银行文明服务规范示范单位申报材料
流服务诠释农合行新形象
安徽广德农村合作银行横山路支行
安徽广德农村合作银行横山路支行位县城繁华段广德合行全力造装饰新综合性金融服务窗口现员工10中员占总数40专文化程度达100气蓬勃奋发进取先进集体该支行11年11年连续两年荣获广德农合行先进集体单位称号
年支行紧紧围绕流服务展现流企业形象创流业绩创建文明服务规范工作断引深入取服务效果社会效益双丰收实现存贷两旺双增长局面2011年6月末项存款达10559万元较年初增长1418万元项贷款5499万元实际较年初增长915万元二确保信贷资产高质量运行全行贷款五级分类新增良贷款余额0抵质押贷款占达902良贷款连续三年保持净降水三收入总额均利润连创新高2011年均综合利润38万元2011年均综合利润63万元年利润增长率达65
先进理念刷新服务窗口
窗口服务形象品牌效益展示农村合作银行风貌服务水舞台年横山路支行牢牢树立服务求发展理念追求优质文明方便快捷规范真诚目标客户满意服务三农宗旨合规建设标准基层行社建设契机文明服务规范声色融入日常工作围绕文明服务规范操作建立制度考核计划开展优质文明服务活动
流规范服务擦亮窗口支行充分发挥窗口优势细化服务促提高丰富文明服务涵做五统：统标准装修统户外标识统员工着装统服务设施统员工牌号服务形成品牌特色服务规范严格总行制定服务标准进行求理服务态度做动热情礼貌周服务语言做文明语三声服务服务仪表做端庄体整洁方服务质量讲究快捷准确安全高效时支行推行服务承诺制首问负责制加强行考核组织员工参加金诺文明服务礼仪培训邀请礼仪培训师员工进行站姿坐姿行礼等基商务礼仪培训求员工掌握基服务细节时注重围绕新业务新知识业务发展新求开展岗位练兵活动坚持定期开展字点钞百张传票业务竞赛活动提高员工服务技水
客户中心营造规范服务环境建立完善项服务设施方便客户办理项业务员工轮流担堂理顾客解决难题疏导客户拥挤现象处县城繁华段逢节假日客户增支行增加时窗口方便顾客办理业务领取额现金客户做护送工作推行卫生责区责制员工包片理保持营业环境整洁舒适美观客户宾感觉
客户需追求
横山路支行细节入手客户需成追求目标相继推出微笑服务亲情服务差服务等举措真心爱心赢位客户亲情牌尊重珍惜客户机结合起亲情式服务客户属感吸引巩固优质客户群体储户鲍某集贸市场冷冻业龙头商行家银行黄金客户春节支行领导班子成员顶风雨亲全家送新春祝福鲍某感动说普通商贩银行工作员亲没享受高礼节
永远家钱存家银行里传统节日外客户营困难子女升学参军结婚等家庭重红白喜事纳入工作视线范围时送关怀问候帮助次推行差化服务差化服务针客户层次采取服务方式提供金融产品服务行拓展优质客户提升形象增强综合营实力效手段重途径县城某家型超市银行争夺重点客户支行派专定期门服务解客户需求全年兑换硬币10余万元目前该户支行稳定存款余额达250万元发展成全行pos机业务户
满足客户需求横山路支行项工作出发点落脚点优质高效文明服务标准重落实塑造窗口形象建立优质服务长效机制努力窗口服务工作做实做细做广德支行成立优质文明服务领导组负责全县网点优质文明服务领导组织考核时公布投诉电话设置群众意见簿举报箱聘请行风行貌监督员网点窗口服务实行踪监督
创新推进追求卓越永停息
面竞争日趋激烈金融市场传统窗口服务早已远远满足客户需求更适合客户需求服务手段疑成利竞争法宝创新服务成银行生存源方便群众贷群众跑冤路服务标准规定信贷员限时办贷制度贷款额度途限定办贷时间中额农户贷款受理农户申请信贷调查直办理贷款业务长超3天农户编着口溜夸赞种服务方式农合行真方便贷款超三天
听取客户意见建议满足客户需求该支行结合开展家家活动定期客户发放征求意见书时定期开展迎新春百日服务竞赛员先锋岗送零币进商场
评选服务明星等活动创新服务功培养造批先进典型业务手岗位标兵营造追赶勇直前氛围
查防改相结合发现问题时整改整改中提升服务水该行开展定期检查时抽查结合文明规范服务全面检查月少次采现场检查调阅监控等形式加强督查力度设置意见箱意见簿公开监督电话接受社会监督聘请离退休员定期进行明查暗访利晨会周会月会三会时通报总结踪整改促进服务走规范化
通创建文明服务规范活动支行基础理水效提高业务营迅速发展企业形象员工精神面貌焕然新法合规营意识明显增强支行形成重德行重廉洁重力重业绩风清气正良风气涌现出孟富周年两名放贷亿良优秀信贷员扎实苦干部理提升全县先进行列委派会计吴茜默默奉献侍奉癌症公公媳汪华霜手骂口服务明星汪增时企业文化建设取明显成效11年总行支行营业楼进行整体装修装饰新横山路支行崭新面貌全新服务展现市民面前企业文化宣传声色二年累计支行员工国家级省级报刊发表文章40余篇进步提高支行知名度社会影响力方面积极开办活跃职工文化生活文体活动通开展卡拉0k乒乓球赛社会界广交朋友增加沟通扩支行社会影响力凝聚员工心力团结协作精神锻炼员工身心健康
文明规范服务金融业永恒题项系统长久工程级行社关部门指导横山路支行继优质服务赢市场诚信服务赢客户更高标准更求追求卓越永停息
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流服务诠释农合行新形象
