执行总结
1
11 背景介绍
连锁营模式造品牌婚介
——Marry Bar市场战略
111 行业现状
目前国婚介市场现状：第整行业诚信严重缺失第二业员素质普遍低第三利润丰厚第四监缺失第五缺乏全国性知名婚介服务品牌基分析认树立婚介服务业品牌促进整行业标准化职业化完全符合市场济需
112 市场需求现状
根市场调研相关报道分析认目前婚介市场需求空间巨理：第高校扩招引发流动婚介服务提供潜客户群体第二工作频率加快际交圈子狭形成目标客户群体第三传统婚介承担高端婚介服务职导致市场供出现结构失衡第四婚介行业身持续发展绿色产业第五婚介整婚姻程环节整婚姻服务流程完整产业会带动相关产业发展旅游酒店家电珠宝等行业
12 公司简介
做中国婚介服务业领袖
——Marry Bar创业理想
公司全称娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司属中介服务类企业注册资民币2000000元营范围婚姻介绍信息咨询相关业务店面名称：中文娶吧&嫁吧英文Marry Bar营模式连锁营第家形象店拟设西安高新技术开发区初期营发展公司业务实力市场份额达定水西安陆续设立两家连锁店前期
专注做品牌婚介公司毫动摇基目标唯做强会做西安发展会陆续Marry Bar优质服务带全国目标城市适时全国化战略公司飞跃婚介领域做强公司会适时酒店婚庆公司旅行社珠宝商航空公司等结成战略盟客户提供站式服务科学证相关市场分析考虑公司相关领域进行资渗透增加企业新利润增长点
13 公司理组织结构
谐赢营理团队
——Marry Bar竞争优势
公司初期规模较采扁化直线职式组织结构充分发挥职部门专业特长核心理员构成：
总理全面负责公司营理企划负责公司品牌行销计划广告策划公关系维护市场负责公司市场细化客户开发市场拓展计划财务负责公司资金营运理财务核算客服负责客户沟通开发新客户维护良客户关系收集理客户信息资料等事负责规划指导协调公司力资源理组织建设
14 产品服务
真心交流贴心服务客户放心
——Marry Bar客服理念
Marry Bar实行会员制会员Marry Bar提供优质服务更满足客户需求Marry Bar客服项目细化三层次：基客服项目助式客服项目性化客服项目
15 市场竞争
山石攻玉
——Marry Bar竞争策略
首先西安市婚介市场
外网络交友台
16 市场营销
浪漫忠诚幸福
——Marry Bar品牌涵
Marry Bar根严谨市场分析确定品牌营销计划分三阶段：第阶段（2006年~2008年）三年左右时间西安树立品牌形象第二阶段（2009年~2010年）原品牌信度基础增加品牌涵强化品牌形象浪漫忠诚幸福理念注入Marry Bar品牌中第三阶段（2011年~2015年）实现品牌全国化目标核心进实现Marry Bar西安品牌全国性品牌转变战略目标
17 财务分析评价
科学谨慎切合实际
——Marry Bar财务原
娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司正寻求笔风险投资资金作途：婚姻中介服务招募培训员工达目需筹集资金总额2000000元
着科学谨慎切合实际原做出项目2006年度2010年度财务规划预算
18 风险策
知难进稳中求胜
——Marry Bar营态度
市场济必然风险收益存Marry Bar做科学规避风险制定正确策认存着风险：第市场风险第二理风险第三财务风险着投资者负责态度公正客观分析存种风险提出相关解决方案知难进稳中求胜Marry Bar面风险态度
公司简介
2
21 公司基情况
娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司办公点拟西安高新技术开发区注册资民币2000000元公司市年轻白领阶层社会阶层精英士提供优质婚姻中介服务通身努力促进婚介市场秩序行业标准完善
22 公司宗旨目标
221 核心价值观
核心价值观企业文化灵魂企业特质行动原信念
谐赢团队精神
高效致执行力
追求卓越创新精神
优秀产品优秀创造
信尊重
图21 Marry Bar核心价值观
222 基目标
树立婚介服务品牌公司基目标企业价值化公司战略目标成行业领跑者公司远景目标客户满意优质服务员工满意实现目标前提保障
客户满意
优质服务
员工满意
图22 Marry Bar基目标
223 公司成长
1成长领域
公司进入新成长领域应利提升企业核心技术水利发挥公司资源综合优势利带动公司整体扩张
2成长速度
公司追求定利润率水成长化着投资者负责态度合理控制公司成长速度避免盲目扩张造成资金链断裂危险
3成长理
厚积薄发适时动公司成长理基思想
23 企业形象系统
l 理念识（Mind Identity）
营理念——关心 关爱 关怀
服务理念——真心交流贴心服务客户放心
企业特质——饮水思源 追求卓越
l 视觉识（Visual Identity）
（1）企业名称
企业全名——娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司
连锁店名称——娶吧＆嫁吧 Marry Bar
（2）企业商标
公司娶吧＆嫁吧Marry Bar作注册商标防止商标仿假分娶吧嫁吧娶吧＆嫁吧Marry Bar娶吧＆嫁吧Marry Bar进行注册
（3）企业标志象征图形
①企业标志
商标说明：
②企业形象标识
形象说明：
标识相浮水面两白天鹅原型
24 连锁营策略
241 科学选址
店面选择营第步连锁营言选址具特殊战略意义选址时考量素：
Ø 高薪企事业单位行政机关集中程度
Ø 该域交通便利程度
Ø 周围业竞争状况
Ø 店面面积租金水
Ø 该域流动常住口年龄结构
242 资金链支持
着连锁店数量增加面首问题便否资金链相应支持
243 服务品质
保证服务质量统性Marry Bar拟采直营连锁营模式统资产权纽带方面：
l 统营理念
l 统企业视觉识系统
l 统员工行规范
l 统营服务活动
l 统营理机制
25 公司发展战略
251 战略策略
根业务开展实际情况公司首先市开设Marry Bar连锁店
252 战略步骤
第阶段：树立品牌达知名（2006年—2008年）
战略目标：三年时间市树立起品牌形象抢占市婚介高端市场份额利种媒体广告全方位立体造首家形象店（突出宣传全国首家婚介连锁概念形象）
第二阶段：强化品牌实现领袖（2009年—2010年）
战略目标：
第三阶段：延伸品牌做中国婚介名牌（2010年半年进军北京市场
继续深耕市市场
形成行业龙头位
半年进军海市场
半年进军杭州市场
北京设立连锁分店
选择全国性媒体广告台造势
初步显示全国知名品牌形象
海杭州设立连锁分店
助全国宣传攻势抢占华东市场
半年进军深圳市场
巩固已占领市场
继续开发新市场
深圳设立连锁分店
开发新型服务产品提升技术含量
逐步开始实行行业体化
真正形成全国婚介连锁第品牌
2011年
步
2012年
步
2013年
步
20142015年
步
图24 Marry Bar第三阶段发展战略示意图
253 公司发展规划
公司理组织结构
3
31 理团队
孙志强：娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司总理
负责制订公司重战略决策负责整公司正常运转责塑造良企业文化肩负团队建设重协调部门工作部门进行绩效评估组织制定公司月度季度年度计划指标监控部门运营发展状况公司力资源状况财务收入支出状况公司资产总体状况进行监控
32 公司组织架构
321 公司采直线职制组织结构
总理
事部
企划部
市场部
财务部
客服部
雁塔分店
高新总店
新城分店
图31 Marry Bar组织结构图
33 岗位说明书
企业理首先岗位理岗位理复杂体系中基础手段岗位进
行文字性界定说明岗位相应责然部分支持性工作
34 公司规章制度
建立整套行效规章制度企业生存发展必条件形成企业文化基础塑造企业核心价值观保证
35 招聘培训
优质服务Marry Bar目标生存优质服务优秀提供尤直接顾客接触线员工招聘培训重环
首先选择正确进入Marry Bar力资源切工作基础符合企业文化团队精神员工会目标企业目标量趋减少未力方面培训理成
36 企业文化设计
企业文化：
l 重诺守信诚信
l 公司利益责客户利益导
l 信尊重
l 求存异团队精神
l 整洁舒适工作环境
l 鼓励创新积极参集思广益
361 制度文化
建立整套行效规章制度企业生存发展必条件形成企业文化基础塑造企业核心价值观保证
362 营销文化
营销种精神感受消费程中品味存
363 文化
力资源企业宝贵资源优秀产品服务优秀创造
364 团队文化
公司团队精神奉员工合作核心倡导全体员工企业目标集体利益奋斗息拒绝背离团队行损害团队效率行拒绝损害团队整体性英雄义公司尊重员工选择私空间成员工作中成感享受工作
37 激励约束机制
建立健全力资源激励约束机制利充分调动Marry Bar全体员工积极性创造性利Marry Bar项工作高效序进行更程度调动全体力量集中全体智慧保证Marry Bar项目标利实现
371 力资源激励机制
数字较方法奖惩手段实现量化控制
l 连锁店激励
公司年年初会根济环境店铺理环境潜客户数量等素连锁店制定年终目标年终进行严格业绩考核
着连锁店增加监控难度费会增公司激励约束辅公司会设立竞赛奖金作短期激励月连锁店中评出业绩佳定奖励年评出全年业绩佳公司会全店员工提供次带薪休假机会
l 员工激励
员工薪酬激励文化提升激励辅
372 力资约束机制
建立激励机制时建立约束机制
产品服务
4
鉴婚姻介绍行业身特殊性尤隐私性 保证服务质量资料效性
Marry Bar采取会员制位尊贵客户提供服务意愿基资料汇总会员数库该数库资源供会员享
41 Marry Bar服务流程
411 会员审批流程
412 服务流程图
客户访
专员接
初步意
注册登记
符合会员标准
成正式会员
符合会员标准
拒绝会员申请
