市税局直属分局优化办税服务纪实
##市税局直属分局组建1995年2月承担市级方税收项基金收入组织征收工作
年直属分局始终坚持执法中服务服务中执法通优化办税服务促进部理加强税收征力组织收入
组织收入年台级建局初1995年1014万元增长2003年5948万元增长587倍年均递增23九年累计组织收入31亿元
抓服务体锻造支素质硬服务队伍 市直分局组建坚持思想教育先导业务培训重点廉洁律保障力提高干部队伍整体素质：坚持断开展政治思想教育支部体坚持学制度先开展三讲教育三代表重思想学教育廉政勤政教育警示教育时利五七十等节日组织开展丰富彩健康益活动丰富干部文化生活陶冶干部情操激发干部工作热情敬业精神
二开展业务培训着需施教突出重点讲究实效分级分类培训原力推进学历教育业务培训改善队伍知识结构参加学获涉税专业专学历毕业证报销50学费组建先15名税干取专文9名税干取科文7科读
目前专学历干部已占总数97中科学历占40坚持税收政策业务培训融周学日中集中培训重点拓展专业技理科学培训培养干部税收征工作力
干部队伍整体素质断提高先10名志评市类手1998年业务考试分局获集体第名1999年代表市税系统参加全省业务抽考取较成绩2002年两名税干参加全省征法考试进入前100名
二抓服务载体构建功完善服务设施体系 突出重点抓文明示范窗口建设
充分发挥办税服务厅示范窗口导作
加投入强化服务硬件建设先投入10万元改造装饰办税服务厅购买电子触摸屏饮水机便民伞等类办税服务办公品办税服务厅环境达亮化美化净化标准二社会推出服务项目服务态度文明语办税时间等服
务承诺加强办税服务软件建设坚持开展文明办税纳税满意活动坚持着装岗挂牌微笑服务坚持首问负责制立办制坚持纳税迎声问答声走送声
分局断强化办税服务厅设施规范服务建设办税服务厅2002年市局命名标准化示范窗口2003年市妇联市建功立业领导组命名市级巾帼文明示范岗
办税服务厅优质高效方便快捷温馨服务受社会界级领导致评
三抓服务保障严格理保证服务落实 服务必须严格制度理落实
首先部理加强制度化建设逐步建立完善整套理制度形成包括制度建设目标理考核奖惩责追究四位体理体系
组建执法执纪监督组种方式强化部监督
次征基职责工作程序工作纪律等容社会公开通设立举报箱公布举报电话实行明查暗访聘请监督员开展问卷调查召开纳税座谈会等措施接受社会监督
2003年分局制定岗位目标百分考核办法该办法分局工作岗位制度服务承诺落实融百分考核中软务硬化硬务量化工作责细化利岗位工作监督考核检查强化制度落实分局时成立五名普通干部组成岗位目标百分考核组坚持月科室岗位工作进行检查考核量化分实行月考核半年初评年终总评
工作出现问题扣分正副科长分局领导逐级连带例扣分担责压力
第三考核严格奖惩考核结果作评先创优奖金发放政绩考核干部公务员年度等级评定重干部中形成扬鞭奋蹄良局面
2003年16考核倒扣分程度扣发奖金20考核加分发奖金
通考核干部纳税服务直接干部济利益挂钩
效刺激干部服务意识提高
分局办法成效受市局充分肯定
四抓服务提升通断创新改革推动服务质飞跃 分局纳税服务中严格执法规范理优质服务机结合起通定期举办纳税业务培训班印刷免费赠送税收政策指南积极动纳税宣传税收政策时准确贯彻项税收优惠政策纳税够较短时间解税收政策快速度落实税收政策
统计九年纳税发放税收宣传资料达20000余培训纳税3000余次动门纳税办理税收减兑等优惠政策达20余起减免税额800余万元
二提高办税效率降低办税成
2003年分局确定80户较规范企业工商银行网点申报缴纳税收社保费项基金初步实现税银体化
2004年分局充分调查基础力气干部进行集中强化培训五月日起市税系统率先办税服务厅式转变窗式办税模式纳税办理税收业务（包括社保费基金）均窗口办完避免纳税窗口排队变极节省纳税时间
2004年5月分局税收征中推行税务事项约谈函告制度纳税轻微税收违法行税收政策清理解偏差税务部门实行发信函纳税约定时间座谈减少纳税正常生产营活动干扰
分局时期税收征中断创新探索出银行网点申报纳税窗式办税模式税务函告约谈理效方便纳税降低纳税办税成提高办税效率分局纳税服务质飞跃
五抓服务重点确保重点项目税收征序开展 重点项目税收征市委市政府市局赋予分局重
重点项目税收征直分局工作中重中重纳税服务重点实行重点项目验收征局长直接抓抽出专门负责根建设项目具体情况分采取直接征委托代扣代缴等方式进行理
特重点项目西汉高速公路体税种实行投资单位代扣代缴税种实行设驻征处进行征
江北工业园区设办公点周定期办公进行理
重点项目税收加强理时安参建单位市直分局方便快捷涉税服务目前全市重点项目税收已成全市税收工作亮点优质服务面旗帜
规范理优质服务成吸引外客商金字招牌
着安投资建设重点项目断增促进全市重点项目税收持续快速增长
2003年入库2486万元年达3600万元
直属分局通执法中服务服务中执法益尝试已真正树立起服务济建设服务纳税良形象
组建项工作受级社会界充分肯定已先5年省局市委市政府表彰佳单位1998年省局命名全省佳示范单位4年市局评风廉政建设先进集体受市表彰达90余次
（作者单位：##市税局直属分局）
