税局办税服务厅先进事迹材料
县税局直属分局办税服务厅进步推出争创服务星活动实现真心服务微笑天业务熟练税电脑热爱集体温暖光服务目标努力营造整洁高效谐活泼办税服务环境活动中涌现服务星犹朵朵红花块翠绿集体园姹紫嫣红争奇斗艳
真心诚意换真情
位事税务工作20年女志办税服务厅窗口崇尚真心诚意赢纳税真情
先说件事天家总部杭企业女老板诚惶诚恐走进办税服务厅懂网申报专程杭州赶家民营企业女老板生意遍布省市业务做千岛湖说成功女性华丽身姿总伴矫健步伐走事业角落说：走税务楼知解武装似顿时会失信变忐忑安起种埋藏心巨心理反差般确实难预料真诚直率说：纳税普遍存心理成功士例外需服务帮助解决发现位女老板神情犹豫眼神迫切踯躅厅时便动女老板露出致意笑容女老板领会快步走服务台热情询问什求知情况便二话没说领走助服务台电脑前单击双击鼠标开始手手教网申报做月申报时帮助掌握全套申报程序女老板衷赞叹说：纳税种压力纳税程姐演绎令惬意事先没想县财政税局启新楼天女老板新厅办完税情禁服务窗口站会声站着没搅紧张工作边欣赏宽敞明亮整洁舒适
厅边感受服务集体带温馨时刻整厅包括认识认识感觉亲亲切
说基养老保险费’时性浮退保男女年龄分达5040周岁基养老保险费浮缴费例原规定缴纳群超例部分新规定退保突发性浮退保办税服务厅显异常沉重繁忙天厅汇聚量退保员时间声鼎沸窗口围堵厅业务法正常进行时镇定半引回堂亲动手辅导填写退保表单批群文化高退保指南作说明极力询问甚没力填写表单耐心解答办理部分群没职业需社会关注群体退保心切难免会言语相撞伤害体贴入微抚慰动情说部分群容易受感动知道感恩街商场碰面会受热情招呼会感激目光相送道
急难暧心
办税服务厅窗口样岗位实践着服务目标急纳税急设身处纳税着想服务厅成温暖心场
王跃中唯位男志办理外营纳税涉税事宜外营纳税千岛湖已接班时间甚班审核程相较长王跃总牺牲休息推迟吃饭办理项业务延误办税时间天傍晚准备带孩子街王跃突然接电话说外营纳税开具发票赶外结算货款情势十分紧急王跃抛开孩子时赶厅办理王跃说时间属时间服务说：时间予纳税时时间成金钱成生意成败服务窗口十年里
满腔热忱积极履行补证承诺制预约服务延时服务服务急承诺心心急难没发生怠慢引起满深纳税称赞
位女志姚桂红样厅窗式服务窗口天午姚桂红正准备班突然位老急匆匆办税服务厅带着知神情姚桂红迎前问办理什事项老说：刚乡赶代开份工程发票碰巧班知否办理？赶着回家说完满头汗姚桂红连忙说：老家急办理会快速度事办老代开发票资料姚桂红时发现缺份资料全代开规定两种特殊情况涉税办理补证承诺书开具发票种县边远山区交通便方涉税种外涉税两种情况老符合时间老手足措劲问姚桂红办面老助神情姚桂红揪心灵活处置件事决定办理补证承诺书开发票求老星期资料补齐老块石头落高兴说：太谢谢办完事老第二天补齐资料
性服务化矛盾
里说说参加工作久姑娘――吴佳称作微笑天吴佳办税服务厅样表现呢？
位五十岁中年老板说样件事次办税服务厅注销税务登记证发现国税办理项业务需天税数天时火税办事效率提出质疑定影响扬言反映情况出时厅服务员慌神实误会生意涉税注销税务登记证结税结票时间相长固执认压缩空间服务员方解释接受非立
办妥否办时位姑娘名吴佳笑盈盈走前说：老板叔叔办理？务接见活泼伶俐心情顿时转意完成第道程序笑着告诉：老板叔叔天办里明天相关资料移交理股审核完会电话通知……样办理满意？面女样爱姑娘气全消程序办理笑嘻嘻稚气求说：服务满意纳税服务评价器’满意键哈哈笑着满意键重重答应决反映件事场矛盾样姑娘化解服务厅服务员确实错悉件事引起分局领导高度重视成改进工作契机