图41 Marry Bar 会员接流程图
参加Marry Bar活动
未成功
双方确立恋爱关系
登记结婚
Marry Bar办理撤档手续
图42 Marry Bar 客户服务流程图
42 基客服项目
会员建立良信基础合作关系Marry Bar尊贵会员均享受提供项基服务具体包括容：
1缘分天空：2心灵驿站：3恋爱达：4浪漫邂逅：5二世界：
6贴心服务：
43 助式客服项目
Marry Bar精心设计系列活动供会员助选择Marry Bar倡导：
室聚会 >> 浪漫 温馨户外活动 >> 动感 激情助式服务会费外行收费具体项活动成加成法定价服务项目包括：
1浪漫满屋：2缘：3爱旅途：4型秀：5赛场燃情：
44 性化客服项目
鉴国高收入阶层奢侈消费力愿追求性标新立异消费偏Marry Bar根会员申请提供帮助获取爱情切服务该类客服项目属行收费容参考选项：
1完美风暴：2惊喜制造：3梦想成真：4昨日重现：
45 Marry Bar线
46 Marry Bar服务指导思想
Marry Bar采取CRM（Customer Relationship Management）客户关系理通断改善客户关系互动方式资源调配业务流程动化程度等达降低运营成提高企业销售收入客户满意度员工生产力立足企业利益时方便客户客户满意
市场竞争呢
5
51 市场分析
511 巨市场潜力
512 婚介市场问题
婚介服务机构存问题
二婚介行业监部门存问题
1缺乏效政府监口登记机制
策：前亟需理关系口政府部门进行登记理婚介行业必须政府部门进行相应业务规范指导建立套完善法律法规监体系建立婚介市场行效监机制工作已迫眉睫
2缺乏功健全婚介行业协会组织
策：
513 Marry Bar解决方案
Marry Bar通建立品牌采取连锁营模式造全新婚介服务方式具体创新立意：
l 造婚介服务品牌
l 首创婚介机构连锁营模式
l 高素质理营团队
l 高附加值婚介解决方案
l 焕然新理营理念
公司服务质量
员工满意度
员工忠诚度度
员工工作效率率
顾客获价值
顾客满意度
顾客忠诚度
企业获利力
图51 服务利润链逻辑涵图
52 目标市场调查分析
521 市场调查目
522 市场调查方法
样选取：调查方式：调查容：
(）宏观市场调查
（二）消费者研究
调查问卷设计思路：
表51 样单位问卷分布表
序号
样单位
问卷总数
专
科
硕士
博士
1
陕西移动通讯限责公司
30
7
10
12
1
2
中国证券业监督理委员会陕西省证监局
15
0
0
14
1
3
西安市石油勘探仪器总厂
25
15
10
0
0
省略……
总计
1000
362
365
194
79
次市场调研发放问卷计1000份中效问卷计961份综合分析市场问卷数获知信息：
图54 样数接受婚介服务构成分布 图55 样数愿尝试品牌婚介服务构成分布
（4）效问卷中月工资收入≧2500RMB计692（占效样72）
图56 样数月工资收入构成分布
523 目标客户群选取
表52 Marry Bar细分市场表
年龄
性
文化程度
职业分类
月工资收入
消费偏
25岁
男
女省略
初中
金领
1000元
1000—2500元
喜欢线品牌
喜欢二线品牌
25—35岁
高中中专
注：表格中划线部分代表公司目标客户群需具备市场细分指标
Marry Bar通新细分出市场提供差异化服务产品成功进入市场
53 市场竞争者调查分析
531典型网络婚介竞争者分析
表53 网络婚介机构竞争优势劣势分析
网络婚介机构竞争优势 网络婚介机构竞争劣势
网络沟通台高效快捷
会员资料虚拟性强
营运成低
缺乏直接效沟通
庞信息源
会员隐私缺乏安全感
宽广服务覆盖面
服务效率易受网络身技术素限制
532典型传统婚介竞争者分析
传统婚介机构竞争优势 传统婚介机构竞争劣势
原市场份额形成影响力
陈旧单婚介服务项目
占定市场份额拥定客户资源
信誉度低行业形象
福利性企业性质
业员职业化素养低
面面服务模式
信息严重称
运营成低
服务理念落
54 公司SWOT分析
部环境
优势
劣势
l 高素质营团队
l 直营连锁营模式
l 资回报率高
l 专业化咨询服务
l 网络店面发展
l 创业初期营销网络建立
l 营理验足
l 连锁营风险估计足
l 资金链理验足
外部环境
机会
威胁
l 行业标准尚未形成
l 进入门槛较低
l 政府宏观政策倾斜
l 媒体关注宣传效应
l 原传统婚介行业竞争
l 婚介行业技术壁垒较低会
引起企业进模仿
l 网络婚介竞争者
55 市场预测
基述市场调查科学分析面目标市场销售价格销售额进行相应假设预测
551 西安高端婚介服务市场容量估算
552 五年市场预测
表55 公司5年销售预测表 （单位：元）
年 份 产 品
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
连锁店数
1
1
2
2
3
会员数
1000
1500
2500
3700
5800
省略……
市场营销
6
Marry Bar目标客户追求真爱目标高素质营团队基础超前营理念指导提供时尚性化服务容丰富市场营销手段断满足目标客户需求
61 产品策略
611 产品设计
表61 Marry Bar服务产品类型表
产品类型
服务容
核心产品
会员提供择偶机会
意双方提供促成良缘策划方案
式样适合白领群交友活动
形式产品
致服务质量水
品牌商标
统店面营
外延产品
会员提供择偶婚恋心理指导
会员提供形象设计
帮助位会员远离择偶婚恋误区
612 产品开发
基客服： 二助式客服三性化客服：四体化：
62 定价策略
Marry Bar提供服务定价充分测算成基础保证定利润率迅速开拓市场需参考市场类服务价格（表62示）服务方式中采取定价方式：普通会员服务采取快速撇脂定价方式公司举办项活动采取成加成定价方式述定价策略理做法：
表62 市场类服务价格表
类
价格（西安）
价格（北京）
会员服务
200元年
2000元年
婚介服务成功费
500元次
5000元次
相关活动费
约100元次
约300元次
63 销售策略
631 市场销售战略
够实现预定销售目标创业程中必须产品定价策略销售策略服务策略等做全方位考虑前面已次创业产品定价方式做较详细阐述紧接着探讨次创业销售策略鉴公司实际情况 Marry Bar市场战略分三步走：
市场开创期：二市场拓展期：三市场精耕维持期：
632 市场销售策略
具体实施创业市场销售战略必须细化创业市场销售策略创业前五年里具体市场销售策略表
6－2示：
产品引入期：产品成长期：产品成熟期：
表63 Marry Bar销售策略
期间
年限
销售策略
目标
初期
2006－2008年
面广告宣传
公关系辅
初步开市场完成市场前期占领
销售策略——传统广告宣传＼销售策略二——网络宣传＼销售策略三——造势宣传＼销售策略四——销售促进＼销售策略五——公关系宣传＼销售策略六——关系营销＼销售策略七——策略组合
表64 Marry Bar销售策略组合
期间
策略组合
具体方案
产品推出期
面广告宣传
公关系宣传
华商报刊登广告
公汽车身广告
型公益相亲会
产品引入期
媒体广告宣传
网络宣传
电梯媒体
电台媒体——情感专线
建设企业网站
产品成熟期
关系营销网络
品牌效应
口碑式宣传效应
连锁知名品牌
64 品牌策略
641 树立品牌策略
l 品牌定位策略：采补缺品牌策略领先品牌策略相结合方式：
表65 Marry Bar品牌定位策略
期间
品牌定位策略
优势
品牌成长初期
补缺品牌策略
积极寻找市场空缺
针空缺创造产品特色
建立品牌优势
品牌成长中期
领先品牌策略
市场位高
获利优势
具吸引力
l 品牌推广策略：
表66 Marry Bar品牌推广策略
阶段
年限
推广核心务
目标
第阶段
2006－2008
全国首家品牌婚介
利广告媒体造Marry Bar全新品牌形象
第二阶段
2009－2010
注入Marry Bar品牌涵
浪漫忠诚幸福
增加品牌感召力
形象代言带领走全国
第三阶段
2010年
扩品牌影响力
实现品牌全国化目标
造全国性品牌形象
方性品牌全国性品牌转变
642 强化品牌策略
服务质量策略——品牌商标策略——名牌营销策略——科技策略
643 延伸品牌策略
l 全新优质产品提高品牌美誉度
l 更加完善服务提高品牌忠诚度
l 现公形象提升品牌影响力
65 营销程理控制
651 营销员理控制
考核营销员绩效建立评价标准：
l 市场情报搜集提供：竞争者动消费者反应市场趋势等
l 项目计划执行情况：活动收效消费者反响等
l 传播目标实现情况：参活动计划顾客数等
l 踪回访情况：踪回访次数顾客关问题困难否妥善解决等
652 年度计划控制
l 销售分析＼市场份额分析＼营销费分析
表67 Marry Bar广告费分析
期间
广告费分析
品牌成长初期
目标务法负担力法
产品引入期
销售例法
产品成熟期
销售额例法竞争衡法
653 盈利性控制
654 顾客满意程度控制
顾客满意度(Customer Satisfaction)CS战略Marry Bar客户满意度营销战略基思想：公司营销活动必须客户满意行动指南通顾客满意度控
制指导营销活动达提高市场份额扩收入源终目
财务分析评价
7
71 资金计划
711 资金规模
项目总投资规模民币2000000元全部货币投资资规模确定基素考虑：
712 资金源
l 企业部集资：公司创业团队出资1000000元股权例50
l 企业外部风险投资：风险投资商推介项目力求投资确定股权例50出资1000000元
713 资金
项目需两月筹备建设期全部资金次投入更加明确详实表述公司运作资金源资金明细72资金源情况（2006年）中作具体阐述
714 权益资金撤出方式股利计划
伴企业发展部分权益资金必然求撤出资运营必然估计风险投资撤出时间投资3年更长时间里结合企业战略发展计划选择退出方式进行说明
1公司退出机制种设想：
l 股权转：＼公司收回股权：＼出售企业：
