优质服务先进事迹
建行xx支行中心储蓄坚持客户中心 服务理念限度满足客户需求提高客户满意度忠诚度贡献度目标提高整体素质出发服务质量做头等事断优化服务流程推动服务水台阶服务效率年中树立建设银行服务窗口良形象县行推举全市建行系统文明优质服务百日竞赛活动文明优质服务先进集体
成立1988年8月XX年末搬迁商业街中段特殊理位置林立商业店铺量流动口决定中心服务象复杂性新环境新形势提高客户满意度优化服务流程文明服务水深层次推进拓展建行项业务中心全体员工三方面狠工夫取喜成效
夯实基础造优质服务团队
通年服务中心班认：培养名合格储蓄员易造支优秀储蓄员队伍难样支队伍恰恰金融企业发展缺生力军形成支具心力凝聚力亲力团队储蓄成银行客户间牢破桥梁身出发提高储蓄整体素质做量工作
1牢固树立服务意识
中心始终坚持优质服务工作长抓懈注重强化员工服务意识客户满意度衡量标准激励全体员工精益求精永远追求更更完善服务通深入学三代表重思想进行社会义荣辱观教育学领会级领导关指示精神中心全体员工致认：新形势善留住老客户时开发新客户银行基策略做
点呢？牢固树立客户中心服务意识断提高服务品质优质服务留住客户
2努力提高业务素质
现代银行服务正发生着巨变化：知识服务未企业形成服务特色焦点尤商业银行服务重点客户具备定知识含量高层次客户银行服务标准求会越越高做储蓄拓展新需求市场必须知识服务体现出营特色中心高标准严求努力提高位员工业务素质拓展员工知识层面增强员工服务技营销服务单业务转互动服务粗略服务转精细服务部分知识型客户中心互动服务精细服务帮助已退出柜台实现电子交易助交易
二塑造品牌发展稳定客户群体
中心班认：客户中心真实含义仅客户里获储蓄额增长利柜台客户提供更价值换言塑造建行响品牌凝聚心更加稳定客户群体
1沟通解需求
中心办理业务时特注重客户交流休息时间里周围店铺走访保持客户联系通蔼态度实语言询问客户营状况效增进客户感情初步掌握客户基情况解客户爱需求建行推出新产品时第时间信息告诉需求客户
2真诚赢信赖
工作中员工时站客户角度思考问题想切办法客户带效益方便客户享受真诚服务行动赢客户信赖处商业区现金流通相较中心成广商家兑换零币残币首选客户带着脸歉意提着袋袋零钱里员工笑脸相迎厌烦客户兑换年秋季名柳河超市理需5000元面值50元民币恰巧时零币紧缺走遍储蓄中心里热情接留电话第三天愿偿零币成中心忠实客户
3热忱换取忠诚
工作中始终客户利益放第位树立客户导观念急客户急想客户想帮客户需满腔热忱换取客户忠诚度年4月18日元宝乡客户广华办理存款业务1000元现金遗落柜台员张福玲发现汇报查监控确认广华里通公安局查找客户家庭住址方努力法联系失第二天早台摩托车驱车20华里赶客户家中客户着失复1000元感动说出话样事中心层出穷年中心退长款失落款达XX0元正员工热忱客户成中心永流失客户群
4信息握商机
金融竞争日趋激烈天建立良客户关系储蓄拓展营销业务基础通关系储蓄够时掌握价值信息第时间里客户提供服务断挖掘提升客户价值中心建立样张客户关系网通收集信息完成种营销务教育界房产业粮食收购企业着线
费高中收取学费开发商售房豆批量收购时积极行动起动员客户网点结算存网点
三突出特色提供性化差服务
客户提供性化服务差异中求差异中心始终客户提供满意服务放首位特色服务性化服务差异服务走出片新天
1力推介建行电子银行
中心位商业中心种商店林立客户转帐汇款交费业务较增加网点柜台压力站客户时间全员力宣传电子银行业务堂理利柜台外电脑客户演示讲解网银行业务客户进步解消客户网银行安全性操作疑惑客户体验接受网银行业务电话银行业务柜员客户店铺家里指导安装建行网银行办理转帐汇款缴费操作部分客户宣传带批新客户时中心带新效益增长点
2充分发挥堂理作
中心天名兼职堂理柜台外分流引导客户发放宣传建行新产品耐心回答客户咨询接受客户建议反馈客户意见掌握客户种信息发展拓展优质客户负责引导客户atm机指导客户办理业务培养客户助渠道认感信感提高网点机代率积极客户推荐电子银行业务做基金保险宣传预约工作时客户提供建议客户提供快服务断提高客户满意度
3建档立案发展优质客户
时准确掌握客户种信息便提供性化服务中心客户优质客户潜发展客户建立详细档案中包括生日家庭住址电话号码喜家庭成员身体状况等客户理负责联系优质客户逢年节客户沟通联系生日寿辰客户发短信电话表示祝贺断增进优质客户感情基础时建行新产品介绍客户实现性化差服务建立中心黄金客户群
总行服务效率年市行文明优质服务百日竞赛活动xx支行中心储蓄带巨变化：容貌改观员工面貌涣然新贷记卡发放126张理财卡发放78张储蓄卡发放1679张存款完成4200万元计划916万元超额完成3100万元超计划318中间业务完成 营销基金 相信级行正确领导工作中xx支行中心储蓄必建行发展做出新更贡献