安徽广德农村合作银行横山路支行
安徽广德农村合作银行横山路支行位县城繁华段广德合行全力造装饰新综合性金融服务窗口现员工10中员占总数40专文化程度达100气蓬勃奋发进取先进集体该支行11年11年连续两年荣获广德农合行先进集体单位称号
年支行紧紧围绕流服务展现流企业形象创流业绩创建文明服务规范工作断引深入取服务效果社会效益双丰收实现存贷两旺双增长局面2011年6月末项存款达10559万元较年初增长1418万元项贷款5499万元实际较年初增长915万元二确保信贷资产高质量运行全行贷款五级分类新增良贷款余额0抵质押贷款占达902良贷款连续三年保持净降水三收入总额均利润连创新高2011年均综合利润38万元2011年均综合利润63万元年利润增长率达65
先进理念刷新服务窗口
窗口服务形象品牌效益展示农村合作银行风貌服务水舞台年横山路支行牢牢树立服务求发展理念追求优质文明方便快捷规范真诚目标客户满意服务三农宗旨合规建设标准基层行社建设契机文明服务规范声色融入日常工作围绕文明服务规范操作建立制度考核计划开展优质文明服务活动
流规范服务擦亮窗口支行充分发挥窗口优势细化服务促提高丰富文明服务涵做五统：统标准装修统户外标识统员工着装统服务设施统员工牌号服务形成品牌特色服务规范严格总行制定服务标准进行求理服务态度做动热情礼貌周服务语言做文明语三声服务服务仪表做端庄体整洁方服务质量讲究快捷准确安全高效时支行推行服务承诺制首问负责制加强行考核组织员工参加金诺文明服务礼仪培训邀请礼仪培训师员工进行站姿坐姿行礼等基商务礼仪培训求员工掌握基服务细节时注重围绕新业务新知识业务发展新求开展岗位练兵活动坚持定期开展字点钞百张传票业务竞赛活动提高员工服务技水
客户中心营造规范服务环境建立完善项服务设施方便客户办理项业务员工轮流担堂理顾客解决难题疏导客户拥挤现象处县城繁华段逢节假日客户增支行增加时窗口方便顾客办理业务领取额现金客户做护送工作推行卫生责区责制员工包片理保持营业环境整洁舒适美观客户宾感觉
客户需追求
横山路支行细节入手客户需成追求目标相继推出微笑服务亲情服务差服务等举措真心爱心赢位客户亲情牌尊重珍惜客户机结合起亲情式服务客户属感吸引巩固优质客户群体储户鲍某集贸市场冷冻业龙头商行家银行黄金客户春节支行领导班子成员顶风雨亲全家送新春祝福鲍某感动说普通商贩银行工作员亲没享受高礼节
永远家钱存家银行里传统节日外客户营困难子女升学参军结婚等家庭重红白喜事纳入工作视线范围时送关怀问候帮助次推行差化服务差化服务针客户层次采取服务方式提供金融产品服务行拓展优质客户提升形象增强综合营实力效手段重途径县城某家型超市银行争夺重点客户支行派专定期门服务解客户需求全年兑换硬币10余万元目前该户支行稳定存款余额达250万元发展成全行pos机业务户
满足客户需求横山路支行项工作出发点落脚点优质高效文明服务标准重落实塑造窗口形象建立优质服务长效机制努力窗口服务工作做实做细做广德支行成立优质文明服务领导组负责全县网点优质文明服务领导组织考核时公布投诉电话设置群众意见簿举报箱聘请行风行貌监督员网点窗口服务实行踪监督
创新推进追求卓越永停息
面竞争日趋激烈金融市场传统窗口服务早已远远满足客户需求更适合客户需求服务手段疑成利竞争法宝创新服务成银行生存源方便群众贷群众跑冤路服务标准规定信贷员限时办贷制度贷款额度途限定办贷时间中额农户贷款受理农户申请信贷调查直办理贷款业务长超3天农户编着口溜夸赞种服务方式农合行真方便贷款超三天
听取客户意见建议满足客户需求该支行结合开展家家活动定期客户发放征求意见书时定期开展迎新春百日服务竞赛员先锋岗送零币进商场
评选服务明星等活动创新服务功培养造批先进典型业务手岗位标兵营造追赶勇直前氛围
查防改相结合发现问题时整改整改中提升服务水该行开展定期检查时抽查结合文明规范服务全面检查月少次采现场检查调阅监控等形式加强督查力度设置意见箱意见簿公开监督电话接受社会监督聘请离退休员定期进行明查暗访利晨会周会月会三会时通报总结踪整改促进服务走规范化
通创建文明服务规范活动支行基础理水效提高业务营迅速发展企业形象员工精神面貌焕然新法合规营意识明显增强支行形成重德行重廉洁重力重业绩风清气正良风气涌现出孟富周年两名放贷亿良优秀信贷员扎实苦干部理提升全县先进行列委派会计吴茜默默奉献侍奉癌症公公媳汪华霜手骂口服务明星汪增时企业文化建设取明显成效11年总行支行营业楼进行整体装修装饰新横山路支行崭新面貌全新服务展现市民面前企业文化宣传声色二年累计支行员工国家级省级报刊发表文章40余篇进步提高支行知名度社会影响力方面积极开办活跃职工文化生活文体活动通开展卡拉0k乒乓球赛社会界广交朋友增加沟通扩支行社会影响力凝聚员工心力团结协作精神锻炼员工身心健康
文明规范服务金融业永恒题项系统长久工程级行社关部门指导横山路支行继优质服务赢市场诚信服务赢客户更高标准更求追求卓越永停息
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