72资金源情况（2006年）
721 资金源作业单
表71 资金作业单
资金作业单
公司名称： 娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司 时间期限：投资第年 单位：元
1启动成
公司工商注册税务登记 4000
注册商标 10000
启动成合计 14000
2购买资产
电脑印设备等 54000
办公家具等 30000
购进资产合计 84000
3营期种付现成费（包括折旧）
房屋租金 252000
装修费 100000
广省略………………
成费合计 1791800
4税务
税 0
营业税 88625
税务合计 88625
现金支出合计 1978425
表72 资金源作业单
资金源作业单
公司名称：娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司 时间期限：投资第年 单位：元
1 权益投资
业投资 1000000
风险投资 1000000
权益合计 2000000
2负债
短期款 0
长期款 0
负债合计 0
3销售额收入
产品销售收入 0
服务销售收入 1772500
销售收入合计 1772500
现金源合计 3772500
注：两表中重数源（单位：元）
表73 广告费预算表 单位：元
广告项目
具体发布情况
预算金额
数源
电梯广告
西安高新区选择100部中高档写字楼住宅楼宇电梯发布广告
72000
西安冠杰广告装饰限公司广告报价（含制作费折扣）
车身广告
选择途径商业繁华区高新区34路400路公交车发布全车身半车身广告
48000
西安公交车车身广告报价（含设计费制作费发布费）
面广告
选择西安发行量高报纸华商报陕西广播电视报发布14版广告
300000
华商报陕西广播电视报广告报价
网络广告
选择古城热线网络台发布固顶弹出窗口广告
60000
古城热线首页信息发布报价
合计
480000
6员成
公司19名员工月员成预计48900全年员成预算586800
7税
（1）全年销售收入 1772500
（2）付现成费（包含营业税） 1884425
（3）固定资产折旧 8400
（4）形资产摊销 1000
（5）利润总额 （1）—（2）—（3）（4） 121325
（6）税 0
8助服务成
根西安市相关行业尤规范婚介服务机构收费相关活动费成调研进行数类分析结合行业身发展规律市场变化预测出助式客服项目成估算：
9营业税
全年销售收入1772500营业税1772500*588625
10销售收入
11负债
722 资金源资金
业投资 1000000
风险投资 1000000
资金源2000000
资金2000000
启动成14000
购买资产引起现金流 出84000
销售收入引起现金流入
1772500
付现成费等引起现金流出1791800
缴税引起现金流出88625
现金净流量205925
17725001400084000179180088625 205925
期末现金余额1794075
20000002059251794075
图72 资金源图
73 成计划盈利预测
731 基财务假设
1固定资产采取直线折旧法折旧年限10年
2形资产分10年进行摊销
3公司业务特点销售收入均实收现金存销售引起应收账款
4公司前两年分配现金股利第三年开始分配现金股利股利支付率净利润20％
732 成费计划
公司预计运营第三年开第二家连锁分店利前两年已产生广告效应已积累资金理验合作商户关系等资源推进公司发展第五年成立第三家连锁分店进步扩市场份额树立品牌形象发挥规模济效益相应具体成费计划表示：
表75 成费计划表 单位：元
年
份
金
额
成
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
房屋租金
252000
252000
378000
378000
554000
折旧费
8400
8400
13440
13440
20160
省略……
733 盈利预测
公司销售计划盈利预测表示：
表76 销售盈利预测表 单位：元
年
份
金
额
收入利润
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
会员会费收入
1000000
1500000
2500000
3700000
5800000
助服务收入
772500
1082500
1620000
2214000
3025000
收入合计
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
省略……
74 预计财务报表
741 预计利润表
表77 预计利润利润分配表 单位：元
项 目
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
营业务收入
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
二营业务利润
827675
1444475
2422560
3846860
5981590
三利润总额
121325
353675
985760
2266420
4119290
减：税
0
116713
325301
747919
1359366
四净利润
121325
236962
660459
1518501
2759924
加：年初未分配利润
0
121325
80093
509391
1496417
五供分配利润
121325
115637
740552
2027892
4256341
减：盈余公积
0
35544
99069
227775
413989
应付股利
0
0
132092
303700
551985
六未分配利润
121325
80093
509391
1496417
3290367
742 预计资产负债表
表78 预计资产负债表 单位：元
资产
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
流动资产
货币资金
1794075
2040437
2532844
3762085
5923984
应收账款
存 货
流动资产合计
1794075
2040437
2532844
3762085
5923984
固定资产
固定资产原价
84000
84000
134400
134400
201600
减：累计折旧
8400
16800
30240
43680
63840
固定资产净值
75600
67200
104160
90720
137760
递延资产
形资产
9000
8000
7000
6000
5000
资产总计
1878675
2115637
2644004
3858805
6066744
负债者权益
流动负债
应付账款
应交税金
长期负债
负债合计
0
0
0
0
0
者权益
实收资
2000000
2000000
2000000
2000000
2000000
盈余公积
0
35544
134613
362388
776377
未分配利润
121325
80093
509391
1496417
3290367
者权益合计
1878675
2115637
2644004
3858805
6066744
负债者权益总计
1878675
2115637
2644004
3858805
6066744
743 预计现金流量表
表79 预计现金流量表 单位：元
项 目
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
营活动产生现金流量
销售商品提供劳务收现金
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
现金流入计
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
购买商品接受劳务支付现金
561000
685000
978000
1198000
1654000
支付职工现金
286800
315500
500000
560000
728000
支付项税费
88625
245838
531301
1043619
1800616
支付营活动关现金
948000
1089800
1435800
1579440
1861300
现金流出计
营活动产生现金流量净额
111925
246362
674899
1532941
2781084
二投资活动产生现金流量：
购建固定资产形资产支付现金
94000
0
50400
0
67200
投资活动产生现金流量净额
94000
0
50400
0
67200
三筹资活动产生现金流量：
吸收权益性投资收现金
款收现金
现金流入计
分配股利支付现金
0
0
132092
303700
551985
偿付利息支付现金
现金流出计
筹资活动产生现金流量净额
0
0
132092
303700
551985
四现金现金等价物净增加额
205925
246362
492407
1229241
2161899
75 财务分析
1基盈利力指标
（1）销售毛利率(营业务利润营业务收入)
项目年份
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
销售毛利率
4670
5593
5880
6505
6778
项目年份
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
净资产收益率
646
1120
2498
3935
4549
（2）净资产收益率(净利润净资产)
2投资回收期（n）
n353
3投资净现值（NPV）
折现率假设
10
12
15
20
投资净现值
5149742
4571553
3808115
2763390