类似事位营农庄女老板满税核定年5300元税款办税服务厅找茬子买5300元定额饮食发票数额发票窗口根办理女老板便名服务员争吵起说告税局影射税衙门八字开理没钱莫进官衙吵女老板悻悻走表示第二天服务员显出奈吴佳厅负责唐华海动请缨第二天接位女老板次日女老板果真吴佳早已站门口迎候：姐姐昨天事天办理声姐姐感化女老板笔者说：时见位身穿税服姑娘声姐姐心里暖原先准备讲话乱实纳税面税务员心里脆弱点温暖感动时气头样做气心静态度变温女老板接受吴佳作出业务解释愉快卖回需饮食定额发票
创新理催新蕾
办税服务厅展现诸风采离开制度建设创新理负责唐华海介绍：直属分局
优化服务措施严格服务求’入手创新理做法纳税性化服务机结合厅整套规范
12万元行申报窗口例子说明问题12万元行申报期间姚桂红遇位纳税酒气呼呼厅声嚷道：税部门搞没什税缴停手机发短信赶缴税？问罢嘴巴停数落姚桂红纳税窗口说：急什事慢慢说否帮您忙实位纳税真醉酒说事说：段时间连续收34税部门发短信缴税感纳闷……忍忍决心说罢脸委屈姚桂红脑子里立刻反映：年住房买卖差额超12万元纳税蔼问：您年进行住房买卖差额超12万元？纳税回答说：啊交易时税款缴清啊税票里姚桂红解释：您样情况必须税部门办理收入超12万元行申报’果税款已缴清需补办申报手续补办里记录统计更放心纳税恍然悟连声姚桂红道歉表示定接受教训积极办理纳税申报
唐华海解释：事例反映法纳税性化服务’两者缺实现两者结合优化服务措施严格服务求’根
优化服务措施：定期学提高业务力提高文明礼仪服务水二实行中午值班制度创节日值班制三完善预约服务延时服务补证承诺制开通办税服务急制度24时公开电话四设立纳税助服务普通发票预约缴销服务设置填单样表优化纳税辅导基础进步规范窗式服务工作流程外证理工作流程
货运发票服务工作流程制定出办税服务厅服务星评选办法办税服务股考核办法发票核查工作规范
严格服务求：做业务精敏感度高受理程审核程强化发票审核：纳税货运发票软件发生问题工作员必须接电话先厅重新设置方修改程序保证发票开具误针发票审核时间较长纳税求发票先买问题厅求场审出问题场解决加强税务理必须办理税务登记证纳税证开具发票养老金减免政策滞社保部门先收回证情况养老金退保必须档案中找出退保员入质证办理等等
办税服务厅服务员环境里身努力获服务星服务厅围绕直属分局总体目标力争创新理服务园区断摧生出新花蕾绽放更加艳丽更加芬芳
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12万元行申报窗口例子说明问题12万元行申报期间姚桂红遇位纳税酒气呼呼厅声嚷道：税部门搞没什税缴停手机发短信赶缴税？问罢嘴巴停数落姚桂红纳税窗口说：急什事慢慢说否帮您忙实位纳税真醉酒说事说：段时间连续收34税部门发短信缴税感纳闷……忍忍决心说罢脸委屈姚桂红脑子里立刻反映：年住房买卖差额超12万元纳税蔼问：您年进行住房买卖差额超12万元？纳税回答说：啊交易时税款缴清啊税票里姚桂红解释：您样情况必须税部门办理收入超12万元行申报’果税款已缴清需补办申报手续补办里记录统计更放心纳税恍然悟连声姚桂红道歉表示定接受教训积极办理纳税申报
唐华海解释：事例反映法纳税性化服务’两者缺实现两者结合优化服务措施严格服务求’根
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