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建行xx支行中心储蓄坚持客户中心 服务理念限度满足客户需求提高客户满意度忠诚度贡献度目标提高整体素质出发服务质量做头等事断优化服务流程推动服务水台阶服务效率年中树立建设银行服务窗口良形象县行推举全市建行系统文明优质服务百日竞赛活动文明优质服务先进集体
成立1988年8月XX年末搬迁商业街中段特殊理位置林立商业店铺量流动口决定中心服务象复杂性新环境新形势提高客户满意度优化服务流程文明服务水深层次推进拓展建行项业务中心全体员工三方面狠工夫取喜成效
夯实基础造优质服务团队
通年服务中心班认：培养名合格储蓄员易造支优秀储蓄员队伍难样支队伍恰恰金融企业发展缺生力军形成支具心力凝聚力亲力团队储蓄成银行客户间牢破桥梁身出发提高储蓄整体素质做量工作
1牢固树立服务意识
中心始终坚持优质服务工作长抓懈注重强化员工服务意识客户满意度衡量标准激励全体员工精益求精永远追求更更完善服务通深入学三代表重思想进行社会义荣辱观教育学领会级领导关指示精神中心全体员工致认：新形势善留住老客户时开发新客户银行基策略做
点呢？牢固树立客户中心服务意识断提高服务品质优质服务留住客户
2努力提高业务素质
现代银行服务正发生着巨变化：知识服务未企业形成服务特色焦点尤商业银行服务重点客户具备定知识含量高层次客户银行服务标准求会越越高做储蓄拓展新需求市场必须知识服务体现出营特色中心高标准严求努力提高位员工业务素质拓展员工知识层面增强员工服务技营销服务单业务转互动服务粗略服务转精细服务部分知识型客户中心互动服务精细服务帮助已退出柜台实现电子交易助交易
二塑造品牌发展稳定客户群体
中心班认：客户中心真实含义仅客户里获储蓄额增长利柜台客户提供更价值换言塑造建行响品牌凝聚心更加稳定客户群体
1沟通解需求
中心办理业务时特注重客户交流休息时间里周围店铺走访保持客户联系通蔼态度实语言询问客户营状况效增进客户感情初步掌握客户基情况解客户爱需求建行推出新产品时第时间信息告诉需求客户
2真诚赢信赖
工作中员工时站客户角度思考问题想切办法客户带效益方便客户享受真诚服务行动赢客户信赖处商业区现金流通相较中心成广商家兑换零币残币首选客户带着脸歉意提着袋袋零钱里员工笑脸相迎厌烦客户兑换年秋季名柳河超市理需5000元面值50元民币恰巧时零币紧缺走遍储蓄中心里热情接留电话第三天愿偿零币成中心忠实客户
3热忱换取忠诚
工作中始终客户利益放第位树立客户导观念急客户急想客户想帮客户需满腔热忱换取客户忠诚度年4月18日元宝乡客户广华办理存款业务1000元现金遗落柜台员张福玲发现汇报查监控确认广华里通公安局查找客户家庭住址方努力法联系失第二天早台摩托车驱车20华里赶客户家中客户着失复1000元感动说出话样事中心层出穷年中心退长款失落款达XX0元正员工热忱客户成中心永流失客户群
4信息握商机
金融竞争日趋激烈天建立良客户关系储蓄拓展营销业务基础通关系储蓄够时掌握价值信息第时间里客户提供服务断挖掘提升客户价值中心建立样张客户关系网通收集信息完成种营销务教育界房产业粮食收购企业着线
费高中收取学费开发商售房豆批量收购时积极行动起动员客户网点结算存网点
三突出特色提供性化差服务
客户提供性化服务差异中求差异中心始终客户提供满意服务放首位特色服务性化服务差异服务走出片新天
1力推介建行电子银行
中心位商业中心种商店林立客户转帐汇款交费业务较增加网点柜台压力站客户时间全员力宣传电子银行业务堂理利柜台外电脑客户演示讲解网银行业务客户进步解消客户网银行安全性操作疑惑客户体验接受网银行业务电话银行业务柜员客户店铺家里指导安装建行网银行办理转帐汇款缴费操作部分客户宣传带批新客户时中心带新效益增长点
2充分发挥堂理作
中心天名兼职堂理柜台外分流引导客户发放宣传建行新产品耐心回答客户咨询接受客户建议反馈客户意见掌握客户种信息发展拓展优质客户负责引导客户atm机指导客户办理业务培养客户助渠道认感信感提高网点机代率积极客户推荐电子银行业务做基金保险宣传预约工作时客户提供建议客户提供快服务断提高客户满意度
3建档立案发展优质客户
时准确掌握客户种信息便提供性化服务中心客户优质客户潜发展客户建立详细档案中包括生日家庭住址电话号码喜家庭成员身体状况等客户理负责联系优质客户逢年节客户沟通联系生日寿辰客户发短信电话表示祝贺断增进优质客户感情基础时建行新产品介绍客户实现性化差服务建立中心黄金客户群
总行服务效率年市行文明优质服务百日竞赛活动xx支行中心储蓄带巨变化：容貌改观员工面貌涣然新贷记卡发放126张理财卡发放78张储蓄卡发放1679张存款完成4200万元计划916万元超额完成3100万元超计划318中间业务完成 营销基金 相信级行正确领导工作中xx支行中心储蓄必建行发展做出新更贡献
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