四水折现率假设净现值均零项目说明济具行性
4涵报酬率（IRR）
综出公司具成长性投资回报较高时公司未贷款财务风险较低较保护投资权益
风险策
8
81 市场风险策
市场风险新产品服务满足市场需求新产品服务设计力市场容量匹配引起风险市场风险导致新产品服务商业化产业程中断甚失败核心风险
811 竞争者
812 需求风险
公司提供服务现市场领先类企业保证公司服务够完全消费群体接受旦价格服务遭受消费者置疑会陷入危机
l 策措施：
82 理风险策
理风险创业企业理善导致风险创业需面核心风险
l 策措施：
83 财务风险策
财务风险存财务工作环节环节工作失误会企业带财务风险生产营程中面财务风险表现：
Ø 筹资安全筹资程中资负债危偿债力等问题
Ø 投资安全亏够预期盈利期收回投资
Ø 扩张安全扩张程中资金紧张投资失败问题
l 策措施：
84 政策风险策
鉴目前国家正处转型期整社会政策体系法律制度处断调整完善程中尤相关行业领域国家调整宏观调控力度婚介行业然暂时没国家纳入重点监范围行业规范已市场济规律背道驰带政策风险
l 策措施：
85 风险策
连锁风险：公司采取直营连锁营模式公司市场理财务等营理方面均产生重影响市场中选址风险理中服务品质保证风险财务中资金链风险等等
附录 婚介服务问卷调查
尊敬先生女士：
您娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司全体仁首先感谢您关注更您提供服务烦劳您百忙中支持工作占您分钟时间填写问卷采取匿名信息采集方式您信息加保密
1参加活动朋友直接提供选项括号√特说明问题选择答案需详细填写衷心希您配合
2问卷填写完毕请妥善保答谢朋友参获精美纪念品份
问卷权解释公司
基信息调查
1您性：男（） 女（）
2您年龄阶段：2025岁（） 2530岁（） 30岁（）
3您学历：博士（） 硕士（） 科（） 专科（）
4月收入：1500元（）15002500（）25003500（）3500元（）
4您职业：————
二基需求调查
1目前您否单身：（） 否（）
原：
A工作太忙顾 B没机会结识心仪异性
C没做心理准备 D————————————
2您时结识异性渠道：
A朋友圈中 B家朋友介绍
C通中介服务 D
3您否考虑利婚介服务：（） 否（）
您选择婚介服务原：
A提供更广阔交友范围 B 服务便捷
C 出新奇 D
4您否目前婚介市场提供服务：（） 否（）
（1）您通什途径解该信息：广告宣传（） 朋友介绍（）
查找（）
（2）您认婚介机构制定价格否合理：（） 否（）
（3）您否喜欢提供服务风格方式：（） 否（）
（4）您认目前婚介市场婚介服务存问题：
A信息真实 B收费合理 C业员素质低 D
5果选择婚介服务您希信息：A 年龄B 身高C 学历
D 职业E收入F 家庭状况 G
三消费偏调查
1您获取婚介服务信息渠道：面媒体广告（） 广播电视媒体广告（）
网络广告（）
2品牌您作出（消费）选择说否重：（） 否（）
果原（）A惯导致品牌忠诚度高
B质量信誉保证
C满足特定需求
3消费时否喜欢连锁种营方式（）：（） 否（）
喜欢理：A网点遍布方便消费
B提供产品服务致性
C价格公道 D理完善 E客服良
4您否认品牌连锁婚介服务模式：（） 否（）
您否愿意尝试：（） 否（）
5您婚介服务什特期建议
附录二 Marry Bar规章制度
第节 总
第1条 严明纪律奖励先进处罚落调动员工积极性提高工作效率济效益特制订制度
第2条 员工奖惩实行精神鼓励思想教育济奖惩辅原
第3条 制度适公司全体员工
第4条 总理部门负责监督制度贯彻实施
第二节 奖励
第5条 公司设立奖励方法：
1会表扬
2奖金奖励
3晋升提级
第6条 列表现员工应予奖励：
1遵纪守法执行公司规章制度思想进步文明礼貌团结互助事迹突出
2贯忠职守积极负责廉洁奉公全年出现违纪
3完成计划指标济效益良
4积极公司提出合理化建议公司采纳
5全年缺勤积极做职工作
6节约资金节俭费业绩突出
7领导方带领员工良完成项务
8坚持学断提高业务水职期获种奖章专业证书
9公司做出贡献总理认应予奖励
员工表现突出部门理总理批准认晋升予晋升提级
第三节 处罚
第7条 员工列行批评教育改视情节轻重分予扣定时期奖金扣部分工资警告记降级辞退开等处分：
1违反国家法规法律政策公司规章制度造成济损失良影响
2违反劳动法规常迟早退旷工消极怠工没完成工作务
3服工作安排调动指挥理取闹影响工作秩序
4拒执行总理部门领导决定干扰工作
5工作负责损坏设备工具浪费资源造成济损失
6玩忽职守违章操作市场体系违章指挥造成事济损失
7滥职权违反财纪律挥霍浪费公司资财损公肥私造成济损失
8财务员坚持财制度丧失原造成济损失
9贪污行贿受贿敲诈勒索尚未达刑事处分
10挑动非破坏团结损害名誉领导威信影响恶劣
11泄露公司秘密公司客户介绍意客户处然客户索取回扣
12散布谣言损害公司声誉
13违章违纪行总理认应予处罚
员工述行情节严重触犯刑律提交司法部门法处理
第8条 员工述行造成公司济损失责条规定承担应负责外应赔偿公司损失
第9条 部门领导发现企业员工犯制度第三节第七条里规定行时应时总理报告员工部门总理检举揭发违纪违章行求处理举报者进行保密加奖金奖励
第10条 员工进行处分应书面通知记入档案
第11条 受处分员工改正错误积极工作1年弥补济损失完成利润指标部门提议求总理批准酌情减轻免处罚
第12条 公司规章制度二OO六年X月X日开始执行
附录三 Marry Bar员工行礼仪求
员工服务指导思想：
Smile to everyone 微笑客
Excellence in everyone you do 精通职务工作
Reaching out to customer with hospitality 顾客态度亲善
Viewing every customer as special 位顾客视重物
Inviting your customer to return 邀请位顾客次度光
Creating a warm atmosphere 顾客营造温馨服务环境
Eye contact that shows our care 眼神表示顾客关心
二员工着装求
三员工行求
四员工语规范
五处理投诉求
六处理客户投诉采取步骤
注：客户投诉方式
客户采取方式进行投诉：
（1）电话投诉（2）信函投诉（3）面投诉（4）网投诉
附录四 Marry Bar形象标示说明
附录五 Marry B
附录六 Marry Bar网站页
附录七 西安市婚姻介绍机构介绍服务合
合编号：
甲方：
乙方：
甲乙双方着愿原中华民国婚姻法中华民国合法等相关法律法规保护征婚事婚介机构合法权益协商致甲方乙方提供婚姻介绍服务事宜签订合
服务项目：甲方乙方提供婚姻介绍服务
1乙方然条件：
情况
姓名
性
身份证号码
民族
籍贯
身高
体重
婚姻状况
子女情况
子女年龄
子女属
学历
毕业学校
专业
工作单位
职业
月收入
户籍址
户口
居住址
住房情况
联系电话
手机
爱
性格
邮编
家庭成员
称谓
姓名
年龄
工作（学）单位
职业
2乙方择偶求：
求方条件
年龄范围
周岁 周岁间
身高范围
Cm左右
婚姻状况
学历
职业
月收入
户口
住房
爱
民族
2 约会记录
二服务期限：______年___月___日______年___月___日
服务期限果乙方签字确认甲方提供应征者条件适合视甲方提供服务成功合终止
三服务费标准支付办法：
1基服务费：__________元双方订立合日交付
2乙方果求作征婚广告需行甲方支付广告费__________元双方订立合日交付
四甲方权利义务：
（）权利
1甲方收取服务费权利
2甲方服务场公开乙方征婚信息资料权利（需保密部分予公开）
3甲方审查乙方提供相关征婚资料权利
（二）义务
1认真核实记录乙方提供征婚信息资料（户口簿身份证独身证明学历证明房产证等）述材料复印件作合附件
2甲方应时乙方提供合适应征选
3未乙方意甲方应征者外单位组织泄露乙方征婚信息资料（广告征婚外）
4甲方乙方提供应征者信息资料必须应征者提供甲方致甲方虚假应征信息资料欺骗乙方
5甲方婚托虚假广告等方式欺骗乙方
五乙方权利义务：
（）权利
1乙方获甲方真诚时热情周服务权利
2乙方甲方服务场查询征婚者信息资料权利
3乙方征征婚者意选择见面权利
（二）义务
1乙方应合约定甲方支付相应服务费
2实提供征婚信息资料
3积极配合甲方服务守信守时守约
4乙方利甲方提供婚姻介绍服务事违法行包括婚姻索取财物等产生争议甲方关
5乙方联系方式发生变化时应时通知甲方
六甲方违约责：
1甲方提供乙方应征者信息资料应征者提供甲方致甲方应乙方支付基服务费数返乙方
2甲方虚假广告虚假应征信息资料婚托等形式欺骗乙方甲方收取基服务费应双倍返乙方
3甲方址联系方式发生变化未时通知乙方60天未服务乙方提出终止合甲方收取服务费数返乙方
七乙方违约责：
1乙方提供征婚信息失实处甲方权利终止合乙方支付基服务费作违约金甲方予返
2乙方联系方式发生变化未时通知甲方甲方权中止合履行中止期间视服务期间
3乙方利甲方提供婚姻介绍服务事违法行甲方权立终止合乙方交付基服务费作违约金甲方予返
八合履行期限届满续签合续签基服务费减半收取双方约定
九争议解决方式
合履行程中果发生争执双方应协商解决协商成法法院起诉
十：
合式两份甲乙双方执份
合甲乙双方签字盖章日起生效
甲方： 乙方：
婚介员：
负责：
年 月 日
附录八 全国婚介行业公约
全国婚姻介绍行业
业守
遵守法律法规 坚持诚信原
热爱职工作 弘扬婚介文化
服组织安排 做忠守
维护行业信誉 树立良形象
杜绝弄虚作假 关资料审核
树立服务信念 突出服务特色
衣着整洁方 事关系谐
接受客户监督 欢迎客户批评
全国婚姻介绍行业
服务公约
遵纪守法弘扬诚信规范操作
爱岗敬业专注研究热心工作
尊重客户礼貌热情方
服务项目问必答百问厌
办理业务耐心细致准确误
积极探索断创新时俱进