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##市税局直属分局组建1995年2月承担市级方税收项基金收入组织征收工作
年直属分局始终坚持执法中服务服务中执法通优化办税服务促进部理加强税收征力组织收入
组织收入年台级建局初1995年1014万元增长2003年5948万元增长587倍年均递增23九年累计组织收入31亿元
抓服务体锻造支素质硬服务队伍 市直分局组建坚持思想教育先导业务培训重点廉洁律保障力提高干部队伍整体素质：坚持断开展政治思想教育支部体坚持学制度先开展三讲教育三代表重思想学教育廉政勤政教育警示教育时利五七十等节日组织开展丰富彩健康益活动丰富干部文化生活陶冶干部情操激发干部工作热情敬业精神
二开展业务培训着需施教突出重点讲究实效分级分类培训原力推进学历教育业务培训改善队伍知识结构参加学获涉税专业专学历毕业证报销50学费组建先15名税干取专文9名税干取科文7科读
目前专学历干部已占总数97中科学历占40坚持税收政策业务培训融周学日中集中培训重点拓展专业技理科学培训培养干部税收征工作力
干部队伍整体素质断提高先10名志评市类手1998年业务考试分局获集体第名1999年代表市税系统参加全省业务抽考取较成绩2002年两名税干参加全省征法考试进入前100名
二抓服务载体构建功完善服务设施体系 突出重点抓文明示范窗口建设
充分发挥办税服务厅示范窗口导作
加投入强化服务硬件建设先投入10万元改造装饰办税服务厅购买电子触摸屏饮水机便民伞等类办税服务办公品办税服务厅环境达亮化美化净化标准二社会推出服务项目服务态度文明语办税时间等服
务承诺加强办税服务软件建设坚持开展文明办税纳税满意活动坚持着装岗挂牌微笑服务坚持首问负责制立办制坚持纳税迎声问答声走送声
分局断强化办税服务厅设施规范服务建设办税服务厅2002年市局命名标准化示范窗口2003年市妇联市建功立业领导组命名市级巾帼文明示范岗
办税服务厅优质高效方便快捷温馨服务受社会界级领导致评
三抓服务保障严格理保证服务落实 服务必须严格制度理落实
首先部理加强制度化建设逐步建立完善整套理制度形成包括制度建设目标理考核奖惩责追究四位体理体系
组建执法执纪监督组种方式强化部监督
次征基职责工作程序工作纪律等容社会公开通设立举报箱公布举报电话实行明查暗访聘请监督员开展问卷调查召开纳税座谈会等措施接受社会监督
2003年分局制定岗位目标百分考核办法该办法分局工作岗位制度服务承诺落实融百分考核中软务硬化硬务量化工作责细化利岗位工作监督考核检查强化制度落实分局时成立五名普通干部组成岗位目标百分考核组坚持月科室岗位工作进行检查考核量化分实行月考核半年初评年终总评
工作出现问题扣分正副科长分局领导逐级连带例扣分担责压力
第三考核严格奖惩考核结果作评先创优奖金发放政绩考核干部公务员年度等级评定重干部中形成扬鞭奋蹄良局面
2003年16考核倒扣分程度扣发奖金20考核加分发奖金
通考核干部纳税服务直接干部济利益挂钩
效刺激干部服务意识提高
分局办法成效受市局充分肯定
四抓服务提升通断创新改革推动服务质飞跃 分局纳税服务中严格执法规范理优质服务机结合起通定期举办纳税业务培训班印刷免费赠送税收政策指南积极动纳税宣传税收政策时准确贯彻项税收优惠政策纳税够较短时间解税收政策快速度落实税收政策
统计九年纳税发放税收宣传资料达20000余培训纳税3000余次动门纳税办理税收减兑等优惠政策达20余起减免税额800余万元
二提高办税效率降低办税成
2003年分局确定80户较规范企业工商银行网点申报缴纳税收社保费项基金初步实现税银体化
2004年分局充分调查基础力气干部进行集中强化培训五月日起市税系统率先办税服务厅式转变窗式办税模式纳税办理税收业务（包括社保费基金）均窗口办完避免纳税窗口排队变极节省纳税时间
2004年5月分局税收征中推行税务事项约谈函告制度纳税轻微税收违法行税收政策清理解偏差税务部门实行发信函纳税约定时间座谈减少纳税正常生产营活动干扰
分局时期税收征中断创新探索出银行网点申报纳税窗式办税模式税务函告约谈理效方便纳税降低纳税办税成提高办税效率分局纳税服务质飞跃
五抓服务重点确保重点项目税收征序开展 重点项目税收征市委市政府市局赋予分局重
重点项目税收征直分局工作中重中重纳税服务重点实行重点项目验收征局长直接抓抽出专门负责根建设项目具体情况分采取直接征委托代扣代缴等方式进行理
特重点项目西汉高速公路体税种实行投资单位代扣代缴税种实行设驻征处进行征
江北工业园区设办公点周定期办公进行理
重点项目税收加强理时安参建单位市直分局方便快捷涉税服务目前全市重点项目税收已成全市税收工作亮点优质服务面旗帜
规范理优质服务成吸引外客商金字招牌
着安投资建设重点项目断增促进全市重点项目税收持续快速增长
2003年入库2486万元年达3600万元
直属分局通执法中服务服务中执法益尝试已真正树立起服务济建设服务纳税良形象
组建项工作受级社会界充分肯定已先5年省局市委市政府表彰佳单位1998年省局命名全省佳示范单位4年市局评风廉政建设先进集体受市表彰达90余次
（作者单位：##市税局直属分局）
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