简便验廉康复效
（三）公卫生服务辖区居民解身健康状况健康意识较强健康行养成率较高适龄童预防接种时方便孕产妇7岁童老年够定期健康检查指导高血压糖尿病患者血压血糖控制效重性精神疾病患者够定期访时转诊服务乡镇村传染病突发公卫生事件够时处置老年童等群够定期中医药健康指导卫生监督协工作序开展
（四）部理规范序医务员信息药品检查项目价格城乡居民医疗保险报销信息院规范理制度等乡镇卫生院显著位置公布医务员严格遵守项理制度未发生影响乡镇村农牧民病医情况医疗废物处理时影响农牧民生产生活
（五）农村居民满意信辖区居民首选乡镇卫生院诊意愿较高乡镇卫生院诊疗次逐年提高乡镇参保农民卫生院住院次逐年提高农牧民乡镇卫生院获医疗卫生服务效性济性安全性方便性舒适性满意
达述条件符合条件认定群众满意乡镇卫生院
五活动安排
活动分年度实施年度分3阶段
（）宣传发动阶段（2017年1月1日1月31日）乡镇卫生院成立建设群众满意乡镇卫生院活动领导组确定领导机构组成员工作职责成员单位职责
（二）整改提高阶段（2017年2月1日9月9日）乡镇卫生院活动领导组领导结合群众路线教育实践活动三满意活动群众满意乡镇卫生院标准突出查找群众反映强烈满意问题进行整改季度开展查整改整改落实材料汇总报
（三）总结验收阶段（2017年9月10日10月10日）活动领导组牵头组织群众等组成测评团队卫计委群众满意乡镇卫生院标准整改乡镇卫生院进行群众测评测评范围应覆盖乡镇卫生院服务口尤乡镇卫生院诊患者接受基公卫生服务群等群众测评满意逐级报县区卫计委进行审核
（四）2016年已开展建设群众满意乡镇卫生院未通验收乡镇卫生院均需求报材料（电子版附件请加QQ群：463399641载）（1）严格开展评乡镇卫生院严格群众满意乡镇卫生院标准**区群众满意乡镇卫生院评价指标（附件1附件2）（2）提交评材料乡镇卫生院查评总结开展创建活动容梳理汇总文字形式图片形式片形式分整理报电子版纸质版（3）报群众满意乡镇卫生院申报表(4)2016年创建单位评选单位材料请求2017年3月10前报送
六工作求
（）组织领导负责志组长领导组统筹协调开展活动关工作制订实施方案求精心部署认真组织确保活动取实效
（二）做宣传引导充分发挥宣传舆引导作调动医务员乡镇村农牧民参积极性深入挖掘乡镇建设群众满意乡镇卫生院验做法发挥典型示范作推动活动利开展
（三）加强监督指导乡镇卫生院加强活动开展程监督活动中发现问题应时进行纠正群众满意乡镇卫生院应契机建设标准规范化理求持续推进断提更高水活动视简单评选达标活动讲求实效搞形式义通项活动开展引导推动县乡镇卫生院建设理发展更新台阶
(四)高度重视责乡镇卫生院高度重视责全年开展创建活动专负责建立信息报送制度创建卫生院月报信息篇严格落实开展单位进行通报严肃追责处理
附件1：建设群众满意乡镇卫生院活动群众满意度调查表
附件2：**区群众满意乡镇卫生院评价指标
附件3：国家卫计委群众满意乡镇卫生院申报表
材料报联系：
联系电话：
卫生计划生育委员会
2017年2月7日
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