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
执行总结
1
11 背景介绍
连锁营模式造品牌婚介
——Marry Bar市场战略
111 行业现状
目前国婚介市场现状：第整行业诚信严重缺失第二业员素质普遍低第三利润丰厚第四监缺失第五缺乏全国性知名婚介服务品牌基分析认树立婚介服务业品牌促进整行业标准化职业化完全符合市场济需
112 市场需求现状
根市场调研相关报道分析认目前婚介市场需求空间巨理：第高校扩招引发流动婚介服务提供潜客户群体第二工作频率加快际交圈子狭形成目标客户群体第三传统婚介承担高端婚介服务职导致市场供出现结构失衡第四婚介行业身持续发展绿色产业第五婚介整婚姻程环节整婚姻服务流程完整产业会带动相关产业发展旅游酒店家电珠宝等行业
12 公司简介
做中国婚介服务业领袖
——Marry Bar创业理想
公司全称娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司属中介服务类企业注册资民币2000000元营范围婚姻介绍信息咨询相关业务店面名称：中文娶吧&嫁吧英文Marry Bar营模式连锁营第家形象店拟设西安高新技术开发区初期营发展公司业务实力市场份额达定水西安陆续设立两家连锁店前期
专注做品牌婚介公司毫动摇基目标唯做强会做西安发展会陆续Marry Bar优质服务带全国目标城市适时全国化战略公司飞跃婚介领域做强公司会适时酒店婚庆公司旅行社珠宝商航空公司等结成战略盟客户提供站式服务科学证相关市场分析考虑公司相关领域进行资渗透增加企业新利润增长点
13 公司理组织结构
谐赢营理团队
——Marry Bar竞争优势
公司初期规模较采扁化直线职式组织结构充分发挥职部门专业特长核心理员构成：
总理全面负责公司营理企划负责公司品牌行销计划广告策划公关系维护市场负责公司市场细化客户开发市场拓展计划财务负责公司资金营运理财务核算客服负责客户沟通开发新客户维护良客户关系收集理客户信息资料等事负责规划指导协调公司力资源理组织建设
14 产品服务
真心交流贴心服务客户放心
——Marry Bar客服理念
Marry Bar实行会员制会员Marry Bar提供优质服务更满足客户需求Marry Bar客服项目细化三层次：基客服项目助式客服项目性化客服项目
15 市场竞争
山石攻玉
——Marry Bar竞争策略
首先西安市婚介市场
外网络交友台
16 市场营销
浪漫忠诚幸福
——Marry Bar品牌涵
Marry Bar根严谨市场分析确定品牌营销计划分三阶段：第阶段（2006年~2008年）三年左右时间西安树立品牌形象第二阶段（2009年~2010年）原品牌信度基础增加品牌涵强化品牌形象浪漫忠诚幸福理念注入Marry Bar品牌中第三阶段（2011年~2015年）实现品牌全国化目标核心进实现Marry Bar西安品牌全国性品牌转变战略目标
17 财务分析评价
科学谨慎切合实际
——Marry Bar财务原
娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司正寻求笔风险投资资金作途：婚姻中介服务招募培训员工达目需筹集资金总额2000000元
着科学谨慎切合实际原做出项目2006年度2010年度财务规划预算
18 风险策
知难进稳中求胜
——Marry Bar营态度
市场济必然风险收益存Marry Bar做科学规避风险制定正确策认存着风险：第市场风险第二理风险第三财务风险着投资者负责态度公正客观分析存种风险提出相关解决方案知难进稳中求胜Marry Bar面风险态度
公司简介
2
21 公司基情况
娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司办公点拟西安高新技术开发区注册资民币2000000元公司市年轻白领阶层社会阶层精英士提供优质婚姻中介服务通身努力促进婚介市场秩序行业标准完善
22 公司宗旨目标
221 核心价值观
核心价值观企业文化灵魂企业特质行动原信念
谐赢团队精神
高效致执行力
追求卓越创新精神
优秀产品优秀创造
信尊重
图21 Marry Bar核心价值观
222 基目标
树立婚介服务品牌公司基目标企业价值化公司战略目标成行业领跑者公司远景目标客户满意优质服务员工满意实现目标前提保障
客户满意
优质服务
员工满意
图22 Marry Bar基目标
223 公司成长
1成长领域
公司进入新成长领域应利提升企业核心技术水利发挥公司资源综合优势利带动公司整体扩张
2成长速度
公司追求定利润率水成长化着投资者负责态度合理控制公司成长速度避免盲目扩张造成资金链断裂危险
3成长理
厚积薄发适时动公司成长理基思想
23 企业形象系统
l 理念识（Mind Identity）
营理念——关心 关爱 关怀
服务理念——真心交流贴心服务客户放心
企业特质——饮水思源 追求卓越
l 视觉识（Visual Identity）
（1）企业名称
企业全名——娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司
连锁店名称——娶吧＆嫁吧 Marry Bar
（2）企业商标
公司娶吧＆嫁吧Marry Bar作注册商标防止商标仿假分娶吧嫁吧娶吧＆嫁吧Marry Bar娶吧＆嫁吧Marry Bar进行注册
（3）企业标志象征图形
①企业标志
商标说明：
②企业形象标识
形象说明：
标识相浮水面两白天鹅原型
24 连锁营策略
241 科学选址
店面选择营第步连锁营言选址具特殊战略意义选址时考量素：
Ø 高薪企事业单位行政机关集中程度
Ø 该域交通便利程度
Ø 周围业竞争状况
Ø 店面面积租金水
Ø 该域流动常住口年龄结构
242 资金链支持
着连锁店数量增加面首问题便否资金链相应支持
243 服务品质
保证服务质量统性Marry Bar拟采直营连锁营模式统资产权纽带方面：
l 统营理念
l 统企业视觉识系统
l 统员工行规范
l 统营服务活动
l 统营理机制
25 公司发展战略
251 战略策略
根业务开展实际情况公司首先市开设Marry Bar连锁店
252 战略步骤
第阶段：树立品牌达知名（2006年—2008年）
战略目标：三年时间市树立起品牌形象抢占市婚介高端市场份额利种媒体广告全方位立体造首家形象店（突出宣传全国首家婚介连锁概念形象）
第二阶段：强化品牌实现领袖（2009年—2010年）
战略目标：
第三阶段：延伸品牌做中国婚介名牌（2010年半年进军北京市场
继续深耕市市场
形成行业龙头位
半年进军海市场
半年进军杭州市场
北京设立连锁分店
选择全国性媒体广告台造势
初步显示全国知名品牌形象
海杭州设立连锁分店
助全国宣传攻势抢占华东市场
半年进军深圳市场
巩固已占领市场
继续开发新市场
深圳设立连锁分店
开发新型服务产品提升技术含量
逐步开始实行行业体化
真正形成全国婚介连锁第品牌
2011年
步
2012年
步
2013年
步
20142015年
步
图24 Marry Bar第三阶段发展战略示意图
253 公司发展规划
公司理组织结构
3
31 理团队
孙志强：娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司总理
负责制订公司重战略决策负责整公司正常运转责塑造良企业文化肩负团队建设重协调部门工作部门进行绩效评估组织制定公司月度季度年度计划指标监控部门运营发展状况公司力资源状况财务收入支出状况公司资产总体状况进行监控
32 公司组织架构
321 公司采直线职制组织结构
总理
事部
企划部
市场部
财务部
客服部
雁塔分店
高新总店
新城分店
图31 Marry Bar组织结构图
33 岗位说明书
企业理首先岗位理岗位理复杂体系中基础手段岗位进
行文字性界定说明岗位相应责然部分支持性工作
34 公司规章制度
建立整套行效规章制度企业生存发展必条件形成企业文化基础塑造企业核心价值观保证
35 招聘培训
优质服务Marry Bar目标生存优质服务优秀提供尤直接顾客接触线员工招聘培训重环
首先选择正确进入Marry Bar力资源切工作基础符合企业文化团队精神员工会目标企业目标量趋减少未力方面培训理成
36 企业文化设计
企业文化：
l 重诺守信诚信
l 公司利益责客户利益导
l 信尊重
l 求存异团队精神
l 整洁舒适工作环境
l 鼓励创新积极参集思广益
361 制度文化
建立整套行效规章制度企业生存发展必条件形成企业文化基础塑造企业核心价值观保证
362 营销文化
营销种精神感受消费程中品味存
363 文化
力资源企业宝贵资源优秀产品服务优秀创造
364 团队文化
公司团队精神奉员工合作核心倡导全体员工企业目标集体利益奋斗息拒绝背离团队行损害团队效率行拒绝损害团队整体性英雄义公司尊重员工选择私空间成员工作中成感享受工作
37 激励约束机制
建立健全力资源激励约束机制利充分调动Marry Bar全体员工积极性创造性利Marry Bar项工作高效序进行更程度调动全体力量集中全体智慧保证Marry Bar项目标利实现
371 力资源激励机制
数字较方法奖惩手段实现量化控制
l 连锁店激励
公司年年初会根济环境店铺理环境潜客户数量等素连锁店制定年终目标年终进行严格业绩考核
着连锁店增加监控难度费会增公司激励约束辅公司会设立竞赛奖金作短期激励月连锁店中评出业绩佳定奖励年评出全年业绩佳公司会全店员工提供次带薪休假机会
l 员工激励
员工薪酬激励文化提升激励辅
372 力资约束机制
建立激励机制时建立约束机制
产品服务
4
鉴婚姻介绍行业身特殊性尤隐私性 保证服务质量资料效性
Marry Bar采取会员制位尊贵客户提供服务意愿基资料汇总会员数库该数库资源供会员享
41 Marry Bar服务流程
411 会员审批流程
412 服务流程图
客户访
专员接
初步意
注册登记
符合会员标准
成正式会员
符合会员标准
拒绝会员申请
图41 Marry Bar 会员接流程图
参加Marry Bar活动
未成功
双方确立恋爱关系
登记结婚
Marry Bar办理撤档手续
图42 Marry Bar 客户服务流程图
42 基客服项目
会员建立良信基础合作关系Marry Bar尊贵会员均享受提供项基服务具体包括容：
1缘分天空：2心灵驿站：3恋爱达：4浪漫邂逅：5二世界：
6贴心服务：
43 助式客服项目
Marry Bar精心设计系列活动供会员助选择Marry Bar倡导：
室聚会 >> 浪漫 温馨户外活动 >> 动感 激情助式服务会费外行收费具体项活动成加成法定价服务项目包括：
1浪漫满屋：2缘：3爱旅途：4型秀：5赛场燃情：
44 性化客服项目
鉴国高收入阶层奢侈消费力愿追求性标新立异消费偏Marry Bar根会员申请提供帮助获取爱情切服务该类客服项目属行收费容参考选项：
1完美风暴：2惊喜制造：3梦想成真：4昨日重现：
45 Marry Bar线
46 Marry Bar服务指导思想
Marry Bar采取CRM（Customer Relationship Management）客户关系理通断改善客户关系互动方式资源调配业务流程动化程度等达降低运营成提高企业销售收入客户满意度员工生产力立足企业利益时方便客户客户满意
市场竞争呢
5
51 市场分析
511 巨市场潜力
512 婚介市场问题
婚介服务机构存问题
二婚介行业监部门存问题
1缺乏效政府监口登记机制
策：前亟需理关系口政府部门进行登记理婚介行业必须政府部门进行相应业务规范指导建立套完善法律法规监体系建立婚介市场行效监机制工作已迫眉睫
2缺乏功健全婚介行业协会组织
策：
513 Marry Bar解决方案
Marry Bar通建立品牌采取连锁营模式造全新婚介服务方式具体创新立意：
l 造婚介服务品牌
l 首创婚介机构连锁营模式
l 高素质理营团队
l 高附加值婚介解决方案
l 焕然新理营理念
公司服务质量
员工满意度
员工忠诚度度
员工工作效率率
顾客获价值
顾客满意度
顾客忠诚度
企业获利力
图51 服务利润链逻辑涵图
52 目标市场调查分析
521 市场调查目
522 市场调查方法
样选取：调查方式：调查容：
(）宏观市场调查
（二）消费者研究
调查问卷设计思路：
表51 样单位问卷分布表
序号
样单位
问卷总数
专
科
硕士
博士
1
陕西移动通讯限责公司
30
7
10
12
1
2
中国证券业监督理委员会陕西省证监局
15
0
0
14
1
3
西安市石油勘探仪器总厂
25
15
10
0
0
省略……
总计
1000
362
365
194
79
次市场调研发放问卷计1000份中效问卷计961份综合分析市场问卷数获知信息：
图54 样数接受婚介服务构成分布 图55 样数愿尝试品牌婚介服务构成分布
（4）效问卷中月工资收入≧2500RMB计692（占效样72）
图56 样数月工资收入构成分布
523 目标客户群选取
表52 Marry Bar细分市场表
年龄
性
文化程度
职业分类
月工资收入
消费偏
25岁
男
女省略
初中
金领
1000元
1000—2500元
喜欢线品牌
喜欢二线品牌
25—35岁
高中中专
注：表格中划线部分代表公司目标客户群需具备市场细分指标
Marry Bar通新细分出市场提供差异化服务产品成功进入市场
53 市场竞争者调查分析
531典型网络婚介竞争者分析
表53 网络婚介机构竞争优势劣势分析
网络婚介机构竞争优势 网络婚介机构竞争劣势
网络沟通台高效快捷
会员资料虚拟性强
营运成低
缺乏直接效沟通
庞信息源
会员隐私缺乏安全感
宽广服务覆盖面
服务效率易受网络身技术素限制
532典型传统婚介竞争者分析
传统婚介机构竞争优势 传统婚介机构竞争劣势
原市场份额形成影响力
陈旧单婚介服务项目
占定市场份额拥定客户资源
信誉度低行业形象
福利性企业性质
业员职业化素养低
面面服务模式
信息严重称
运营成低
服务理念落
54 公司SWOT分析
部环境
优势
劣势
l 高素质营团队
l 直营连锁营模式
l 资回报率高
l 专业化咨询服务
l 网络店面发展
l 创业初期营销网络建立
l 营理验足
l 连锁营风险估计足
l 资金链理验足
外部环境
机会
威胁
l 行业标准尚未形成
l 进入门槛较低
l 政府宏观政策倾斜
l 媒体关注宣传效应
l 原传统婚介行业竞争
l 婚介行业技术壁垒较低会
引起企业进模仿
l 网络婚介竞争者
55 市场预测
基述市场调查科学分析面目标市场销售价格销售额进行相应假设预测
551 西安高端婚介服务市场容量估算
552 五年市场预测
表55 公司5年销售预测表 （单位：元）
年 份 产 品
2006年
2007年
2008年
2009年
2010年
连锁店数
1
1
2
2
3
会员数
1000
1500
2500
3700
5800
省略……
市场营销
6
Marry Bar目标客户追求真爱目标高素质营团队基础超前营理念指导提供时尚性化服务容丰富市场营销手段断满足目标客户需求
61 产品策略
611 产品设计
表61 Marry Bar服务产品类型表
产品类型
服务容
核心产品
会员提供择偶机会
意双方提供促成良缘策划方案
式样适合白领群交友活动
形式产品
致服务质量水
品牌商标
统店面营
外延产品
会员提供择偶婚恋心理指导
会员提供形象设计
帮助位会员远离择偶婚恋误区
612 产品开发
基客服： 二助式客服三性化客服：四体化：
62 定价策略
Marry Bar提供服务定价充分测算成基础保证定利润率迅速开拓市场需参考市场类服务价格（表62示）服务方式中采取定价方式：普通会员服务采取快速撇脂定价方式公司举办项活动采取成加成定价方式述定价策略理做法：
表62 市场类服务价格表
类
价格（西安）
价格（北京）
会员服务
200元年
2000元年
婚介服务成功费
500元次
5000元次
相关活动费
约100元次
约300元次
63 销售策略
631 市场销售战略
够实现预定销售目标创业程中必须产品定价策略销售策略服务策略等做全方位考虑前面已次创业产品定价方式做较详细阐述紧接着探讨次创业销售策略鉴公司实际情况 Marry Bar市场战略分三步走：
市场开创期：二市场拓展期：三市场精耕维持期：
632 市场销售策略
具体实施创业市场销售战略必须细化创业市场销售策略创业前五年里具体市场销售策略表
6－2示：
产品引入期：产品成长期：产品成熟期：
表63 Marry Bar销售策略
期间
年限
销售策略
目标
初期
2006－2008年
面广告宣传
公关系辅
初步开市场完成市场前期占领
销售策略——传统广告宣传＼销售策略二——网络宣传＼销售策略三——造势宣传＼销售策略四——销售促进＼销售策略五——公关系宣传＼销售策略六——关系营销＼销售策略七——策略组合
表64 Marry Bar销售策略组合
期间
策略组合
具体方案
产品推出期
面广告宣传
公关系宣传
华商报刊登广告
公汽车身广告
型公益相亲会
产品引入期
媒体广告宣传
网络宣传
电梯媒体
电台媒体——情感专线
建设企业网站
产品成熟期
关系营销网络
品牌效应
口碑式宣传效应
连锁知名品牌
64 品牌策略
641 树立品牌策略
l 品牌定位策略：采补缺品牌策略领先品牌策略相结合方式：
表65 Marry Bar品牌定位策略
期间
品牌定位策略
优势
品牌成长初期
补缺品牌策略
积极寻找市场空缺
针空缺创造产品特色
建立品牌优势
品牌成长中期
领先品牌策略
市场位高
获利优势
具吸引力
l 品牌推广策略：
表66 Marry Bar品牌推广策略
阶段
年限
推广核心务
目标
第阶段
2006－2008
全国首家品牌婚介
利广告媒体造Marry Bar全新品牌形象
第二阶段
2009－2010
注入Marry Bar品牌涵
浪漫忠诚幸福
增加品牌感召力
形象代言带领走全国
第三阶段
2010年
扩品牌影响力
实现品牌全国化目标
造全国性品牌形象
方性品牌全国性品牌转变
642 强化品牌策略
服务质量策略——品牌商标策略——名牌营销策略——科技策略
643 延伸品牌策略
l 全新优质产品提高品牌美誉度
l 更加完善服务提高品牌忠诚度
l 现公形象提升品牌影响力
65 营销程理控制
651 营销员理控制
考核营销员绩效建立评价标准：
l 市场情报搜集提供：竞争者动消费者反应市场趋势等
l 项目计划执行情况：活动收效消费者反响等
l 传播目标实现情况：参活动计划顾客数等
l 踪回访情况：踪回访次数顾客关问题困难否妥善解决等
652 年度计划控制
l 销售分析＼市场份额分析＼营销费分析
表67 Marry Bar广告费分析
期间
广告费分析
品牌成长初期
目标务法负担力法
产品引入期
销售例法
产品成熟期
销售额例法竞争衡法
653 盈利性控制
654 顾客满意程度控制
顾客满意度(Customer Satisfaction)CS战略Marry Bar客户满意度营销战略基思想：公司营销活动必须客户满意行动指南通顾客满意度控
制指导营销活动达提高市场份额扩收入源终目
财务分析评价
7
71 资金计划
711 资金规模
项目总投资规模民币2000000元全部货币投资资规模确定基素考虑：
712 资金源
l 企业部集资：公司创业团队出资1000000元股权例50
l 企业外部风险投资：风险投资商推介项目力求投资确定股权例50出资1000000元
713 资金
项目需两月筹备建设期全部资金次投入更加明确详实表述公司运作资金源资金明细72资金源情况（2006年）中作具体阐述
714 权益资金撤出方式股利计划
伴企业发展部分权益资金必然求撤出资运营必然估计风险投资撤出时间投资3年更长时间里结合企业战略发展计划选择退出方式进行说明
1公司退出机制种设想：
l 股权转：＼公司收回股权：＼出售企业：
72资金源情况（2006年）
721 资金源作业单
表71 资金作业单
资金作业单
公司名称： 娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司 时间期限：投资第年 单位：元
1启动成
公司工商注册税务登记 4000
注册商标 10000
启动成合计 14000
2购买资产
电脑印设备等 54000
办公家具等 30000
购进资产合计 84000
3营期种付现成费（包括折旧）
房屋租金 252000
装修费 100000
广省略………………
成费合计 1791800
4税务
税 0
营业税 88625
税务合计 88625
现金支出合计 1978425
表72 资金源作业单
资金源作业单
公司名称：娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司 时间期限：投资第年 单位：元
1 权益投资
业投资 1000000
风险投资 1000000
权益合计 2000000
2负债
短期款 0
长期款 0
负债合计 0
3销售额收入
产品销售收入 0
服务销售收入 1772500
销售收入合计 1772500
现金源合计 3772500
注：两表中重数源（单位：元）
表73 广告费预算表 单位：元
广告项目
具体发布情况
预算金额
数源
电梯广告
西安高新区选择100部中高档写字楼住宅楼宇电梯发布广告
72000
西安冠杰广告装饰限公司广告报价（含制作费折扣）
车身广告
选择途径商业繁华区高新区34路400路公交车发布全车身半车身广告
48000
西安公交车车身广告报价（含设计费制作费发布费）
面广告
选择西安发行量高报纸华商报陕西广播电视报发布14版广告
300000
华商报陕西广播电视报广告报价
网络广告
选择古城热线网络台发布固顶弹出窗口广告
60000
古城热线首页信息发布报价
合计
480000
6员成
公司19名员工月员成预计48900全年员成预算586800
7税
（1）全年销售收入 1772500
（2）付现成费（包含营业税） 1884425
（3）固定资产折旧 8400
（4）形资产摊销 1000
（5）利润总额 （1）—（2）—（3）（4） 121325
（6）税 0
8助服务成
根西安市相关行业尤规范婚介服务机构收费相关活动费成调研进行数类分析结合行业身发展规律市场变化预测出助式客服项目成估算：
9营业税
全年销售收入1772500营业税1772500*588625
10销售收入
11负债
722 资金源资金
业投资 1000000
风险投资 1000000
资金源2000000
资金2000000
启动成14000
购买资产引起现金流 出84000
销售收入引起现金流入
1772500
付现成费等引起现金流出1791800
缴税引起现金流出88625
现金净流量205925
17725001400084000179180088625 205925
期末现金余额1794075
20000002059251794075
图72 资金源图
73 成计划盈利预测
731 基财务假设
1固定资产采取直线折旧法折旧年限10年
2形资产分10年进行摊销
3公司业务特点销售收入均实收现金存销售引起应收账款
4公司前两年分配现金股利第三年开始分配现金股利股利支付率净利润20％
732 成费计划
公司预计运营第三年开第二家连锁分店利前两年已产生广告效应已积累资金理验合作商户关系等资源推进公司发展第五年成立第三家连锁分店进步扩市场份额树立品牌形象发挥规模济效益相应具体成费计划表示：
表75 成费计划表 单位：元
年
份
金
额
成
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
房屋租金
252000
252000
378000
378000
554000
折旧费
8400
8400
13440
13440
20160
省略……
733 盈利预测
公司销售计划盈利预测表示：
表76 销售盈利预测表 单位：元
年
份
金
额
收入利润
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
会员会费收入
1000000
1500000
2500000
3700000
5800000
助服务收入
772500
1082500
1620000
2214000
3025000
收入合计
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
省略……
74 预计财务报表
741 预计利润表
表77 预计利润利润分配表 单位：元
项 目
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
营业务收入
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
二营业务利润
827675
1444475
2422560
3846860
5981590
三利润总额
121325
353675
985760
2266420
4119290
减：税
0
116713
325301
747919
1359366
四净利润
121325
236962
660459
1518501
2759924
加：年初未分配利润
0
121325
80093
509391
1496417
五供分配利润
121325
115637
740552
2027892
4256341
减：盈余公积
0
35544
99069
227775
413989
应付股利
0
0
132092
303700
551985
六未分配利润
121325
80093
509391
1496417
3290367
742 预计资产负债表
表78 预计资产负债表 单位：元
资产
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
流动资产
货币资金
1794075
2040437
2532844
3762085
5923984
应收账款
存 货
流动资产合计
1794075
2040437
2532844
3762085
5923984
固定资产
固定资产原价
84000
84000
134400
134400
201600
减：累计折旧
8400
16800
30240
43680
63840
固定资产净值
75600
67200
104160
90720
137760
递延资产
形资产
9000
8000
7000
6000
5000
资产总计
1878675
2115637
2644004
3858805
6066744
负债者权益
流动负债
应付账款
应交税金
长期负债
负债合计
0
0
0
0
0
者权益
实收资
2000000
2000000
2000000
2000000
2000000
盈余公积
0
35544
134613
362388
776377
未分配利润
121325
80093
509391
1496417
3290367
者权益合计
1878675
2115637
2644004
3858805
6066744
负债者权益总计
1878675
2115637
2644004
3858805
6066744
743 预计现金流量表
表79 预计现金流量表 单位：元
项 目
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
营活动产生现金流量
销售商品提供劳务收现金
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
现金流入计
1772500
2582500
4120000
5914000
8825000
购买商品接受劳务支付现金
561000
685000
978000
1198000
1654000
支付职工现金
286800
315500
500000
560000
728000
支付项税费
88625
245838
531301
1043619
1800616
支付营活动关现金
948000
1089800
1435800
1579440
1861300
现金流出计
营活动产生现金流量净额
111925
246362
674899
1532941
2781084
二投资活动产生现金流量：
购建固定资产形资产支付现金
94000
0
50400
0
67200
投资活动产生现金流量净额
94000
0
50400
0
67200
三筹资活动产生现金流量：
吸收权益性投资收现金
款收现金
现金流入计
分配股利支付现金
0
0
132092
303700
551985
偿付利息支付现金
现金流出计
筹资活动产生现金流量净额
0
0
132092
303700
551985
四现金现金等价物净增加额
205925
246362
492407
1229241
2161899
75 财务分析
1基盈利力指标
（1）销售毛利率(营业务利润营业务收入)
项目年份
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
销售毛利率
4670
5593
5880
6505
6778
项目年份
第年
第二年
第三年
第四年
第五年
净资产收益率
646
1120
2498
3935
4549
（2）净资产收益率(净利润净资产)
2投资回收期（n）
n353
3投资净现值（NPV）
折现率假设
10
12
15
20
投资净现值
5149742
4571553
3808115
2763390
四水折现率假设净现值均零项目说明济具行性
4涵报酬率（IRR）
综出公司具成长性投资回报较高时公司未贷款财务风险较低较保护投资权益
风险策
8
81 市场风险策
市场风险新产品服务满足市场需求新产品服务设计力市场容量匹配引起风险市场风险导致新产品服务商业化产业程中断甚失败核心风险
811 竞争者
812 需求风险
公司提供服务现市场领先类企业保证公司服务够完全消费群体接受旦价格服务遭受消费者置疑会陷入危机
l 策措施：
82 理风险策
理风险创业企业理善导致风险创业需面核心风险
l 策措施：
83 财务风险策
财务风险存财务工作环节环节工作失误会企业带财务风险生产营程中面财务风险表现：
Ø 筹资安全筹资程中资负债危偿债力等问题
Ø 投资安全亏够预期盈利期收回投资
Ø 扩张安全扩张程中资金紧张投资失败问题
l 策措施：
84 政策风险策
鉴目前国家正处转型期整社会政策体系法律制度处断调整完善程中尤相关行业领域国家调整宏观调控力度婚介行业然暂时没国家纳入重点监范围行业规范已市场济规律背道驰带政策风险
l 策措施：
85 风险策
连锁风险：公司采取直营连锁营模式公司市场理财务等营理方面均产生重影响市场中选址风险理中服务品质保证风险财务中资金链风险等等
附录 婚介服务问卷调查
尊敬先生女士：
您娶吧&嫁吧婚情文化传播限公司全体仁首先感谢您关注更您提供服务烦劳您百忙中支持工作占您分钟时间填写问卷采取匿名信息采集方式您信息加保密
1参加活动朋友直接提供选项括号√特说明问题选择答案需详细填写衷心希您配合
2问卷填写完毕请妥善保答谢朋友参获精美纪念品份
问卷权解释公司
基信息调查
1您性：男（） 女（）
2您年龄阶段：2025岁（） 2530岁（） 30岁（）
3您学历：博士（） 硕士（） 科（） 专科（）
4月收入：1500元（）15002500（）25003500（）3500元（）
4您职业：————
二基需求调查
1目前您否单身：（） 否（）
原：
A工作太忙顾 B没机会结识心仪异性
C没做心理准备 D————————————
2您时结识异性渠道：
A朋友圈中 B家朋友介绍
C通中介服务 D
3您否考虑利婚介服务：（） 否（）
您选择婚介服务原：
A提供更广阔交友范围 B 服务便捷
C 出新奇 D
4您否目前婚介市场提供服务：（） 否（）
（1）您通什途径解该信息：广告宣传（） 朋友介绍（）
查找（）
（2）您认婚介机构制定价格否合理：（） 否（）
（3）您否喜欢提供服务风格方式：（） 否（）
（4）您认目前婚介市场婚介服务存问题：
A信息真实 B收费合理 C业员素质低 D
5果选择婚介服务您希信息：A 年龄B 身高C 学历
D 职业E收入F 家庭状况 G
三消费偏调查
1您获取婚介服务信息渠道：面媒体广告（） 广播电视媒体广告（）
网络广告（）
2品牌您作出（消费）选择说否重：（） 否（）
果原（）A惯导致品牌忠诚度高
B质量信誉保证
C满足特定需求
3消费时否喜欢连锁种营方式（）：（） 否（）
喜欢理：A网点遍布方便消费
B提供产品服务致性
C价格公道 D理完善 E客服良
4您否认品牌连锁婚介服务模式：（） 否（）
您否愿意尝试：（） 否（）
5您婚介服务什特期建议
附录二 Marry Bar规章制度
第节 总
第1条 严明纪律奖励先进处罚落调动员工积极性提高工作效率济效益特制订制度
第2条 员工奖惩实行精神鼓励思想教育济奖惩辅原
第3条 制度适公司全体员工
第4条 总理部门负责监督制度贯彻实施
第二节 奖励
第5条 公司设立奖励方法：
1会表扬
2奖金奖励
3晋升提级
第6条 列表现员工应予奖励：
1遵纪守法执行公司规章制度思想进步文明礼貌团结互助事迹突出
2贯忠职守积极负责廉洁奉公全年出现违纪
3完成计划指标济效益良
4积极公司提出合理化建议公司采纳
5全年缺勤积极做职工作
6节约资金节俭费业绩突出
7领导方带领员工良完成项务
8坚持学断提高业务水职期获种奖章专业证书
9公司做出贡献总理认应予奖励
员工表现突出部门理总理批准认晋升予晋升提级
第三节 处罚
第7条 员工列行批评教育改视情节轻重分予扣定时期奖金扣部分工资警告记降级辞退开等处分：
1违反国家法规法律政策公司规章制度造成济损失良影响
2违反劳动法规常迟早退旷工消极怠工没完成工作务
3服工作安排调动指挥理取闹影响工作秩序
4拒执行总理部门领导决定干扰工作
5工作负责损坏设备工具浪费资源造成济损失
6玩忽职守违章操作市场体系违章指挥造成事济损失
7滥职权违反财纪律挥霍浪费公司资财损公肥私造成济损失
8财务员坚持财制度丧失原造成济损失
9贪污行贿受贿敲诈勒索尚未达刑事处分
10挑动非破坏团结损害名誉领导威信影响恶劣
11泄露公司秘密公司客户介绍意客户处然客户索取回扣
12散布谣言损害公司声誉
13违章违纪行总理认应予处罚
员工述行情节严重触犯刑律提交司法部门法处理
第8条 员工述行造成公司济损失责条规定承担应负责外应赔偿公司损失
第9条 部门领导发现企业员工犯制度第三节第七条里规定行时应时总理报告员工部门总理检举揭发违纪违章行求处理举报者进行保密加奖金奖励
第10条 员工进行处分应书面通知记入档案
第11条 受处分员工改正错误积极工作1年弥补济损失完成利润指标部门提议求总理批准酌情减轻免处罚
第12条 公司规章制度二OO六年X月X日开始执行
附录三 Marry Bar员工行礼仪求
员工服务指导思想：
Smile to everyone 微笑客
Excellence in everyone you do 精通职务工作
Reaching out to customer with hospitality 顾客态度亲善
Viewing every customer as special 位顾客视重物
Inviting your customer to return 邀请位顾客次度光
Creating a warm atmosphere 顾客营造温馨服务环境
Eye contact that shows our care 眼神表示顾客关心
二员工着装求
三员工行求
四员工语规范
五处理投诉求
六处理客户投诉采取步骤
注：客户投诉方式
客户采取方式进行投诉：
（1）电话投诉（2）信函投诉（3）面投诉（4）网投诉
附录四 Marry Bar形象标示说明
附录五 Marry B
附录六 Marry Bar网站页
附录七 西安市婚姻介绍机构介绍服务合
合编号：
甲方：
乙方：
甲乙双方着愿原中华民国婚姻法中华民国合法等相关法律法规保护征婚事婚介机构合法权益协商致甲方乙方提供婚姻介绍服务事宜签订合
服务项目：甲方乙方提供婚姻介绍服务
1乙方然条件：
情况
姓名
性
身份证号码
民族
籍贯
身高
体重
婚姻状况
子女情况
子女年龄
子女属
学历
毕业学校
专业
工作单位
职业
月收入
户籍址
户口
居住址
住房情况
联系电话
手机
爱
性格
邮编
家庭成员
称谓
姓名
年龄
工作（学）单位
职业
2乙方择偶求：
求方条件
年龄范围
周岁 周岁间
身高范围
Cm左右
婚姻状况
学历
职业
月收入
户口
住房
爱
民族
2 约会记录
二服务期限：______年___月___日______年___月___日
服务期限果乙方签字确认甲方提供应征者条件适合视甲方提供服务成功合终止
三服务费标准支付办法：
1基服务费：__________元双方订立合日交付
2乙方果求作征婚广告需行甲方支付广告费__________元双方订立合日交付
四甲方权利义务：
（）权利
1甲方收取服务费权利
2甲方服务场公开乙方征婚信息资料权利（需保密部分予公开）
3甲方审查乙方提供相关征婚资料权利
（二）义务
1认真核实记录乙方提供征婚信息资料（户口簿身份证独身证明学历证明房产证等）述材料复印件作合附件
2甲方应时乙方提供合适应征选
3未乙方意甲方应征者外单位组织泄露乙方征婚信息资料（广告征婚外）
4甲方乙方提供应征者信息资料必须应征者提供甲方致甲方虚假应征信息资料欺骗乙方
5甲方婚托虚假广告等方式欺骗乙方
五乙方权利义务：
（）权利
1乙方获甲方真诚时热情周服务权利
2乙方甲方服务场查询征婚者信息资料权利
3乙方征征婚者意选择见面权利
（二）义务
1乙方应合约定甲方支付相应服务费
2实提供征婚信息资料
3积极配合甲方服务守信守时守约
4乙方利甲方提供婚姻介绍服务事违法行包括婚姻索取财物等产生争议甲方关
5乙方联系方式发生变化时应时通知甲方
六甲方违约责：
1甲方提供乙方应征者信息资料应征者提供甲方致甲方应乙方支付基服务费数返乙方
2甲方虚假广告虚假应征信息资料婚托等形式欺骗乙方甲方收取基服务费应双倍返乙方
3甲方址联系方式发生变化未时通知乙方60天未服务乙方提出终止合甲方收取服务费数返乙方
七乙方违约责：
1乙方提供征婚信息失实处甲方权利终止合乙方支付基服务费作违约金甲方予返
2乙方联系方式发生变化未时通知甲方甲方权中止合履行中止期间视服务期间
3乙方利甲方提供婚姻介绍服务事违法行甲方权立终止合乙方交付基服务费作违约金甲方予返
八合履行期限届满续签合续签基服务费减半收取双方约定
九争议解决方式
合履行程中果发生争执双方应协商解决协商成法法院起诉
十：
合式两份甲乙双方执份
合甲乙双方签字盖章日起生效
甲方： 乙方：
婚介员：
负责：
年 月 日
附录八 全国婚介行业公约
全国婚姻介绍行业
业守
遵守法律法规 坚持诚信原
热爱职工作 弘扬婚介文化
服组织安排 做忠守
维护行业信誉 树立良形象
杜绝弄虚作假 关资料审核
树立服务信念 突出服务特色
衣着整洁方 事关系谐
接受客户监督 欢迎客户批评
全国婚姻介绍行业
服务公约
遵纪守法弘扬诚信规范操作
爱岗敬业专注研究热心工作
尊重客户礼貌热情方
服务项目问必答百问厌
办理业务耐心细致准确误
积极探索断创新时俱进
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
